設(shè)計(jì)調(diào)查問卷難以避免的十大問題

設(shè)計(jì)調(diào)查問卷難以避免的十大問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，這10大問題普遍存在！問題一：?jiǎn)栴}所給答案不完整所謂問題所給答案不完整是指被調(diào)查者在問卷中某一問題之后所給的選項(xiàng)中，找不到適合自己特征的選項(xiàng)。這是現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中最常見的問題。從現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求看，一般要求問卷的問題采用封閉式回答，即針對(duì)具體的問題事先設(shè)計(jì)好被調(diào)查者可能的所有答案，要求被調(diào)查者從中選出符合自己特征的答案。這樣既可以節(jié)省被調(diào)查者的時(shí)間，也便于后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總和整理。但是，有的問卷設(shè)計(jì)者由于對(duì)調(diào)查對(duì)象所進(jìn)行的探索性研究不深入細(xì)致，沒有考慮到調(diào)查對(duì)象所有可能的特征，因此，在所給出的問題答案中，就不能涵蓋所有被調(diào)查的信息特征。如在最常見關(guān)于“職業(yè)”的調(diào)查中，有的問卷僅給出：“A.醫(yī)生B.教師C.工程師D.作家E.軍人”等。顯然，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有很多不同的“職業(yè)”，上述5種僅是其中很少的一部分。也許，問卷的設(shè)計(jì)者認(rèn)為已涵蓋了特定調(diào)查對(duì)象的全部職業(yè)，或者認(rèn)為問卷中所給出的職業(yè)選項(xiàng)是其最關(guān)注的職業(yè)。即使如此，為了防止出現(xiàn)特殊情況，最穩(wěn)妥的做法是再多加一個(gè)選項(xiàng)“其他”，就可以避免出現(xiàn)問題答案不完整。問題二：?jiǎn)栴}所給答案重疊所謂問題所給答案重疊是指被調(diào)查者在問卷中某一問題之后所給的選項(xiàng)中，可以選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，或者一個(gè)選項(xiàng)中有包含自己特征信息的部分，也有不包含自己特征信息的部分。這種現(xiàn)象在問題答案唯一或不唯一時(shí)都可能出現(xiàn)。如在一份有關(guān)青年參加自組織問題的問卷中，就有這樣一個(gè)問題與答案：您加入了何種類型的自組織？（）A.校友錄和同學(xué)錄B.校內(nèi)網(wǎng)C.各種QQ群D.交友俱樂部E.美食團(tuán)、驢友會(huì)F.老鄉(xiāng)會(huì)G.團(tuán)購團(tuán)H.車友會(huì)I.各種行業(yè)協(xié)會(huì)J.影視歌迷俱樂部K.愛心公益社團(tuán)L.各種運(yùn)動(dòng)俱樂部M.商務(wù)俱樂部顯然，這是一個(gè)可以多選的問題，且所給的8個(gè)選項(xiàng)中也非?！叭妗绷?，但是，對(duì)于答案A、C、E、I、J和L，就出現(xiàn)了問題答案重疊的問題。一名被調(diào)查者可能參加了“美食團(tuán)”，而沒有參加“驢友會(huì)”；可能參加了某種運(yùn)動(dòng)俱樂部，而不可能參加“各種運(yùn)動(dòng)俱樂部”；影視俱樂部與歌迷俱樂部有時(shí)也是獨(dú)立的，因此，“影視歌迷俱樂部”也有問題。除此之外，這個(gè)調(diào)查項(xiàng)目同樣存在問題答案不完整的問題。再如，對(duì)于涉及“身份”的調(diào)查中，若出現(xiàn)選項(xiàng)“A.公司職員B.公司管理人員C.機(jī)關(guān)干部D.公務(wù)員”等。顯然，這是只有唯一答案的問題，但卻出現(xiàn)了問題答案重疊。如“公司管理人員”也是“公司職員”，而“公務(wù)員”可能就是“機(jī)關(guān)干部”?？傊坏┏霈F(xiàn)這種問題答案重疊的現(xiàn)象，被調(diào)查者就會(huì)感到無所適從，哭笑不得，最后，只能隨便選擇，或者不選。問題三：?jiǎn)栴}所給答案與題干意義不符所謂問題所給答案與題干意義不符是指題干問題很明確，但是所給答案與問題的可能答案相差甚遠(yuǎn)。這種現(xiàn)象在現(xiàn)代問卷設(shè)計(jì)中也很常見，主要是問卷設(shè)計(jì)者對(duì)相關(guān)概念搞不清楚所致。如在涉及“職業(yè)”的另一次調(diào)查中，有這樣的問題與答案：您的職業(yè)：（）A.在校大學(xué)生B.企業(yè)C.事業(yè)單位D.機(jī)關(guān)公務(wù)員E.服務(wù)業(yè)F.自由職業(yè)G.其他顯然，本問題調(diào)查的是“職業(yè)”，而答案選項(xiàng)中的B、C選項(xiàng)與“職業(yè)”根本就不相符。問題四：?jiǎn)栴}題干概念表述不明所謂問題題干概念表述不明是指問題的題干內(nèi)涵較小或外延較大，從而使得問題不具體，以致涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上事項(xiàng)，而答案卻是針對(duì)一個(gè)事項(xiàng)的答案。如對(duì)青年參加自組織的調(diào)查中，有這樣的問題與答案：您參與的自組織活動(dòng)每年次數(shù)是多少：A.1-2次B.3-5次C.5-10次D.10次以上先不說題干文字表述是否順暢，但就其本意而言，應(yīng)是問“一旦您參加了某種自組織，那么在該自組織每年舉行的活動(dòng)中，您參加了多少次”，這應(yīng)該是對(duì)“題干”的準(zhǔn)確理解。問題是一個(gè)人在某個(gè)時(shí)期同時(shí)參加的自組織可能不止一個(gè)，一個(gè)自組織每年舉行活動(dòng)的次數(shù)不一定固定不變，不同自組織每年舉行活動(dòng)的次數(shù)也不可能相同，因此，根據(jù)該問題所給選項(xiàng)，可以推知本問題題干概念表述不明。事實(shí)上，對(duì)該問題的明確表述可以調(diào)整為：在過去多長(zhǎng)時(shí)間里，你參與了多少次某自組織舉行的活動(dòng)。再如，關(guān)于城鎮(zhèn)職工“家庭年收入”的調(diào)查中，經(jīng)常有這樣的問題：“您家庭年收入大約為多少？”。“家庭年收入”就是一個(gè)內(nèi)涵、外延可大可小的概念：家庭年收入可能分別是家庭成員年工資總收入、經(jīng)營總收入、投資總收入、財(cái)產(chǎn)總收入等，也可能是這些收入的總和。因此，一旦出現(xiàn)這種情況，不同的被調(diào)查者可能給出不同的“家庭年收入”數(shù)據(jù)，從而使得不同被調(diào)查者提供的數(shù)據(jù)既不具有可加性，也不具有可比性。同樣，在一次有關(guān)“年齡”的調(diào)查中，如果準(zhǔn)確的年齡數(shù)據(jù)對(duì)問題分析特別重要，那么調(diào)查中，一旦沒有“實(shí)歲”與“虛歲”之分，問題分析的結(jié)果可能會(huì)大相徑庭。問題五：?jiǎn)栴}題干設(shè)置有誘導(dǎo)性所謂問題題干設(shè)置有誘導(dǎo)性是指問卷設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)某一問題時(shí)，將社會(huì)大多數(shù)成員對(duì)問題已持有的態(tài)度、或具有特殊社會(huì)影響力的個(gè)人或機(jī)構(gòu)對(duì)問題已表明的態(tài)度隱含在所設(shè)計(jì)的問題中，從而對(duì)被調(diào)查者造成一種誘導(dǎo)或暗示，以至于使得被調(diào)查者的從眾心理、個(gè)人崇拜心理或逆反心理等在答案選擇中起作用，使其對(duì)問題的客觀、真實(shí)態(tài)度無法體現(xiàn)。如在對(duì)有關(guān)中國統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的一項(xiàng)問卷調(diào)查中，問卷的設(shè)計(jì)者就在問卷中設(shè)計(jì)出如下的問題“你是否同意某某研究機(jī)構(gòu)（某某領(lǐng)導(dǎo)人、某某特殊人物）對(duì)2011年中國GDP數(shù)據(jù)所持的觀點(diǎn)？”。毫無疑問，對(duì)問題的表述中，“某某研究機(jī)構(gòu)（某某領(lǐng)導(dǎo)人、某某特殊人物）”的出現(xiàn)同樣會(huì)對(duì)被調(diào)查產(chǎn)生一定的誘導(dǎo)作用。統(tǒng)計(jì)調(diào)查重在獲取被調(diào)查者的客觀、真實(shí)信息，它不同于諸如事件調(diào)查、新聞?wù){(diào)查等非統(tǒng)計(jì)調(diào)查。具有誘導(dǎo)意向的問題絕不應(yīng)出現(xiàn)在現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問卷中。問題六：?jiǎn)栴}設(shè)置不考慮被調(diào)查者背景所謂問題設(shè)置不考慮被調(diào)查者背景是指問卷設(shè)計(jì)者忽視對(duì)調(diào)查對(duì)象的生活環(huán)境、習(xí)俗、宗教信仰、民族、受教育程度、工作特征等方面的探索性研究，或者對(duì)其研究不足，導(dǎo)致所設(shè)計(jì)的問題難以取得被調(diào)查者的理解和接受。顯然，一旦被調(diào)查者感到問卷中問題的表述方式?jīng)]有尊重自己的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，或者感到問題的用詞難以理解等，被調(diào)查者就會(huì)拒絕接受調(diào)查，或者采取不合作的態(tài)度應(yīng)付調(diào)查，其直接后果就是造成調(diào)查數(shù)據(jù)缺失。如在一項(xiàng)有關(guān)農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工的調(diào)查中，問卷的設(shè)計(jì)者設(shè)置了這樣一個(gè)問題：“您認(rèn)為農(nóng)民工就業(yè)中，有沒有‘被就業(yè)’現(xiàn)象發(fā)生？”?！氨痪蜆I(yè)”開始流行于對(duì)高校畢業(yè)生出現(xiàn)的一種就業(yè)現(xiàn)象的表述，對(duì)于主要從事建筑業(yè)、城市清潔、家政服務(wù)等為主的農(nóng)民工，他們對(duì)“被就業(yè)”一詞的意義可能知之甚少，若被問及是否“被就業(yè)”就可能產(chǎn)生被“愚弄”的感覺。這就是問卷問題設(shè)置不考慮被調(diào)查背景的情形，在現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中同樣必須杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生。問題七：?jiǎn)栴}設(shè)置不考慮數(shù)據(jù)的實(shí)際可得性所謂問題設(shè)置不考慮數(shù)據(jù)的實(shí)際可得性是指問題的題干概念很明確，答案也很完備，但是，在實(shí)際調(diào)查中被調(diào)查者即使非常配合調(diào)查，也無法給出真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，或者被調(diào)查者只是表面樂意配合調(diào)查，但是實(shí)際并不愿意給出真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。對(duì)于第一種情況，如在涉及農(nóng)民“總收入”的調(diào)查中，設(shè)置了這樣的問題：“2011年您家種植糧食的總收入是多少？”。從中國的實(shí)際情況看，向中國農(nóng)民調(diào)查這個(gè)問題，被調(diào)查農(nóng)民通常會(huì)樂于接受調(diào)查，并想告訴你種植糧食的總收入，但是，他（她）最有可能的回答是“沒有計(jì)算過”。一是因?yàn)橹袊r(nóng)民現(xiàn)在還沒有記錄收入的習(xí)慣；二是因?yàn)檗r(nóng)民一年會(huì)分若干次銷售糧食，糧食價(jià)格也隨市場(chǎng)變動(dòng)而不同；三是因?yàn)檗r(nóng)民一年收的糧食中還要留一部分自己消費(fèi)。也就是說，農(nóng)民若沒有記錄生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)事項(xiàng)的習(xí)慣，并掌握相應(yīng)的核算方法，被調(diào)查者根本無法提供真實(shí)、準(zhǔn)確的年種植總收入數(shù)據(jù)。對(duì)于第二種情況，如果問卷中的問題具有“敏感性”、“私密性”等特征，即使被調(diào)查者給出了相應(yīng)的答案，可能也是虛假的。如在問卷中設(shè)置：“在過去的一年里，您是否吸過某種毒品？”，不同的被調(diào)查者選擇的答案毫無疑問都完全相同，而事實(shí)可能并非如此?？傊?，在設(shè)計(jì)問卷中問題時(shí)，必須考慮到被調(diào)查者能否提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。對(duì)于第一種情況，農(nóng)民對(duì)2011年的糧食總收入不清楚，但是，對(duì)每一種糧食分別種植了多少畝、每畝產(chǎn)量大約是多少，應(yīng)該是清楚的。至于糧食價(jià)格如何，調(diào)查者自己可以通過查找資料加以確認(rèn)。這就是說，對(duì)于不能直接獲得的數(shù)據(jù)，可以通過“迂回”、“分解”的方式加以間接獲得。對(duì)于第二種情況，只能采用“迂回”、“分解”的方式間接獲得。問題八：?jiǎn)柧砣鄙倏刂菩詥栴}所謂問卷缺少控制性問題是指在所設(shè)計(jì)的問題中沒有涉及專門用于甄別被調(diào)查者是否認(rèn)真如實(shí)回答問題的問題。由于被調(diào)查者個(gè)體特性的差異性，即使通過各種途徑、方法讓被調(diào)查者認(rèn)識(shí)到，某項(xiàng)調(diào)查無論對(duì)被調(diào)查者還是調(diào)查者都很重要，希望被調(diào)查者給予積極配合，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，但是，也難以保證所有愿意接受調(diào)查的被調(diào)查者都提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。因此，在問卷設(shè)計(jì)中，就應(yīng)有意識(shí)地設(shè)計(jì)出至少一組具有一定邏輯關(guān)系或因果關(guān)系的問題，并通過對(duì)被調(diào)查者所給答案的分析，大致判斷被調(diào)查者愿意接受調(diào)查的態(tài)度及其所給其他問題答案的可信性。從現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用效果看，一份缺少控制性問題的問卷基本上是沒有多大應(yīng)用價(jià)值的問卷，對(duì)此必須引起問卷設(shè)計(jì)者的高度重視。問題九：?jiǎn)柧砣鄙龠^濾性問題所謂問卷缺少過濾性問題是指問卷中的問題要求所有被調(diào)查者都要回答，而事實(shí)上，可能會(huì)有部分被調(diào)查者不具備回答其中某些問題的條件。因此，一旦要求不具備回答某一問題條件的被調(diào)查者回答該問題，一是使被調(diào)查者產(chǎn)生“被強(qiáng)迫”之感，有不尊重被調(diào)查之嫌；二是浪費(fèi)了被調(diào)查者的時(shí)間；三是所獲得問題的數(shù)據(jù)可能沒有任何實(shí)際價(jià)值。如在有關(guān)某產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查中，有這樣的問題：“您購買本產(chǎn)品3年來，已接受了幾次本公司提供的售后服務(wù)？”。顯然，如果讓一位購買該產(chǎn)品才3個(gè)月的消費(fèi)者回答這個(gè)問題，就會(huì)讓這位消費(fèi)者很難回答。因此，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，問卷設(shè)計(jì)者應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的問題，避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。問題十：?jiǎn)柧斫Y(jié)構(gòu)不合理問卷結(jié)構(gòu)不合理表現(xiàn)在如下幾方面：一是問卷缺少總標(biāo)題，或者總標(biāo)題表述不簡(jiǎn)潔，被調(diào)查者看到之后第一印象不知是涉及什么內(nèi)容的調(diào)查。二是問卷缺少說明信。說明信通常簡(jiǎn)明地說明調(diào)查的意義、調(diào)查是誰組織的、調(diào)查獲得了誰的支持、接受調(diào)查的被調(diào)查者如實(shí)提供數(shù)據(jù)的重要性，以及對(duì)被調(diào)查者的感謝等。三是問卷中