大堂經(jīng)理工作計劃

大堂經(jīng)理工作計劃在行領(lǐng)導(dǎo)的帶著下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作規(guī)劃;

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進(jìn)展歸類(從高究竟、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)覺有過期告示或宣傳資料，應(yīng)馬上撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度凹凸等，從客戶的感受動身，完善各項設(shè)施和效勞，改善客戶體驗。

3、緊抓效勞質(zhì)量，以世園會為契機(jī)將現(xiàn)場用戶埋怨毀滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的心情和行為變化狀況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當(dāng)發(fā)覺有客戶消失不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂效勞應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶心情，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別心情過于感動的客戶應(yīng)快速引至?xí)褪一蚱渌е帲痹陜A聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。

要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人對待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃2

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是掌握國家經(jīng)濟(jì)增長的很重要的一環(huán)，所以我們肯定要熟悉到當(dāng)前的形勢，肯定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)展，這是我們始終以來不斷的成長的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)整銀行工作的很重要的前提，信任我們肯定能夠做好辦公室的工作。但是前提是肯定要努力，這樣才會有勝利。銀行辦公室工作是銀行各項工作順當(dāng)進(jìn)展的前提，如何協(xié)作好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作規(guī)劃：

一、仔細(xì)履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當(dāng)前各項工作非常繁重，改革進(jìn)展的任務(wù)非常艱難，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必需嚴(yán)密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化效勞，健全黨辦工作機(jī)制，積極推動黨辦工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，準(zhǔn)時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實詳細(xì)承辦部門，明確責(zé)任和詳細(xì)要求，定期或不定期地進(jìn)展督查通報。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互連接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氣氛，

保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和準(zhǔn)時有效連接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，仔細(xì)解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展制造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前，銀行工作規(guī)劃中的重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞效勞領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級行領(lǐng)導(dǎo)了解下情效勞，重點(diǎn)圍繞上級行各類會議精神狀況的貫徹落實，各個時期業(yè)務(wù)經(jīng)營治理進(jìn)展?fàn)顩r、基層行的新做法等，準(zhǔn)時為上級行領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息。其次，調(diào)研要面對基層，效勞領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，準(zhǔn)時總結(jié)基層工作中的好閱歷、好做法，反映工作中消失的新狀況和新問題，爭取每季度能供應(yīng)一篇數(shù)據(jù)精確、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策供應(yīng)效勞。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項業(yè)務(wù)進(jìn)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新狀況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必需把準(zhǔn)時代脈搏，通過調(diào)研，準(zhǔn)時向行領(lǐng)導(dǎo)匯報，向基層行反應(yīng)，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

三、努力提高公文治理質(zhì)量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務(wù)活動的根本工具和重要載體，也是各級行治理水平和工作效率凹凸的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文治理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)治理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建立，夯實公文治理運(yùn)行根底。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文治理質(zhì)量和公文水平的重要根底，要依據(jù)總行公文治理方法及相關(guān)制度規(guī)定，準(zhǔn)時制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電治理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，積極構(gòu)建較為完善的公文治理體系。二是加強(qiáng)過程掌握，提高公文治理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實際，今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的治理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的準(zhǔn)時、正確貫徹落實。

四、使銀行員工工作規(guī)劃都細(xì)致清楚，

領(lǐng)導(dǎo)做好催促工作。加強(qiáng)檔案治理，努力提升檔案效勞水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案治理工作，圍繞效勞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革進(jìn)展需要，積極創(chuàng)新效勞手段，不斷提高檔案標(biāo)準(zhǔn)化治理水平，取了顯著成效，但是，由于對基層行檔案治理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案治理普遍跟不上當(dāng)前形勢進(jìn)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養(yǎng)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門準(zhǔn)時查閱檔案資料，快速精確地供應(yīng)信息造成了肯定的困難。針對這些問題，今后我行檔案治理工作將在連續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案治理的根底上，著重加強(qiáng)對基層行檔案治理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案治理電子化水平和效勞層次效勞價值，管好用好檔案，積極協(xié)作各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢猜測和分析，準(zhǔn)時為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

銀行的進(jìn)展對國家的進(jìn)展大有裨益，所以我們肯定要熟悉到當(dāng)前的狀況，只有銀行正常工作了，我們才會有更多的進(jìn)展，這些都是我們肯定要做好的事情，在不斷的進(jìn)展中，這些都是工作的需要?，F(xiàn)實狀況下，我們肯定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的進(jìn)展的，在不斷的進(jìn)展中得到更多的進(jìn)步，這是我們始終以來成長的根本。信任我們的國家肯定會更加的富強(qiáng)、富強(qiáng)!

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃3

一、酒樓內(nèi)部治理方面：

1、廚房的運(yùn)營治理

（1）依據(jù)市場狀況和不同時期的需要，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷規(guī)劃，并在實施過程中收集客人反應(yīng)意見加以改良。

（2）與廚房親密協(xié)作，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精，推出后檢查菜品出菜質(zhì)量，并準(zhǔn)時反應(yīng)客人意見，改良菜品質(zhì)量，滿意客人需要。

（3）催促廚師長搞好食品衛(wèi)生、本錢核算、供給標(biāo)準(zhǔn)等工作。每天把握廚房食材供給與預(yù)備狀況，與廚師長協(xié)調(diào)組織做好相關(guān)工作。

（4）催促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展常常性的安全保衛(wèi)、防火教育，確保生產(chǎn)安全。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)本錢，制定本錢掌握規(guī)劃，并催促實施。

2、餐廳的治理

（1）制定食品的銷售毛利，嚴(yán)格掌握好食品本錢。

（2）編寫操作規(guī)程，提升效勞質(zhì)量，制定酒樓員工崗位職責(zé)和效勞標(biāo)準(zhǔn)化程序，催促、檢查酒樓治理人員和員工按效勞標(biāo)準(zhǔn)對客效勞，不斷提高效勞質(zhì)量和工作效率。

（3）開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素養(yǎng)。安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，并組織員工參加各項培訓(xùn)活動，不斷提高員工效勞意識、效勞技能、技巧以及效勞質(zhì)量，提高工作效率。

（4）制定各級治理人員和效勞、工作人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)考核部門治理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性。

（5）組織效勞技能競賽，展現(xiàn)員工效勞技能水平。評比競賽成績優(yōu)良的員工加以嘉獎，使員工不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問。

（6）加強(qiáng)各項效勞設(shè)施用具修理保養(yǎng)工作，安排專人負(fù)責(zé)，專人治理，職責(zé)清楚，明確設(shè)施、用具的檢查工程，定期、定時進(jìn)展檢查，保證設(shè)備設(shè)施能正常使用，削減故障事故。

（7）抓好員工隊伍建立，把握員工思想動向，通過對員工進(jìn)展評估、考核，為優(yōu)秀員工供應(yīng)晉升和加薪時機(jī)。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產(chǎn)部門主管召開班前推銷溝通會，了解當(dāng)天菜式供給、沽清狀況，以利更好地做好推銷工作。

（9）加強(qiáng)餐前效勞環(huán)境、效勞物資資源、衛(wèi)生的檢查治理工作，保證給顧客供應(yīng)一個舒適的用餐環(huán)境及提高效勞工作效率。

（10）敏捷安排效勞人員班次，開市中加強(qiáng)人員調(diào)控，保證效勞中的人手充分，確保效勞質(zhì)量。

（11）加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)視，強(qiáng)化走動治理，妥當(dāng)處理客人投訴，與客人建立良好關(guān)系，并每天組織召開班后總結(jié)會。

（12）建立酒樓顧客意見收集制度，削減顧客投訴幾率，如設(shè)立來賓意見表、效勞意見薄、出品意見薄等。依據(jù)意見反應(yīng)信息，找出效勞工作的缺乏，實行措施加強(qiáng)餐前掌握和餐中掌握，提高效勞質(zhì)量。

（13）定期組織召開餐廳治理人員行政會，解決當(dāng)前存在的問題，聽取員工對餐廳內(nèi)部治理和對外銷售的意見及建議。

（14）建立餐廳物資治理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的”治理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，

（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料本錢是否過高，確保各項本錢的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到表達(dá)，合理利用水、電等資源，削減鋪張，降低費(fèi)用，增加盈利。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人供應(yīng)舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

二、本錢掌握方面：

1、制定能源費(fèi)用（水、電、油、氣）治理制度，修理保養(yǎng)制度、監(jiān)視制度、獎懲制度。

2、建立科學(xué)能耗合理使用標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域安裝獨(dú)立水表、電表，每月統(tǒng)計，一月后參考使用標(biāo)準(zhǔn)對節(jié)省能源的部門成績按百分比賜予適當(dāng)嘉獎。

3、宣傳、灌輸節(jié)能觀念，鼓舞員工提節(jié)能的合理化建議，實行節(jié)能、節(jié)支的雙向討論課題責(zé)任制。

4、嚴(yán)格驗收把關(guān)，建立貨品入倉儲存制度，從選購-收貨、驗貨-庫存、保管-發(fā)貨、盤點(diǎn)-加工制作-效勞出售-銷售收入，要求嚴(yán)格把好各個關(guān)口。

5、依據(jù)預(yù)訂當(dāng)天餐飲消費(fèi)信息和猜測當(dāng)天餐飲消費(fèi)的人數(shù)，依據(jù)規(guī)劃選購進(jìn)貨，避開貨物積壓，影響資金運(yùn)作。

6、編制原材料選購規(guī)劃、建立選購審批流程，抓好選購治理工作，杜絕供求雙方相互串通作弊，依據(jù)酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次選購員。

7、組織餐廳有關(guān)人員每月最少一次市場調(diào)查，了解和把握市場原材料的品種、價格變化狀況，精確確定各種菜品原材料的選購價格。

8、加強(qiáng)低值易耗品的使用治理，文具以舊換新方式進(jìn)展，杜絕員工使用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于掌握本錢，客用食品與員工用食品應(yīng)分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培育員工“一崗多能”，如大型酒席人手缺乏可以調(diào)動后勤選購，工程等人員參加工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要，削減不必要崗位的設(shè)置，削減不必要治理層次的設(shè)置。

14、將掌握食品本錢的責(zé)任分解包干到各部門，根據(jù)“誰主管、誰領(lǐng)料、誰確認(rèn)、誰簽單、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分部門領(lǐng)料、進(jìn)展本錢核算和獎、罰的方法，對于超額完成當(dāng)月規(guī)劃任務(wù)又節(jié)省本錢的，要賜予相應(yīng)的嘉獎，對于未完成當(dāng)月規(guī)劃任務(wù)或本錢掌握不好的，要進(jìn)展相應(yīng)的懲罰，并做到當(dāng)月兌現(xiàn)。

15、明確物品牌子、價格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產(chǎn)品和各種調(diào)料等，品種繁多，價格各異。

16、但凡選購回來的物品，包括協(xié)議供貨商直接送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調(diào)料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必需根據(jù)“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領(lǐng)用出庫的食品原材料，除堅持每天用電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相全都，同時也為物品“先進(jìn)先出、后進(jìn)后出”避開積壓過期變質(zhì)和每月查庫制造條件。

17、酒樓所用點(diǎn)菜單或加菜單和散點(diǎn)卡財務(wù)部要對每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進(jìn)展審計核對外，還要核對點(diǎn)菜單或加菜單或散點(diǎn)卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加本錢，造成經(jīng)濟(jì)損失。

18、對于原材料的變質(zhì)、損壞、喪失制訂嚴(yán)格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務(wù)倉管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單，對于超過規(guī)定報損率的要說明緣由。

19、進(jìn)貨渠道應(yīng)多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，掌握本錢，提高價格競爭力。

20、導(dǎo)入“六?！敝卫砝砟?，結(jié)合自身經(jīng)營實際，充分調(diào)發(fā)動工的自律性。“六?！逼湟x為：工作常討論，每天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營銷。

三、營銷方面：

1、受國家政策的影響，做好酒樓經(jīng)營方向，要將（美味、特色、實惠）作為餐飲的進(jìn)展方向。

2、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲效勞定位，并催促大家實施。

3、對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門意見、工作，聯(lián)絡(luò)各大公司，團(tuán)體，企業(yè)搞好關(guān)系。

4、利用各種媒體渠道（傳單、短信、微信等、電臺、電視、報紙等）廣為宣傳，增加酒樓的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對目標(biāo)客戶群的宣傳力度。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃4

在總行個金部的親切關(guān)心和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動，我特別榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團(tuán)隊，10天，我們從不熟悉到熟悉、從熟悉到熟識，成為一個相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊。本次學(xué)習(xí)活動安排的特別緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的伴隨下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬闊光明的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。其次天開頭到網(wǎng)點(diǎn)去體驗學(xué)習(xí)，開頭我懷著忐忑擔(dān)心的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開頭后，我就漸漸進(jìn)入角色，仔細(xì)接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。

一、沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，“沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊”，我們每個人的力量都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的力量，為一個共同的目標(biāo)，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素養(yǎng)、效勞態(tài)度打算客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必需把握和熟識我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時承受客戶的詢問，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進(jìn)而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中，大連行依據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)展。市場細(xì)分，依據(jù)不同細(xì)分市場中顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱忱介紹效勞品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分覺察具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機(jī)，并實行相應(yīng)的營銷對策，積極引導(dǎo)和推舉，定會產(chǎn)生良好效果。

三、只有差異的效勞沒有差異的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓許多銀行把效勞重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少局部vip客戶的效勞上，一度無視了柜臺前一般客戶的效勞。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢無視每一位一般客戶。“不難想象，這80%的客戶效勞滿足度對銀行聲譽(yù)的影響是打算性的。另外，一般客戶可能也有時機(jī)帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長遠(yuǎn)看，會通過效勞積存帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般實行兩個方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的專心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深熟悉到，vip與一般客戶之間的差異效勞，重點(diǎn)表達(dá)在硬件設(shè)施和效勞內(nèi)涵的不同。在效勞vip時，客戶可以直接使用特地為其開拓的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員特地效勞。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的閱歷時，做了很精辟的概括：對vip效勞的最大特點(diǎn)就在于，針對客戶需求供應(yīng)的三大效勞：了解市場，準(zhǔn)時精確的信息效勞;挖掘需求，細(xì)致周到的理財效勞;滿意收益，保值增值的專家效勞。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必需具備危機(jī)處理力量、關(guān)系協(xié)調(diào)力量，把握多方面的專業(yè)學(xué)問。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的閱歷帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃5

一、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性

好員工不是管出來的，是帶出來的。前廳治理層要認(rèn)清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得敬重的帶頭人。生活中多去關(guān)懷他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，常常和他們談心談天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，準(zhǔn)時掌控員工的狀態(tài)，員工有問題和困難時準(zhǔn)時幫他們解決，以防員工消失問題時處于被動。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量，反映一個飯店的效勞水準(zhǔn)和治理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個大的方面：

1、前廳員工的效勞學(xué)問和根本的業(yè)務(wù)技能。

2、前廳員工的從業(yè)力量和超前的效勞意識。

3、前廳員工的從業(yè)理念。

三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，掌握好本錢

前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工催促節(jié)省用水、電，掌握好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過這些掌握，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團(tuán)隊，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著嚴(yán)密的關(guān)系，如消失問題，我們都應(yīng)主動和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的目的都是為了本店。

五、前廳硬件設(shè)施的檢修

時時刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如消失故障和損壞，準(zhǔn)時解決，如自己不能解決的，應(yīng)準(zhǔn)時上報相關(guān)職能部門進(jìn)展修理和更換。

六、加強(qiáng)營銷和宣傳

很快樂總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)展?fàn)I銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力氣和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，比方：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)展手機(jī)短信促銷活動。

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃6

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

堅持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)當(dāng)有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對公眾效勞的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位詢問業(yè)務(wù)的客戶效勞好，不僅僅是個人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必需不斷充實自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參與我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動，自動自

發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務(wù)力量。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)展學(xué)習(xí)，增加法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當(dāng)開展打下堅實的根底。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)效勞，供應(yīng)差異效勞

在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以效勞客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的各項指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；記載好工作日志（履行根本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的治理和執(zhí)行。討論學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和效勞意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多勝利閱歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業(yè)前，做好各項預(yù)備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充分。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充分。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充分；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門前是否潔凈干凈。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱忱、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡察。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等掃瞄需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的”客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。

（4）答復(fù)客戶業(yè)務(wù)詢問時，要語言流暢、吐字清楚，微笑效勞、急躁細(xì)致。在交談中，認(rèn)真觀看客戶行為舉止，仔細(xì)傾聽并記錄客戶意見和需求，從中獵取客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推舉我行的貴賓效勞。準(zhǔn)時將自己或柜

臺人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)展單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對臨時不承受我行貴來賓戶效勞的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應(yīng)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細(xì)記錄，馬上通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷效勞工作。

（6）貴來賓戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓效勞區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能馬上辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并供應(yīng)茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶賜予進(jìn)一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用狀況的巡查工作，準(zhǔn)時發(fā)覺并排解故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要馬上上前勸阻，調(diào)查緣由，快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻襞幸庖?，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

（10）對于急需幫忙辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)依據(jù)狀況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要準(zhǔn)時記錄，留意檢查客戶登記需求，準(zhǔn)時向客戶反應(yīng)信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問緣由，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事準(zhǔn)時報警。

3、營業(yè)完畢后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行狀況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，準(zhǔn)時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級討論同意后，對供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反應(yīng)意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日效勞狀況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差異的效勞，沒有差異的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠?！?/p>

大堂經(jīng)理工作規(guī)劃7

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅決信念，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，仔細(xì)努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作規(guī)劃安排如下：

一、樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增加效勞力量

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的學(xué)問，我在以后的工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論學(xué)問和國家方針政策外，重點(diǎn)是要學(xué)習(xí)信貸學(xué)問和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務(wù)學(xué)問，并要做到學(xué)深學(xué)透，把握在腦海中，運(yùn)用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的根底，使自己不僅要熟識和把握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學(xué)問與技能，更能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作力量，完成較為簡單、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

二、樹立效勞理念，注意細(xì)節(jié)效勞

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當(dāng)前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，效勞為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于效勞的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行效勞質(zhì)量的水準(zhǔn)。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能由于客戶的沖動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響效勞的效果，應(yīng)當(dāng)多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和解釋，才能不斷提高效勞質(zhì)量。專心體會，善待客戶，這是做好效勞的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷治理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進(jìn)展?fàn)I銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場，定位目標(biāo)客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標(biāo)，實行不同的措施，才能做到有的放矢，到達(dá)較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點(diǎn)

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)制造80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益劇烈的今日，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的效勞工作，已成為各家銀行的工作重點(diǎn)之