商場經(jīng)理年終工作總結(jié)

商場經(jīng)理年終工作總結(jié)

商場經(jīng)理年終工作總結(jié)1

回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與關(guān)心下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟識各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟識業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”；

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻根據(jù)商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要準(zhǔn)時(shí)更改，不能馬上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深化了解店面的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了肯定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強(qiáng)調(diào)，并邀請財(cái)務(wù)部特地開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種緣由，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，招商工作中始終堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對于經(jīng)營的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時(shí)賜予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。

對于那些惡意欠費(fèi)的`商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則實(shí)行一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營供應(yīng)保障。

二、工作方案

通過這么多個(gè)月的工作，我已基本熟識業(yè)務(wù)流程，并通過主動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了xx這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤、人無完人，我仍有許多不足之處需要在今后的工作中樂觀改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己仔細(xì)履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長避短，樂觀改進(jìn)：

1、提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問，多方面了解行業(yè)動態(tài)。常常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深化了解各品牌實(shí)際經(jīng)營狀況；

2、提高執(zhí)行力，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己力量無法解決的要準(zhǔn)時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W(xué)問；

3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等；

4、樂觀與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互關(guān)心，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

盼望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤x帶來一片新的繁華景象，同時(shí)也盼望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的進(jìn)展。

商場經(jīng)理年終工作總結(jié)2

我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，仔細(xì)完成了商城的工作?，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

一、行政事務(wù)

全年連續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增加協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一思想熟悉。

準(zhǔn)時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)方案，保證在每周一報(bào)儲總批閱。收集整理月總結(jié)方案，在每月初報(bào)送儲總批閱。應(yīng)當(dāng)說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了，這樣做對xx準(zhǔn)時(shí)地了解和把握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

二、人力資源

1、人員的聘請錄用

通過參與聘請會、登聘請啟事、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推舉、員工推舉介紹等多種渠道，基本滿意了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤巨D(zhuǎn)變倉促應(yīng)對的狀況，在人員特殊是骨干人員的儲備、人員聘請物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍舊很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊(duì)伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，溝通思想——準(zhǔn)時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、推斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與溝通，常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

三、審計(jì)督察

1、代簽代批

我連續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是專心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的準(zhǔn)時(shí)表揚(yáng)，該表彰的準(zhǔn)時(shí)表彰，該批判的也準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲?的批判，該懲罰