9月10日晚上供電營銷專業(yè)測試題

9月10日晚上供電營銷專業(yè)測試題1、通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費;通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“（）”。一次都不跑(正確答案)一站式服務盡可能少跑便捷高效答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件12、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復處理意見。12、524、5(正確答案)12、324、3答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件13、嚴控增量營業(yè)廳。對新增、調(diào)整營業(yè)廳的必要性、經(jīng)濟性開展分析，各級營業(yè)廳設(shè)置需由_______審批。地市供電公司省公司(正確答案)國網(wǎng)公司國網(wǎng)公司營銷部答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作4、創(chuàng)新營業(yè)廳運營管理模式。推行______驅(qū)動型運營管理，通過客戶服務數(shù)據(jù)軌跡管理，對營業(yè)廳人員、業(yè)務、服務和日常運營進行全數(shù)據(jù)分析、全狀態(tài)監(jiān)測、全環(huán)節(jié)管控。業(yè)務流程數(shù)據(jù)(正確答案)需求答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作5、各單位____應至少組織一次營業(yè)廳應急演練，并做好記錄。每季度每半年每年(正確答案)每兩年答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第九章應急管理6、建立健全營業(yè)廳運營管理評價標準，從網(wǎng)點管理、現(xiàn)場運營、安全管理、服務質(zhì)量等維度實施評價，各單位應至少_____對所轄單位開展一次運營管理評價。每半年每年(正確答案)每兩年每三年答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第十章監(jiān)督評價1、嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在（）、（）、（）等渠道公開電價、收費標準和服務程序。供電營業(yè)場所(正確答案)網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）(正確答案)“95598”網(wǎng)站(正確答案)國網(wǎng)官網(wǎng)國網(wǎng)各省市官網(wǎng)答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件12、實施營業(yè)廳運營在線智能監(jiān)控。推廣營業(yè)廳智能化管控平臺，形成涵蓋()一體的綜合管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控營業(yè)廳運營狀態(tài)。業(yè)務管理(正確答案)人員管理(正確答案)設(shè)備管理(正確答案)運營分析(正確答案)客戶管理答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作（五）強化設(shè)備智能化服務能力3、新建、撤并及變更營業(yè)廳信息應在內(nèi)外部相關(guān)渠道及時發(fā)布，并確保信息與()內(nèi)容保持一致。知識庫(正確答案)95598網(wǎng)站(正確答案)“網(wǎng)上國網(wǎng)”App（微信公眾號）(正確答案)各類政府辦事App(正確答案)常用地圖App(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第三章新建、撤銷及變更管理4、供電營業(yè)廳業(yè)務受理管理的幾項原則包括：()實行首問負責制(正確答案)實行一次性告知(正確答案)做好“一證受理”(正確答案)實行限時辦結(jié)制(正確答案)開展離柜式服務(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第五章業(yè)務受理管理5、對老年人、殘障人士等特殊群體，應充分尊重業(yè)務辦理習慣，設(shè)置便民服務設(shè)施，提供()等服務?，F(xiàn)金收取(正確答案)上門服務綠色通道(正確答案)遠程服務電話服務答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第五章業(yè)務受理管理6、營業(yè)廳應準確公示()，并及時更新。服務承諾(正確答案)服務項目(正確答案)業(yè)務辦理流程(正確答案)投訴監(jiān)督電話(正確答案)電價(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第六章現(xiàn)場運營管理7、應召開班前、班后會并做好會議記錄。班前、班后會的內(nèi)容包括()等。檢查人員到崗及精神狀態(tài)(正確答案)廳內(nèi)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施巡檢情況(正確答案)宣貫上級重要文件精神(正確答案)交辦注意事項(正確答案)工作總結(jié)(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第六章現(xiàn)場運營管理8、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：營業(yè)廳建設(shè)運營工作要求堅持客戶導向，落實服務型定位。為客戶提供（），建成“服務品質(zhì)國際領(lǐng)先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。主動搶修服務主動服務(正確答案)智能服務(正確答案)多元化市場服務(正確答案)答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號）二9、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：優(yōu)化營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)置應適應業(yè)務發(fā)展趨勢，縮減（），減少人工業(yè)務辦理窗口，適應走動式、開放式、綜合化服務趨勢。自助區(qū)洽談區(qū)業(yè)務辦理區(qū)(正確答案)收費區(qū)(正確答案)答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號）三（一）10、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：營業(yè)廳要結(jié)合客戶期望和公司發(fā)展需要，梳理人員崗位需求和技能要求，靈活調(diào)配崗位人員，落實“（）”，提升服務質(zhì)效。一柜通辦(正確答案)一網(wǎng)通辦一柜服務一站服務(正確答案)一人通辦答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號）三（二）1、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。對(正確答案)錯答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件12、臨時檢修停電，提前通知用戶或進行公告。對錯(正確答案)答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件1臨時檢修停電，提前通知重要用戶。3、供電搶修人員到達現(xiàn)場后恢復供電的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。對錯(正確答案)答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件1供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。4、低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶10個工作日。對錯(正確答案)答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件1低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。5、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復。對(正確答案)錯答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件16、國網(wǎng)公司可以為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。對(正確答案)錯答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件2第四條不準為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位。7、在沒有客戶時，營業(yè)窗口可以短時間離崗。對(正確答案)錯答案解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于修訂發(fā)布供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”的通知附件2第八條不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。8、結(jié)合供電所撤并同步調(diào)整營業(yè)廳。原則上一個中心供電所應設(shè)置一個C級營業(yè)廳，除當?shù)卣笸猓渌麪I業(yè)廳合理撤并。對(正確答案)錯答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作9、大力推廣社會化服務網(wǎng)點。鼓勵進駐政府服務大廳、推行銀行網(wǎng)點代辦，在公共事業(yè)單位、商超、大型社區(qū)等社會網(wǎng)點布設(shè)功能齊全、操作簡便的自助設(shè)備，共享社會服務資源。對(正確答案)錯答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作10、國網(wǎng)公司優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作指導意見指出：適應業(yè)務發(fā)展趨勢，縮減收費區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)，保留人工業(yè)務辦理窗口，適應走動式、開放式、綜合化服務趨勢。對錯(正確答案)答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作11、拓展線上線下信息互動和共享。融合業(yè)務信息系統(tǒng)、95598電話、網(wǎng)站、營業(yè)廳、第三方電子渠道、合作商、客戶經(jīng)理等多渠道信息，實現(xiàn)服務協(xié)同，提升客戶服務效率。對錯(正確答案)答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號三、重點工作12、省營銷服務中心負責本省營業(yè)廳運營質(zhì)量管控工作。對錯(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第二章管理職責13、省營銷服務中心負責本省營業(yè)廳運營管理工作的調(diào)研、督導、評價與考核。對錯(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第二章管理職責14、營業(yè)廳需要進行變更時，應至少提前2個月報上級營銷部批準后執(zhí)行。對錯(正確答案)答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第三章新建、撤銷及變更管理15、營業(yè)廳新建信息應在正式營業(yè)前5個工作日，上報至國網(wǎng)客服中心進行知識點更新。對(正確答案)錯答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第三章新建、撤銷及變更管理16、實行首問負責制。無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽、熱心引導和快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。對(正確答案)錯答案解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）的通知[營銷客戶〔2021〕13號]供電營業(yè)廳運營管理規(guī)范（試行）第五章業(yè)務受理管理17、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：為貫徹落實公司建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，更好服務電力客戶、優(yōu)化電力營商環(huán)境，進一步推進營業(yè)廳優(yōu)化升級，提出進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見。對(正確答案)錯答案解析：《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2020〕649號）1、各單位要加強新修訂發(fā)布的“兩個十條”宣傳，積極展現(xiàn)公司深入開展“______、______、______、______”專項行動的決心和成果。空1答案：抓整改空2答案：除積弊空3答案：轉(zhuǎn)作風空4答案：為人民2、各單位要嚴格執(zhí)行新“兩個十條”，不斷創(chuàng)新服務手段和服務內(nèi)容，切實規(guī)范員工服務行為，有效防止“______”問題發(fā)生，持續(xù)提升客戶滿意度和獲得感，把______的企業(yè)宗旨落到實處?？?答案：蠅貪蟻腐空2答案：人民電業(yè)為人民3、各單位要加強優(yōu)質(zhì)服務、行風建設(shè)工作協(xié)同，建立常態(tài)化______網(wǎng)絡(luò)，開展全方位全過程監(jiān)控，做到______、______，堅決糾治行業(yè)不正之風，確保行風建設(shè)邁上新的臺階。空1答案：監(jiān)管稽查空2答案：苗頭早發(fā)現(xiàn)空3答案：問題早防范4、電力供應安全可靠要求城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到______,居民客戶端平均電壓合格率達到______；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到______,居民客戶端平均電壓合格率達到______；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求?？?答案：99.9%空2答案：98.5%空3答案：99.8%空4答案：97.5%5、供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍______分鐘,農(nóng)村地區(qū)______分鐘，特殊邊遠地區(qū)______小時。空1答案：45空2答案：90空3答案：26、供電搶修人員到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍______小時，農(nóng)村地區(qū)______小時?？?答案：3空2答案：47、通過______、______下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“______”?？?答案：郵箱訂閱空2答案：線上渠道空3答案：一次都不跑8、公開公平地向售電主體及其用戶提供______、______、______、______、維修等各類供電服務，并按約定履行保底供應商義務?？?答案：報裝空2答案：報裝空3答案：抄表空4答案：結(jié)算9、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施______、______。空1答案：錯避峰空2答案：停限電10、低壓客戶平均接電時間：居民客戶______個工作日，非居民客戶______個工作日。髙壓客戶供電方案答復期限：單電源供電______個工作日，雙電源供電______個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后5個工作日?？?答案：5空2答案：15空3答案：15空4答案：3011、充分利用“______”服務平臺，引導客戶線上辦理，進一步拓展服務內(nèi)容。培養(yǎng)客戶______辦電習慣，同步收集客戶需求，提升產(chǎn)品體驗?？?答案：網(wǎng)上國網(wǎng)空2答案：線上12、實現(xiàn)______設(shè)備管理。建立營業(yè)廳各類硬件設(shè)備資產(chǎn)檔案和資產(chǎn)類設(shè)備利舊、調(diào)配機制，通過______進行日常巡檢，對設(shè)備投運、巡檢、報修、報廢等全過程管理?？?答案：全生命周期空2答案：移動作業(yè)終端13、營業(yè)廳撤并（遷址、暫停營業(yè)）應至少提前______天在廳內(nèi)外的醒目位置張貼、擺放網(wǎng)點關(guān)閉的對外公告。撤并（遷址）公告至少保留______個月，并在終止營業(yè)（原址關(guān)閉）后當日拆除舊址上營業(yè)相關(guān)標識。空1答案：30空2答案：314、對于客戶反映的意見，可以當即答復的，應采取回復留言、電話告知等方式向客戶反饋。不能當即答復屬于投訴的，應在______小時內(nèi)聯(lián)系客戶，______個工作日內(nèi)按公司相關(guān)要求進行調(diào)查、處理并答復客戶；屬于意見建議的，應在______個工作日內(nèi)開展調(diào)查處理并答復客戶?？?答案：24空2答案：5空3答案：915、A級廳至少配置______臺全功能自助服務終端，B級廳至少配置______臺全功能自助服務終端，C級廳按需配置?？?答案：2空2答案：116、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：營業(yè)廳建設(shè)運營工作堅持線上線下一體化，實現(xiàn)服務渠道融合?；诠尽白吭椒展こ獭苯ㄔO(shè)，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”，推進傳統(tǒng)業(yè)務______辦理，實現(xiàn)服務渠道融合、數(shù)據(jù)信息共享。充分利用客戶畫像，分析客戶潛在用能需求，開展能源電商、綜合能源等新興業(yè)務______推廣，為客戶提供一站式業(yè)務辦理和一體化用能服務?？?答案：線上線下自助空2答案：線上線下立體化17、《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步優(yōu)化營業(yè)廳建設(shè)運營工作的意見》中規(guī)定：延伸營業(yè)廳服務品牌建設(shè)。A、B級營業(yè)廳根據(jù)實際情況，通過實物演示、虛擬現(xiàn)實等方式增強客戶______，打造普及電力知識、增強互動體驗的窗口，拓展營業(yè)廳為民服務內(nèi)涵?？?答案：互動和參與感1、請列出國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”。()(答案：第一條電力供應安全可靠。城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%,居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%；農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%,居民客戶端平均電壓合格率達到97.5%；特殊邊遠地區(qū)電網(wǎng)平均供電可靠率和居民客戶端平均電壓合格率符合國家有關(guān)監(jiān)管要求。第二條停電限電及時告知。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。第三條快速搶修及時復電。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間一般為：城區(qū)范圍3小時，農(nóng)村地區(qū)4小時。第四條價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）、“95598”網(wǎng)站等渠道公開電價、收費標準和服務程序。第五條渠道服務豐富便捷。通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務。第六條獲得電力快捷高效。低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。髙壓客戶供電方案答復期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日。高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后5個工作日。第七條電表異?？焖夙憫?。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復。第八條電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息推送等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費;通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。第九條服務投訴快速處理?！?5598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復處理意見。第十條保底服務盡職履責。公開公平地向售電