綠地泰和醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案

1 上海翔納企業(yè)管理有限公司2 專業(yè)管理誠信經(jīng)營創(chuàng)新模式共生共榮滿意達標共建精品規(guī)范嚴格主動高效強化服務(wù)使您滿意注重品牌適時發(fā)展以人為本共同提高3 綠地泰和城醫(yī)院物業(yè)項目管理分類章程物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象管理業(yè)績及經(jīng)驗總結(jié)針對本物業(yè)擬采取的管理模式和服務(wù)管理措施項目擬采取的管理方式及管理服務(wù)措施物業(yè)管理思路與模式服務(wù)內(nèi)容與標準及管理目標移交擬采取的工作計劃與物資裝備劃物資裝備(前期投入)擬建立的管理組織機構(gòu)及人員配備、培訓、管理人員的配備理制度規(guī)章制度和檔案的建立管理則度養(yǎng)護計劃管理方案修養(yǎng)護管理養(yǎng)護管理物業(yè)管理綜合服務(wù)費測算管理服務(wù)成本核算務(wù)報價管理服務(wù)費盈虧分析翔納企業(yè)對醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想供的其他材料規(guī)章制度相關(guān)資格文件項目部主要人員4 物業(yè)管理項目部階段工作計劃作計劃②從物業(yè)的角度提出合理化建議①對醫(yī)院展開深入的調(diào)查研究,充分征詢院方意見②針對醫(yī)院特點，擬訂具體管理方案①人員的聘用②人員的培訓③人員的上崗①確定安排管理用房，安排員工休息用房②購買管理用的物資裝備①制定切合實際的各項制度②根據(jù)醫(yī)院特點不斷完善機制的不足①做好接管驗收銜接的各項籌備工作③辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備案。④準備好進駐資料，舉辦進駐儀式⑤合理設(shè)置辦理進駐手續(xù)的流程和崗位①進行物業(yè)管理各項規(guī)定和門診樓綜合化的宣傳②現(xiàn)場提供各類物業(yè)管理咨詢項目接管期管理(詳文第三點)擬訂物業(yè)管理方案組建物業(yè)管理隊伍完善管理及辦公制定管理規(guī)章制度物業(yè)的驗收與接管一二三四五六七接管介入時開始注①制定房屋養(yǎng)護和維修計劃方案②房屋的維修管理③房屋的養(yǎng)護服務(wù)①水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備維修管理②水電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的維修資料管理③設(shè)備能源和安全管理①治安安全管理②交通、車輛管理③消防管理①智能化設(shè)施的日常使用操作②智能化設(shè)施的維護③智能化系統(tǒng)的完善①園林綠化管理①保潔衛(wèi)生管理②環(huán)保管理①財務(wù)帳務(wù)②費用收?、贋榛颊吆歪t(yī)護人員提供便民服務(wù)①收集檔案資料②科學分類③建立規(guī)范檔案項目房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)施設(shè)備的維修治安管理智能化設(shè)備管理醫(yī)院環(huán)境管理財務(wù)管理運送服務(wù)和完善配套檔案的建立和管理備注一二三四五六八九5 ④運用④運用①院方交接②設(shè)備交接③資料交接④辦理交接手續(xù)⑤鎖匙交接⑥辦公用品⑦辦公場所等①掌握員工工作學習情況②熟悉醫(yī)院物業(yè)狀況③了解醫(yī)院內(nèi)環(huán)境與配套設(shè)備設(shè)施④建立各職能部門①做好移交工作的相關(guān)記錄③專業(yè)化管理項目辦理交接建立管理處其他事項接管后一個月內(nèi)接管后接管后四項目組辦公室企管部財務(wù)部工程部市場部行政部部書記6 序號123456789安全防范管理消防管理環(huán)境綠化達標率 保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因除外)(單項在100元以內(nèi))管理服務(wù)人員培訓合格及持證上崗率醫(yī)院員工對運送保潔訴處理率停車場、道路完好率完好率故98%以上95%以上95%以上95%以上95%以上無重大刑事案件和重大交通等安全事故無95%以上95%以上實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。機結(jié)合。除在發(fā)生之前，切實消除運行故障和事故隱患，保證設(shè)備設(shè)施運行完好、正常。接到維修單在承諾時間內(nèi)到達并督促供方準保證排放通暢無堵排水通暢，無堵，無積水，無塌陷，無殘缺7 照明設(shè)備完好率95%以上1.備：準備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、2.進：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè),門不要關(guān)。3.查：進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、4.倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全無危險物品，并及時處理。5.抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一6.整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈杯及貴8.吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進行吸塵作業(yè)。 10.記：認真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)(無人、工作、返回……)、家具設(shè)備有無損壞等。排排水管道護工液氧站電梯員工機械維修工空調(diào)員工弱電維修水電瓦木工配電室值班領(lǐng)班維修服務(wù)流程圖8 91號門2號門4號門5號門院內(nèi)監(jiān)控崗門診樓外圍崗超市值班崗巡邏崗─(只設(shè)夜班)巡邏崗2巡邏崗3大門崗(只設(shè)夜班)行政辦公樓崗 交接班流程圖6:40分早班班前會6:50分列隊接崗執(zhí)行安全保衛(wèi)工作22:50分夜班列隊接崗22:40分夜班班前會執(zhí)行安全保衛(wèi)工作作14:50分中班列隊接崗 火災、火警應(yīng)急處理流程圖報保安隊及管理處報保安隊及管理處發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)急分隊組織人員滅火搶救物資派人現(xiàn)場查看是否否能消除警報火災撲滅消防隊撲救火災清理火災現(xiàn)場調(diào)查起火原因?qū)懗龌馂膱蟾媸录鉀Q知各崗位戒備報事件解決知各崗位戒備報案 犯事人員仍在現(xiàn)場犯事人員仍在現(xiàn)場門解決(或?qū)Ψ缸锵右汕懿楂@問 報保安隊報保安隊及管理處通知工程部否有關(guān)部門實施現(xiàn)場疏散及解救接報或發(fā)生意外事件緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展確認事件是否消除警報組織人員進行人員物品疏散和搶救有能力采取措施應(yīng)對是做好事件處理記錄及報告 接接報或發(fā)生自然災害報告領(lǐng)班報保安隊及管理處報醫(yī)院應(yīng)急分隊緊密跟蹤事態(tài)發(fā)展組織人員進行事件調(diào)救否是有能力采取措施應(yīng)對是做好事件處理記錄及報告有關(guān)部門實施現(xiàn)場疏散及解救 報保安隊報保安隊及管理處接報或發(fā)現(xiàn)困梯事件應(yīng)急分隊組織人員進行解救看確認事件否消除警報是安撫受困人員通知工程部做好事件處理記錄及報告實施現(xiàn)場解救同意放行同意放行 攜出處理流程圖有是否否放行工工程東方泰和醫(yī)院項目 項目簡介公共設(shè)備外墻高空清洗和保養(yǎng)停車場管理固定監(jiān)控保安機動巡邏安應(yīng)急分隊食堂配食堂專家教授餐廳生活院內(nèi)區(qū)保行政辦公及輔助區(qū)保潔綠種植修剪美化化消殺維護運送行政運送超市運營管理超超市