2013春社交禮儀形考作業(yè)3-0008

BB。5類2013春社交禮儀形考作業(yè)3_0008試卷總分：100測(cè)試總分：70建一、單項(xiàng)選擇題（共10道試題，共20分。）（ ），是人際交往中至今為止最古老、最實(shí)用的一種通聯(lián)方式.A。通訊*B。通信C.電話D。電報(bào)通聯(lián)禮儀的基本原則是（ ）*A。保持聯(lián)絡(luò)B.樂(lè)于助人C。以誠(chéng)待人D.互相走動(dòng)在絕大多數(shù)情況下，送人之花以（ ）為佳。A.假花B。干花*C。鮮花D。以上都可在接受別人贈(zèng)品時(shí)，在國(guó)際社會(huì)里非常普遍的是（

A。當(dāng)面拆封B.反復(fù)推辭C。吹毛求疵D.事后退還撥打電話的時(shí)候，通話的具體長(zhǎng)度均應(yīng)有所控制.在電話禮儀里，有所謂的（ ）A.兩分鐘原則*B.三分鐘原則C.四分鐘原則D。五分鐘原則6。一般情況下，常見的贈(zèng)言形式有（ ）種A。3B.；5D。6在選擇準(zhǔn)備禮品時(shí)，根據(jù)一般規(guī)律，有（ ）物品,是受贈(zèng)者難以接受的A.4類1o1oc.6類Do7類每封信皆由（ ）組成*A.信文與封文B.信頭與封文C.信頭與封皮D.信文與封面9o折疊信箋的常規(guī)方法有（ ）Ao三個(gè)仔 E人Bo四個(gè)Co五個(gè)Do六個(gè)常見的贈(zèng)言形式，對(duì)偶式贈(zèng)言，又叫做（ ）*A.對(duì)聯(lián)式贈(zèng)言B.名句式贈(zèng)言C.詩(shī)詞式贈(zèng)言D.格言式贈(zèng)言勵(lì)二、多項(xiàng)選擇題（共5道試題，共20分0）

通聯(lián)禮儀的主要內(nèi)容有（*17*2.A*17*2.B.送花禮儀C。網(wǎng)絡(luò)禮儀D。書信禮儀在使用手機(jī)時(shí)，需要遵守的禮儀規(guī)則主要有（ ）“A。令其“安守本分”#B。方便他人為先“C。遵守公共秩序“Do自覺(jué)維護(hù)安全在一般情況下，信文的后段應(yīng)由（ ）等構(gòu)成A.結(jié)束語(yǔ)Bo祝福語(yǔ)“Co落款語(yǔ)“D.附問(wèn)語(yǔ)4o在下列選項(xiàng)中，屬于常見的贈(zèng)言形式有（ ）AA.格言式B.對(duì)偶式C.詩(shī)詞式

D.公式式5。依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常符合以下（ ）具體的標(biāo)準(zhǔn)。/A.適應(yīng)性BB。紀(jì)念性“C。獨(dú)創(chuàng)性/D,時(shí)尚性建三、判斷題（共10道試題，共30分。）閑暇時(shí)間，個(gè)人可以占用公家電腦私人使用，為個(gè)人謀利等。*A.錯(cuò)誤B.正確按照國(guó)內(nèi)現(xiàn)行的慣例，信文均應(yīng)豎寫"A.錯(cuò)誤B。正確社交禮儀要求：在使用電話時(shí)，要注意維護(hù)電話形象.A。錯(cuò)誤*B。正確在西方，藥品不宜送人.在阿拉伯地區(qū)，可以送酒。"A。錯(cuò)誤B.正確在民間交往中，尤其是在與長(zhǎng)者與海外華人打交道時(shí)，贈(zèng)言采用橫式為佳。*A。錯(cuò)誤B.正確我國(guó)規(guī)定：公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得已任何理由，因公收受禮品，或變相收受禮品.A。錯(cuò)誤*B。正確通常認(rèn)為，題字是一種與其他人進(jìn)行交際應(yīng)酬的高雅而又易行的方式。A.錯(cuò)誤*B。正確在一般情況下，對(duì)于他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品，欣然笑納A。錯(cuò)誤*B。正確不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。A.錯(cuò)誤*B.正確在病房、油庫(kù)等處可以使用手機(jī)*A。錯(cuò)誤B.正確遜四、簡(jiǎn)答題（共3道試題，共30分.）何為“電話形象”.答:一，電話形象是第一張名片：人們?cè)诮煌刑貏e重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來(lái)心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利?？墒悄欠褡⒁獾?，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了.因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們?cè)谝娒媲敖?jīng)常會(huì)通過(guò)電話約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過(guò)您的聲音傳給對(duì)方了，可以說(shuō)您的電話形象是您給對(duì)方的第一張“名片”。二，電話形象是個(gè)人形象的重要組成：

電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn),是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說(shuō)“如聞其聲，如見其人”,說(shuō)的就是聲音在交流中所起的重要作用.通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人,留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成.那么怎樣給人一張得體的”聲音名片"呢。無(wú)論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息,所以打電話時(shí)要目的明確,不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容。語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、親切，口音清晰,語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。三，打電話的學(xué)問(wèn)：如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息.通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好,不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完.如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方,及時(shí)收線,等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò).四,接電話的學(xué)問(wèn)：接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí),應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快.如果對(duì)方要留口信，一定問(wèn)清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。五，一句“你好”的意義：幾乎所有選擇接電話第一句話說(shuō)“你好"，這是一種禮貌和尊重他人的做法。六,打錯(cuò)電話怎么辦：關(guān)于打錯(cuò)電話，多數(shù)人都會(huì)有類似經(jīng)歷。如果對(duì)方第一次打錯(cuò)電話,相信大多數(shù)人都會(huì)心平氣和，禮貌應(yīng)對(duì)，但如果對(duì)方連續(xù)兩次打錯(cuò)了，心情就會(huì)截然不同了。七,接到錯(cuò)誤來(lái)電怎么辦:接到錯(cuò)誤來(lái)電，而且是連續(xù)打錯(cuò)了，多數(shù)人態(tài)度一般會(huì)比較煩躁，回答冷漠,并生硬地掛斷電話。從撥錯(cuò)電話一方來(lái)說(shuō)，要注意在撥打不熟悉和陌生人的電話前，要確認(rèn)一下。無(wú)論如何，撥錯(cuò)電話都是對(duì)他人的一種打擾,務(wù)必要向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”。八，總結(jié)：接聽電話者能不能換位思考,寬容、諒解對(duì)方的失誤，并給予必要的熱心幫助.我們談文明禮儀，談社會(huì)公德，其實(shí)是提倡每個(gè)人帶給社會(huì)、帶給他人一種積極的情緒和作為，讓大家感到溫暖和善。以生硬的態(tài)度對(duì)待打錯(cuò)電話者，甚至斥責(zé)對(duì)方，彼此只會(huì)產(chǎn)生負(fù)面消極的情緒，誰(shuí)都不愉快。贈(zèng)言的基本形式有哪些。答:常見的贈(zèng)言形式：1、詩(shī)歌式：陽(yáng)光會(huì)走/花兒會(huì)謝/唯有你我的友誼/才是永恒.2、抒情式：臨行前，我贈(zèng)你一個(gè)美好的理想，讓他成為你堅(jiān)韌的拐杖。我贈(zèng)你一只智慧的行囊，讓他成為你人生的通行證。3、格言式：什么是路，路是從荊刺的地方開辟出來(lái)的，從沒(méi)有路的地方踩出來(lái).”4、對(duì)偶式:真誠(chéng)的友誼無(wú)需承諾，永恒的情緣無(wú)需約定.對(duì)偶式贈(zèng)言，又叫對(duì)聯(lián)式贈(zèng)言.5、相等式:你的美=嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)+熱心助人的精神+富有活力的創(chuàng)新能力。為他人簽名時(shí)，必須遵守哪些禮儀規(guī)范答:在公務(wù)往來(lái)與私人交際中，我們時(shí)常需要簽名.從禮儀上講,為別人簽名與請(qǐng)人簽名時(shí)，都有一些注意事項(xiàng)。為別人簽名時(shí)，首先，要正確選擇書寫工具，最好選擇毛筆、鋼筆、簽字筆，忌用鉛