現貨白銀操作技巧

現貨白銀操作技巧第1頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日陌生電話營銷技巧陌生電話營銷技巧電話營銷要達到的目的打電話前的準備通話中的技巧客戶大致的分類客戶異議處理客戶一般的拒絕理由探詢客戶需求的問題電話營銷的必備信念第2頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日陌生電話營銷技巧1.打招呼、自我介紹2.業(yè)務介紹，激發(fā)客戶的興趣3.詢問式了解客戶的需求、信息4.強調去了解公司產品將會帶給客戶更多好處5.嘗試性成交、后續(xù)電話追蹤在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓客戶在20~30秒內感到有興趣，客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這個電話讓他們產生某種好處。（問題：我們如何讓客戶在20-30秒鐘內對我們要說的事情感興趣？）第3頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日電話營銷開場白主要的三個步驟1.鄭重其是地介紹自己和所在的公司，給對方留下較深的好印象2.采用一種激發(fā)客戶興趣或好奇的方式，直接告訴客戶通過購買產品可以得到多少有用的實際益處，讓客戶意識到可以獲得很多的實際幫助3.為了給客戶提供盡可能多的實際益處，銷售人員需要認真地詢問客戶的需求第4頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日電話營銷要達到的目的主要目的：1、約見客戶，約定下次拜訪時間（就某些確定問題溝通）2、促進成交，確認客戶何時作最后決定次要目的：1、了解客戶需求，確認目標客戶2、讓客戶了解公司的服務和產品3、與客戶保持長期聯系，建立良好關系（信任關系）4、宣傳公司形象和產品5、挖掘客戶信息、篩選潛在客戶群，建立客戶數據庫第5頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日打電話前的準備積極良好的心態(tài)是做好電話營銷的基礎和前提明確電話的目的和目標制定針對客戶疑問或拒絕的應對話術以及針對公司服務、產品、優(yōu)勢的營銷話術腳本和范本結合公司的優(yōu)勢產品或服務，找出能夠在電話中吸引客戶的主推項目或“賣點”！準備好話術中介紹的產品或服務等內容的相關資料準備好紙筆，做好電話拜訪的活動量記錄（包括電話拜訪數量、客戶信息等）準備對黃金市場走勢的總體分析和預測安排最合適的電話營銷工作時間表，取得更好的營銷效果電話營銷的目標客戶定位，獲得更多更有效的客戶信息第6頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日通話中的技巧第一次通話此次通話的目的是了解客戶的基本情況：包括家庭情況（性格特征、個人喜好、工作情況等等）、股票投資情況（投資風格、投資需求等等）；對大勢以及客戶持倉個股進行簡單的分析；主要是讓客戶加深對你的印象。方法：用觀察、詢問的方式去了解客戶的興趣所在。問問題是最好的方法，無論是客戶的個人情況還是投資情況，你所需要的就是大致知道客戶的需求（收益需求、服務需求、）是什么，你可以讓客戶了解其所需的服務項目我們能夠為其提供，也可輕描淡寫?？傊谝淮瓮ㄔ捠菫榈诙螠贤?，以及以后的面談做鋪墊。

第7頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日第二次通話此次通話的目的是預約客戶進行面談或根據前次通話情況進行進一步溝通。1、預約客戶：找出需要面談的理由，約見客戶；提出預約時間供客戶選擇，占據主動性，減少拒絕。方法：盡量把話說的絕對，讓客戶沒有拒絕的想法，換句話說就是，把客戶逼到無路可退的地步。另外，使用些技巧，讓客戶感覺到公司的產品是物超所值而且非常實用的。第8頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日2、針對前次通話，這時你需要用你的語言、誠意去滿足其的需求；服務內容的講解貫穿于談論股票的全過程。讓客戶感覺其必須需要這項服務，沒有這項服務就會使其投資風險加大。避免大量的談論股票內容，要引導客戶說出自己的需求，這樣，你就可以根據自己的判斷來確認這次是否要促成其成交；方法：要膽大心細、要敢于提出成交的想法，如果這次沒有這個勇氣，那在以后的交談中你將更沒有機會和勇氣提出，會造成除了股票已無話可談的尷尬境地。根據溝通過程中的具體情況來判斷，參照下列客戶的分類情況，找出內在需求?！安恢垃F在跟你聯系的是哪些軟件公司，您現在有沒有使用軟件”，（一方面可大致了解其是不是已購買過軟件，另一方面，也清楚跟他聯系的其他公司具體的服務。找出其欠缺的方面，直擊弱點。）第9頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日客戶大致的分類平時工作忙，無暇打理的客戶對現貨黃金知之甚少、無專業(yè)性、盲目操作、虧損連連的客戶有著心理需求的客戶。針對自我感覺良好的客戶，采取“夸獎”的方式，聽其傾訴，滿足其心理需求喜歡自我鉆研的客戶。采取和其探討的方式進行溝通，一方面，肯定其操作方式，尊重其個人分析；另一方面表明自己的觀點，要注意：自己的觀點一定要符合邏輯推理，不可有盲目性；因為此類性質客戶對于現貨黃金有一定的深度，其較容易捕捉你的深淺度有著超前意識的客戶。較容易溝通，主攻方向：不停介紹公司的績效漿糊客戶。沒有主見，依靠性強，推票第10頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日客戶異議處理客戶不太需要你所提的服務或產品銷售員銷售技巧不好，對自身產品掌握不好，無法有效回答客戶所提的問題銷售員說的太完美，讓人生疑價格太高的問題不希望太快做決定不想在電話上浪費時間，尤其是當客戶正忙的時候銷售員提供的資料不夠充分害怕被騙第11頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日客戶一般的拒絕理由分析師也沒什么，你能保證我賺錢嗎？我不相信任何人，就相信我自己對××公司不了解我有朋友在其他公司指導我操作黃金還可以，不想動工作太忙，沒時間我被深套很久了，不想止損投資風險太大，不想再做了，心灰意冷讓我考慮考慮再說我給朋友操作，沒法動現在行情不好，等行情好的時候再說吧第12頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日探詢客戶需求的問題目前持有哪些投資項目？什么價位買進的？現貨黃金操作怎樣？贏利如何？您對大盤后市走向怎么看？你們有什么服務？你們公司的具體位置第13頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日電話營銷的必備信念在你撥打每一個電話之前，都必須有這樣種認識，那就是你所撥打的這個電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一個電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。第14頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日電話營銷的必備信念我一定要和任何跟我通電話、我確認成交的、有興趣的人成交我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會我所拔出的每一個電話都可能為客戶我的每一個電話不是要獲得交流，而是為了獲得叫客戶投資現貨黃金的機會第15頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日電話營銷的必備信念一定要和任何跟我通電話、我確認要成交的、有意向的人投資現貨黃金我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我們公司提供的服務恰恰是我的客戶所需要的我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得叫客戶有投資現貨黃金的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中不是客戶總跟你說NO，而是你還沒找到跟你說YES的客戶第16頁，共18頁，2023年，2月20日，星期日概括客戶銷售