關于物業(yè)公司拓展部經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文

關于物業(yè)公司拓展部經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文20xx年我擔當了第一拓展部項目部經(jīng)理，負責**大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作。時值歲末，回顧一年的工作，有付出和收獲，有成果與不足，總結(jié)過去，是為了將來更好地開展工作，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)：

大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進，關系協(xié)調(diào)融洽，勝利續(xù)簽下一年度合同。

20xx年是大廈物業(yè)管理關鍵的一年，在20xx年取得業(yè)主認可并且滿足物業(yè)管理的基礎上，對物業(yè)管理的要求越來越高，因此，“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線。通過創(chuàng)新，不斷滿意業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求，取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和進展的根本。

1、員工隊伍的建設。

作為一名管理處主任，我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣闊的業(yè)主，也包括我們的員工。離開了人，管理就成為無本之木，無源之水。一個管理精彩的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征：一是95%的員工服務在一線；二是95%的工作是程序化的。大廈管理處也是這樣，管理人員與一線員工的比例是2：50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。如何調(diào)動員工的工作激情，是我要常?？紤]的問題，為他們程序化的工作增加樂趣就是很好的解決方法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”、“露一手廚藝大賽”、“企業(yè)文化綱要學問競賽”、“**報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的分散力及向心力，推動了整體工作的提高，穩(wěn)定了員工隊伍。經(jīng)過一系列活動的開展和促進，管理處員工自身素養(yǎng)及精神文明建設均上了一個新的平臺，涌現(xiàn)出很多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評，以實際行動形象印證了物業(yè)公司質(zhì)量目標“**服務，超越業(yè)主期望”。全體員工的精神面貌有了質(zhì)的飛躍，全部員工將連續(xù)用心、專注、熱忱、周到、細致的奮斗在工作一線上。

2、加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質(zhì)量。

1）、在日常的工作中，通過制定每周工作方案，給各個部門每周的工作都指引了一個方向，使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心，規(guī)范了各崗位員工的服務內(nèi)容，使管理處工作更有秩序性。

2）、下發(fā)節(jié)省水電制度、工程部值班管理規(guī)定及例會制度，加強內(nèi)部管理，增加骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格根據(jù)公司規(guī)定加強了人事管理。

3）、為保證槐蔭區(qū)**大廈廣闊業(yè)主的生命及財產(chǎn)平安，提高員工的平安防范意識，做到真正發(fā)生火災時準時平安撤離，大廈于5月7日進行了消防演習，在此次消防演習中，全體員工明確了自己的工作職責，理解了此次消防演習的重要性、學會了平安撤離的方法，較好的達到了預期效果。

4）、嚴格倉庫管理，協(xié)作使用品保部制定的各種表格，對領用物品嚴格要求以舊換新制度，出入庫手續(xù)完備，倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序，有效的掌握了物品的鋪張現(xiàn)象，節(jié)省了公司財產(chǎn)。

5）、深化開展“查職責、査流程、查隱患”活動，查找差距與不足，增加員工的責任心，提高員工認知度，使員工做到知崗、愛崗、樂崗。

6）、突發(fā)大事的處理方面：

大廈管理處自成立之初，始終將設施設備維護及管理作為工作的重中之重，不斷完善設施設備資料檔案。將日常突發(fā)大事備案，用于分析事故、查找事故根源，防范同類大事的再次發(fā)生。上半年消失了高壓線相序不符引發(fā)設備故障、突然斷電引起電梯困人兩個案件，物管處工程人員根據(jù)突發(fā)大事應急方案快速反應，能夠在較短的時間內(nèi)查找緣由并準時做出處理，沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年連續(xù)進行設施設備平安大檢查包括凹凸壓設備運行、電梯、音響、生活消防供水等設備，保持大廈各項設施設備運行的平安性及有效性。

3、宣揚物業(yè)服務，加強與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來臨之際，管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信，表達了管理處對業(yè)主們良好的祝福，并表示在以后的日子里，全體物業(yè)員工會更加努力的工作，供應更細致、快捷、平安、干凈的服務，并提示業(yè)主在新春佳節(jié)日子里，加強平安防范意識；四月份管理處在地下停車場及東、西停車場安裝愛心標識牌，提示業(yè)主鎖好車門，帶好珍貴物品，受到了業(yè)主的全都好評；上半年的業(yè)辦法見調(diào)查工作順當完成，不僅加強了與業(yè)主之間的溝通，同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處，促進了管理處服務質(zhì)量的提升。炎炎夏日之季，舉辦主題為“涼爽一夏”的.上門服務活動，由修理人員主動上門供應檢修服務，向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示，供應消夏防暑小禮品。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業(yè)主供應有特色及更加人性化的服務，來提高工作的主動性，提升大廈管理處的服務水平。

4、嚴控費用支出，取得較好的經(jīng)濟效益

面對公司20xx年度嚴峻形勢，大廈物管處在保證工作正常開展的狀況下，把開源節(jié)流，嚴格執(zhí)行公司預算作為一件頭等大事來抓。20xx年1—6月份，大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標，總收入87。85萬元（十三個月），總費用萬62萬元（含管理費分攤），利潤總額達到25。85元，取得了較好的經(jīng)濟效益。

5、市場拓展樂觀參加。

20xx年，市場拓展方面我主要是從樂觀拓展業(yè)務市場、協(xié)作市場研發(fā)部工作動身，作了如下工作：

1）、濱州市場的考察并參加濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作。

2）、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參加投標

3）、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4）、幫助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5）、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并樂觀追蹤此項目

6）、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7）、實力榮祥物業(yè)管理的推動工作

8）、完成物業(yè)管理費用測算的樣表

9）、長清高校城山師大物業(yè)管理方案的制作并參加投標

10）、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11）、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參加投標

6、主要成果與不足

6月中旬大廈管理處順當通過外審，ISO9000所制定的表格有利于日常管理，大廈管理處從制定之初始終在不斷完善，現(xiàn)大廈各部門的文件、表格應用、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分綻開，并取得較好的效果。

11月，大廈參加了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評比，取得較好的成果。

12月，大廈順當續(xù)簽20xx年全年物業(yè)