人力資源管理師三級(jí)歷年真題實(shí)操類

2009年11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）

1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）

2、簡(jiǎn)要說明簽訂集體合同的程序。（15分）

二、計(jì)算題（本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必

要分析，

只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由

于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短

的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。

于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)

設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位

有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工

分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需

要與休息寬放時(shí)間為60工分。

此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次,

才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要.已知過去3年該廠員工的平均出勤率為

96%o

請(qǐng)根據(jù)上述資料:

（1）核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額（人/臺(tái)）.（8分）

（2）核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）

三、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小

題18分，共52分）

1、寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，

只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)

生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)

人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各

大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。

20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：

（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）

（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？（8

分）

2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，“更離不

開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一

個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事

的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人

員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭

煩。止匕外.還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后

的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問

題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，

久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就

是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯

成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦?/p>

益而努力奮斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感

上的認(rèn)同。

請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題：

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟

示?(8分)

(2)沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？(6

分)

(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？

(4分)

3、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，

在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好、技術(shù)研發(fā)實(shí)力較

強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特

別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式

發(fā)展。

請(qǐng)結(jié)合本案飼回答以下問愿：

(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距?(6

分）

（2）該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？

（12分）

2009年11月助理人力資源管理師考試真題-技能答案

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P218（15分）

（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果、能力評(píng)

價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)；（3分）

（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資

和獎(jiǎng)金；（3分）

（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來的工資水平高于調(diào)整后

的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水

平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定；（3分）

（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原

有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；（3分）

（5）匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行

完善。（3分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):P28105分）

（1）確定集體合同的主體；（3分）

（2）協(xié)商集體合同；（3分）

（3）政府勞動(dòng)行政部門審核；（3分）

（4）經(jīng)過審核，集體合同生效；（3分）

（5）公布集體合同。（3分）

二、計(jì)算題（本題1題，共18分。根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行

必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

（1）計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。

①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單

臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算

公式是：班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和+（工作

班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）（4分）

②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=（300+220+280）+（480-60）

=1.905=2（人/臺(tái)）即0.5（臺(tái)/人）（4分）

（2）計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)

①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，安設(shè)備定員的計(jì)算公式是：

定員人數(shù)=（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)X開動(dòng)班次）/（員工看管定額X出

勤率）（5分）

②則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=（25x2）/（0.5x0.96）

=80/0.48=104.17?104（A）（5分）

三、綜合題（本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第

3小題18分，共52分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6506分）

（1）分析保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，

阻力相對(duì)較小。（2分）

②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信

息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。（2分）

③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離

開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均

等的，有利于激發(fā)他們的斗志。（2分）

④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作

安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，

難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。（2

分）

（2）在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問題：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)

定。（2分）

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。（2

分）

③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不

切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存在好高鷲遠(yuǎn)的傾向。（2分④針對(duì)學(xué)生感

興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P143~145（18分）

（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作的啟示：

①員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，

其所獲得回報(bào)是無法估量的；（2分）

②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，

它始終乘持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但

員工的發(fā)展更重要；（2分）

③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的

培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種

技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開辟了更

為廣闊的發(fā)展空間；（2分）

④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的

培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共

的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。（2分）

（2）應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：

①?gòu)呐嘤?xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋（2分）

②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；（2分J

③在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋（2分）

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P188—189（18分）

（1）可以采取以下三種方法分析員工的工作績(jī)效存在的差距利不

足：

①目標(biāo)比較法（2分）

②水平比較法（2分）

③橫向比較法。（2分）

（2）企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策略：

①預(yù)防性策略和制止性策略：（4分）

②正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略；（4分）

③組織變革策略與人事調(diào)整策略。（4分）

2009年5月17日助理人力資源管理師考試技能卷答案

一、簡(jiǎn)答題（20分）

1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的基本程序。（8分）

答：1）、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記。（1分）

2）、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資

料推薦給雇主挑選（1分）

3）、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。

（1分）

4）、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。（1分）

5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（1分）

6）、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證

書。（1分）

7）、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1分）

8）、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。（1分）

2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）

答：1）、確定調(diào)查對(duì)象。（2分）

2）、確定滿意度調(diào)查指向。（3分）

3）、確定調(diào)查方法。（2分）

4）、確定調(diào)查組織。（3分）

5）、調(diào)查結(jié)果分析。（2分）

二、計(jì)算題（20分）

某公司毛利金額為5400萬元，公司中推銷人員月工資1860,一年發(fā)

13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如表1所示

員工工資社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)福利費(fèi)教育住房費(fèi)招聘費(fèi)解聘費(fèi)

總額用用費(fèi)用用用

532151591328107

①該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分）

解：

推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教

育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

（3分）

=532+151+59+13+28+10+7

=800（萬元）（3分）

推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額?毛利額（2分）

=8004-5400

=14.81%（3分）

該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資+推銷員人工費(fèi)用率（2

分）

=1860X134-14.81%

=163268（元）（3分）

綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。

②該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4分）

解：

該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利+12（2分）

=1632684-12

=13605（元）（2分）

綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是13605元。

三、綜合分析題（60分）

1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。

目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有

59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收

集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%,生產(chǎn)工人離職率為8%,技

術(shù)和管理干部離職率為3%,同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增

10%-15%,工程技術(shù)增5%-6%,其它不變。

①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）

答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（4

分）

按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額

以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)的方法。

按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床

看管的公種。

類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和

工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方

法核定定員人數(shù)。

2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（4分）

按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人

數(shù)的方法。

按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人

員。

維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定

員人數(shù)。

②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）

答：

1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。（2分）

2）、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。（2分）

3）、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。（2分）

4）、要做到人盡其才、人事相宜。（2分）

5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（2分）

6）、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。（2分）

2、ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，

在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列

培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。

如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20

分）

答：1）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。

企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏?/p>

培訓(xùn)的領(lǐng)域。

2）、分析培訓(xùn)方法的適用性。

培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須

與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)一，它的選擇必須

符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)

方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：

（1）、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選

擇。

（2）、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

（3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。

（4）、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

（5）、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。

3、富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然

而隨著兒家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量

逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、

人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有

的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積

極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施,

其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員

工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在

工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加

大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。

①采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工

作步驟？（10分）

答：

1）、進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確

簡(jiǎn)潔的描述。（2分）

2）、建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般為5?9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)

效指標(biāo)，并給出確切定義。（2分）

3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合

的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)

指標(biāo)體系。（2分）

4）、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)

中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進(jìn)行排列。（2分）

5）、建立行為錨定法的考評(píng)體系。（2分）

②行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（10分）

答：

優(yōu)勢(shì)：

1）、對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。（1分）

2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（1分）

3）、具有良好的反饋功能。（1分）

4）、具有良好的連貫性。（1分）

5）、具有較高的信度。（1分）

6）、考評(píng)的維度清晰。（1分）

7）、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。（1分）

8）、有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。（1分）

不足：

1）、設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。（1分）

2）、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（1分）

2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)

08年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題

卷冊(cè)二：專業(yè)能力部分

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）

2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行

必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，

本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。

請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目

標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。

表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表

企

不在業(yè)

勞動(dòng)

在崗社會(huì)

岡貝高

保護(hù)

員工保險(xiǎn)福利教育住房工會(huì)招聘解聘

工工管

費(fèi)用

費(fèi)用費(fèi)用經(jīng)費(fèi)費(fèi)用

工資分費(fèi)用經(jīng)費(fèi)費(fèi)用

資總

總額紅

額

數(shù)

額

萬2300812606782194458127302221

元

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集

體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)

五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公

司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時(shí)。同年3

月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏?/p>

動(dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未

提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞?/p>

向各自代表的成員公布了集體合同。

2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽

訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需

工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)

簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自

己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工

資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏?/p>

動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工

資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低

于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。

如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）

2、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)

問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課

程設(shè)計(jì)良好而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技

能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此

好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處?！?/p>

但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡

的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快

制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，

而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在

光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方

面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)

習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為兒級(jí)？企業(yè)管理人員

宜采用哪一類考評(píng)方法？（5分）

（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo),

設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）

2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案：

08年5月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)答案

卷冊(cè)二：專業(yè)技能

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P7（10分）

（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀

進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2分）

（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方

案。（2分）

（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意

義。（2分）

（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，

以便逐項(xiàng)完成。（2分）

（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培

訓(xùn)。（2分）

2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P80（10分）

（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方

法。（1分）

（2）討論小組一般由4至6人組

成。（2分）

（3）不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題與議

程。（1分）

（4）在小組討論的過程中，測(cè)評(píng)者不出面干

預(yù)。（2分）

（5）測(cè)評(píng)過程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)

分。（1分）

（6）評(píng)分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、

心理承受力等。（1分）

（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測(cè)者在討論中所扮演的角色（如

主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。（2

分）

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行

必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示。上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，

本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。

請(qǐng)根據(jù)上述資料分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目

標(biāo)人工成本的增長(zhǎng)率。

表1某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表

勞

企

社

動(dòng)

業(yè)

會(huì)

教

住

招

不在解

在崗福工

高

保

保

育

房

聘

崗員聘

員工利會(huì)

管

險(xiǎn)

護(hù)

經(jīng)

費(fèi)

費(fèi)

工工費(fèi)

費(fèi)

分

費(fèi)

用經(jīng)

用

工資用

費(fèi)

資總費(fèi)

紅

用

總額用用費(fèi)

額

數(shù)

額

萬2300812606782194458127302221

元

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P253-259（20分）

（1）由于：

人工成本費(fèi)用（總額）=企業(yè)在崗人員工資總額+不在崗員工工資總

額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)

用+工會(huì)經(jīng)費(fèi)+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用

（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額=

2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580

（3分）

（3）又因：勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則：

上一年度勞動(dòng)分配率=25804-9780=36.61

%（3分）

（4）根據(jù)已知條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與上一年相同，則：

本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率=36.61

%（3分）

（5）由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率=目標(biāo)人工成本費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)

值（2分）

即：36.61%=目標(biāo)人工費(fèi)用/12975

則：本年度目標(biāo)人工成本=12975*36.61%=4749.54（萬

元）（3分）

（6）本年度目標(biāo)人工成本增長(zhǎng)率=4749.51+3580—100%=32.67

%（3分）

三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）

1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集

體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)

五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公

司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作8小時(shí)。同年3月

17日振興公司將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障

局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所

以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼?/p>

成員公布了集體合同。

2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽

訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需

工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)

簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自

己的工作標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工

資。但公司始終不同意，劉某不服，與2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏?/p>

動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求振興公司按照集體合同規(guī)定的月工

資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低

于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動(dòng)報(bào)酬。

如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P283（20分）

（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主

要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)

容。（3分）

（2）本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代

表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代

表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)

相關(guān)規(guī)定的。（3分）

（3）本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政

部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異

議，因此該集體合同即行生效。（3分）

（4）本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)一，該公司與工會(huì)簽訂

的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉

某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的

標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無效。（3分）

綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：

（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即（1300—1000）X2=600

元。（3分）

（2）在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元

的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工

資；

（3分）

（3）振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，

其他條款不變。（2分）

2、安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)

問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課

程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技

能的財(cái)會(huì)人員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此

好的培訓(xùn)課程那就讓財(cái)務(wù)部所有人員都參加這對(duì)他們都有壞處”

但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡

的計(jì)劃。”在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快

制定除公司的培訓(xùn)規(guī)劃。

請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：

（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）

一①個(gè)完整的培訓(xùn)規(guī)劃包括這樣幾個(gè)方面的內(nèi)容：（6分）

培訓(xùn)項(xiàng)目的確

定

②（1分）

培訓(xùn)內(nèi)容的開

發(fā)

③（1分）

實(shí)施過程的設(shè)

計(jì)

④（1分）

評(píng)估手段的選

擇

⑤（1分）

培訓(xùn)資源的籌

備

⑥（1分）

培訓(xùn)成本的預(yù)

算

（1分）

（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）

制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法：（14分）

①培訓(xùn)需求分

析（2

分）

②工作說明：說明培訓(xùn)與什么工作有關(guān)或與什么無

關(guān)。（1分）

③任務(wù)分析：對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行

的培訓(xùn)方法。

④排序：對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序按照時(shí)間順序進(jìn)行排

序。（1分）

⑤陳述目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說

明。（2分）

⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)：設(shè)計(jì)有效的工具用來測(cè)評(píng)培訓(xùn)效

果。（1分）

⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇、制定相應(yīng)的措

施。（2分）

⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序，

才能被執(zhí)行和運(yùn)用。（2分）

⑨實(shí)驗(yàn)：將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改

善。（1分）

3、光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，

而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在

光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方

面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)

習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為兒類？企業(yè)管理人員

宜采用哪一類考評(píng)方法？（5分）

績(jī)效考評(píng)的類型及管理人員的考評(píng)方法：（5分）

①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果

主導(dǎo)型三種。

（3分）

②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方

法。（2分）

（2）請(qǐng)運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指

標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。（15分）

（示例）

I公司管理人員考評(píng)表

基本資

料1

(2

分)

考評(píng)崗位：（）所在部門：（）

被考評(píng)者：（）考評(píng)者：（）

【考評(píng)說

明】

（4分）

考評(píng)管理者的行為，用5?1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率,

評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：

5表示95%?100%都能觀察到這一行為；

4表示85%?94%都能觀察到這一行為；

3表示75%?84%都能觀察到這一行為；

2表示65%?74%都能觀察到這一行為；

0表示0?64%都能觀察到這一行為；

NA表示從來沒有這一行為。

考評(píng)項(xiàng)

目】

（6分）

團(tuán)隊(duì)精神

(1)大方地傳播另IJ人需要的信

息；()

(2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討

論；()

(3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深

思()

(4)為他人提供展示其成果的機(jī)

會(huì);()

(5)了解激勵(lì)不同員工的方

式；（）

（6）若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解

決。（）

I

等級(jí)劃分標(biāo)

準(zhǔn)1

(2

分)

A：06?10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

B：11?15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

C：16?20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

D：21?25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

E：26?30分:最優(yōu)秀。

本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：（）

【簽字確

認(rèn)】

（1分）

考評(píng)者：被考評(píng)者：

日期：年月日

2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試卷

第二部分理論知識(shí)

（26?125題，共100道題，滿分為100分）

2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試題

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）

1、簡(jiǎn)要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）

2、勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則

性的規(guī)定？（10分）

二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行

必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)

計(jì)表。請(qǐng)您：

（1）指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）

序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成（甲）金額列支科目（丙）

（乙）

產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、520

1

津貼和補(bǔ)貼

2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6

3生產(chǎn)單位管理人員工資24

生產(chǎn)單位管理人員的員工福2

4

利費(fèi)

5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18

6工廠管理人員工資120

7工廠管理人員的員工福利費(fèi)10

8員工教育經(jīng)費(fèi)36

養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和188

9

生育保險(xiǎn)費(fèi)

10銷售部門人員工資210

11銷售部門人員的員工福利費(fèi)16

12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360

13工會(huì)經(jīng)費(fèi)44

14員工集體福利設(shè)施費(fèi)36

合計(jì)

⑵分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、

管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。(6分)

三、綜合分析題(本題共3題，每小題20分，共60分)

1、2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘

會(huì)，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ的招聘工作

人員把H市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超

市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ資料的

影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也

不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)

劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問

題?！?/p>

TZ的招聘主要有以下兒個(gè)步驟：

(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)

個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)

聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ認(rèn)為他可能缺乏策劃組織

能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)

會(huì)的。

(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工

作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看

申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。

(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面

試了。TZ的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、

人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問

一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D

的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的

復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理

的面試這時(shí),初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能夠成為TZ的

員工。

請(qǐng)回答下列的問題：

(1)TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？(10分)

(2)在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問

題？(10分)

2、RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工。針對(duì)公司生

產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識(shí)淡

薄等一系列問題公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決

這些問題。

質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為

期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是

公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果

將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。

培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映

有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要

性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量

統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的

員工和管理人員都可以去聽課。

課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽

課人數(shù)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所

以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就

提前回家了。

在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講

得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽課

人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！?/p>

請(qǐng)回答下列問題：

(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)

(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)

項(xiàng)目？(10分)

3、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都

很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底

根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五

個(gè)等級(jí)。分別占10%、20%、40%、20%、10%,如果員工有一次被

排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行

培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在

最后10%,則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。

主管人員與員工對(duì)此都有意見，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每

年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。該部門是職能部門，

大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了

兒天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田

報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去

了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？

請(qǐng)回答下列問題：

（1）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？（9

分）

（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）

一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分）

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P7

工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：

（1）明確崗位調(diào)查的目的（2分）

（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位（2分）

（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（2分）

（4）確定調(diào)查表格和填寫說明（2分）

（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法（2分）

2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分）P305

確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：

（1）勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用（2分）

(2)社會(huì)平均工資水平（2分）

（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率（2分）

（4）就業(yè)狀況（2分）

（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異（2分）

二、計(jì)算題

1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)P252（14分）

表1

序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成金額列支科目（丙）

（甲）（乙）

(1)產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)520制造費(fèi)用（1

金、津貼和補(bǔ)貼分）

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)工人員的員工41.6制造費(fèi)用（1

福利費(fèi)分）

(3)生產(chǎn)單位管理人員工資24制造費(fèi)用（1

分）

(4)生產(chǎn)單位管理人員的員2制造費(fèi)用（1

工福利費(fèi)分）

(5)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18制造費(fèi)用（1

分）

(6)工廠管理人員工資120管理費(fèi)用（1

分）

(7)工廠管理人員的員工福10管理費(fèi)用（1

利費(fèi)分）

(8)員工教育經(jīng)費(fèi)36管理費(fèi)用（1

分）

(9)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工188管理費(fèi)用（1

傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)分）

(10)銷售部門人員工資210銷售費(fèi)用（1

分）

(11)銷售部門人員的員工福16銷售費(fèi)用（1

利費(fèi)分）

(12)技工學(xué)校費(fèi)360營(yíng)業(yè)外支出（1

分）

(13)工會(huì)經(jīng)費(fèi)44管理費(fèi)用（1

分）

(14)員工集體福利設(shè)施費(fèi)36利潤(rùn)分配（公

益金）（1分）

合計(jì)