求職情商管理

求職情商管理第1頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“剝奪”實(shí)驗(yàn)第2頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

有這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn),你愿意參加嗎?即每天給你100元錢(qián),讓你一個(gè)人呆在房子里.這間房子沒(méi)有窗戶,只有一盞油燈\一張床,一把椅子,一張桌子及洗漱設(shè)備,沒(méi)有鐘表,電話,收音機(jī),電視,書(shū)報(bào),報(bào)紙.傳送帶按時(shí)給你送飯,你看不見(jiàn)一個(gè)人.請(qǐng)問(wèn)你能呆多久?

這個(gè)實(shí)驗(yàn)叫“剝奪”實(shí)驗(yàn),即剝奪你與人交往的權(quán)利.短時(shí)間你也許還可以睡覺(jué),思考問(wèn)題等等.長(zhǎng)此下去,每天給你200元你大概也很難呆下去.

最初階段會(huì)使人感到恐怖,害怕,焦慮……以后這種感覺(jué)會(huì)消失,接著出現(xiàn)一段平靜的適應(yīng)期,再以后,這種孤獨(dú)和隔離不僅破壞了一個(gè)人應(yīng)付日常交往的能力,還會(huì)使人心理變態(tài),精神崩潰,變成心理學(xué)家的實(shí)驗(yàn)品.人際交往:身心健康之源第3頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“剝奪”實(shí)驗(yàn)楊俊江挑戰(zhàn)自我“剝奪感挑戰(zhàn)”了11天，在一個(gè)無(wú)光無(wú)表無(wú)人的房子里呆上11天。國(guó)外有一女子“感覺(jué)離世”109天呆在山洞里，出來(lái)后十天自殺，她對(duì)丈夫說(shuō)她經(jīng)常跟自己說(shuō)話，能聽(tīng)到自己的心跳。離開(kāi)了人群的人,就會(huì)變成一只野獸.第4頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片1第5頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片2第6頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片3第7頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片4第8頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片5第9頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片6第10頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片7第11頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片8第12頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片9第13頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片10第14頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一圖片11第15頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情商！！一、認(rèn)識(shí)自身的情緒

二、妥善管理自己的情緒

三、自我激勵(lì)

四、認(rèn)知他人的情緒

五、人際關(guān)系的管理

第16頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一據(jù)報(bào)載山東大學(xué)社會(huì)學(xué)系選取在濟(jì)南舉辦的兩場(chǎng)高校畢業(yè)生招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送1500份問(wèn)卷，對(duì)去年高校畢業(yè)生供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析，結(jié)果表明:用人單位在招聘時(shí)最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，而大學(xué)生的能力則成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn),特別是人際交往能力.

情商對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響第17頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一找工作時(shí)對(duì)自己特別有幫助的教育內(nèi)容第18頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一通過(guò)擇業(yè)你感到自己特別

欠缺的素質(zhì)是什么？第19頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。第20頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系，處世技巧。

---卡耐基第21頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一情商是什么認(rèn)識(shí)自身的情緒妥善管理自身的情緒認(rèn)知他人情緒自我激勵(lì)人際關(guān)系管理第22頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人際交往能力是情商和德商中很重要的一部分-----孫悟空與唐僧德商高的人---老總情商高的人---高管智商高的人---中層干部在高校中智商決定一個(gè)人能否考上大學(xué)，情商決定一個(gè)人能否找到好工作。（大連華信軟件開(kāi)發(fā)公司）

第23頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一智商高，情商也高，春風(fēng)得意！智商不高，情商高，貴人相助！智商高，情商不高，懷才不遇。智商不高，情商也不高，……第24頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一宿舍——快樂(lè)成長(zhǎng)的

大本營(yíng)

如何在大學(xué)時(shí)期提高修煉情商?第25頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第一階段——彬彬有禮期關(guān)鍵詞興奮友善感覺(jué)良好第26頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

第一印象，也稱(chēng)初次印象。兩個(gè)素不相識(shí)的人，第一次見(jiàn)面時(shí)彼此留下的印象即是第一印象。

人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。這是一個(gè)2分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特龐德（形象設(shè)計(jì)師）第27頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一把你的注意力給予別人，做一個(gè)專(zhuān)注的“聽(tīng)眾”，不要夸夸其談。用自己的身體語(yǔ)言展示自信的態(tài)度，保持自己的儀態(tài)，保持上身挺立。要有力地握別人的手，一定不要只是象征性地握一握。保持與別人的目光接觸，表示你的專(zhuān)注和對(duì)別人的重視。如何給人留下良好的第一印象要穿著得體、整齊，你的外表就代表了你。這首先是對(duì)自己的尊重，同時(shí)也是對(duì)別人的尊重。

面帶微笑，表示友好、熱情。第28頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第二階段——原形畢露期第29頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一關(guān)鍵詞

個(gè)性吃驚混亂一壺開(kāi)水兩條人命勿逞一時(shí)口舌之能第30頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一REASONSFORNEGITIVEEMOTION

負(fù)性情緒的產(chǎn)生原因

◎需求沒(méi)有得到滿足◎認(rèn)知◎缺乏技能（溝通技能、解決問(wèn)題的技能）◎身體狀況欠缺

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、信念、價(jià)值觀、思維定勢(shì)看法、評(píng)價(jià)、判斷31第31頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第32頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1.你看見(jiàn)什么了?2.你有什么感覺(jué)?33第33頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一ABC理論

事件EVENT情緒行為

想法1THOUGHI

想法2THOUGHII

想法3THOUGHIII情緒行為情緒行為34第34頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一Ellis的理情治療理論

決定我們負(fù)面情緒的不是[事件]本身而是我們的[看法]事件想法情緒

第35頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

事件

想法情緒生氣憤怒想法一，杰倫認(rèn)為志穎對(duì)他有意見(jiàn)，故意挑釁。下課時(shí)杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過(guò)第36頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

事件想法情緒高興快樂(lè)想法二，杰倫認(rèn)為志穎看他長(zhǎng)得有多帥，又有風(fēng)度。下課時(shí)杰倫與志穎在樓梯彼此互看一眼擦肩而過(guò)。第37頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一換一個(gè)理性想法

-------塞翁失馬（1）心態(tài)：心態(tài)決定我們的生活，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的未來(lái)（老太的兩個(gè)女兒/兩個(gè)推銷(xiāo)員）第38頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一最明智的選擇

一個(gè)年輕人，覺(jué)得自己懷才不遇，有位老人聽(tīng)了他的遭遇，隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說(shuō)：“請(qǐng)把它找回來(lái)”，“這怎么可能”年輕人說(shuō)道，接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現(xiàn)在呢？”他說(shuō)。——如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認(rèn)可你。如果要?jiǎng)e人認(rèn)可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:第39頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你必須用手中的牌玩下去艾森豪威爾年輕的時(shí)候，有一次和家人玩牌，他連續(xù)幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態(tài)度也開(kāi)始惡劣起來(lái)。她母親見(jiàn)狀說(shuō)了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生，發(fā)牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果?！?/p>

Nothingcanstopthemanwiththerightmentalattitudefromachievinghisgoal.Nothingonearthcanhelpthemanwiththewrongattitude. ——ThomasJefferson第40頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

一個(gè)富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個(gè)孩子的房間里堆了很多玩具，而另一個(gè)孩子的房間里則是很多馬糞，結(jié)果第一個(gè)孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說(shuō)：“這里沒(méi)有一個(gè)是我要的”。而另一個(gè)卻非常高興，說(shuō)：“看來(lái)爸爸要送我的小馬就在附近?！蹦阋臀业男●R就在附近Nothingisgoodorbadbutourthinkingmakeitso

——Shakespeare如何獲得樂(lè)觀的心態(tài)：——用你的行動(dòng)去影響你的心態(tài)——不要經(jīng)常說(shuō)消極詞語(yǔ)——心懷感激——學(xué)會(huì)自我激勵(lì)第41頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

WhyWorry?

Thereareonlytwothingsinlifetoworryabout:

第42頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouarewell

or

whetheryouaresick.第43頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRY

Ifyouarewell,

thenthereisnothingtoworryabout.Butifyouaresick,

thereareonlytwothingstoworryabout:

第44頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouaregoingtogetwell

orwhetheryouaregoingtodie.

第45頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYIfyougetwell,thenthereisnothingtoworryabout.

Butifyoudie,thereareonlytwothingstoworryabout:

第46頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYWhetheryouaregoingtogotoheavenorwhetheryouaregoingtogotohell.第47頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYIfyougotoheaven,thenyouhavenothingtoworryabout.第48頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一WHYWORRYButifyougotohell,you'llbesobusyshakinghandswithallyourfriends,thatyouwon'thavetimetoworry!第49頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一SO,WHYWORRY?BEHAPPY!!第50頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一積極樂(lè)觀的心態(tài)可以創(chuàng)造奇跡第51頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

約翰·庫(kù)緹斯，1970年出生。天生嚴(yán)重殘疾。出生時(shí)骶骨沒(méi)有正常發(fā)育，雙腿像青蛙般細(xì)小。既無(wú)法行走，也無(wú)法安裝假肢。他出生時(shí)只有礦泉水瓶般大小，醫(yī)生斷言他只能活1天，父親為他準(zhǔn)備了鞋盒大小的棺材。30天后父母把他接回家并給了他父母特有的愛(ài)。17歲時(shí)接受截肢手術(shù)，29歲時(shí)患癌癥，一個(gè)出生時(shí)被醫(yī)生斷言活不過(guò)當(dāng)天的殘疾人一直頑強(qiáng)生活到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)醫(yī)學(xué)概念，自由自在地在全世界旅游，依然自由自在地做想做的事。庫(kù)緹斯感激他的父母當(dāng)年堅(jiān)定地將他從醫(yī)院帶回了家，他們不僅給了他生命，還用世界上最無(wú)私的愛(ài)幫助他成就了生命的奇跡。第52頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

1996年，庫(kù)緹斯走上激勵(lì)演講的道路，他先后到過(guò)190多個(gè)國(guó)家進(jìn)行演講，獲得了“激勵(lì)大師”的稱(chēng)號(hào)，他不座輪椅，堅(jiān)持在演講時(shí)用手走路，迅速成為世界級(jí)著名殘疾演講大師。同時(shí)，他還獲得乒乓球、橄欖球、游泳、跳水等運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的二級(jí)教練員稱(chēng)號(hào)，并獲得澳大利亞殘疾網(wǎng)球賽的冠軍、滑板高手。天生的殘疾注定了約翰·庫(kù)緹斯要經(jīng)受很多磨難。約翰有一個(gè)大家庭，有兩個(gè)兄弟和一個(gè)妹妹，家庭的溫馨和父母正確的教育方式，使約翰從小就覺(jué)得自己和正常人沒(méi)什么兩樣。第53頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一他沒(méi)有雙腿，卻能潛水；他沒(méi)有雙腿，卻能駕駛汽車(chē)；他沒(méi)有雙腿，卻能成為運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的冠軍；他沒(méi)有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界激情演講；他時(shí)時(shí)刻刻面對(duì)死亡，卻能擁有最完美的愛(ài)與生活他成就了生命的奇跡。他最喜歡小孩子對(duì)他的稱(chēng)呼是：半人叔叔。他每一次演講不僅是很高的收入還有經(jīng)久不息的掌聲。

短片世界著名激勵(lì)大師------約翰庫(kù)緹斯第54頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一約翰庫(kù)緹斯名言■“如果我可以做到，你為什么不能做到？”■不管你覺(jué)得自己多么不幸，這個(gè)世界上總會(huì)有人比你更加不幸；不管你覺(jué)得自己多么了不起，這個(gè)世界上總有人比你更加了不起?！雒總€(gè)人都有殘疾，我很幸運(yùn)，因?yàn)槟銈兛梢钥吹轿业臍埣?，那你們的殘疾在哪里呢?/p>

■把自己的焦點(diǎn)關(guān)注到美好一面，不要去笑話別人，先笑話自己?！鲆粋€(gè)人一旦確定了自己的目標(biāo)，就把它寫(xiě)下來(lái)，然后去努力實(shí)現(xiàn)它?！霾灰率?。1000次摔倒，可以1001次地站起來(lái)。摔倒多少次沒(méi)關(guān)系，重要的是，你能站起來(lái)多少次?！瞿阌X(jué)得今天很糟糕，但這一天沒(méi)有了怎么辦？■沒(méi)有什么不可能，千萬(wàn)不要對(duì)自己說(shuō)不可能。第55頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。

我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。

我們不能控制他人，但我們可以掌控自己。

我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。

我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。

我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但我們可以永遠(yuǎn)不輸給自己。

我們不能改變生命的長(zhǎng)度，但我們可以選擇生命的寬度。你也在井里嗎？第56頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第三階段——人以群分期關(guān)鍵詞親密慣例心照不宣第57頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第四階段——世界大同期關(guān)鍵詞舒展寬容下頁(yè)(世界上沒(méi)有兩片樹(shù)葉是一樣的）活動(dòng)：撕紙順其自然第58頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一寬容一只腳踩扁了紫羅蘭,它卻把香味留在了那腳根上,這就是寬容!

第59頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第五階段——感懷追憶期關(guān)鍵詞

傷感甜蜜永遠(yuǎn)

（生命列車(chē)）第60頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一人際交往理論人際交往的八大模式理論代表人物：利瑞內(nèi)容：管理、教育、指導(dǎo)尊敬、順從幫助、支持、同情信任、接納合作、贊同、友誼協(xié)助、友好尊敬、求助、贊揚(yáng)勸導(dǎo)、幫助怯懦、服從、退讓驕傲、控制反抗、懷疑、厭倦懲罰、拒絕攻擊、懲罰、責(zé)罵仇恨、反抗夸張、傲慢、自炫不信任、自卑第61頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何提高我們的人際交往能力？一、具有同理心同理心（了解他人情緒）是處理好人際關(guān)系的重要一環(huán)

缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。第62頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一九個(gè)月的小望每次看到其他小孩跌倒，眼眶便浮起淚水，然后爬到母親懷里尋求慰藉，仿佛跌倒的人是她。同理心的形成

幾個(gè)月大的嬰兒看到其他孩子啼哭也會(huì)跟著哭，仿佛感同身受似的。

第63頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一十五個(gè)月大的麥可看到朋友保羅在哭，會(huì)拿出自己的玩具熊安慰他，如果保羅仍哭過(guò)不停，麥可還會(huì)拿抱枕給他。一個(gè)兩歲大的孩子看到其他孩子手受傷時(shí)，可能會(huì)把手伸進(jìn)嘴里，看看自己是否也會(huì)痛看到母親哭泣時(shí)，可能會(huì)擦拭自己的眼睛，雖則他并未流淚。同理心的形成第64頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

源自身體上模仿他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。

鐵欽納1920年代美國(guó)心理學(xué)家同理心第一階段：嬰兒時(shí)期同理心的形成第65頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如何提高我們的人際交往能力？二、善于與人溝通溝通是穿越人際關(guān)系達(dá)到成功彼岸的重要途徑（我下鋪的馬二哥）溝通造成心理空間的拉近。

第66頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一在企業(yè)里，溝通是管理的全部《世界財(cái)富500強(qiáng)》中所說(shuō)人生兩大難事1、把別人的錢(qián)裝到自己兜里2、把自己腦子里的東西裝到別人的腦子里這兩件事都需要溝通，溝通要清晰，不要自以為…例：果汁（授權(quán)要清、帶著至少三條建議去解決問(wèn)題）猴子（面對(duì)一個(gè)新環(huán)境，昨天能成功的事情，今天就不一定能成功，反之也一樣，不能滿足于現(xiàn)狀）第67頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一溝通技巧1、不要忘記微笑：人人都希望別人喜愛(ài)自己、重視自己。微笑能縮短人與人之間的距離，融化人與人之間的矛盾，釋解敵對(duì)情緒，生活中沒(méi)有人拒收微笑這一“賄賂”。笑的涵義不須翻譯第68頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一2、牢記他人的姓名：記住對(duì)方的名字并把它叫出來(lái)，等于給對(duì)方一個(gè)很巧妙地贊美。“一個(gè)人的名字，對(duì)他來(lái)說(shuō)，是任何語(yǔ)言中最甜蜜的，最重要的聲音！”

卡耐基在商業(yè)界利用這同樣的人性弱點(diǎn)，賺了好幾百萬(wàn)。例如，他希望把鋼鐵軌道賣(mài)給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格.湯姆森正擔(dān)任該公司的董事長(zhǎng)。因此，卡耐基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格.湯姆森鋼鐵工廠?！笨突@種記住及重視他朋友和商業(yè)人士名字的方式，是他領(lǐng)導(dǎo)才能的秘密之一。第69頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

3、真誠(chéng)地贊美他人：（韋爾奇）真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話，“是不是很老？”渴求他人的注意并希望他人感到自己重要，這也許是人性的一大特征。因此要滿足他人的愿望，只需學(xué)會(huì)一點(diǎn)：真誠(chéng)地贊美別人。（活動(dòng)：真誠(chéng)地贊美一分鐘）第70頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（1）語(yǔ)言藝術(shù)

1.稱(chēng)呼得體

2.說(shuō)話注意禮貌

對(duì)長(zhǎng)輩的稱(chēng)呼要尊敬，對(duì)同輩的稱(chēng)呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱(chēng)。

正確運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強(qiáng)，少用土語(yǔ)和方言，切忌平平淡淡、濫用詞藻、含含糊糊、干巴枯燥。語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。適度地稱(chēng)贊對(duì)方避免爭(zhēng)論合理運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言藝術(shù)

第71頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一眼神手勢(shì)面部表情姿態(tài)距離位置（2）非語(yǔ)言藝術(shù)

第72頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一93%表情正確解讀對(duì)方表情的含義說(shuō)話內(nèi)容

聲音語(yǔ)調(diào)

肢體語(yǔ)言

93%：表情所以，在解讀他人心意時(shí)，重要的不只是他說(shuō)了些什么，更要緊的是他怎么說(shuō)，即他的表情。第73頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一觀察非言語(yǔ)信息第74頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一觀察非言語(yǔ)信息第75頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一觀察非言語(yǔ)信息第76頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一表情面部表情身段表情

語(yǔ)調(diào)表情第77頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一語(yǔ)調(diào)表情是通過(guò)聲調(diào)、節(jié)奏變化來(lái)表達(dá)情緒的,也是一種副語(yǔ)言現(xiàn)象,如言語(yǔ)中語(yǔ)音的高低、強(qiáng)弱、抑揚(yáng)頓挫等

驚恐時(shí)尖叫悲哀時(shí)聲調(diào)低沉,節(jié)奏緩慢氣憤時(shí)聲高,節(jié)奏變快愛(ài)慕時(shí)語(yǔ)調(diào)柔軟且有節(jié)奏

有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”的內(nèi)容，然而，他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使人流下同情的淚水?？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑出廳外大笑不止。原來(lái)……第78頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一4、做個(gè)好聽(tīng)眾：就人性的本質(zhì)來(lái)看，我們每個(gè)人最為關(guān)心的當(dāng)然是自己。人們都喜歡講述自己的事情，喜歡聽(tīng)到與自己有關(guān)的東西。要使人喜歡你，那就做個(gè)善于傾聽(tīng)的人，鼓勵(lì)別人多談?wù)撍麄冏约?。（最有價(jià)值的小金人）

上天賜人以?xún)啥鷥赡?，但只有一口，欲使其多聞多?jiàn)而少言。

——蘇格拉底

心理咨詢(xún)師就是出租耳朵的事業(yè)，是傾聽(tīng)、支持的過(guò)程。第79頁(yè)，共88頁(yè)，2023年，2月20日，星期一聽(tīng)