市場(chǎng)部績(jī)效考核KPI講解

市場(chǎng)部績(jī)效查核指標(biāo)1、市場(chǎng)部KPI指標(biāo)表指標(biāo)KPIKPI說(shuō)明權(quán)重編號(hào)(100%)1季度工作達(dá)成情況,包15%季度工作評(píng)論括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評(píng)論2計(jì)劃達(dá)成率達(dá)成數(shù)與計(jì)劃數(shù)的比率10％3部門(mén)內(nèi)部管理評(píng)論上下級(jí)交流、部門(mén)內(nèi)部15%協(xié)作、部門(mén)工作效率4內(nèi)部滿意度部門(mén)內(nèi)部滿意度5％5內(nèi)勤管理水平報(bào)表保送,客戶投訴處5％理，企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)6市場(chǎng)信息工作質(zhì)量市場(chǎng)信息收集、辦理及15％時(shí)、正確和完整應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處7客戶服務(wù)質(zhì)量理、對(duì)重要客戶的回訪，5%客戶投訴記錄

計(jì)算方法信息根源季度績(jī)效考本崗位提交核表報(bào)告計(jì)劃達(dá)成率銷售統(tǒng)計(jì)信*權(quán)重息季度績(jī)效考部門(mén)內(nèi)部反核表饋有關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)，人力資人力資源部源部匯總季度績(jī)效考部門(mén)內(nèi)外反核表饋信息季度績(jī)效考工作報(bào)告核表季度績(jī)效考客戶反應(yīng)信核表息

查核目的對(duì)計(jì)劃工作的總結(jié)與剖析，對(duì)下階段工作的設(shè)想與計(jì)劃保證計(jì)劃的達(dá)成提高部門(mén)工作效率提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部信息交流與協(xié)作規(guī)范內(nèi)勤工作,保證報(bào)表報(bào)送、辦理客訴和企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率實(shí)時(shí)追蹤行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)廠家動(dòng)向，保證資料根源真切、完善、可靠，擁有參照價(jià)值禮貌應(yīng)答，辦理實(shí)時(shí)、有效，并作好辦理登記記錄，關(guān)于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪8報(bào)表辦理質(zhì)量辦理的實(shí)時(shí)、反應(yīng)的及12％季度績(jī)效考報(bào)表提高報(bào)表辦理的效率和質(zhì)量時(shí)和規(guī)范性核表9客戶怨訴辦理辦理問(wèn)題的實(shí)時(shí)性、態(tài)10%季度績(jī)效考報(bào)表提高客戶怨訴辦理的能力和水平度方法和效果核表10平時(shí)文檔辦理文檔辦理的主動(dòng)性、態(tài)8%季度績(jī)效考文檔資料提高文檔辦理的效率和質(zhì)量，為部門(mén)工作提度方法和效果核表供支持市場(chǎng)部重點(diǎn)績(jī)效查核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)查核周期指標(biāo)定義/公式資料根源市場(chǎng)拓展月/季/年1計(jì)劃達(dá)成率度市場(chǎng)部月/季/年2策劃方案成功率度市場(chǎng)部市場(chǎng)推廣3費(fèi)用控制率年度財(cái)務(wù)部4推廣活動(dòng)效果年度×100％市場(chǎng)部推廣活動(dòng)5銷售增長(zhǎng)率月度營(yíng)銷部6市場(chǎng)調(diào)研月/季/年任務(wù)達(dá)成率度市場(chǎng)部7品牌市場(chǎng)價(jià)值年度品牌市場(chǎng)價(jià)值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部增長(zhǎng)率測(cè)評(píng)獲得8廣告投放有效率年度市場(chǎng)部在民眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)的新聞報(bào)9媒體正面曝光次數(shù)年度市場(chǎng)部道及宣傳廣告的次數(shù)接受調(diào)研的媒體對(duì)市場(chǎng)部工作滿意度10媒體滿意度年度市場(chǎng)部評(píng)分的算術(shù)平均值市場(chǎng)部Kpi查核個(gè)人指標(biāo)表部門(mén)：姓名：職務(wù)：月份：

填表日期：查核項(xiàng)目查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得查核人優(yōu)異(5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）分值分聽(tīng)從性仔細(xì)實(shí)時(shí)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的工基本達(dá)成工作安排工作搪塞、馬虎、拖延5工作態(tài)度（25作分）紀(jì)律性無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象本月有一次以上違紀(jì)現(xiàn)象本月有請(qǐng)假、遲到、早退,玩手機(jī),15帶耳機(jī)等現(xiàn)象總次數(shù)超過(guò)五次主動(dòng)性積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題辦理問(wèn)工作主動(dòng),基本能工作被動(dòng)，懈怠,推卸5題，不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)主動(dòng)達(dá)成本員工作團(tuán)隊(duì)合作能力樂(lè)于助人，自發(fā)輔助同事完愿意配合，但需監(jiān)察。不愿配合團(tuán)隊(duì)工作。5成工作綜合素質(zhì)（15分）有魄力，敢于講話，有自己能對(duì)工作進(jìn)行改工作沒(méi)有創(chuàng)新，因循5創(chuàng)新能力的獨(dú)到看法進(jìn)，很少有新辦法守舊共計(jì)：查核項(xiàng)目工作指標(biāo)（70分）激勵(lì)項(xiàng)（±10分）共計(jì)：

35查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得查核人合格(5—30分）不合格（0-10分值分優(yōu)異（8—35分）分）本月業(yè)務(wù)值準(zhǔn)時(shí)達(dá)成或超額達(dá)成本月準(zhǔn)時(shí)達(dá)成或超額達(dá)成本月個(gè)未達(dá)到A值(0—1035個(gè)人B值（30—35分）人A值（20—30分)分）超額業(yè)務(wù)值本月個(gè)人業(yè)務(wù)超B值20%本月個(gè)人業(yè)務(wù)超B值15％本月個(gè)人業(yè)務(wù)超B值10%（820（10-20分）(10—15分）—10分）投訴情況無(wú)一例投訴情況（8—101—2次投訴（5-8分)2-3次投訴(0分）10分）廣揭發(fā)貼每日達(dá)成40，每個(gè)月達(dá)成每日達(dá)成20，每個(gè)月達(dá)成每日達(dá)成0（0分）101040（8—10分）520（5—8分）新員工波及業(yè)務(wù)范圍少，根據(jù)工作情況或增或減，老員工獲得總經(jīng)理提名表?yè)P(yáng)或許點(diǎn)名批評(píng)1080說(shuō)明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項(xiàng)：一。4項(xiàng)全優(yōu)加5分二.5項(xiàng)全優(yōu)加6分三。6項(xiàng)全優(yōu)加8分2、市場(chǎng)部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目核心能力共計(jì)項(xiàng)目所需態(tài)度共計(jì)

能力種類權(quán)重（100%）加權(quán)得分得分市場(chǎng)剖析能力30營(yíng)銷策劃能力25計(jì)劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展方向及長(zhǎng)久目標(biāo)的實(shí)施25是否著重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神20經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場(chǎng)部?jī)?nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目核心能力共計(jì)項(xiàng)目所需態(tài)度共計(jì)

能力種類權(quán)重(100%）得分加權(quán)得分計(jì)劃和組織能力30團(tuán)隊(duì)合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15100態(tài)度種類辦理問(wèn)題是否全面周祥25做事效率是否高25是否有責(zé)任感擔(dān)當(dāng)15上下交流聯(lián)絡(luò)20是否要求自己言傳身教151002、市場(chǎng)部文員能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目能力種類權(quán)重（100%）得分加權(quán)得分效率30核心能力交流能力20團(tuán)隊(duì)合作30學(xué)習(xí)能力20共計(jì)100項(xiàng)目態(tài)度種類是否仔細(xì)達(dá)成任務(wù)25做事效率是否高20所需態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神20是否有責(zé)任感，愿意擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任15是否虛心好學(xué)、要求上進(jìn)20共計(jì)1002、市場(chǎng)部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目核心能力共計(jì)項(xiàng)目所需態(tài)度共計(jì)

能力種類權(quán)重(100％）加權(quán)得得分分市場(chǎng)剖析能力30營(yíng)銷策劃能力25計(jì)劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展方向及長(zhǎng)久目標(biāo)的實(shí)施25是否著重協(xié)作,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神20經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場(chǎng)部技術(shù)服務(wù)能力/態(tài)度要求列表項(xiàng)目核心能力共計(jì)項(xiàng)目所需態(tài)度共計(jì)

能