企業(yè)文化概念、特征和功能

問題：何謂企業(yè)？何謂企業(yè)家？何謂企業(yè)文化？第一頁，共47頁。思考文化與公司經營管理的關系？第二頁，共47頁。企業(yè)文化=價值理念+行為規(guī)范1、企業(yè)文化是提升企業(yè)整體素質的系統(tǒng)工程2、企業(yè)文化力是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大的內驅力（企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的重要源泉）3、企業(yè)文化是企業(yè)的長壽之道第三頁，共47頁。平均壽命長壽公司全球500強40-50歲1、斯多拉公司1288年全球1000強30歲2、蘇米托莫公司1590年跨國公司11-12歲3、杜邦公司1802年中國集團公司10歲……中小企業(yè)5歲27、希爾頓公司1919年

北有同仁堂1669年中國長壽企業(yè)

南有胡慶余堂1874年第四頁，共47頁。

第二節(jié)

企業(yè)文化概念、特征和功能第五頁，共47頁。把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉

實驗人員裝了一個自動裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子

而這五只猴子都會一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現莫不如此

於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結果，被其他四只猴子海K了一頓

因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆^O^）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁

這就是道德的起源

把五只猴子關在一個籠子里，上頭有一串香蕉

實驗人員裝了一個自動裝置

一旦偵測到有猴子要去拿香蕉，馬上就會有水噴向籠子

而這五只猴子都會一身濕

首先有只猴子想去拿香蕉，當然，結果就是每只猴子都淋濕了

之後每只猴子在幾次的嘗試後，發(fā)現莫不如此

於是猴子們達到一個共識：不要去拿香蕉，以避免被水噴到

後來實驗人員把其中的一只猴子釋放，換進去一只新猴子A

這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿

結果，被其他四只猴子海K了一頓

因為其他四只猴子認為猴子A會害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉

A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒有拿到香蕉

當然，這五只猴子就沒有被水噴到

後來實驗人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B

這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿

當然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓

特別的是，那只A猴子打的特別用力（這叫老兵欺負新兵，或是媳婦熬成婆）

B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷

後來慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動那香蕉

但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁

這就是道德的起源

第六頁，共47頁。企業(yè)文化的引出：“籠子里的香蕉”個體的認知、感知、行為群體的認知、感知、行為群體：懲戒性、反復刺激、認知、共同遵守、行為規(guī)范第七頁，共47頁。企業(yè)發(fā)展歷程：第一階段：經營產品即以產品為中心。第二階段：經營品牌即產品只是品牌的載體，產品的核心價值在于品牌。第三個階段：經營文化。企業(yè)被文化所圍繞但文化常會被忽略第八頁，共47頁。深圳歡樂谷游玩的通知

經研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。第九頁，共47頁。

邀請書如果你想尖叫而辦公室里又不允許；如果你想牽漂亮MM的手而又找不到借口和機會；如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！第十頁，共47頁?？ㄆ褐霨G：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證；保管好你的門票；2、讓你輕松、保暖的衣服；3、約好你的朋友；4、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；5、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人們玩得愉快！第十一頁，共47頁。一、文化概念與人的成長文化（CULTURE）概念

文化：人類的生存方式,是一系列習俗、規(guī)范和準則的總和,起著規(guī)范、導向和推動社會發(fā)展的作用。文化與人的成長第十二頁，共47頁。萊維斯·莫根的人類發(fā)展金字塔

高文明文明低文明高度不規(guī)則不規(guī)則低度不規(guī)則高度不開化不開化低度不開化第十三頁，共47頁。個人成長基本要素言談舉止穿著打扮風俗習慣價值信念思維方式基本假設

案例：中國封建社會個人（男/女）成長過程分析文化與人的成長第十四頁，共47頁。中國近百年的婚戀觀解放前講究門當戶對，大家閨秀嫁富家子弟，富人家三妻四妾，窮人家，自己都吃不上飯，何況娶媳婦解放后50年代愛軍人，退伍軍人也吃香60年代愛農民，趕上自然災害，七級工八級工不如老百姓一根蔥70年代愛貧農，文化大革命，成分最重要，八代貧農最革命80年代愛知識分子，老師有文化，最好找媳婦90年代愛大款，一夜暴富，手拿大哥大2000年后，戀愛自由，年齡不是問題，學歷不是問題，家庭不是問題，只要喜歡第十五頁，共47頁。文化與個人成長家族文化個人稟賦地域文化人文歷史民族文化

外來文化個性

混合文化文化個體文化與人的成長第十六頁，共47頁。二、企業(yè)文化概念企業(yè)文化——

一種經濟組織內部文化企業(yè)文化是一種從事經濟活動組織內部的文化，它所包含的企業(yè)宗旨、倫理體系、價值觀念、行為準則、習俗、信仰、儀式制度等意識形態(tài)和物質形態(tài)均為組織成員所認可，是企業(yè)的生存方式和行為法典。第十七頁，共47頁。三、企業(yè)文化結構（企業(yè)文化四層次結構）第十八頁，共47頁。淺層的企業(yè)物質文化定位：它是企業(yè)文化的第一個層次；主要表現在器物、標識文化。第十九頁，共47頁。內容：廠房裝修、設備設施；產品的結構、外表、特色、包裝；企業(yè)勞動場所，工作環(huán)境；員工娛樂休息環(huán)境、員工的文化設施；廠容、廠貌、服務場所等。第二十頁，共47頁。企業(yè)產品整體形象示意圖產品或服務的基本功能造型品牌包裝商標式樣廣告宣傳環(huán)保價值心理引導服務承諾價值附加性獨特性功能性

探討：據此分析設計你喜歡的一樣產品的整體形象？第二十一頁，共47頁。物質文化的作用第一感受對客戶和社會來講非常重要，所以企業(yè)要注重物質文化。中國在90年代曾流行標識文化，但僅限于裝修文化的企業(yè)是短視的；成功的企業(yè)都有成功的物質文化，但有良好物質文化的企業(yè)不一定都成功。案例：秦池集團的衰亡。第二十二頁，共47頁。淺層的企業(yè)行為文化定位：它是企業(yè)文化的第二個層次；主要表現在活動文化；主要表現在禮儀文化。第二十三頁，共47頁。企業(yè)行為文化內容：人的行為活動（行為和語言）；團體的共性行為活動（行為和語言）；各種文體娛樂活動；公關、社交、禮儀活動等。第二十四頁，共47頁。淺層行為文化的作用體現企業(yè)的經營作風、做事風格：企業(yè)員工的精神面貌；人際關系的文化特征；企業(yè)精神、目標的動態(tài)反映；成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。案例：“歡迎光臨”。第二十五頁，共47頁。中層的制度文化定位：企業(yè)文化的第三個層次；顯示了企業(yè)的文化規(guī)范；強制性的制度文化/紙文化。第二十六頁，共47頁。中層制度文化包括的內容：企業(yè)基本制度；所有權；責任機制、分配機制、用人機制；組織機構；管理模式。第二十七頁，共47頁。中層的制度文化的作用現代企業(yè)管理的核心內容：一般企業(yè)的管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是這一層次；它是規(guī)范人和物的行為方式、已經明確（文件化）并得以證實是正確的內容；成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)還是未必一定成功。案例：四菜一湯與職務津貼。第二十八頁，共47頁。精神文化定位：這是企業(yè)文化的核心層；是企業(yè)的意識形態(tài)文化。

深層的精神文化第二十九頁，共47頁。精神文化

1、企業(yè)理念–企業(yè)靈魂

2、企業(yè)價值觀—企業(yè)文化基石

3、企業(yè)精神

4、企業(yè)倫理第三十頁，共47頁。思考與討論1、如何測量個人價值觀？

2、你認為一家好的公司應當具有哪些價值觀？

3、個人、組織價值觀是否有必要協(xié)調？對公司有什么意義？企業(yè)價值觀—企業(yè)文化基石第三十一頁，共47頁。

心靈游戲：發(fā)掘你的價值觀第三十二頁，共47頁。學習動物的12種精神盡職的牧羊犬團結合作的蜜蜂堅韌執(zhí)著的鮭魚目標遠大的鴻雁目光銳利的老鷹腳踏實地的大象忍辱負重的駱駝嚴格守時的公雞感恩圖報的山羊勇敢挑戰(zhàn)的獅子機智應變的猴子善解人意的海豚企業(yè)員工工作精神企業(yè)精神第三十三頁，共47頁。企業(yè)倫理企業(yè)倫理涉及方面

企業(yè)倫理問題…

員工福利綠色問題…提供醫(yī)藥護理,用抵押方式提供…如果競爭者不將污染水平降到法定標準之下,組織會這樣幫助,病假,幫助親屬等?做嗎？

…保護能源?

工作環(huán)境產品…改善工作環(huán)境,社交和運動俱樂…顧客對產品不認真操作會帶來危險嗎?部,最低安全標準等市場和營銷

工作設計

…決定不在某些市場出售?…廣告標準?…為提高工人的滿意程度而不是

供應商

經濟效率而設計工作?…“公平”交易?…列供應商黑名單?

員工關系雇用

……

…歧視少數民族嗎?…保留工作機會嗎?

社會活動

內部方面

…贊助本地活動或支持本地做好工作嗎?

外部方面塑造途徑：與價值觀相配合，融注于企業(yè)制度、行為、物質文化建設中

第三十四頁，共47頁。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。四、企業(yè)文化特征第三十五頁，共47頁?！蹲非笞吭健菲髽I(yè)文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究領域涉及高新技術領域、消費品領域、傳統(tǒng)工業(yè)領域、服務行業(yè)、能源化工行業(yè)等多個領域，研究對象包括惠普、IBM、英特爾、寶潔、3M、柯達等60多家世界知名企業(yè)，研究結果總結出了成功企業(yè)的八大屬性：崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產價值驅動不離本行精兵簡政寬嚴并濟不斷嘗試，關鍵是要去做，倡導科學實驗精神傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質的服務和產品激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數尊重和關心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產力讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力不要輕易進入不熟悉的領域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功保持機構靈活有效，簡單明了善于把握集分權的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一崇尚行動顧客至上創(chuàng)新以人為本社會責任務實專注效率速度平衡中庸第三十六頁，共47頁。國外優(yōu)秀銀行企業(yè)文化中的共同特點誠信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團隊效率利潤卓越質量服務信譽全球化獨特創(chuàng)新社會責任團隊合作進取開放多元共享利潤卓越安全依賴員工信譽獨特共享誠信團隊合作創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展卓越客戶為中心質量以人為本尊重創(chuàng)新效率速度穩(wěn)健全球化化可持續(xù)共同特點：1、卓越2、創(chuàng)新3、誠信（信譽）4、客戶至上（客戶為中心）5、團隊（團隊合作）6、以人為本（依賴員工7、穩(wěn)?。ò踩?、質量）9、效率（速度、利潤）10、可持續(xù)（可持續(xù)發(fā)展）11、共享第三十七頁，共47頁?；ㄆ煦y行—企業(yè)文化理念架構與關鍵元素獨具特色、卓越全球為消費者奉獻一切堅實的財務基礎始終如一員工及其發(fā)展向投資者持續(xù)展現優(yōu)秀的表現愿景擴張主義保持出類拔萃放權高層管理團隊積極進取與自信經營理念以人為本客戶至上尋求創(chuàng)新價值觀個性、卓越顧客至上、客戶滿意、客戶關系穩(wěn)健誠信、承諾員工、尊重、道德、團隊合作利潤目標全球化卓越授權團隊、效率激情以人為本客戶、服務、質量、品牌創(chuàng)新關鍵詞理念架構基本元素誠信穩(wěn)健卓越客戶至上以人為本創(chuàng)新團隊效率利潤第三十八頁，共47頁。導向功能;

約束功能;

凝聚功能;

激勵功能;

輻射功能.五、

企業(yè)文化功能與作用第三十九頁，共47頁。導向功能導向功能對企業(yè)整體和每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合企業(yè)所確定的目標。案例：日本松下電器公司的“松下七精神”：1.產業(yè)報國；2.光明正大；3.和親一致；4.積極向上；5