2020年自考《顧客消費心理專題》習題及答案

2020年自考《顧客消費心理專題》習題及答案1.(1)學習程度。學習程度深，重復次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機會多，有助于長期記憶轉化。(1分)保持相對長久，遺忘慢。(2分)所受刺激的強弱程度。對特征鮮明、刺激性強的易于記憶。(1分)2.消費需要在一定條件下必然產生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：(1分)第一，的產生必然指向某種具體事物，同時還需具備一定的條件;(1分)第二，已有的需要決定著新的需要(1分。第三，需要呈周期性變化。(1分)第四，需要的變化取決于社會環(huán)境的變化。(1分)參考答案:1.消費文化心理層次不同，導致消費行為的內容、、方式、變化狀態(tài)不同。;(2)較穩(wěn)定;深層→精神消費，價值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強。【評分標準】每要點5分，需展開論述，否則每點只得2分。根據(jù)所給資料回答問題本大題共210分，共20分)2.(1)行。(3分)(2)在而使其行為不利于提高工作效率。(3分)(3)消費者情緒也能直接影響購買力;而產生消極情緒則降低活動能力。(4分)【評分標準】僅答要點，沒有結合案例分析者酌情扣分.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開出必要的藥物處方外，還要開出一張“無藥處方”，如給一位老年患者的“無藥處方”上寫著：多食用低鹽、低脂、低糖食品多活動……。這種醫(yī)療服務深受患者歡迎。請分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務為什么受到患者的歡迎?參考答案：人既是自然的人，又是社會的人?；谌说膶嵸|，人的需要同時具有生物性、心理性和社會性的特征。(2分)命健康，這是人類最基本的需要。(3分)醫(yī)生給病人同時開出“無藥處方”，雖無藥卻有情，指導患者的要。(4分)需要，所以受到歡迎。(2分)一、填空題每空1分，共15分)1.____________________使用商品或勞務過程中，消費心理產生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學。消費心理學的核心概念是___________________。2.產品命名在消費者心理上產生的作用主要有：______________的功能。誘導情感的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。3.購買動機是指消費者的消費需求的_____________，是激勵消費者進行購買的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、______________、受阻與對抗等特點。4.________________和認知四個基本環(huán)節(jié)。5.情緒和情感是人的需要是否得到滿足時所產生的一種對客觀事物的______________和內心體驗。6.新產品設計的心理要求是：便利化、____________________、時尚化、非正規(guī)化、___