勝任力分為三個(gè)層次

勝任力分為三個(gè)層次勝任力分為三個(gè)層次，一、全員勝任能力:指針對(duì)企業(yè)所有員工的、基礎(chǔ)的要求，適用于企業(yè)所有員工。二、專有勝任能力:指依據(jù)員工不同的部門或不同的崗位需要的專業(yè)知識(shí)、技巧或能力。三、專業(yè)技能:指某個(gè)特定崗位或工作中所需要特殊的技能。勝任力模型依據(jù)《崗位說(shuō)明書》中要求的員工素質(zhì)編制，用于考察員工是否勝任現(xiàn)有工作崗位，作為人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的依據(jù)。全員勝任能力專有勝任能力三、專業(yè)技能勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型中，每一勝任力特征均分為4個(gè)等級(jí)，各等級(jí)的行為描述如下表所示第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感:指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、企業(yè)、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班時(shí)間為界，對(duì)未完成的工作拖拉，找借口。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對(duì)于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì)于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以企業(yè)為家，事業(yè)心較重，對(duì)于自己、部門的工作，甚至企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向等問(wèn)題主動(dòng)思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性:指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí)常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個(gè)人情緒帶入工作中，對(duì)于份內(nèi)之事按要求完成，對(duì)于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對(duì)于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無(wú)怨言。對(duì)于工作不惜投入較多的時(shí)間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效。自我管理:能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。在工作場(chǎng)合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對(duì)自己要求較高，并努力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強(qiáng)，在工作中通常能夠冷靜、理性的處理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把上級(jí)安排的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作，處理緊急問(wèn)題顯得力不從心。行動(dòng)有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問(wèn)題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)果及時(shí)向上級(jí)反饋。對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于企業(yè)既定的制度、規(guī)定個(gè)人努力遵守，但對(duì)他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí)指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋，通過(guò)客觀合理的分析協(xié)助解決問(wèn)題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。傾聽能力:指聽者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問(wèn)題。個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對(duì)于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見(jiàn)與建議。表達(dá)能力:運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言溝通，能夠?qū)€(gè)人的想法傳達(dá)給聽者。語(yǔ)言表達(dá)較清晰，詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會(huì)其想法。語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng)，詞語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語(yǔ)言使他人更好的理解其意圖，并可在短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題說(shuō)明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理的組織言語(yǔ)，有效的表達(dá)自我，同時(shí)令聽者心服口服，并贊嘆其語(yǔ)言魅力。說(shuō)服力:善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂(lè)于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點(diǎn)，同時(shí)以此為傲。熟練掌握溝通說(shuō)服技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。談判能力:指在各類合作中，為使雙方意見(jiàn)趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時(shí)常處于弱勢(shì)，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運(yùn)用個(gè)人智慧使他人接受其條件，達(dá)成雙贏的合作意向。懂得借用團(tuán)隊(duì)的力量與智慧，設(shè)計(jì)談判內(nèi)容，在交涉過(guò)程中，處于掌控地位。靈活運(yùn)用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。協(xié)作能力:建立、維護(hù)并運(yùn)用高效的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)最大化，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作的重要性，傾向于獨(dú)立作業(yè)，不善于與他人分享信息。顯示出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)中，并在團(tuán)隊(duì)決策中提出自己的意見(jiàn)和建議，做好份內(nèi)事外，用實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對(duì)其能力和貢獻(xiàn)表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵(lì)他人參與團(tuán)隊(duì)討論，服從團(tuán)隊(duì)的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實(shí)現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團(tuán)隊(duì)的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的聲譽(yù)，具有個(gè)人魅力，能夠指出團(tuán)隊(duì)激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為之奮斗。人際關(guān)系:善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動(dòng)地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)的原則，對(duì)人的觀察研究不足，難以運(yùn)用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見(jiàn)，按意圖從事。如果時(shí)間緊或情況特殊，往往會(huì)做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎(jiǎng)。不是靠盲目的鼓勵(lì)，或不容分說(shuō)的手段來(lái)解決問(wèn)題，而是長(zhǎng)于以情動(dòng)人，以理服人，用高超的技巧來(lái)使目的得以實(shí)現(xiàn)。親和力:指人與人相處時(shí)所表現(xiàn)的親近行為的動(dòng)力水平和能力。寡言少語(yǔ)，不善言談，行為拘謹(jǐn)，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠(yuǎn)，立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對(duì)人對(duì)事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。影響力:用一種為別人所樂(lè)于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力。按個(gè)人意圖行事，對(duì)他人不構(gòu)成任何影響。通過(guò)交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問(wèn)題。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴(yán)肅重視，在無(wú)形中使他人樂(lè)于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對(duì)他人具有強(qiáng)烈的影響，并成為擁護(hù)、追隨的對(duì)象，能夠輕易的改變他人的思想和行動(dòng)。決策力:具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時(shí)做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做出決策。能識(shí)別機(jī)會(huì)，評(píng)估困難程度，利用一定的方法在一定的時(shí)限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評(píng)估各類解決方案對(duì)組織的風(fēng)險(xiǎn)和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對(duì)機(jī)會(huì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略評(píng)估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過(guò)去的椴?飭扛髦直稈》槳傅惱河跋歟魅紛櫓？狗較潁齔齠宰櫓賈戰(zhàn)霾哂胱櫓某尹斗?菇岷掀鵠礎(chǔ)？計(jì)劃能孀畬蠓鰻兆畹偷木霾擼力:指在動(dòng)員工作或活動(dòng)以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過(guò)程中，時(shí)常處于忙碌的狀態(tài)，感到時(shí)間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無(wú)序。工作遵照事先計(jì)劃執(zhí)行，但在過(guò)程中時(shí)常遇到計(jì)劃外事務(wù)或問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。擅長(zhǎng)于從事規(guī)劃工作，并將細(xì)節(jié)羅列其中，對(duì)于未來(lái)可能遇到的問(wèn)題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對(duì)措施組織領(lǐng)導(dǎo)能力:指為了達(dá)成所指明的方向而調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個(gè)人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達(dá)成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實(shí)施計(jì)劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長(zhǎng)于調(diào)動(dòng)其他成員的工作積極，性，將一項(xiàng)任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心合力的實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。觀察力:指通過(guò)觀察、感覺(jué)和知覺(jué)，使自己同外部世界聯(lián)系起來(lái)而認(rèn)識(shí)客觀世界的能力。對(duì)事物、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認(rèn)知。對(duì)于明顯的問(wèn)題較易感知。目光敏銳，對(duì)于細(xì)小問(wèn)題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過(guò)的問(wèn)題。判斷力:根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強(qiáng)，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情〉兄。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力:指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷。將復(fù)雜的問(wèn)題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的原因。應(yīng)變力:指根據(jù)不同情況作非原則性變動(dòng)的能力。在突發(fā)事件面前束手無(wú)策。在突發(fā)事件面前應(yīng)變處理問(wèn)題稍顯遲鈍，倘若時(shí)間緊急，經(jīng)常做出不適當(dāng)?shù)臎Q定。在突發(fā)情況下，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)采取有效措施，阻止問(wèn)題的擴(kuò)大化發(fā)展。在任何情況下均能從實(shí)際出發(fā)迅速的做出適當(dāng)?shù)臎Q定，有效合理的解決、處理問(wèn)題。服務(wù)意識(shí):指自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。對(duì)待內(nèi)外部客戶不夠重視，以自己的喜好或情緒決定態(tài)度。在正常的工作環(huán)節(jié)中能夠依照內(nèi)外部客戶的要求處理問(wèn)題。對(duì)待內(nèi)外部客戶友好、友善，始終堅(jiān)持客戶至上的理念，將服務(wù)看作是自己神圣的職責(zé)，并以此工作為傲。主動(dòng)、友好的協(xié)助內(nèi)