轉(zhuǎn)型是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì) - 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

轉(zhuǎn)型是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)-電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從去年開(kāi)始，藏爾通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)部門以及一系列的并購(gòu)，已經(jīng)成功地由一家硬件廠商轉(zhuǎn)變?yōu)樾谔峁┥?。戴爾如此處心積慮地向IT效勞轉(zhuǎn)型是想到達(dá)什么目的?IT時(shí)代周刊》對(duì)話戴爾全球消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部首席營(yíng)銷官保羅-亨利費(fèi)朗現(xiàn)在的戴爾，已經(jīng)不再是一家傳統(tǒng)意義上的硬件廠商，它正在向rr效勞提供商的角色靠攏。

在過(guò)去的一年中，戴爾開(kāi)始了轉(zhuǎn)型之旅。2008年9月，它以39億美元收購(gòu)信息效勞提供商佩羅系統(tǒng)公司，并在同年10月12日收購(gòu)畢博管理咨詢(上海)有限公司。通過(guò)并購(gòu)以及調(diào)整公司內(nèi)部業(yè)務(wù)，戴爾終于完成了自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，將業(yè)務(wù)正式延伸到IT務(wù)領(lǐng)域。

在IT產(chǎn)品同質(zhì)化狀況越來(lái)越嚴(yán)重，利潤(rùn)率持續(xù)下滑的局勢(shì)下，向高利潤(rùn)的效勞業(yè)轉(zhuǎn)型已成行業(yè)趨勢(shì)。而對(duì)于PC主業(yè)遭遇挑戰(zhàn)的戴爾來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)型IT效勞更具現(xiàn)實(shí)意義。

然而，IT效勞市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)都是IBM和惠普等大腕盤踞的地盤?，F(xiàn)在，已經(jīng)在轉(zhuǎn)型路上的戴爾將面臨怎樣的競(jìng)爭(zhēng)《2008年3月30日，?IT時(shí)代周刊》和“IT商業(yè)新聞網(wǎng)〞的記者來(lái)到位刊北京豐聯(lián)廣場(chǎng)的戴爾中國(guó)總部，與戴爾全球消費(fèi)及中小企業(yè)事業(yè)部首席營(yíng)銷官保羅-亨利費(fèi)朗(Paul-Henri，下列簡(jiǎn)稱費(fèi)朗)進(jìn)行了面對(duì)面的坦誠(chéng)對(duì)話。

畢業(yè)于法國(guó)國(guó)立高等電信學(xué)院的費(fèi)朗曾在諾基亞、美國(guó)電報(bào)公司(AT&T)工作。交流中，這位擁有15年工作經(jīng)驗(yàn)的法國(guó)人，“轉(zhuǎn)變〞與“客戶〞是他使用頻率最高的兩個(gè)詞匯。在談及IBM、惠普這些老對(duì)手時(shí)絲毫不諱言與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量。

轉(zhuǎn)型提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力

?IT時(shí)代周刊》：在2008年，戴爾把全球業(yè)務(wù)分為四個(gè)局部，在去年年底又把消費(fèi)部門和中小企業(yè)部門合在一起，戴爾調(diào)整業(yè)務(wù)部門是基于什么樣的考慮《

費(fèi)朗：回憶戴爾最近幾年的開(kāi)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)公司一直處于改變當(dāng)中。兩年前，戴爾成立了消費(fèi)業(yè)務(wù)部，在全球取得了很好的市場(chǎng)份額。目前，戴爾在全球有5萬(wàn)多個(gè)零售店，在中國(guó)市場(chǎng)也取得非常不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。一年前，戴爾又成立了大型企業(yè)、公共事業(yè)和中小企業(yè)三個(gè)事業(yè)部，這樣可以使得我們更專注于以客戶為中心的理念。

事實(shí)上，消費(fèi)市場(chǎng)跟中小企業(yè)市場(chǎng)有很多的相似之處或者一致性。把這兩個(gè)事業(yè)部合在一起，可以讓我們的供給鏈更高效，也能更好地滿足客戶的不同購(gòu)置需求。

?IT時(shí)代周刊》：在經(jīng)歷了業(yè)務(wù)調(diào)整后，戴爾在核心產(chǎn)品以及核心競(jìng)爭(zhēng)力上有沒(méi)有變化《

費(fèi)朗：戴爾公司的宗旨是通過(guò)提供IT，科技，讓客戶可以健康地成長(zhǎng)。在堅(jiān)持以客戶為中心的前提下，公司將最大程度地幫忙客戶控制本錢，降低風(fēng)險(xiǎn)。即使是在消費(fèi)市場(chǎng)上，戴爾也會(huì)提供更多的解決計(jì)劃來(lái)滿足客戶的需要，甚至包括游戲計(jì)劃。對(duì)此，戴爾除了提供的產(chǎn)品，還會(huì)提供游戲玩家需要的游戲手柄、軟件……所以，戴爾不是只給客戶提供一個(gè)產(chǎn)品，而是給客戶提供一個(gè)更廣泛的解決計(jì)劃。此外，我們還提供端到端完整的解決計(jì)劃效勞。將來(lái)，公司的業(yè)務(wù)會(huì)集中在存儲(chǔ)計(jì)劃、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，以及移動(dòng)解決計(jì)劃等方面。比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更懂得客戶需求

?IT時(shí)代周刊》：中小企業(yè)是最為復(fù)雜的一個(gè)市場(chǎng)，戴爾公司針對(duì)中小企業(yè)提供的效勞有哪些特色《

費(fèi)朗：幫忙中小企業(yè)客戶，必須要了解它們有哪些需求。比方，中小企業(yè)希望節(jié)省本錢。希望提高生產(chǎn)效率，希望能夠?qū)崿F(xiàn)更多的創(chuàng)新，不希望投資在不開(kāi)放性的產(chǎn)品上，這就意味著你需要提供一個(gè)完整的解決計(jì)劃，而不是單一的產(chǎn)品。

?IT時(shí)代周刊》：戴爾怎樣幫忙中小企業(yè)提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力《

費(fèi)朗：戴爾擁有不同的移動(dòng)解決計(jì)劃來(lái)幫忙客戶提高生產(chǎn)率，更有效地管理客戶系統(tǒng)。一些解決計(jì)劃可以立刻解決某些具體的問(wèn)題，如滿足客戶在存儲(chǔ)方面的要求，通過(guò)打包的解決計(jì)劃可以在存儲(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)和效勞器等方面全方位地滿足客戶需求。

現(xiàn)在，融資難是中小企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題。戴爾會(huì)針對(duì)這些企業(yè)提供零息融資政策，對(duì)于小型企業(yè)，那么提供了延期付款方案。在客戶數(shù)據(jù)平安方面，戴爾同樣會(huì)為中小企業(yè)推出適合的解決計(jì)劃。

?IT時(shí)代周刊》：戴爾現(xiàn)在向IT效勞轉(zhuǎn)型，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)《與對(duì)手相比。戴爾有何優(yōu)勢(shì)《

費(fèi)朗：IT行業(yè)永遠(yuǎn)都會(huì)存在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，但與其他廠商相比。戴爾更強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，幫忙客戶節(jié)省時(shí)間和資金，讓他們有更多時(shí)間集中在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上。

在渠道方面，公司會(huì)提供應(yīng)客戶多樣的選擇。比方客戶可以打給我們訂購(gòu)，也可以在線銷售，也可以零售。事實(shí)上，在線效勞是戴爾很重要的業(yè)務(wù)，我們目前在全球166個(gè)國(guó)家都設(shè)有電子商務(wù)網(wǎng)站，一年有超過(guò)lof乙的客戶訪問(wèn)量，全球在線網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)量到達(dá)300億美元，估計(jì)未來(lái)會(huì)到達(dá)1300億美元的規(guī)模，每年還會(huì)以兩位數(shù)的規(guī)模增長(zhǎng)。而在在線營(yíng)銷方面。公司也有非常獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手IBM、惠普絕對(duì)沒(méi)有我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)方面的優(yōu)勢(shì)，這是我們的強(qiáng)項(xiàng)。

在IT解決計(jì)劃上，IBM、惠普是專有的、不開(kāi)放的平臺(tái)，我們提供應(yīng)客戶的是規(guī)范化