培訓課程開發(fā)思路和備課技巧

課程內(nèi)容：

第一部分：課程開發(fā)思路一、成人學習的規(guī)律二、課程開發(fā)的思路第二部分：備課的技巧和方法一、備課是一種教學技能二、備課的內(nèi)容：備內(nèi)容、備學員、備方法三、開頭和結(jié)尾的技巧第一頁，共71頁。第一部分課程開發(fā)思路一、成人學習的規(guī)律

(一)成人學習一般是帶著問題學習

對成人來說，學習本身并不是目的，學習往往是為了解決他們面臨的實際問題。在他們參加學習之前和學習過程中，往往都帶著各自工作或生活的實際問題，希望通過學習來解決。也就是急用先學，活學活用，期望達到立竿見影的學習效果。

第二頁，共71頁。(二)成人學習是一種自我反思的學習

成人的經(jīng)驗在其學習中起著很重要的作用，當學習能滿足成人的經(jīng)驗和興趣時，學習動機將極大的被激發(fā)，這是成人學習的起始點。所以，課程涉及的內(nèi)容，與學員共同經(jīng)驗的范圍越吻合越受歡迎。

第三頁，共71頁。(三)成人同樣具有較強的學習能力

成人有較強的自制能力和理解能力，有比較穩(wěn)定的學習情緒、持之以恒的學習意志和毅力等，這些良好的學習心理品格和能力，是成人學員獲得較好培訓效果的有利保證。

第四頁，共71頁。(四)有趣、新穎而有意義的學習材料能使成人學習更方便、更容易和更有趣。

在成人學習過程中，如果有一套與培訓內(nèi)容相呼應的教材或?qū)W習材料，自然有很好的效果。特別是具有中國文化背景的學習者，絕大多數(shù)習慣于文字的閱讀與理解，其學習風格屬于反思型或理論型的比較多，如果沒有學習的文字材料作為對課程內(nèi)容的說明與補充，會覺得學習缺乏依據(jù)。第五頁，共71頁。(五)成人學習需要一個舒適和富有支持性的、能自由表達、容納不同意見的環(huán)境

成人一般都有一定的身份、地位，對“面子”、自尊等非常在意，在培訓中害怕說錯或“露怯”，害怕其他學員會嘲笑自己所犯的錯誤，鑒于此，一個適宜的學習環(huán)境對他們的學習效果影響較大，只有當他們覺得學習環(huán)境比較“安全”、舒適的時候，才能促使他們積極參與學習。第六頁，共71頁。(六)重復能強化學習效果

重復在學習新知識和技能時很重要，尤其對于成人。在培訓中，應利用重復加深印象，通常至少重復所學內(nèi)容三次，但最好以稍加變化的形式重復。第七頁，共71頁。(七)成人學習強調(diào)“做中學，看中學”

僅僅是智力上的理解對行為的改變還是不夠的，如果不通過實踐，人們很難從一種行為方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N行為方式。第八頁，共71頁。二、課程開發(fā)的思路：一是學科思路：

稅務、會計、法律、稅務行政管理、個人綜合素養(yǎng)一是稅收工作環(huán)節(jié)思路：

稅源管理、納稅服務、稅款征收、稅務稽查、法律救濟三是工作崗位思路關注自己的工作，講自己最熟悉，最有心得的問題1234第九頁，共71頁。課程開發(fā)應注意的問題：（一）培訓課程要反映當前工作中人們普遍關心的問題爭議越大、提出問題越多的工作就是開發(fā)課題的方向（二）課程開發(fā)注重針對性和具體性（三）課程開發(fā)注重時效性（四）課程開發(fā)注重題目的選擇第十頁，共71頁。（四）課程開發(fā)注重題目的選擇稅務執(zhí)法風險防范與應對納稅服務績效評估稅收成本與納稅遵從數(shù)據(jù)挖掘與所得稅管理納稅人投訴處理技巧電子政務與納稅服務現(xiàn)代納稅信用與風險管理稅務稽查取證技巧行政效能與效率情境模擬增值稅實務與納稅申報疑難問題分析稅務稽查的錯弊與風險（稽查規(guī)程、文書送達、詢問筆錄、法律適用）納稅人權益保護第十一頁，共71頁。（四）課程開發(fā)注重題目的選擇存量房交易納稅評估非居民稅收管理——營業(yè)稅的境內(nèi)外勞務劃分企業(yè)重組所得稅政策解析發(fā)票違法行為的界定與處罰利息支出的稅前扣除問題稅務稽查執(zhí)法風險與防范全年一次性獎金的征稅問題土地增值稅清算審核業(yè)務培訓守住注銷門——公司注銷過程中的稅收管理財務報表的稅收審核同城通辦系統(tǒng)業(yè)務操作培訓企業(yè)政府補助的稅收管理稅收征管中的逆向選擇和道德風險----基于信息不對稱環(huán)境下契稅征管中的幾個迷惑第十二頁，共71頁。第二部分備課的技巧和方法第十三頁，共71頁。一、備課是一種教學技能備課的過程要實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)化：一是把實踐中、書本中的知識轉(zhuǎn)化為教師的知識二是掌握教學的目標、要求、重點和難點，并且轉(zhuǎn)化為教學的指導思想三是找出將書本知識、實踐中的問題，用合適的教學方法，轉(zhuǎn)化為學員掌握的知識技能的途徑。（教方法）

把過程放慢、讓思想打開、促觀念碰撞、使學習發(fā)生第十四頁，共71頁。二、備課的內(nèi)容備課有三項任務：備內(nèi)容備學員備方法第十五頁，共71頁。（一）備內(nèi)容：做好四件事1、選題

培訓教學最先遇到的難題是“我到底講什么”？這一堂課你要達到的目標是什么。第十六頁，共71頁。一個故事是否給你啟發(fā)呢？

第十七頁，共71頁。拿來主義；你知道系統(tǒng)內(nèi)哪些人、哪些課是成功的嗎？多些調(diào)研，問問稅務干部想聽什么爭議越大，提問越多的東西，就是你的開發(fā)方向選題論證是必要的取個好題目第十八頁，共71頁。

確定好選題之后，就要考慮教學目標

確定教學目標的方法是：一是認真把握本次培訓課程開發(fā)的要求，明確本次培訓要求達到的目標；二是根據(jù)培訓課程內(nèi)容和參訓對象的實際來確定教學目標；三是教學目標要具體，要明確在教學中能讓學員學習什么和解決什么。

12第十九頁，共71頁。

教學目標的表達用這樣的方式：

了解、熟悉、掌握、提高。

如：《會計制度與稅收政策的差異》：了解最新的會計改革動態(tài)，熟悉稅收政策，掌握會計制度與稅收政策的差異及納稅調(diào)整，提高會計業(yè)務素質(zhì)和稅收管理水平。第二十頁，共71頁。2、素材收集

素材收集“要給學員一杯水，教師自己必須先有一桶水”要想使自己經(jīng)常盛著一桶水，就必須點滴積累資料。搜集資料的范圍：應本著當前需要和長期需要相結(jié)合、專業(yè)資料和一般資料相結(jié)合的原則來確定。原始素材用于教學要加工。資料的形式：一般可分為剪報資料和卡片資料兩種第二十一頁，共71頁。3、鉆研分析素材（教材）選擇材料的標準：能有力支持主題的有吸引力的大多數(shù)人曾經(jīng)經(jīng)歷、感受過的第二十二頁，共71頁。

1）確定課程的重點、難點：12第二十三頁，共71頁。課程的重點難點舉例：《納稅評估方法與技巧》重點：納稅評估的內(nèi)涵和職能定位；難點：納稅評估指標體系以及當前我國納稅評估存在的問題《關聯(lián)企業(yè)稅收管理》重點：關聯(lián)關系的認定、同期資料的審核、關聯(lián)交易的評估、最佳調(diào)整方法的運用；難點：同期資料內(nèi)容的審核、評估關聯(lián)交易是否符合獨立交易原則《如何清繳欠稅》重點：稅收強制執(zhí)行措施，清欠案例分析；難點：稅收代位權、撤銷權的行使。第二十四頁，共71頁。

2）謀篇布局，哪些材料重點講，哪些材料一般講，哪些放在開頭講，哪些在中間講，哪些放在結(jié)尾講。鉆研素材（教材）的基本要求是：一要細致，二要思考。做到懂、透、熟。第二十五頁，共71頁。一個備課選材的案例

題目：新公共管理下的績效管理內(nèi)容：一、新公共管理對稅務管理的啟示

新公共管理特征：重視成本和效益的關系；強調(diào)顧客導向；強調(diào)市場機制；創(chuàng)新與改革二、績效管理體系三、績效管理中的問題及應對措施案例：績效主義毀了索尼（績效主義的幾大罪狀）華為“辭職門”事件第二十六頁，共71頁。

4、構思制作

主要介紹教案的編寫第二十七頁，共71頁。思路方面：結(jié)構簡明、思路清晰、重點突出內(nèi)容方面：針對性強、講清楚、有說服力、學科融合、打破體系技術方面：充分利用多媒體技術、美觀大方、有助于教師組織教學、有助于學員備忘第二十八頁，共71頁。教案的構成：

1）課程名稱2）授課對象3）教學目標4）重點和難點5）教學方法6）教學過程第二十九頁，共71頁。教學過程一般包括三個部分：一是引言。用以導入問題。二是闡述、分析問題。這是關鍵核心的部分。三是總結(jié)。歸納本次課的教學要點，可以復述要點或強調(diào)重點問題，還可以有對問題分析的結(jié)論性意見。第三十頁，共71頁。教案編寫的基本要求：處理好四個關系1）放與收的關系2）祥與略的關系3）急與緩的關系4）深與淺的關系

第三十一頁，共71頁。成人學習的特點：注意力持續(xù)時間短；遺忘速度快；目的性強；自我意識強第三十二頁，共71頁。成人學習的特點：1）注意力持續(xù)時間短：經(jīng)科學研究證明，因受到內(nèi)外各種因素的刺激，人的注意力總是在不停地變化當中。對策：根據(jù)注意力的變化特點來設計你的培訓課程。在開始上課前的幾分鐘，制造親切、吸引學員注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來；將重點內(nèi)容安輕松的氣氛，排在學員注意力集中階段；開課20分鐘后，可以設置游戲、練習等活動，緩解學員的疲勞，也可以適當?shù)亟o予學員休息時間。第三十三頁，共71頁。成人學習的特點：

2）遺忘速度快對策培訓師應有計劃地回顧和總結(jié)已經(jīng)講過的內(nèi)容，指出重點和關鍵點。另外，借助有效的輔助工具，采用多樣化的培訓方式，如提問、分組討論、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動學員的積極性，幫助學員記憶。在課程結(jié)束時，對講過的內(nèi)容進行總結(jié)，可以起到補遺拾漏的作用。第三十四頁，共71頁。成人學習的特點3）目的性強對策：你在設計培訓課程時，要充分考慮學員的需求，注重內(nèi)容的實踐性、可操作性。在開始上課時應向?qū)W員明確培訓內(nèi)容的梗概和重點，激發(fā)學員的學習興趣。在授課的過程中應提供更多案例和成功經(jīng)驗，并加強教學雙方的互動性，讓學員在實踐和比較中學習。第三十五頁，共71頁。成人學習的特點

4）自我意識強對策：培訓師要及時地對學員的表現(xiàn)給予反饋，比如經(jīng)常性地表揚和鼓勵學員：運用提問、游戲、角色扮演等多種培訓方式，讓學員有自我表現(xiàn)機會，增強其自信心和成功感；在做評估和測試時，要消除學員害怕挫折的情緒。第三十六頁，共71頁。（二）備學員1、關注學員的差異性

同一個培訓項目的學員，個體之間的知識背景、工作經(jīng)歷、培訓需求有差異，不同培訓項目的學員更有差異。第三十七頁，共71頁。在開始上課前，首先要明白來參加培訓的都是什么樣的人？自己是為什么樣的人在準備課程？他們都有一些什么樣的特點？他們喜歡聽到什么樣的內(nèi)容？不需要聽到什么樣的內(nèi)容？諸如此類的問題，是我們備課的依據(jù)。第三十八頁，共71頁。2、了解學員的學習風格個人學習風格測評以下是對視覺型、聽覺型、體驗型這三種類型的詳細描述：第三十九頁，共71頁。視覺型(通過看圖像來學習)

視覺型學習者用視覺處理信息的能力最強。他們關注事物的外型、顏色、體積。他們擅長看地圖，對圖表和表格一目了然，他們也喜歡閱讀，能迅速了解閱讀到的信息。同樣，他們喜歡有人向他們傳授如何做一項新的工作或技巧?？傊?，他們喜歡有大量視覺幫助的學習環(huán)境。視覺型的學員不喜老師不停的講授或者討論，這讓他們感覺乏味，他們也不喜歡僅僅根據(jù)口頭的指示完成復雜的任務。第四十頁，共71頁。聽覺型(通過聆聽來學習)

聽覺型的學習者主要通過聽覺來學習和處理信息。與視覺型的學習者相反，他們不喜歡閱讀，根據(jù)閱讀獲取知識會讓他們覺得十分辛苦和不耐煩；他們多半不喜歡看地圖或圖表，絕對不喜歡根據(jù)某個圖例或書面指示完成某項任務。聽覺型的學習者喜歡通過課堂講授、討論、廣播或者錄音來學習，即使長時間聽錄音，也不會覺得不能忍受。他們也喜歡與人，比如經(jīng)驗豐富的人士或者某一行業(yè)的專家進行交談來學習。他們在學習時，很喜歡有人告訴他們。應該怎么做，正確的做法是什么。如果課堂上有輕松的音樂或者刺激聽覺的夸張聲音，對他們來說是再好不過了。第四十一頁，共71頁。體驗型(通過體驗和操作來學習)體驗型的學習者通過動手操作或經(jīng)歷、感受某個情景而認知事物。他們覺得光閱讀或講授者很單調(diào)，在傳統(tǒng)的以聽說為主的課堂，他們的注意力只能集中很短的時間，他們喜歡來回走動，或者手上玩弄著鉛筆。長時間的被動聽講會讓他們渾身難受。他們喜歡親自參與案例，喜歡親手繪制某個圖表或者做某個實驗，他們喜歡動手，在不斷的嘗試中進行學習。在西方文化社會中，較多的是視覺型學員，而對于中國人，聽覺型的人占有很大的比重。 第四十二頁，共71頁。小結(jié)研究顯示，絕大多數(shù)人一般傾向于其中的一到兩種學習風格。但沒有一個人100％絕對只是純粹的一種風格，即使是聾子或者盲人

第四十三頁，共71頁。教師如何應對不同學習風格的學員：對于視覺型的學員：在上課前準備與課程相關的閱讀資料，讓學員事先閱讀。準備和提供講義，使用視覺輔助工具，如投影儀、白板等。將概念或枯燥的理論轉(zhuǎn)化或配上圖標進行展示。運用示范或者實物進行教學。第四十四頁，共71頁。對于聽覺型的學員：上課前準備與課程相關的視聽資料，準備和提供講課內(nèi)容的錄音資料，使用錄音帶或聽覺資料對學員進行聽覺刺激，可以在課堂上運用一些音樂，讓學員討論。第四十五頁，共71頁。對于體驗型的學員，在課程中設計演練、游戲、案例或者其他讓學員參與的方式，學習一段時間之后讓學員進行活動。允許學員在聽課時略微走動?？傊?，讓學員動起來，運用多樣化的教學方法，是備課要考慮的重要事情。第四十六頁，共71頁。3、了解學員的方法：觀察法談話法資料分析法問卷法第四十七頁，共71頁。1）學員的性別比例

男性與女性有迥然不同的表達方式：男性會說“我明白了”、“我同意”之類的話表示自己理解信息。而女性如果理解了某件事，她們會以點頭或“嗯”“是”這些語氣詞來表示。而能力方面，女性的持久力、機械記憶力和形象思維能力較強；而男性的反應力、邏輯推理能力、抽象思維能力較有優(yōu)勢。對策：盡可能地保持現(xiàn)有性別平衡，根據(jù)男女不同的生理特點，有針對性地選用不同的授課方式。4、幾種分析舉例：第四十八頁，共71頁。2）學員的共同點：

學員的年齡、知識水平、智力、工作內(nèi)容，甚至興趣、愛好盡可能去了解分析，如，年輕、資歷淺、職位低的學員，其優(yōu)點是思想活躍、精力充沛、學習能力強，缺點是興趣容易轉(zhuǎn)移，比較自我。對策：注重以情動人，淺顯的語言、幽默的談吐、活潑的授課形式、親切的微笑能增加課程的吸引力。成熟、資歷深、職位高的學員，其優(yōu)點是冷靜、專心、善于思考，缺點是工作繁忙、有保守的經(jīng)驗主義。對策：注重以理服人，教師要具備專業(yè)素質(zhì)，講課時用語嚴謹，證據(jù)和案例有說服力，這樣才能提高你的權威性。第四十九頁，共71頁。3）學員參加培訓的意愿：

自愿參加的學員在課堂上會合作、主動學習意識強。非自愿參加的學員，表現(xiàn)為不合作、主動學習意識弱，還可能成為麻煩的制造者。對策是：增加授課的趣味性或讓非自愿參加者發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。第五十頁，共71頁。4）教師與學員的熟悉程度：

假如你來自學員同一個稅務局，那么你可能會與學員很熟悉，但如果你是外單位的，與學員之間就不一定熟悉了。彼此相互認識的話，學員從一開始就能接受你，教學雙方相互之間的溝通和交流相對容易，素未謀面的話，學員可能需要一段時間來適應你，但從另一方面來說，學員對你的好奇，在一定程度上可以吸引他們的注意力。

教學對策：如果彼此不認識，教師上課時首先要消除學員的陌生感，用破冰等游戲來打破隔膜是較好的方法。第五十一頁，共71頁。（三）備方法：教學有法，教無定法，教學方法是完成教學任務，實現(xiàn)教學目標和提高教學質(zhì)量的關鍵?？晒┻x用的教學方法很多，有講授法、研討法、案例分析法、角色扮演法、情景模擬法、游戲法等。第五十二頁，共71頁。講授法：

優(yōu)點

缺點容易控制學習進度可同時對多人進行培訓有利于幫助學員理解難度較大的內(nèi)容學員學習被動效果受教師水平影響不能滿足學員個性需求1、部分教學方法舉例：第五十三頁，共71頁。研討法

優(yōu)點

缺點激發(fā)學員獨立思考激發(fā)學員自我表達能提高學員分析解決問題的能力有利于學員互相學習有利于知識和經(jīng)驗交流

要花較多的時間和精力準備適用范圍有限效果受教師水平影響學員難以掌握系統(tǒng)知識和技能第五十四頁，共71頁。案例分析法

優(yōu)點

缺點參與性強，能提高學員解決問題的能力能提高學員的溝通技巧能增強學員的合作材料不易獲得案例受人為因素影響無效案例可能會浪費時間12第五十五頁，共71頁。情景模擬法

優(yōu)點

缺點有利于提高形象思維能力有利于加深對特定角色（崗位）的體會有利于增強對實際問題的預測和處理能力準備時間長對準備工作要求細致周到對組織者要求高第五十六頁，共71頁。游戲法

優(yōu)點

缺點有利于提高形象思維能力有利于加深對特定角色（崗位）的體會有利于增強對實際問題的預測和處理能力為游戲而游戲?qū)蕚涔ぷ饕蠹氈轮艿綄W員角色錯位第五十七頁，共71頁。2、選用教學方法應注意的問題：1）注重教學方法的科學性。選用的教學方法要符合內(nèi)容的需要，適合學員的特點，不是為了方法而方法。2）注重教學方法的效果。教學方法的選用要能輔助內(nèi)容更好地表達，充分調(diào)動學員的積極性。3）注重教學方法的綜合運用。一堂課不是用一個教學方法，一種類型的課也不是只有一種方法比較合適。第五十八頁，共71頁。（四）開頭和結(jié)尾的方法：1、開頭的技巧：好的開頭應該完成下列五項任務：（1）與受訓者建立聯(lián)系（2）建立可信和善意（3）引起興趣（4）對你講話內(nèi)容作一個概述，介紹要點（5）“鉤”住學員，抓住他們的注意力第五十九頁，共71頁。開場白的技巧：（1）套近乎（2）講故事（3）互動（4）引文（5）提問（6）情景塑造（7）放映錄像75326第六十頁，共71頁。避免開場陷阱

：（1）妄自菲?。?）牛頭不對馬嘴（3）漫無目的（4）無用的笑話第六十一頁，共71頁。