公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)演示文稿

公務(wù)車(chē)駕駛員禮儀培訓(xùn)演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二

駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)在企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē),更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來(lái)送往、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著臨時(shí)秘書(shū)的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二為何要啰嗦以上枯燥的理論知識(shí)，因?yàn)?，從今天起，?dāng)有別人再在你面前提及“叫司機(jī)去吧”“讓司機(jī)送一下您”“我的司機(jī)載我過(guò)來(lái)的”時(shí)，你可以把以上理論一口氣甩他臉上，并器宇軒昂地告訴他：現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二我是代表我是形象我是窗口！現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二打造駕駛員服務(wù)魅力迎來(lái)送往耐心安排行車(chē)文明安全第一做個(gè)有綜合魅力的駕駛員目錄現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二打造駕駛員服務(wù)魅力1、出車(chē)前的準(zhǔn)備——自我檢查

儀

容著裝三勤五忌現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二儀容清潔的面容和雙手、整齊的發(fā)型不能留胡子；不能留夸張的發(fā)型或染怪異顏色；需勤修剪指甲。

打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二女駕駛員長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起不染過(guò)于艷麗的顏色保持臉部清潔，化淡妝保持手部清潔：常洗手、定期修剪指甲，涂淡雅指甲油打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二西裝手臂伸直或彎曲時(shí)，襯衫袖子要露出2-4厘米就座后，上衣的紐扣可以解開(kāi)，以防“扭曲”走樣襯衣（白色為主）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一粒扣子必須系上。如果沒(méi)系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_(kāi)男駕駛員打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二

著裝選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰里，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲應(yīng)有腰帶，頭型為短平頭女士宜化淡妝，勿佩戴過(guò)多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)底過(guò)短的衣服不宜穿著打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二單色深色純棉襪子深色皮帶黑色皮鞋打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二最正式的三截頭系帶皮鞋和普通的系帶皮鞋可搭配制服或西服，“懶漢鞋”“一腳蹬”平時(shí)上班可穿。打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二

自動(dòng)扣平滑扣針扣打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二男駕駛員可以佩戴以下配飾：結(jié)婚戒指手表白色的專(zhuān)業(yè)司機(jī)手套打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二一忌又折又皺，不熨不燙；正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時(shí)慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。二忌又油又臟，污漬明顯；著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對(duì)于各類(lèi)服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。三忌不看場(chǎng)合，有亂穿衣；

正式場(chǎng)合應(yīng)著正裝，特殊場(chǎng)合要按要求著裝。四忌貪圖舒適，背離文明。

不能穿短褲和露出腋窩的無(wú)袖衫或背心，不能穿拖鞋、涼鞋等露出腳趾的鞋。著裝四忌打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二三勤勤洗澡

勤換衣褲

勤漱口打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二五忌忌吃蔥

忌吃蒜

忌吃韭菜

忌吃臭豆腐

忌吃蘿卜打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二公務(wù)車(chē)駕駛員自我形象檢查表頭發(fā)是否理得短而端正是否保持清潔胡須是否干凈并且不扎手鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢配飾顏色、花紋是否過(guò)于耀眼上衣上衣和褲子顏色是否搭配穿前是否熨燙扣子是否扣好襯衫顏色和花紋是否合適穿前是否熨燙袖口袖口是否干凈手/手套手/手套是否干凈指甲是否修建合適皮鞋顏色是否合適是否擦拭干凈襪子是否是深色褲子膝蓋部分是否突起

是否有斑跡打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二輪胎氣壓、車(chē)輪松曠、車(chē)燈等是否有效剎車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)儀表工作是否正常燃料、潤(rùn)滑油、防凍液是否充足并達(dá)到運(yùn)行要求車(chē)內(nèi)是否存放易燃、易爆物品重要物品不可以留在車(chē)上車(chē)況及物品檢查即使自己不在車(chē)上制造垃圾，也應(yīng)在車(chē)上準(zhǔn)備垃圾袋打造駕駛員服務(wù)魅力⒉出車(chē)前的準(zhǔn)備現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二車(chē)內(nèi)必備物品小瓶礦泉水客人在喝水時(shí)盡量放慢車(chē)速紙巾（干、濕）垃圾袋小筆記本簽字筆輕音樂(lè)碟片打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二提前了解自己接誰(shuí)，姓甚名誰(shuí)什么身份必須記好所接待客人或領(lǐng)導(dǎo)的姓氏、身份，做到準(zhǔn)確稱(chēng)呼出車(chē)前提前了解查詢(xún)一下路況，或者聽(tīng)一下交通廣播避開(kāi)堵車(chē)、限行、維修路段任務(wù)基本情況了解⒊出車(chē)前的準(zhǔn)備打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二案例分享——2011年5月奧巴馬訪問(wèn)愛(ài)爾蘭行程期間，安保車(chē)隊(duì)出現(xiàn)一件天大的“糗事”。奧巴馬專(zhuān)屬的、外號(hào)為“野獸”的凱迪拉克DTS當(dāng)場(chǎng)拋錨。這輛防彈重裝的豪華轎車(chē)開(kāi)出時(shí)，底盤(pán)被減速障礙物卡住，動(dòng)彈不得。打造駕駛員服務(wù)魅力現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二您好！趙總！我是XX公司（劉總）安排接您的司機(jī)，我姓范。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是XX公司（劉總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二機(jī)場(chǎng)接人時(shí)如果是初次見(jiàn)面事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌ＣＡＸＸＸＸ趙ＸＸ總經(jīng)理航班號(hào)乘客姓名現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二您好！趙總！我是范振江，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機(jī)，我將在洲際酒店門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是浙A88888，祝您心情愉快！您好！趙總！我是XX公司（李總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二您好！趙總！我是接您的司機(jī)范振江，我將在洲際酒店門(mén)外等您，我的車(chē)號(hào)是浙A88888，祝您心情愉快！您好！趙總！我是范振江，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車(chē)，您稍等一下，我會(huì)盡快到達(dá)，給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解！出發(fā)前短信告知客人并寫(xiě)明自己的車(chē)號(hào)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二初次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是XX公司（葉總）安排接您的司機(jī)，我姓范，您可以叫我小范。您這邊請(qǐng)！主動(dòng)打招呼、自我介紹再次見(jiàn)面您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請(qǐng)！現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二迎來(lái)送往耐心安排站立恭候時(shí)，要保持挺拔，不可以歪歪扭扭，或松松垮垮地靠在車(chē)上，甚至腳蹬在車(chē)轱轆上會(huì)議接待中，聯(lián)系確認(rèn)好具體散會(huì)時(shí)間或領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的時(shí)間，以便提前開(kāi)車(chē)到會(huì)場(chǎng)外等候提醒領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間時(shí)，一定要注意方式方法，不可以摁喇叭催促如果是部隊(duì)上的司機(jī)，則應(yīng)該行軍禮現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二幫助客人拖拉行李公務(wù)車(chē)駕駛員有責(zé)任協(xié)助客人或領(lǐng)導(dǎo)提著行李箱，他們的小包則不必協(xié)助提拿。迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二迎來(lái)送往耐心安排上樓梯時(shí)，客在前；下樓梯時(shí)，客在后?，F(xiàn)在是32頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二為客人開(kāi)車(chē)門(mén)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)要注意：迎客上車(chē)的時(shí)候，通常開(kāi)的是后排右側(cè)車(chē)門(mén)左手拉開(kāi)車(chē)門(mén)，右手擋住車(chē)門(mén)上杠（除佛教人士）客人或領(lǐng)導(dǎo)完全坐進(jìn)車(chē)?yán)?，再關(guān)車(chē)門(mén)。同時(shí)向客人點(diǎn)頭，微笑致意領(lǐng)導(dǎo)或客人坐在副駕駛座，要走高速時(shí)，一定要禮貌地提醒他們系安全帶把客人或領(lǐng)導(dǎo)的行李輕輕穩(wěn)穩(wěn)地放入車(chē)?yán)锖?，主?dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二轎車(chē)位次圖迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二主人作司機(jī)：司機(jī)右邊為首、車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排客人坐在司機(jī)（主人）旁邊的副駕駛位置上。司機(jī)

主人23141：主客人2：次客人或次主人3：次客人或次主人4：隨從（4位盡量不安排）現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二男主人作司機(jī)并有女主人相陪：副駕駛為女主人，車(chē)內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車(chē)時(shí)，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位置為上座。二是接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾人物時(shí)主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車(chē)的上座，通常也被稱(chēng)作VIP位置。（司機(jī)）

主人231、女主人41：女主人2：主客人3：次客人或隨從4：隨從（4位盡量不安排）現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二迎來(lái)送往耐心安排起車(chē)之前，主動(dòng)問(wèn)一下客人或領(lǐng)導(dǎo)，車(chē)內(nèi)的溫度是否合適，并做好調(diào)整遇到不平的路段、限速帶、波浪段，應(yīng)該提前提醒客人、領(lǐng)導(dǎo)，讓他們做好心理準(zhǔn)備現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二到達(dá)目的地后：快速下車(chē)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)如有行李，把客人的行李交到客人手上道別：再見(jiàn)，祝您在杭州心情愉快！迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二接送禮貌用語(yǔ)迎來(lái)送往耐心安排現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二行車(chē)文明安全第一開(kāi)車(chē)中避免閑聊，不主動(dòng)提起一些話題，特別是領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系、他人的長(zhǎng)短不要通過(guò)后視鏡盯視后座的客人或領(lǐng)導(dǎo)，這是起碼禮貌現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二行車(chē)文明安全第一駕駛員在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，務(wù)必專(zhuān)心致志，安全文明開(kāi)車(chē)，不可有三心二意的舉止不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該看的不看往車(chē)外扔?xùn)|西甚至吐痰，都是讓人反感的、缺乏修養(yǎng)的失禮行為當(dāng)文明快要抵達(dá)目的地，如客人或領(lǐng)導(dǎo)在車(chē)上睡著，應(yīng)提前叫醒他們我們停車(chē)的時(shí)候，一定要停在讓客人或領(lǐng)導(dǎo)方便下車(chē)、方便落腳的地方現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二

1、注重防范疲勞駕駛

（1）出行之前要有充足的睡眠；

（2）不要服用使您困倦的任何藥物；

（3）駕駛車(chē)輛每3－4小時(shí)至少停車(chē)休息20分鐘；

（4）行車(chē)中保持駕駛室空氣暢通、溫度和濕度適宜，減少噪聲干擾；

（5）感到疲勞或身體不適時(shí)應(yīng)及時(shí)駛離道路，停到安全地帶休息，癥狀減輕后再繼續(xù)駕駛車(chē)輛。2、切勿酒后駕駛

3、超速行駛危害多

4、夜間行車(chē)，減速慢行

注意事項(xiàng)行車(chē)文明安全第一現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二盯視他人在車(chē)內(nèi)吸煙在車(chē)內(nèi)吃東西車(chē)內(nèi)竊笑搖下車(chē)窗吐痰小動(dòng)作太多：撓頭、摳耳朵等將雜物拋出窗外行駛中使用手機(jī)NO！現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二行車(chē)文明安全第一案例分享——坐警車(chē)擦鞋的照片

網(wǎng)友發(fā)微博爆料，一輛為“閩HA042警”的白色警車(chē)停在浙江省衢州市路邊，一只腳從警車(chē)伸出來(lái)，一位擦鞋婦女坐在門(mén)口，正在低頭擦鞋。該微博一經(jīng)發(fā)出，短時(shí)間內(nèi)便被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)。很多網(wǎng)友譴責(zé)這位警察像“太大老爺”。福建省浦城縣人民法院回應(yīng)稱(chēng)，鑒于這名駕駛員的不良行為，法院已經(jīng)依法解除與之簽訂的勞動(dòng)合同?，F(xiàn)在是45頁(yè)\一共有57頁(yè)\編輯于星期二做個(gè)有綜合魅力的駕駛員開(kāi)車(chē)不喝酒，喝酒不開(kāi)車(chē)，開(kāi)車(chē)時(shí)，不僅不喝酒，含酒精的飲料、食品都不可以喝、不可以吃，甚至包括豆腐乳就餐應(yīng)在別人不夾菜的時(shí)候再去按順時(shí)針的方向轉(zhuǎn)桌。不要出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)桌”的尷尬情況作為公務(wù)車(chē)駕駛員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是客人點(diǎn)的菜，都不應(yīng)該非議，即使是無(wú)心的和領(lǐng)導(dǎo)、客人一起吃飯，吃得差不多時(shí)，公務(wù)車(chē)駕駛員就可以提前離席，上車(chē)做好準(zhǔn)備