生活垃圾清運項目服務計劃方案

1在xxxxx生活垃圾運輸項目服務過程中，我公司將按規(guī)定要求進行生活垃圾清運及處置工作，保證垃圾日產日清，收集和清運過程我公司的服務宗旨是“誠信、優(yōu)質、熱情、團結”,以“提供一流服務”為標準，采用先進的管理模式，運用現(xiàn)代化的管理設施，寓管理、經營于服務中，以服務為中心帶動管理工作的展開，通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強調企業(yè)的質量管理，為客戶提供精細化、標準化、專業(yè)化、人性化公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，建立和形成了“以人為本、強化服務”的服務理念，并以此做為不斷進取的基本信念和行為準則，在實踐中，努力打造“精細化服務”,始終堅持以客戶滿意為2.1相關的法律法規(guī)及規(guī)范2(7)《固體廢棄物污染環(huán)境防治法》;(8)《城市生活垃圾處理及污染防治技術政策》;(9)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》;(10)《城市生活垃圾管理辦法》;(11)《xxx市城市生活垃圾管理辦法》。2.2xx公司對垃圾收集清運工作的要求和規(guī)定；2.3我公司參與過的類型項目的服務管理工作經驗。2.4我公司的各項管理制度及規(guī)定。3、工作思路(1)成立項目經理垂直管理機制我公司擬對本項目成立項目經理垂直管理機制，項目經理負責監(jiān)督協(xié)調日常管理服務運作，定期向采購單位匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。(2)設立服務中心采取一站式服務的方法，設立服務中心，采購單位只需打一個熱線服務電話，所有的服務中的問題均可在承諾的時間內得到處理。(3)時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對采購單位承諾的時間內完成。(4)保本微利經營按照保本微利原則提供服務，無論何時我公司都只按一定比例公開提取微薄的服務傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務之中。(5)投入必要的設施設備承包期內，我公司保證用于本項目的運輸車輛不少于3輛/天。我公司投入相應的工器具及勞保用品(如安全帽、手套、口罩、工作34(12)愛護環(huán)衛(wèi)設施，垃圾容器，如屬我公司人為損壞，由我公(13)在垃圾的清運過程中若發(fā)現(xiàn)一些不合理現(xiàn)象、不規(guī)范行為在公司內部現(xiàn)行的業(yè)務質量管理網路基礎上，我公司將把xx生活垃圾運輸項目作業(yè)標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到談判文件要求的服務質量目標為達到合格標準，滿足國家、行業(yè)質量標準和xx訂等相關事宜，并按照投標承諾做好人員、清運設施設備等資源的購單位代表在本項目中各管理部門的職能和工作權限，成立相應的組織管理機構，明確職責分工及與采購人的主要接口人員，并報采的總體目標為：實現(xiàn)無間隙移交。即：不因為交接而造成環(huán)境衛(wèi)生方式等。服務過程中及時向采購人或采購人代表通報服務情況，協(xié)5(5)項目服務過程中積極參加采購人組織的協(xié)調會，工作例會，及時圓滿完成采購人分配的各項工作；(6)服從采購人的監(jiān)督管理。(1)管理定位如有幸成為中標供應商，我公司將充分利用和完善各種配套設備設施，加強服務人員管理，確保xx生活垃圾運輸工作有序進行。(2)效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經驗，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多、更超值的生活垃圾運輸服務。我公司堅持“以人為本、服務