旅行企業(yè)運營與管理智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年青島大學

緒論單元測試課程體系分成了三大模塊管理導論，微觀體系和宏觀體系。

A:對

B:錯

答案:A第一章測試下列選項中，哪一項不是現(xiàn)代世界旅行社業(yè)發(fā)展的特點？

A:開始跨越國界設立自己的分支機構

B:旅行支票開始出現(xiàn)

C:以團體包價旅游為代表

D:規(guī)范化、標準化的運作模式

答案:B當代世界旅行社業(yè)的發(fā)展特點是：

A:以團體包價旅游為代表

B:旅行社行業(yè)規(guī)模擴大，產業(yè)集中度提高

C:旅游需求促進旅行社產品向個性化發(fā)展

D:網(wǎng)絡化經(jīng)營普及，科技含量增大。

答案:BCD1978年之后，中國旅行社業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段。

A:錯

B:對

答案:B1978-1989年，中國旅行社行業(yè)的發(fā)展特點是：

A:政府開始將旅行社作為相對獨立的經(jīng)濟行業(yè)實施有效的管理

B:產品結構也主要以自然和文化觀光為主，產品運作也以“團進團出”的批量方式為主要形式

C:整個產業(yè)的需求基礎是建立在入境旅游市場上的，市場規(guī)模和制度環(huán)境兩個方面促進了旅行社業(yè)供給規(guī)模的擴大

D:旅行社的業(yè)務由發(fā)展初期單一的入境旅游向入境、國內并舉轉變

答案:ABCD中國旅行社在全面開放格局的創(chuàng)新發(fā)展階段的特點主要表現(xiàn)為：

A:產品結構主要以自然和文化觀光為主，產品運作也以團體包價方式為主

B:國內游和出境游成為旅行社企業(yè)運營的市場基礎

C:外資和民營資本不斷注入旅游市場

D:新的旅行社業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)

答案:BCD______發(fā)行了旅行支票，于1895年分別在倫敦和巴黎開設了旅游辦事處。

A:英國帳篷旅游俱樂部

B:托馬斯庫克

C:日本交通公社

D:美國運通公司

答案:D在線旅游企業(yè)（ONLINETRAVELAGENCY）是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為消費者提供機票、酒店、度假等旅游產品咨詢、購買、媒介等服務的企業(yè)。

A:對

B:錯

答案:A根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，我國旅行社設立的注冊資本不少于______萬元。

A:10

B:20

C:40

D:30

答案:D現(xiàn)代旅行社業(yè)的運作模式是以______旅游為代表

A:團隊出行

B:休閑度假

C:散客旅行

D:團體包價

答案:D1990-1994年，中國旅行社行業(yè)的發(fā)展進入到了快速發(fā)展階段，客源市場不斷擴大，出境旅游市場開始形成，國內旅游市場逐漸成熟。

A:錯

B:對

答案:B第二章測試無論多么詳細的企業(yè)服務標準和管理制度體系，都不能涵蓋所有的旅游需求和企業(yè)內部的管理需求，但上述管理規(guī)范失靈的時候，正是管理理念發(fā)揮現(xiàn)實作用的空間。

A:對

B:錯

答案:A一個完善的旅行企業(yè)運營與管理理念應該是對以管理者為中心的多重關系的獨特界定與科學把握。

A:錯

B:對

答案:B從企業(yè)內部考慮，管理者需要界定和哪些主體之間的關系？

A:上級

B:股東

C:員工

D:同級

答案:ABCD創(chuàng)新是企業(yè)家的本質規(guī)定

A:對

B:錯

答案:A旅行企業(yè)企業(yè)家的本質特征主要有______、______和______。

A:較強的投資能力和對現(xiàn)有市場資源的再利用能力

B:對旅游企業(yè)的規(guī)模、服務水準、市場開發(fā)和組織運行結構等要素有強烈的創(chuàng)新欲望

C:有較強的資源整合能力

D:在行業(yè)內較長的從業(yè)時間

答案:ABC創(chuàng)新的特征主要有：

A:重視規(guī)劃，強調變革

B:源于思想

C:市場是衡量創(chuàng)新成功的標準

D:運用先進的技術可以較準確地預測創(chuàng)新結果

答案:ABC企業(yè)家就是那些從舊的均衡體系中看到他們的創(chuàng)新行為干預之后達到某一新的均衡體系是可能獲取價值剩余或利潤的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者或核心決策者。

A:對

B:錯

答案:A旅行企業(yè)經(jīng)理人有著良好的專業(yè)背景和長期的職業(yè)經(jīng)驗，有著豐富而廣泛的業(yè)緣和人際關系網(wǎng)，對旅行企業(yè)的國際運作慣例、民族歷史文化、員工與客人的需求特征與激勵途徑非常熟悉.

A:錯

B:對

答案:B要成為一個成功的旅行企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人需要______、______和______。

A:不斷學習的習慣

B:不斷提出創(chuàng)新的思想和理念

C:熟悉員工和顧客

D:具備一定的文化修養(yǎng)

答案:ACD對旅行企業(yè)來說，創(chuàng)新是對企業(yè)內、外部變化的預期或適應。

A:錯

B:對

答案:B第三章測試關于旅游線路的定義，需要回答哪幾個方面的問題？

A:構成要素

B:為誰設計

C:節(jié)點是如何串聯(lián)起來的

D:節(jié)點是什么

答案:ABCD產品線是指一群相關的產品，這類產品可能功能相似，銷售給同一顧客群，經(jīng)過相同的銷售途徑，或者在同一價格范圍內。

A:錯

B:對

答案:B在設計旅游線路時，既需要考慮旅游要素的顯性屬性，也需要考慮隱性屬性。

A:對

B:錯

答案:A與顯性屬性相比，旅游線路中旅游要素的隱性屬性不太重要。

A:對

B:錯

答案:B設計旅游線路的過程中，在對市場考察時，通常考慮的問題有：

A:市場偏好的現(xiàn)狀及變化趨勢

B:同一市場的競爭對手有哪些

C:市場是誰

D:市場規(guī)模的變化情況

答案:ABCD下列構成旅游線路構成要素隱性屬性的有______和______。

A:服務水平

B:質量

C:品牌

D:等級

答案:AB要素的特點、等級等屬于旅游線路構成要素的顯性屬性。

A:對

B:錯

答案:A旅游線路按出游目的分為度假、______、______和______四種類型。

A:觀光

B:包價

C:專項

D:商務

答案:ACD旅游線路按出游目的分為______和______兩種類型。

A:團隊

B:包價

C:散客

D:自費

答案:AC按產品內容，旅游線路分為全包價、______、______和______四種類型。

A:散客

B:半包價

C:小包價

D:零包價

答案:BCD第四章測試旅行企業(yè)的______是指旅行企業(yè)提供給旅游者的產品線和產品項目的組合

A:產品系列

B:產品線

C:產品組合

D:產品項目

答案:C市場容量和份額增長率屬于通用電氣公司多因素業(yè)務經(jīng)營組合矩陣中業(yè)務實力的相關指標。

A:錯

B:對

答案:A經(jīng)營規(guī)模、銷售增長率和市場占有率，屬于通用電氣公司多因素業(yè)務經(jīng)營組合矩陣中產業(yè)吸引力的相關指標。

A:對

B:錯

答案:B旅行企業(yè)通過OTA銷售產品的過程中，OTA屬于間接銷售渠道。

A:對

B:錯

答案:A在“零團費”運行模式下，客源地組團社不付給目的地地接社任何利潤，只輸送客源。

A:錯

B:對

答案:B旅行企業(yè)的促銷推動策略主要適用于下列哪些情形？

A:市場比較集中

B:銷售人員能力強

C:渠道短

D:企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告促銷

答案:ABCD通用電氣公司多因素業(yè)務經(jīng)營組合矩陣的產業(yè)吸引力與業(yè)務實力評價步驟主要包括的環(huán)節(jié)有：選擇一組指標、______、______和______。

A:數(shù)據(jù)收集

B:給出每個指標的量度（模量）

C:計算出加權平均值

D:給出每個指標的權重

答案:BCD旅行企業(yè)產品的銷售渠道主要包括直接渠道和______。

A:在線渠道

B:代理渠道

C:間接渠道

D:網(wǎng)點渠道

答案:C下列不屬于直接渠道優(yōu)勢的選項是

A:可直接控制市場

B:品牌影響大

C:銷售成本低

D:企業(yè)獲利高

答案:B直接渠道的劣勢主要表現(xiàn)為______。

A:渠道建設成本高

B:銷售價格高

C:不容易控制市場

D:企業(yè)獲利低

答案:A第五章測試信息技術管理對旅行企業(yè)的意義主要體現(xiàn)為：

A:信息技術為旅行企業(yè)的規(guī)模擴張?zhí)峁┝吮Ｕ?/p>

B:信息技術可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要

C:信息技術促進旅行企業(yè)新舊業(yè)態(tài)的融合和演化

D:信息技術促進了旅行企業(yè)對目的地旅游資源的開發(fā)

答案:ABC1959年，______與IBM共同開發(fā)了世界上第一個預定系統(tǒng)

A:美國西南航空公司

B:美利堅航空公司

C:美國波音飛機制造公司

D:美國達美航空公司

答案:B旅行企業(yè)內部網(wǎng)絡建設的目的是要實現(xiàn)企業(yè)內部管理的自動化。

A:對

B:錯

答案:A旅行企業(yè)外部網(wǎng)的建設主要體現(xiàn)為：

A:旅行企業(yè)與顧客之間的網(wǎng)絡建設

B:旅行企業(yè)與供應鏈不同環(huán)節(jié)之間的網(wǎng)絡建設

C:旅行企業(yè)與行業(yè)協(xié)會之間的網(wǎng)絡建設

D:旅行企業(yè)與行政管理機構之間的網(wǎng)絡建設

答案:AB技術領先戰(zhàn)略適合于企業(yè)規(guī)模較大、技術能力較強的旅行企業(yè)。

A:對

B:錯

答案:A旅行企業(yè)的信息技術管理就是通過信息技術戰(zhàn)略的組織實施實現(xiàn)旅行企業(yè)組織目標的過程，信息技術管理的重點因旅行企業(yè)性質和目標的不同而不同。

A:對

B:錯

答案:A信息技術為規(guī)模擴張?zhí)峁┝擞辛Φ募夹g支撐，規(guī)模是實現(xiàn)信息技術的前提。

A:錯

B:對

答案:B信息技術可以幫助旅行企業(yè)更好地滿足顧客的需要。

A:錯

B:對

答案:B20世紀90年代，形成了四大計算機預訂系統(tǒng)，SABRE,______、______和______。

A:WORLDSPAN

B:AMADEUS

C:APOLLO

D:GALILLO

答案:ABD新型旅游代理商的出現(xiàn)推動了信息技術在旅行企業(yè)的普及,主要表現(xiàn)為：

A:新型旅游代理商的示范效應

B:新型旅游代理商對于市場的培育

C:新型旅游代理商推動了信息技術的發(fā)展

D:新型旅游代理商促進了成本的降低

答案:BC第六章測試旅行企業(yè)的分化不單單限于對任務的分化，還包括對責、權、利的分化。

A:對

B:錯

答案:A與有機式組織相比，機械式組織的任務更加不明確。

A:對

B:錯

答案:B小型旅行企業(yè)的組織結構相對比較簡單，一人從事多種工作的情況較為普遍。

A:對

B:錯

答案:A影響旅行企業(yè)組織分化的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營目標和：

A:企業(yè)人力資源條件

B:產品的差異性

C:企業(yè)的管理能力

D:市場需求的差異性

答案:ABCD旅行企業(yè)組織中的整合主要有兩種形式：機械論的科層制圖式和有機適應性圖式。

A:錯

B:對

答案:B有機適應性圖式，等級分明、權責明確、制度森嚴的硬性組織，是通過集權和嚴格的規(guī)章制度來實現(xiàn)整合的。

A:對

B:錯

答案:B機械論的科層制圖式，制度規(guī)定比較靈活，組織權利的集中度較低。

A:對

B:錯

答案:B旅行企業(yè)組織管理是為了實現(xiàn)組織的目標而對組織實施的一系列活動，如組織設計、組織協(xié)調、組織監(jiān)控和組織創(chuàng)新等。

A:對

B:錯

答案:A組織結構界定了對工作任務進行正式劃分、組合和協(xié)調的方式。

A:錯

B:對

答案:B旅行企業(yè)組織結構設計主要遵循四個原則，目標任務原則、______、______和______。

A:責權利統(tǒng)一原則

B:精干高效原則

C:資源匹配原則

D:按崗定人原則

答案:ABD第七章測試顧客參與旅行企業(yè)服務創(chuàng)新是提升旅行企業(yè)服務質量、優(yōu)化顧客體驗，塑造忠誠顧客的途徑。

A:錯

B:對

答案:B投訴產生的原因可能是：

A:旅游者

B:旅行企業(yè)

C:協(xié)作部分

D:政府部門

答案:ABC旅行企業(yè)在對供應商進行評估管理時，評估的主要內容是：

A:供給價格和供給質量

B:問題處理態(tài)度和效率等

C:執(zhí)行能力

D:顧客滿意度

答案:ABCD組團社與地接社合作的業(yè)務流程主要包括：

A:書面確認

B:正式計劃

C:預報計劃

D:監(jiān)督控制

答案:ABCD組團社可通過哪些方式選擇地接社？

A:加入行業(yè)協(xié)會

B:參加國內外的旅游博覽會

C:通過發(fā)團發(fā)現(xiàn)好的地接社

D:派遣相關人員到旅游目的地進行調查

答案:ABCD下列關于旅行企業(yè)網(wǎng)點的表述正確的是：

A:需要增加質量保證金和注冊資金

B:工商行政管理部門辦理設立登記手續(xù)

C:只能從事招攬和咨詢業(yè)務

D:旅游行政管理機構備案

答案:BCD旅行企業(yè)批發(fā)商主要專注于某一條或幾條旅游線路；隨著散客時代的到來，旅游批發(fā)商正在向批零一體化的方向發(fā)展。

A:對

B:錯

答案:A旅行企業(yè)在確定核心業(yè)務時，通常需要考慮哪些方面？

A:最能吸引客戶

B:最重要戰(zhàn)略資源

C:最重要渠道

D:重要產品

答案:ABCD根據(jù)購買頻度，旅行企業(yè)的客戶可分______、______和______。

A:初次購買者

B:再次購買者

C:多次購買者

D:忠誠顧客

答案:ABC關于旅游者和機構客戶的購買決策形式，下列說法正確的是：

A:旅游者具有隨意性大、消費量少的特點

B:機構客戶具有批量大、價值高的特點，購買決策時間長

C:機構客戶購買決策時間長

D:機構客戶能為企業(yè)帶來更多的利潤

答案:ABC第八章測試旅行企業(yè)的產品創(chuàng)新戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在：

A:市場創(chuàng)新

B:內涵創(chuàng)新

C:形式創(chuàng)新

D:類型創(chuàng)新

答案:BCD如何針對旅行企業(yè)品牌進行形象塑造：

A:優(yōu)質的產品和服務是基礎

B:誠信和價格形象是途徑

C:構建價格和渠道體系

D:注重品牌文化建設，使產品、文化和品牌相輔相成。

答案:ABD旅行企業(yè)如何利用網(wǎng)絡技術進行品牌傳播？

A:全球分銷系統(tǒng)

B:專業(yè)旅游網(wǎng)站

C:旅游目的地營銷機構

D:計算機預訂系統(tǒng)

答案:ABCD總成本領先戰(zhàn)略適用于競爭激烈、產品同質化程度高、顧客轉換成本低

A:錯

B:對

答案:B集中化戰(zhàn)略的三種策略主要包括：

A:爭取競爭者的顧客，構建自身獨特的競爭優(yōu)勢

B:企業(yè)或業(yè)務部的經(jīng)營活動集中于某一特定的產品線、地理區(qū)域或細分市場的戰(zhàn)略。

C:增加老客戶的購買頻率，對老客戶實施優(yōu)惠價、贈送優(yōu)惠券及情感交流的營銷方式

D:刺激潛在顧客的購買，可采取降低價格、加強宣傳、增加銷售網(wǎng)點的方式

答案:ACD旅行企業(yè)的特許經(jīng)營是基于品牌、專利或專有技術，簽署特許協(xié)議，形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

A:對

B:錯

答案:A戰(zhàn)略聯(lián)盟的劣勢主要表現(xiàn)為

A:相關利益分配問題是這種模式的關鍵所在。

B:利益分配方面產生矛盾

C:優(yōu)勢企業(yè)的技術可能被濫用

D:較強實力旅行企業(yè)之間的競爭和合作并存，很難達到一致。

答案:ACD組建旅行企業(yè)集團的驅動方式主要有

A:資本驅動

B:市場驅動

C:混合驅動

D:政府驅動

答案:BCD旅行企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略包括______、______和______。

A:產品戰(zhàn)略

B:差異化戰(zhàn)略

C:總成本領先戰(zhàn)略

D:集中化戰(zhàn)略

答案:BCD旅行企業(yè)集團的成長方向主要有______、______和______。

A:多元一體化

B:混合一體化

C:橫向一體化

D:縱向一體化

答案:BCD第九章測試與我國旅行企業(yè)密切相關的法律主要是民法和商法，這些法律構成了旅行企業(yè)生存與發(fā)展的基本環(huán)境。

A:錯

B:對

答案:B2013年新頒布的《中華人民共和國旅游法》，取消了相關條款中的“領隊證”，明確了領隊業(yè)務為導游的具體業(yè)務分工。

A:對

B:錯

答案:B《旅游法》構建了旅游綜合協(xié)調機制，對“零負團費、黑導”等旅游市場突出問題提出了制度方面的設計。

A:錯

B:對

答案:B哪部法律法規(guī)對旅行社的定義、分社的設立、注冊資金和質量保證金的繳納等方面進行了調整，明確禁止“零負團費”現(xiàn)象，禁止轉讓、出租和出借業(yè)務許可證，規(guī)定了“拼團”中的權利和義務。

A:《導游人員管理條例》

B:《中華人民共和國旅游法》（2013）

C:《旅行社條例》（2009）

D:《中國公民出國旅游管理辦法》（2002）

答案:C2017對《導游人員管理條例》部分內容進行修改，明確了導游證的申請流程。取得導游人員資格證的，經(jīng)與旅行社訂立合同或在相關旅游行業(yè)組織注冊，持合同或注冊證明，向市一級旅游行政管理機構申請領取導游證。

A:對

B:錯

答案:B1999年出臺了《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》及《實施細則》。

A:對

B:錯

答案:B下列選項中哪些屬于游客與旅行社簽訂的旅游合同中應包括的內容？

A:旅游者自由活動

B:旅游者需要交納的費用、購物安排、另付費、

C:旅游行程

D:解除及變更合同、違反合同、投訴等相關內容

答案:ABCD對導游強迫購物，吃回扣等11類行為予以嚴格禁止，最高處罰可以吊銷導游資格證。

A:錯

B:對

答案:B國務院辦公廳下發(fā)的《關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》中，第一次將網(wǎng)信部門、通信主管部門納入對旅游市場秩序的監(jiān)管部門序列中，代表著旅游網(wǎng)絡經(jīng)營商正式納入了市場監(jiān)管的對象之中。

A:錯

B:對

答案:B導游執(zhí)業(yè)許可證不再只有通過旅行社一個途徑獲得，還可通過旅游行業(yè)組織申請注冊，打破了旅行社的壟斷。

A:對

B:錯

答案:A第十章測試在我國旅游業(yè)發(fā)展的早期，面對的主要是國外旅游者的需求，形成了傳統(tǒng)旅行社以文化觀光為主體的包價旅游產品。

A:錯

B:對

答案:B隨著個性化、消費化時代的來臨，散客旅游、家庭旅游和自助旅游越來越多，傳統(tǒng)的團隊旅游已不復存在。

A:錯

B:對

答案:A在我國舊的節(jié)假日制度安排下，全年基本上形成了三個旅游高峰，旅游