第二季度工作總結(jié)個人（2篇）

第3頁共3頁第二季度工作總結(jié)個人一、成立安全督查小組，提高酒店整體形象為了進(jìn)一步提升酒店整體形象與服務(wù)質(zhì)量，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們成立了安全督查小組，我們改進(jìn)了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行日、周、月檢查的制度，提升監(jiān)察層面和監(jiān)察力度。為保證酒店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。以企業(yè)的生存發(fā)展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅持從一點一滴做起，滲透到工作中的每一個細(xì)節(jié)，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的基本職責(zé)，健全了服務(wù)項目，規(guī)范操作程序，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，加強執(zhí)行及培訓(xùn)、監(jiān)督的力度，有力地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務(wù)形象工作的順利開展。二、維護(hù)內(nèi)部外部聯(lián)系，促進(jìn)酒店合作與發(fā)展1、維護(hù)和發(fā)展外部關(guān)系在工作中，我始終保持與外部的良好關(guān)系，除了保持與相關(guān)政府工作部門的聯(lián)系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時了解市場的信息與政策發(fā)展方向，同時也學(xué)習(xí)其他酒店的成功經(jīng)驗，虛心學(xué)習(xí)他們的管理辦法與經(jīng)營策略，采擇其善，取其精華。在積極維護(hù)原有固定客源的合作關(guān)系的同時，也建立發(fā)展酒店的客戶，為酒店的營業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。2、協(xié)調(diào)和促進(jìn)內(nèi)部合作在日常事物的處理中，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的職能，潤滑部門之間的關(guān)系，耐心協(xié)助解決部門的困難，促進(jìn)各部門及酒店整體工作協(xié)調(diào)發(fā)展。努力營造團結(jié)合作的工作氛圍，帶動各部門以酒店利益為出發(fā)點，齊心協(xié)力，科學(xué)管理，使酒店及各部門的工作更加順利進(jìn)行。3、重視大型接待活動在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都十分予以重視，親自接待，并與對方負(fù)責(zé)人和酒店負(fù)責(zé)人積極溝通，了解進(jìn)程，關(guān)注其出現(xiàn)的問題，并監(jiān)督及時改進(jìn)，直至大型接待活動圓滿成功。三、工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)個人管理素養(yǎng)利用時間學(xué)習(xí)酒店管理等的書籍，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。酒店的管理服務(wù)關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。四、制定計劃積極籌備，迎接五星復(fù)評工作酒店將迎來五星的復(fù)評。根據(jù)五星復(fù)評的新標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)真地進(jìn)行查閱和對比，結(jié)合酒店現(xiàn)在的設(shè)施設(shè)備以及服務(wù)質(zhì)量情況，制定了迎接復(fù)評工作計劃。1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題在日常工作中，我將更加重視監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)酒店目前工作中的問題，進(jìn)行總結(jié)，同時提出有效的政策引導(dǎo)各部門進(jìn)行規(guī)范管理，以符合復(fù)評的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格遵循高星級酒店服務(wù)規(guī)范經(jīng)營與管理，積極借鑒國際先進(jìn)管理經(jīng)驗，持續(xù)創(chuàng)新尋求差異化經(jīng)營之路，同時加強管理力度，完善酒店設(shè)備功能，努力提高酒店基層員工的對客服務(wù)意識。2、管理創(chuàng)利，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)3、動員全體員工，樹立主人翁責(zé)任感動員酒店全體員工齊心協(xié)力，共同迎接五星復(fù)評工作。營造家外之家的氛圍，樹立員工的主人翁責(zé)任感，以酒店的利益和榮譽高于一切為己任，要求每一位員工牢固樹立工作無小事的意識，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時時刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，共同為了順利通過五星復(fù)評而努力。第二季度工作總結(jié)個人（二）第二季度的工作結(jié)束，我現(xiàn)在對自己財務(wù)工作上面有很多很多的感受，二季度的工作是非常匆忙的，特別是做財務(wù)工作的，我感覺到十分的緊張，現(xiàn)在我對自己很多的信心，我希望能夠得到一定的進(jìn)步，充分的給自己一個合理的交代，我希望有些東西一定要有責(zé)任，有耐心地堅持下去，想起這些我就信心滿滿，作為一名工作了三年的財務(wù)了，這一點自信或許還是有的，我也算是一名公司的老員工，對于第二個季度的工作，我也總結(jié)一下。在能力上面，其實公司有很多優(yōu)秀的員工，我一直都虛心的學(xué)習(xí)，接受一些外來的幫助，并不是說自己能力不夠，而是能力是需要提高的，是需要看到周圍的人而去提高自己，自己的能力永遠(yuǎn)是不夠的，學(xué)習(xí)是我的一個好的習(xí)慣，我現(xiàn)在為這個習(xí)慣而感到高興，工作的當(dāng)中都有很多好的習(xí)慣，這樣的習(xí)慣一直讓我堅持到了現(xiàn)在，非常的榮幸，能夠在這樣的環(huán)境下面有這么大的成長，有這么大的發(fā)展空間，我希望在下一段的工作當(dāng)中，我繼續(xù)保持這樣的心態(tài)，能夠為公司繼續(xù)服務(wù)，能夠成長自己，能夠讓您滿意，同事們也可以時時刻刻監(jiān)督我，我對自己還是很有信心的，堅持做自己所做的事情，努力的去實現(xiàn)好每一件細(xì)節(jié)上面的工作。二季度