目標(biāo)管理駱季瑩

目標(biāo)管理駱季瑩第1頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一

第一單元目標(biāo)管理制度的理論●目標(biāo)管理的理論與效益●提升業(yè)績型的目標(biāo)管理●開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理

第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào)第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)第四單元目標(biāo)管理的績效獎(jiǎng)懲第2頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的理論與效益沒有目標(biāo)一事無成目標(biāo)可以激發(fā)潛力現(xiàn)代社會：工作分工細(xì)致組織階層多、長、復(fù)雜各人、部門、階層做事或思考方式不一，組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)不易第3頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的理論與效益一方面盡量培養(yǎng)和充實(shí)每一人的能力，同時(shí)在另一方面營造一種氣氛，使大家都能覺悟到公司要達(dá)成的責(zé)任，是由每一個(gè)人來承擔(dān)的。－－M.C.Schleh高度業(yè)績＝?jīng)Q策的品質(zhì)×（完美的相互聯(lián)系＋工作參與提高士氣＋良好的目標(biāo)）－－R.Likert第4頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是，主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并放手讓部屬去努力達(dá)成既定目標(biāo)。－－－Peter.F.Drucker目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)管理的定義ManagementbyObjectives,簡稱MBO目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方式，以提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，于組織內(nèi)自上下級共同協(xié)商該下級負(fù)責(zé)規(guī)范，訂立該人員于一定時(shí)間內(nèi)完成之目標(biāo)以及成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限之尺度為手段，以達(dá)成啟發(fā)各級人員之潛力為依歸。第5頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)管理的成果：業(yè)績的提高個(gè)人能力的提高向心力的提高目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：預(yù)測公司成長及早厘定因應(yīng)措施確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力第6頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（續(xù)）：組織所扮演的角色更明確激發(fā)員工潛能，提高員工士氣促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)消除各部門的本位主義集思廣義，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃有助經(jīng)營者評核自己和部屬的績效目標(biāo)管理的理論與效益第7頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)管理的P－D－C---A循環(huán)P：計(jì)劃(plan)D：執(zhí)行(do)C：檢核(CHECK)A:回饋（ACTION)基本方針全公司基本目標(biāo)組織制度實(shí)施活動人事制度部門與個(gè)人目標(biāo)成果評價(jià)檢討達(dá)成的方法PlandoC--A第8頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一提高業(yè)績型的目標(biāo)管理提高業(yè)績型目標(biāo)管理：依結(jié)構(gòu)組織有系統(tǒng)地將企業(yè)目標(biāo)，由上而下推廣至部門及個(gè)人。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，以公司總目標(biāo)為核心。特點(diǎn)：建立目標(biāo)的連續(xù)性相互關(guān)系密切，組織效率提升能發(fā)揮管理者的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)作用逐項(xiàng)制訂目標(biāo)，以謀動態(tài)性組織的營運(yùn)組織要徹底實(shí)施年度所制訂的重點(diǎn)事項(xiàng)，以提升企業(yè)整體的成果。第9頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一提高業(yè)績型的目標(biāo)管理目標(biāo)體系圖公司的總目標(biāo)營業(yè)部目標(biāo)營業(yè)所目標(biāo)業(yè)代目標(biāo)與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低第10頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一提高業(yè)績型的目標(biāo)管理提高業(yè)績型的缺點(diǎn)

偏向形式主義過度重視目標(biāo)的連鎖與體系性，極有可能抹殺個(gè)人創(chuàng)造力目標(biāo)偏向分配化目標(biāo)由上而下逐級制訂，大部分員工認(rèn)識不清，易不滿和反感目標(biāo)管理與現(xiàn)行組織架構(gòu)不相配合分配下的目標(biāo)究竟由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？第11頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理開發(fā)個(gè)人能力型：給個(gè)人目標(biāo)以強(qiáng)烈的動機(jī)，使個(gè)人從分發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性，為企業(yè)組織目標(biāo)而努力，以其活用并發(fā)揮其個(gè)人的能力。優(yōu)點(diǎn)：自發(fā)制定，喚起員工對工作的熱情和主動在高度個(gè)人目標(biāo)意識中，主管能動性發(fā)揮充分經(jīng)期末自我評判，達(dá)成目標(biāo)而得到的滿足感，并激勵(lì)向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)可使員工擺脫組織壓力，充分發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力與積極性第12頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一開發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理缺點(diǎn)：缺乏與公司目標(biāo)的聯(lián)系性制訂個(gè)人目標(biāo)困難權(quán)限委讓不徹底執(zhí)行步驟：須在自己負(fù)責(zé)的工作中，確定一定期間內(nèi)能達(dá)成的重點(diǎn)工作與自己的上司商議，在雙方協(xié)調(diào)后，才決定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)所需的權(quán)限或自由裁決的范圍，盡量由本人決定個(gè)人須盡量自我管理，為目標(biāo)而努力對上司作定期性的報(bào)告期末，須先評估自己的目標(biāo)達(dá)成度，在呈報(bào)上司第13頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一

第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào)●目標(biāo)的種類和設(shè)定●主管如何溝通協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)第一單元目標(biāo)管理制度的理論第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)第四單元目標(biāo)管理的績效獎(jiǎng)懲第14頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定目標(biāo)的種類按照目標(biāo)的性質(zhì)分類：數(shù)量化目標(biāo)銷售量、利潤、市場占有率、逾齡帳款率…

手段目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)×年×月完成人員精簡改善目標(biāo)降低客訴件數(shù)5件到2件改革目標(biāo)組織重整共同目標(biāo)跨部門的共同目標(biāo)條件目標(biāo)實(shí)施100＋5，福滿多目標(biāo)20萬箱，100+7,目標(biāo)30萬箱第15頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定按照目標(biāo)的性質(zhì)分類：成果目標(biāo)和手段目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)手段目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)成果目標(biāo)所長目標(biāo)組長目標(biāo)業(yè)代目標(biāo)細(xì)節(jié)化細(xì)節(jié)化具體化具體化第16頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定按照目標(biāo)的組織層次分類：總目標(biāo)公司的經(jīng)營目標(biāo)、大方向市場占有率、獲利率次目標(biāo)（單位目標(biāo)）個(gè)人目標(biāo)按照目標(biāo)的多元化區(qū)分：業(yè)務(wù)目標(biāo)培植部屬目標(biāo)自我啟發(fā)目標(biāo)第17頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的程序目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)⑴⑷單位目標(biāo)⑵⑸個(gè)人目標(biāo)⑶⑹第一類形態(tài)：向下溝通方式有上下溝通，但一旦總目標(biāo)確定，部屬皆奉命而行第18頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定目標(biāo)草案目標(biāo)定案總目標(biāo)⑴⑷單位目標(biāo)⑵⑸個(gè)人目標(biāo)⑶⑹第二類形態(tài)：向上溝通方式能滿足部屬“自我實(shí)現(xiàn)的需求第三類形態(tài)：第19頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定S

Specific特定的目標(biāo)設(shè)定要件：該目標(biāo)是員工主動意愿要達(dá)成的目標(biāo)只要努力，就可以被達(dá)成目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與工作執(zhí)行人員有關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化目標(biāo)要與上級目標(biāo)有關(guān)各部門的目標(biāo)相互配合長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的平衡部門與部門的目標(biāo)平衡第20頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定目標(biāo)設(shè)定要件（續(xù)）：適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)依重要順序，將目標(biāo)加以排序SMART目標(biāo)：SSpecific特定的MMeasurable可衡量的AAttainabl可達(dá)成的RRelevant有關(guān)聯(lián)的TTimebound有時(shí)間范圍的第21頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目＋鋪貨率達(dá)到100%提高Ca鋪貨率目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)＝盡量數(shù)量化盡量具體化目標(biāo)的數(shù)量化、具體化第22頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定目標(biāo)的數(shù)量化、具體化整理出工作項(xiàng)目選出重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目將重點(diǎn)目標(biāo)予以具體化將重點(diǎn)目標(biāo)予以數(shù)量化標(biāo)出依照時(shí)間別的達(dá)成狀況第23頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)的種類和設(shè)定設(shè)定目標(biāo)的步驟.上級目標(biāo)與方針2.部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論3.部屬設(shè)定本身的目標(biāo)4.上級與部屬討論所訂定目標(biāo)5.目標(biāo)體系之整理6.將目標(biāo)書面化第24頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)目標(biāo)管理制度尊重人的尊嚴(yán)，建立參與制度，激勵(lì)部屬潛能，設(shè)定目標(biāo)由上下級人員共同會商決定－－－目標(biāo)設(shè)定會談會議溝通的要點(diǎn)會議溝通的準(zhǔn)備確定人員：職位、職責(zé)、目標(biāo)內(nèi)容發(fā)給目標(biāo)卡約定時(shí)間準(zhǔn)備：再次詳讀部屬以往目標(biāo)記錄準(zhǔn)備說服理由預(yù)防對于部屬目標(biāo)及業(yè)務(wù)的不明了，充分事先調(diào)查第25頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)會議溝通的程序：1.主管向部屬說明本單位目標(biāo)范圍和方向2.事先個(gè)別的與部屬檢討各個(gè)工作范圍，及如何達(dá)到目標(biāo)之途徑與手段，并指出各人擔(dān)任之角色3.交換意見，聽取部屬對目標(biāo)的意見和看法，討論該部屬最適合之工作項(xiàng)目4.征詢部屬是否勝任、愉任5.發(fā)給目標(biāo)卡6.若有必要，再度發(fā)出通知，約定會談第26頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)會談溝通的技巧會談氣氛和諧融洽，保持平等互助之立場應(yīng)預(yù)先安排，使部屬確知討論的目的與重要性，并使部屬能先作準(zhǔn)備會場應(yīng)安適，不受干擾態(tài)度應(yīng)誠懇，多加贊揚(yáng)使部屬多想、多發(fā)言，部屬不善詞令時(shí)，須誘導(dǎo)其發(fā)言，訓(xùn)練其表達(dá)能力。在部屬發(fā)言時(shí)，應(yīng)注意傾聽，不打斷。不爭辯，不露懷疑之色。第27頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)會談溝通的技巧（續(xù)）：應(yīng)把握要點(diǎn)，發(fā)掘問題，該指點(diǎn)之處應(yīng)明白指出，切記含糊不清時(shí)間充裕，主管應(yīng)表現(xiàn)從容不迫應(yīng)激勵(lì)部屬，同時(shí)利用機(jī)會提供情報(bào)，使部屬擴(kuò)大眼界討論之問題若具威脅性，不妨擱置，作進(jìn)一步考核后，在稍后或下次會議再作討論，盡量不用強(qiáng)迫手段培養(yǎng)部屬有承擔(dān)責(zé)任與嘗試失敗之勇氣，主管要表示達(dá)成目標(biāo)的決心，與協(xié)助部屬克服困難之勇氣會談結(jié)束后必須作成文書，與實(shí)際實(shí)施作追蹤第28頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)之步驟：

.主管將目標(biāo)、方針告知部屬2.主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)3.主管要合理調(diào)整工作分配4.部屬先提出自己的草案目標(biāo)

a.整理出自己職責(zé)內(nèi)的全面工作

b.描繪出自己心中理想的工作方法

c.描繪出目前可能做的改善，再寫出問題點(diǎn)

d.確定問題的核心，將之列為“目標(biāo)項(xiàng)目”

第29頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo)

e.決定目標(biāo)的達(dá)成基準(zhǔn)

f.思考如何達(dá)成目標(biāo)之方法

g.整理處理出達(dá)成目標(biāo)的必要條件

h.把目標(biāo)以外的例行管理項(xiàng)目整理出來

I.將前述工作加以總檢討主管先檢視部屬所提出的草案目標(biāo)主管通過溝通來修正部屬的草案目標(biāo)第30頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一

第三單元目標(biāo)管理的運(yùn)轉(zhuǎn)●目標(biāo)管理的執(zhí)行●目標(biāo)管理的追蹤●目標(biāo)管理的修正●目標(biāo)管理的評估第一單元目標(biāo)管理制度的理論第二單元目標(biāo)的訂立和協(xié)調(diào)第四單元目標(biāo)管理的績效獎(jiǎng)懲第31頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的執(zhí)行目標(biāo)管理的執(zhí)行，在于執(zhí)行人要以積極、主動的態(tài)度，自我統(tǒng)御來落實(shí)執(zhí)行目標(biāo)；另一方面執(zhí)行人的主管，要以授權(quán)、協(xié)助的心態(tài)加以支持部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)要了解整體目標(biāo)，上級目標(biāo)、下級目標(biāo)自我管理自由裁量權(quán)限委讓自我啟發(fā)、自我成長第32頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的執(zhí)行主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)提高部屬的工作意愿給予部屬支援和協(xié)調(diào)適時(shí)適地的交換意見適當(dāng)?shù)目刂频?3頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的執(zhí)行如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行分派執(zhí)行的責(zé)任建立目標(biāo)記錄的統(tǒng)一格式執(zhí)行狀況的管制編制執(zhí)行報(bào)告第34頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理追蹤的目的：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程中的偏差，做適時(shí)、及時(shí)的修正以考核的手段來激勵(lì)員工的責(zé)任意識可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會目標(biāo)管理追蹤的原則確保目標(biāo)原則效率原則責(zé)任原則標(biāo)準(zhǔn)原則關(guān)鍵因數(shù)原則例外原則行動原則第35頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理追蹤的重點(diǎn)目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)的設(shè)定授權(quán)制度的建立報(bào)告系統(tǒng)的建立目標(biāo)績效評分的建立目標(biāo)管理成績與考績、獎(jiǎng)懲的連結(jié)第36頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)管理的追蹤與檢討計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)追蹤衡量實(shí)際工作成果審查差異原因并采取糾正行動比較計(jì)劃目標(biāo)與成果第37頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的追蹤目標(biāo)追蹤單第38頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的修正不宜修正的原因目標(biāo)變更頻繁并且極其容易，目標(biāo)本身就會失去意義目標(biāo)之間相互依存成為一個(gè)體系，一個(gè)部門（個(gè)人）改變，勢必影響其他目標(biāo)。修正目標(biāo)的原因基于外界情勢變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)有更好的構(gòu)想時(shí)成員發(fā)生變動第39頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的修正事先設(shè)定變更基準(zhǔn)，如：由于情勢變化，目標(biāo)已失去效用或演變?yōu)樘潛p時(shí)可變更目標(biāo)發(fā)現(xiàn)定量目標(biāo)超過容許之誤差時(shí)可變更目標(biāo)目標(biāo)變更在符合變更基準(zhǔn)的情況下，擬定修正的目標(biāo)，并具變更理由，呈報(bào)各級主管核準(zhǔn)其他有關(guān)部門也應(yīng)依該目標(biāo)的修正，而檢討自身目標(biāo)是否需要修正修正后，需新設(shè)目標(biāo)卡代替舊目標(biāo)卡第40頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的評估誰來評估執(zhí)行者本人執(zhí)行者的上司主辦評價(jià)部門（稽核、人資等等）評估什么達(dá)成結(jié)果的評價(jià)（績效高低、成果滿意度等）達(dá)成過程的評價(jià)（是否按進(jìn)度實(shí)施，環(huán)境變化時(shí)如何處理等）執(zhí)行者的評價(jià)（執(zhí)行者的工作能力、應(yīng)變狀況，能力成長等）評估方法：絕對評估和相對評估第41頁，共47頁，2023年，2月20日，星期一目標(biāo)管理的評估評估步驟針對重要目標(biāo)，設(shè)定評定項(xiàng)目每個(gè)評定項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)基準(zhǔn)由執(zhí)行者先自我評估，先行分析，認(rèn)定自我績效