質(zhì)量管理-以海爾企業(yè)為例

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"質(zhì)量管理的起源和發(fā)展2\o"CurrentDocument"1.1質(zhì)量管理的定義2\o"CurrentDocument"1.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2\o"CurrentDocument"1.3質(zhì)量管理的必要性3\o"CurrentDocument"在宏觀方面，海爾集團(tuán)如何追求質(zhì)量管理3\o"CurrentDocument"2.1海爾企業(yè)的簡(jiǎn)介和經(jīng)營情況3\o"CurrentDocument"2.2保證形象，從質(zhì)量給管理開始4\o"CurrentDocument"2.2.1創(chuàng)造質(zhì)量理念，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品4\o"CurrentDocument"2.2.2敢于“浪費(fèi)”，發(fā)生“砸冰箱”事件4\o"CurrentDocument"2.2.3構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制5\o"CurrentDocument"在微光方面，海爾如何追求質(zhì)量管理53.1下面以海爾洗衣機(jī)的生產(chǎn)為例，從采購，生產(chǎn)，監(jiān)測(cè)三個(gè)方面去領(lǐng)略海爾的品質(zhì)怎樣煉成的5\o"CurrentDocument"采購5\o"CurrentDocument"生產(chǎn)5\o"CurrentDocument"監(jiān)測(cè)D5\o"CurrentDocument"4總結(jié)6\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn)6質(zhì)量管理一一以海爾集團(tuán)為例摘要：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”，這是美國著名管理家朱蘭的至理名言。如今，國家間的競(jìng)爭(zhēng)集中在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量管理的起源和發(fā)展1.1質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理(qualitymanagement)是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。圖1.1質(zhì)量管理1.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理在發(fā)展過程上，普遍被認(rèn)為有3個(gè)階段。即質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，屬于操作者的質(zhì)量管理；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，1924年，美國數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)家W.A.休哈特提出控制和預(yù)防缺陷的概念；全面質(zhì)量管理階段，20世紀(jì)50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性1.3質(zhì)量管理的必要性當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來說質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。在宏觀方面，海爾集團(tuán)如何追求質(zhì)量管理2.1海爾企業(yè)的簡(jiǎn)介和經(jīng)營情況海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于中國青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要?jiǎng)?chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過8萬人。2011年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價(jià)值962.8億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會(huì)責(zé)任，援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動(dòng)畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)全球唯一白電贊助商。圖1.2海爾集團(tuán)2.2保證形象，從質(zhì)量給管理開始2.2.1創(chuàng)造質(zhì)量理念，有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時(shí)，面臨的市場(chǎng)形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模、品牌都是絕對(duì)劣勢(shì)的情況下，靠什么在市場(chǎng)上掙得一席之地？只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“零缺陷，精細(xì)化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”……理念的提出是容易的，但是，讓員工接受、認(rèn)同，最后變成自己的理念，則是一個(gè)過程。一開始，許多職工并不能真正理解，更難自覺接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺(tái)電冰箱，就檢查出76臺(tái)不合格。面對(duì)這些不合格品，許多人提出，便宜一點(diǎn)，賣給職工……張瑞敏強(qiáng)烈意識(shí)到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有樹立起來，而理念問題解決不了，只靠事后檢驗(yàn)，是不可能提高質(zhì)量的。于是，張瑞敏果斷邁出了這一大步。2.2.2敢于“浪費(fèi)”，發(fā)生“砸冰箱”事件許多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是對(duì)“砸冰箱”之后發(fā)生的事，卻知之甚少。當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的，人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對(duì)“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機(jī)制。在接下來的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題卻非常集中：“我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響？我的工作會(huì)影響誰？誰的工作會(huì)影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”在討論中，大家相互啟發(fā)，相互提醒，更多的則是深刻的內(nèi)省與反思。于是，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認(rèn)同，于是人們開始了理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機(jī)制的保證？于是他們又走出了關(guān)鍵的一步。圖1.3成功企業(yè)家張瑞敏2.2.3構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制在海爾每一條流水線的最終端，都有一個(gè)“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個(gè)工序時(shí)，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他還有一份獎(jiǎng)金，合格率越高，獎(jiǎng)金越高。這就是著名的“零缺陷”機(jī)制，這個(gè)特殊工人的存在，使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證。目前，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng)、更加科學(xué)的形式，這就是在海爾稱為市場(chǎng)鏈機(jī)制的“SST”，即：索賠、索酬、跳閘。這一制度的推出，使海爾的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部各項(xiàng)工作都有了更高的質(zhì)量平臺(tái)。在微光方面，海爾如何追求質(zhì)量管理3.1下面以海爾洗衣機(jī)的生產(chǎn)為例，從采購，生產(chǎn)，監(jiān)測(cè)三個(gè)方面去領(lǐng)略海爾的品質(zhì)怎樣煉成的3.1.1采購海爾集團(tuán)采取集中采購的方式來保證原材料的質(zhì)量。具體的作法大致有三步：第一步，海爾在自己的工廠周圍為供應(yīng)商建立起工業(yè)園區(qū)。第二步，海爾邀請(qǐng)有實(shí)力的供應(yīng)商進(jìn)入到工業(yè)園區(qū)內(nèi)，與供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓這些供應(yīng)商專門為自己生產(chǎn)原材料。第三步，為保證供應(yīng)商提供原材料質(zhì)量，海爾設(shè)立了質(zhì)量檢測(cè)公司，對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)證，質(zhì)量檢測(cè)公司還經(jīng)常向供應(yīng)商派出工程師，到供應(yīng)商的生產(chǎn)車間內(nèi)對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)的過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這樣就能夠保證海爾所采購原料的質(zhì)量。通過這樣的采購方式，海爾嚴(yán)格保證了原材料的質(zhì)量，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。2.1.2生產(chǎn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，海爾以精益生產(chǎn)的理念保證生產(chǎn)質(zhì)量。在精益生產(chǎn)的理念中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零不良，就是一個(gè)重要的追求目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的零不良，海爾重點(diǎn)把握那些容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。為了能夠找到認(rèn)真積極負(fù)責(zé)的人專門把握這些環(huán)節(jié)，海爾在車間內(nèi)以招標(biāo)的方式，挑選員工。為了激勵(lì)員工，海爾根據(jù)該員工在工作崗位上的完成效果的情況給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，調(diào)動(dòng)了全體員工提高產(chǎn)品質(zhì)量積極性，有利于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。3.1.3監(jiān)測(cè)在海爾每一條生產(chǎn)流水線的最終端，都有一個(gè)監(jiān)測(cè)員，這個(gè)監(jiān)測(cè)員的職責(zé)就是專門檢查上一工序的生產(chǎn)質(zhì)量。如果這位監(jiān)測(cè)員檢查出上一工序存在缺陷，就會(huì)把缺陷記錄下來。而這份記錄將成為造成這個(gè)質(zhì)量問題的員工承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的根據(jù)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，只有質(zhì)量合格的產(chǎn)品才能被順利放行至下一階段。這就是海爾的監(jiān)測(cè)機(jī)制。正是這樣對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測(cè)的機(jī)制，海爾實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)過程的監(jiān)測(cè)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。4總結(jié)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)是企業(yè)的生命，而質(zhì)量則是它的靈魂。一個(gè)企業(yè)的好壞不單是企業(yè)利潤的多少，嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)才是最關(guān)鍵的！海爾集團(tuán)不僅在形象上注重自己的質(zhì)量，更是在產(chǎn)品上付諸了一系列的措施、規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量管理。海爾企業(yè)的成功表明，切實(shí)執(zhí)行全面質(zhì)量管理體系對(duì)于有效促使企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證和安全保證、維護(hù)用戶利益和消費(fèi)者權(quán)益、提高產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能企業(yè)，以及提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益都具有重大的戰(zhàn)略意義。忽視質(zhì)量管理和降低質(zhì)量管理的企業(yè)，注定將會(huì)企業(yè)大潮中的出局者。參考文獻(xiàn)百度百科HYPERLINK"/vie