信息化戰(zhàn)略規(guī)劃實施方案

信息化管理與運做主講:盧芳亮?信息化管理與運作課程輔導（第三章）---信息化規(guī)劃

? 這一講和下一講我們要學習信息化規(guī)劃的相關內容，包括企業(yè)經營戰(zhàn)略的基本概念及其經營戰(zhàn)略規(guī)劃過程，企業(yè)經營管理戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的關系，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和方法，信息資源規(guī)劃的概念和方法。

?學習目標：

?了解經營管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內容；

?掌握信息資源規(guī)劃的基本內容和方法信息化規(guī)劃一、企業(yè)經營戰(zhàn)略二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃三、信息資源規(guī)劃?為了迎接2008年北京奧運會，聯想推出了聯想科技奧運戰(zhàn)略和人文奧運戰(zhàn)略——將以卓越的產品、技術和服務支持北京奧運會，同時在全球傳播奧運精神，傳播中國文化。（另分析實例3-1）一、企業(yè)經營戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略2．戰(zhàn)略管理過程3．企業(yè)經營戰(zhàn)略4．戰(zhàn)略規(guī)劃?1．什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農村包圍城市”是毛澤東的經典軍事戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達到目標、完成使命的綜合計劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競爭優(yōu)勢達到最大，競爭劣勢達到最小。

?（2）企業(yè)戰(zhàn)略結構公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經營戰(zhàn)略：一般是在產品或事業(yè)部層次上，重點強調產品或服務在某個產品或事業(yè)部所處的細分市場中競爭地位的提高。經營戰(zhàn)略包括競爭戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營銷、研究開發(fā)等職能領域所采用，它們通過最大化資源產出率來實現公司和事業(yè)部的目標和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競爭優(yōu)勢。?（3）關鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現在處于什么位置？ 如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結果可以接收嗎？若不能接受前面的結果，管理層應該采取哪些措施？由此會帶來哪些風險和回報？2．戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施，評估與控制。

?（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機會（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內部環(huán)境的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢（Weakness）。優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。

?（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，為更有效的把握環(huán)境中的機會和躲避威脅而開發(fā)的長期計劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可達到的目標，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。

?（3）戰(zhàn)略實施是通過行動計劃、預算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動之中。

（4）評估與控制就是監(jiān)測公司的活動與業(yè)績，其目的是比較實際業(yè)績和預期業(yè)績，并將信息反饋給相關人員，各層次經理要根據這些反饋信息調整行動，解決問題。?3．企業(yè)經營戰(zhàn)略（1）企業(yè)經營戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的提高產品或服務在某個產業(yè)或分行業(yè)市場競爭力的總體謀劃。經營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特性。企業(yè)經營戰(zhàn)略的要素構成：產品與經營領域企業(yè)的成長方向競爭優(yōu)勢協(xié)同作用?（2）經營戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4．戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價值鏈分析

?SWOT分析矩陣：

??二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1．IT“黑洞”2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內容5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

?1．IT“黑洞”企業(yè)在IT應用上的巨額投資并沒有達到預期目標，出現了大量IT投資無回報或回報率很低的現象，這種現象被稱為IT投資“黑洞”，簡稱IT“黑洞”。

? IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變原有工作流程來適應新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務處理模式沒有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機制未能形成；原有業(yè)務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質不能大幅度提高，新的團隊精神難以形成等等。這些原因最后導致管理軟件系統(tǒng)無法正常運行，即使勉強保持系統(tǒng)運行，也無法達到預期目標。于是出現IT“黑洞”。?2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務需求為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，定義出企業(yè)信息化建設的遠景、使命、目標和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設的未來架構。

?（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系 企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標服務，要與企業(yè)經營戰(zhàn)略相一致。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對企業(yè)的經營戰(zhàn)略的支撐和推動十分重要?（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標業(yè)務匹配。是指實現信息技術投資與企業(yè)的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務目標的匹配。競爭優(yōu)勢。從提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的角度出發(fā)選擇信息技術、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術、信息系統(tǒng)、硬軟件設備、數據、網絡和信息人力資源。技術結構。制定技術政策，設計企業(yè)IT基礎結構。?（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：①識別信息化關鍵需求，制定信息化目標和長遠規(guī)劃。②設計信息化體系架構，實現全局性的優(yōu)化整合。③形成信息化治理結構，為具體系統(tǒng)的建設提供管理規(guī)范和標準。④在組織內部達成信息化建設共識，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境

?3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎信息調研；能力和現狀分析；信息化戰(zhàn)略目標設計；戰(zhàn)略制定。?在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標設計和制定是最終成果。（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內容一般包括：1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標；2、企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務模式及流程；3、企業(yè)競爭策略和信息化的戰(zhàn)略意義；4、企業(yè)業(yè)務流程分析及流程改進方法；

?5、企業(yè)信息技術與業(yè)務應用的實現方式分析；6、企業(yè)信息化的總體架構模型規(guī)劃；7、企業(yè)信息化業(yè)務應用架構模型規(guī)劃；8、企業(yè)信息化項目實施組織保障計劃、項目推進計劃。?（3）信息化戰(zhàn)略目標的確定步驟：①公司戰(zhàn)略和經營模式分析；②企業(yè)競爭力分析；③業(yè)務流程分析，找出業(yè)務流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；④信息環(huán)境分析，現有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術及解決方案發(fā)展狀況掃描，差異性對比；⑤綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標，根據“信息應用的策略機會”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關聯資源策略等，確定信息化項目優(yōu)先順序。?（4）信息化架構設計制定公司完整、集成的信息平臺體系架構，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結構、組織文化與業(yè)務流程，并在此基礎上設計詳細的可實施的技術體系結構，包括基礎設施、使用標準和安全策略、數據資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等，圖3-3信息化總體架構圖??（5）信息化戰(zhàn)略實施與保障策略設計主要包括：根據信息化戰(zhàn)略架構設計，制定具體的實施步驟和預算；制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓方案；構建信息系統(tǒng)項目風險監(jiān)控體系；構建價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構建項目管理體系；制定年度計劃等。?（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報告內容（參考）環(huán)境分析：信息化戰(zhàn)略：信息化總體架構設計信息技術標準項目分派和管理。

?4、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構法（ISA）價值鏈分析法（VCA）關鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）

?（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：BusinessSystemPlanning）是20世紀70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法。 BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運行。 通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數據，然后對數據進行分析，自下而上地設計信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構變動具有適應性。?（2）信息系統(tǒng)架構法（ISA）信息系統(tǒng)架構（InformationSystemArchitecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。ISA從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構：?描述對企業(yè)重要的對象的數據；?操作這些數據的過程或功能；?信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。?（3）價值鏈分析法（VCA） 價值鏈分析法（Value-ChainAnalysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價值鏈分析演變而來的，這種方法認為信息技術在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關鍵作用。 價值鏈方法將一個組織看成一些列輸入、轉換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務或產品產生增值作用，為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻，利用信息技術在價值鏈中識別并放置“信息增強器”，進行增值，以提高組織的競爭力。?【案例】海爾集團的信息化（4）關鍵成功因素法（CSF） 關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors）是20世紀70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。 關鍵成功因素源于組織目標，即組織系統(tǒng)所希望達到的狀態(tài)。 關鍵成功因素（CSF）是在商務活動中對組織目標的實現起著關鍵作用的活動。?

通過與企業(yè)高級管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關的問題，識別企業(yè)的關鍵成功因素，根據這些關鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級，并幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)掘新的機遇。 其優(yōu)點是能夠直觀的引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術的關系。但在進行較低層次的信息需求分析時效率不高。?關鍵成功因素法的主要步驟包括：①了解企業(yè)目標②識別關鍵成功因素③識別性能的指標和標準④識別測量性能的數據。?（5）戰(zhàn)略集合轉移法（SST）戰(zhàn)略集合轉移法（StrategySetTransformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關聯的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將整個組織的戰(zhàn)略目標看成一個信息集合，有使命、目標、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習慣、改革的復雜性等）組成。?（6）組合規(guī)劃法（PP）組合（Portofolio）一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數量和類型，組合規(guī)劃（PortofilioPlan）是指對未來的信息系統(tǒng)投資的數量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。?組合規(guī)劃基本思想從戰(zhàn)略影響中標出企業(yè)現存的和未來的IT應用組合的特征，即其對企業(yè)生存前景的影響。?（7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃（StrategicInformationSystemPlanning）的目標是對組織IT基礎結構的所有可能投資中確定一種特定的IT應用類型，并且規(guī)劃其實施，以提高組織的競爭力。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)。?一個企業(yè)可以從三種方法中得到競爭優(yōu)勢：?盡力在生產和銷售成本上比競爭對手低；?建立獨特的產品形象和品牌；?建立一個壟斷的市場。?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必需支持以上一個或幾個獲得競爭優(yōu)勢的方法，不然就不能被認為是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如微軟曾利用R/3取代了全球26個分支機構的33個財務跟蹤系統(tǒng)，這項工程歷時10個月，耗資2500萬美元，但實施后每年給微軟節(jié)約1800萬美元。目前，大部分信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)保持與競爭對手有同樣的成本，或得一定程度的區(qū)別或者幫助建立壟斷市場，即支持某種市場戰(zhàn)略。

?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：應該是能夠驅動整個市場戰(zhàn)略的系統(tǒng)，即競爭優(yōu)勢最終依賴于建立和運作信息系統(tǒng)的能力。值得注意的是任何競爭優(yōu)勢都有生命周期，許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持生存的基礎性應用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的任務就是創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法主要策劃如何利用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢、提高效益和效率，支持公司戰(zhàn)略的信息技術應用往往是企業(yè)高層管理者最為關心的部分，如經理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。

?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法可分成五類：“商業(yè)導向的”，即由商務戰(zhàn)略得出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；“方法驅動的”，即通過咨詢公司或專家建議確定一種“最優(yōu)”方案；“行政管理的”，即依靠投資回報率分析，確定信息系統(tǒng)方案；“技術性的”，目的在于創(chuàng)建一個公司范圍內的IT架構；“組織的”，其特點是分散規(guī)劃并強調IT領域的連續(xù)性。?下一講內容三、信息資源規(guī)劃信息孤島什么是信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃的工作內容信息資源規(guī)劃相關技術----需求分析信息資源規(guī)劃相關技術-----系統(tǒng)建模基于IRP的企業(yè)信息化總體解決方案?1“信息孤島”在數據信息單元單獨存放、不能自動地實現信息共享與交換，需要靠人工與外界進行聯系的一種現象。

?（1）“信息孤島”的成因 信息化發(fā)展的階段產物標準不統(tǒng)一缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃（2）如何消除“信息孤島”？已有孤島的消除：采用升級替換、建立接口、集成平臺方式防范產生新的孤島：統(tǒng)一規(guī)劃、明確信息需求、理順企業(yè)的數據流、確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運行環(huán)境、數據庫系統(tǒng)、接口標準和規(guī)范?2．信息資源規(guī)劃（1）信息資源規(guī)劃（InformationResourcePlanning,簡稱IRP），是指對企業(yè)生產經營所需要的信息，從采集、處理、傳輸到利用的全面規(guī)劃，是信息化建設的基礎工程。信息資源規(guī)劃的核心是運用信息工程和數據管理理論、方法，通過總體數據規(guī)劃，打好數據管理和資源管理的基礎，促進實現集成化的應用開發(fā)。?（2）信息資源規(guī)劃的目的是在正確的信息化需求分析的基礎上，建立組織信息資源管理的基礎標準、信息系統(tǒng)功能模型、數據模型和體系結構模型，用以指導開發(fā)集成化、網絡化的信息資源系統(tǒng)。

?從一些企業(yè)的信息戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和實施效果看，主要問題是：側重網絡建設規(guī)劃，在網絡構筑方案和設備選型等方面的規(guī)劃過細，而在信息資源開發(fā)利用方面的規(guī)劃過粗，甚至沒有。信息資源整合缺乏可操作性，只提出空泛的目標，數據中心建設和數據集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性，尤其是缺少數據標準化建設方面的規(guī)劃。應用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務流程重組和總結提升先進管理模式的策略，缺少如何集成已有應用系統(tǒng)的辦法，在新應用軟件系統(tǒng)（主要是ERP軟件）選型方面描述過細，甚至形成“企業(yè)信息化=網絡+ERP”的錯誤模式。?（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、信息戰(zhàn)略規(guī)劃和信息資源規(guī)劃的關系?3．信息資源規(guī)劃的工作內容建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型；建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數據模型；建立全企業(yè)信息資源管理（IRM）的基礎標準。

?（1）信息資源規(guī)劃工作步驟企業(yè)信息資源規(guī)劃工作分為兩個階段：☆第一個階段是進行需求分析☆第二個階段是系統(tǒng)建模在此過程中還要建立組織信息資源管理基礎標準?（2）需求分析階段主要完成四個方面分析：建立業(yè)務模式、用戶視圖規(guī)范化、數據流分析、流量分析建立業(yè)務模式需要完成：定義職能域：職能域(FunctionArea）或稱職能范圍、業(yè)務范圍，是指一個企業(yè)或組織中的一些主要業(yè)務活動領域。職能域業(yè)務分析：分析定義各職能域所包含的業(yè)務過程(Process)，識別各業(yè)務過程所包含的業(yè)務活動(Activity)，形成由“職能域-業(yè)務過程-業(yè)務活動”三層結構組成的業(yè)務模型。職能域數據分析：數據流分析,搞清楚職能域內外、職能域之間、職能域內部的信息流；流向，流量分析用戶視圖規(guī)范化：分析并規(guī)范化用戶視圖（UserView，包括單證、報表、屏幕表單等）；進行各職能域的輸入、存儲、輸出數據流的量化分析。?（3）系統(tǒng)建模階段主要完成建立信息系統(tǒng)功能模型建立信息系統(tǒng)數據模型建立信息系統(tǒng)體系結構模型信息資源規(guī)劃在需求分析階段通過業(yè)務梳理分析，建立了由“職能域-業(yè)務過程-業(yè)務活動”三層結構組成的業(yè)務模型，它反映的是在人工管理模式下的企業(yè)管理功能結構。?但是并非所有的業(yè)務過程和業(yè)務活動都能實現電腦化的管理：有些業(yè)務過程、業(yè)務活動可以由電腦自動完成；有些業(yè)務過程、業(yè)務活動可以人-機交互完成；有些業(yè)務過程、業(yè)務活動仍然需要由人工完成。將能由電腦自動進行處理和人-機交互進行的業(yè)務過程和業(yè)務活動，按“子系統(tǒng)-功能模塊-程序模塊”組織起來，就是系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。?建立系統(tǒng)數據模型。數據模型（DataModel）是對用戶信息需求的科學反映，是規(guī)劃系統(tǒng)的信息組織框架結構。數據模型分為：全域數據模型--全企業(yè)（整個集成化的信息系統(tǒng)）的所有主題數據庫及其基本表；子系統(tǒng)數據模型--某個子系統(tǒng)所涉及的主題數據庫及其基本表。在其中還涉及概念數據庫--概念數據模型、邏輯數據庫--邏輯數據模型等概念。?信息系統(tǒng)體系結構(InformationSystemArchitecture)是指系統(tǒng)數據模型和功能模型的關聯結構，采用U-C矩陣來表示。系統(tǒng)體系結構模型的建立，是決定共享數據庫的創(chuàng)建與使用責任、進行數據分布分析和制定系統(tǒng)開發(fā)計劃的科學依據。?（4）信息資源規(guī)劃書主要內容系統(tǒng)目標環(huán)境分析業(yè)務和技術分析資源需求組織與領導跟蹤與控制機制預算常規(guī)計劃要點??4．信息資源規(guī)劃相關技術----需求分析信息資源規(guī)劃的第一階段要進行需求分析，包括對功能的需求分析和對數據的需求分析。需求分析工作非常重要，要認真調查研究企業(yè)各管理層次的業(yè)務流程和信息需求，一步步完成規(guī)范化的需求分析技術文檔。

?（1）梳理業(yè)務開展需求分析的第一步就是要進行業(yè)務流程分析，也叫業(yè)務梳理。進行業(yè)務分析，是為了按信息工程的思想方法來重新認識企業(yè)，以便能系統(tǒng)地、本質地、概括地把握企業(yè)的功能結構。用“職能域”、“業(yè)務過程”和“業(yè)務活動”來梳理業(yè)務，這樣得出的按“職能域－業(yè)務過程－業(yè)務活動”三個層次來表達完整的業(yè)務功能結構，就得到了業(yè)務模型(BusinessModel)。

?2）建立業(yè)務模型業(yè)務模型的建立過程可為三步：①建立企業(yè)的職能域模型職能域(FunctionArea)是對企業(yè)中的一些主要業(yè)務活動領域的抽象，而不是現有機構部門的照搬職能域的劃分和定義要具有穩(wěn)定性，只要企業(yè)生產經營的方向不變，職能域應該是不變的。

?②識別定義每個職能域的業(yè)務過程業(yè)務過程(Process)或業(yè)務流程，是職能域中一組聯系緊密的活動。界定一個業(yè)務過程，需要能概括其作用的命名，還需要對其作用有一簡短的描述。例如：“物資管理”職能域中的“庫存管理”的業(yè)務過程描述是：“對倉庫的原材料、零部件進行接收、保管、發(fā)放并核算庫存量?！?

列出每個業(yè)務過程的各項業(yè)務活動。業(yè)務活動(Activity)是企業(yè)功能分解后最基本的、不可再分解的最小功能單元。例如，上面提到的“庫存管理”業(yè)務過程所包含的業(yè)務活動有：材料入庫、材料出庫、庫存盤點和安全庫存量查詢，等等。

?③業(yè)務模型的規(guī)范化表達企業(yè)信息資源規(guī)劃的需求分析階段的另一項重要工作，是進行數據流分析。所謂數據流其實就是用戶視圖的流動。分析數據流的方法和結果是：繪制各職能域的一級數據流程圖和二級數據流程圖；完成數據流程圖中所標注的用戶視圖的登記和規(guī)范化組成；將上述兩項工作結合起來，進行數據流的量化分析，提出數據流分析報告。?對數據流做量化分析，能制定出科學的數據分布規(guī)劃，進而提出數據存儲設備和網絡通信方案所需要的數據流數據。流量分析報告應該包括各職能域的輸入數據流、數據存儲和輸出數據流按不同統(tǒng)計期（日、月、年）的統(tǒng)計報表。這種量化分析的前提是利用工具已經完成了用戶視圖的規(guī)范化工作，包括對用戶視圖的標識、命名、流向、類型、生存期、記錄數和統(tǒng)計參數的定義錄入，以及用戶視圖組成的編輯錄入。

?5．信息資源規(guī)劃相關技術-----系統(tǒng)建模企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要成果就是建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型——功能模型、數據模型和系統(tǒng)體系結構模型。需求分析是系統(tǒng)建模的準備，系統(tǒng)建模是需求分析的繼續(xù)和“定型”。只有建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型，在這種總體模型的指導、控制和協(xié)調下，才能實現企業(yè)信息化的總體目標。?（1）系統(tǒng)功能模型將能由計算機自動進行處理和人-機交互進行的業(yè)務過程和業(yè)務活動，按“子系統(tǒng)----功能模塊----程序模塊”組織起來，就構成了系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。一般情況下，業(yè)務模型和功能模型存在一定的對應關系：職能域對應子系統(tǒng)，業(yè)務過程對應功能模塊，業(yè)務活動對應程序模塊。建立系統(tǒng)功能模型的目的是要全局地、自頂向下地解決信息系統(tǒng)“做什么”的問題。?（2）系統(tǒng)功能建模過程定義子系統(tǒng)定義功能模塊和程序模塊系統(tǒng)功能模型的討論復查系統(tǒng)數據建模?數據建模數據模型(DataModel)是對用戶信息需求的科學反映，分為：全域數據模型——全企業(yè)(整個集成化的信息系統(tǒng))的所有主題數據庫及其基本表；子系統(tǒng)數據模型——某個子系統(tǒng)所涉及的主題數據庫及其基本表。數據建模過程是從用戶視圖到主題數據庫，從數據流程圖到E-R圖，從數據實體到基本表的研制開發(fā)過程。?E-R圖是相對于概念模型而言的,在數據庫中有嚴格的界定,是P.P.S.Chen于1976年提出的實體-聯系方法(Entityt-Relationship

Approach).該方法用E－R圖來描述現實世界的概念模型．

E－R圖提供了表示實體型\屬性\和聯系的方法;

▲實體型:用矩形表示.

▲屬性:用橢圓形表示.

▲聯系:用菱形表示.?（3）主題數據庫主題數據庫與企業(yè)中的各種業(yè)務主題相關，而不是與具體的計算機應用程序相關。企業(yè)中需要建立的典型的主題數據庫有：產品、客戶、零部件、供應商、訂貨、賬戶、員工、文件資料、工程規(guī)范等。主題數據庫是一種集約化的數據庫環(huán)境，當一系列這類數據庫建成之后，它們就能構成企業(yè)獨立于具體應用的數據資源。?（4）數據建模的基礎資料包括：各職能域的用戶視圖及其組成；各職能域的數據流程圖(1-DFD、2-DFD)；各職能域的輸入數據流、輸出數據流和數據存儲分析報告；全域的數據元素集；全域的數據元素－用戶視圖分布分析報告等。?（5）數據建模的基本步驟①識別定義業(yè)務主題，按主題將用戶視圖分組定義為實體大組，建立概念數據模型；②數據結構規(guī)范化，按業(yè)務需要進一步分析實體的屬性，規(guī)范化數據結構產生基本表，建立邏輯數據模型；③數據元素規(guī)范化，進一步審核基本表的組成，將數據元素標準和信息分類編碼標準落實到基本表中。

?（6）系統(tǒng)體系結構建模信息系統(tǒng)體系結構(InformationSystemArchitecture)，也叫信息系統(tǒng)架構，是指系統(tǒng)數據模型和功能模型的關聯結構，采用U-C矩陣來表示。（這一部分內容相見“管理信息系統(tǒng)”課程）系統(tǒng)體系結構模型的建立，是決定共享數據庫的創(chuàng)建與使用責任、進行數據分布分析和制定系統(tǒng)開發(fā)計劃的科學依據。

?6．基于IRP的企業(yè)信息化總體解決方案?總結：信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化的基礎，

信息資源規(guī)劃的工作成果數據流程圖：形成多層次的數據流程圖，理清業(yè)務和用戶視圖。流量分析表：量化各種用戶視圖的流量。系統(tǒng)功能圖系統(tǒng)數據表U-C矩陣圖信息資源與信息系統(tǒng)基礎標準?本章結束?構建信息網絡 構建企業(yè)內網、外網和互聯網，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網（VPN）等技術搭建安全可靠的企業(yè)內部網（Intranet）、外部網（Extranet）和互聯網（Internet）。公眾可以通過Internet訪問，了解企業(yè)、電子商務、接受服務、參與設計等；合作伙伴（如供應商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務；員工則利用Intranet實現網上辦公、知識管理、協(xié)同工作等。關注VPN、外部網。?開發(fā)信息系統(tǒng) 根據企業(yè)信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設或引進使用下列常用的信息系統(tǒng)：OA（OfficeAutomation，辦公自動化）使企業(yè)的行政管理事務自動化；?CAD（ComputerAidedDesign，計算機輔助設計）/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計算機輔助工藝流程設計）/CAM（ComputerAidedManufacturing,計算機輔助制造）/ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產運作過程的自動化；CAM計算機輔助制造及MRP運行圖：??CRM（CustomerRelationManagement，客戶關系管理）客戶信息深度管理，實現銷售過程自動化；SCM（SupplyChainManagement，供應鏈管理）實現供應鏈管理自動化，以便協(xié)同設計、生產與商務；

解釋：所謂供應鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售的管理方法。?EC（ElectronicCommerce，電子商務）實現商務自動化；討論電子商務（B2B，B2C，C2C，B2M）模式EIP（EnterpriseInformationPortal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識財富，實現知識管理（KM）；

?DSS(DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng))/EIS(ExecutiveInformationSystem，/經理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進行決策分析，使管理決策更加科學化。

?利用信息資源 企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產運作和管理所需的所有信息。信息社會信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經常會陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術（如數據庫和數據倉庫等）和利用技術（搜索引擎、聯機分析OLAP等）是信息資源利用的關鍵。盡可能地根據國家或行業(yè)標準，制訂企業(yè)數據編碼標準；以及建立企業(yè)信息門戶，集成企業(yè)信息；加強員工信息系統(tǒng)操作和應用方面的培訓，以提高其信息意識與能力（信息敏感力、轉化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。?三、人力資源管理人力資源及其特點所謂人力資源，是指在一個國家和地區(qū)中，能為社會創(chuàng)造物質精神財富的具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總稱。與其它物質資源相比，人力資源具有以下特點：?時效性。人的勞動能力的形成、開發(fā)、利用是有時間限制的，如果勞動力的體力、智力不能及時、合理地被使用，就會隨著時間的推移而流失。能動性。人具有主觀能動性，人力既是被開發(fā)、被管理的對象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。?智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴大，這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動能力隨著時間的推移，得以積累、延續(xù)和加強。社會性。人的行為方式與價值具有社會性，人不僅在生產過程中實現自身的價值，也在人際交往中獲得社會需要的滿足。?這些特點使得對人的管理更傾向于一種“軟”管理，強調價值觀、公平、交流與溝通。人力資源管理工作內容人力資源管理是將人視為生產經營中的一種特殊的和寶貴的資源，圍繞組織經營管理的整體目標，對人力資源進行的計劃、組織、指揮和控制等管理活動。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓與開發(fā)、績效考評、薪酬管理等多方面的內容。具體人力資源管理內容見書18頁。?四、財務會計基礎

企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務活動（生產運作或管理）都需要資金，追求利潤最大化是企業(yè)經營管理的永恒目標。所以，理財即合理地籌措、使用有限的資金完成各項業(yè)務活動，同時不斷地評價企業(yè)經營效益（盈虧分析），即財務管理是企業(yè)經營管理最基本而重要的工作。?1、財務管理概述(1)財務管理的涵義 企業(yè)財務管理是企業(yè)經營管理的一個組成部分，它是根據財經法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。?企業(yè)財務活動是以現金收支為主的企業(yè)資金收支活動的總稱，也稱資金運動，包括籌資、投資、運營和分配所引起的資金運動?；I集資金的活動有發(fā)行股票、發(fā)行債券或向金融機構借款、留存盈利等形式。投資資金的活動包括購買固定資產和無形資產等對內投資，購買其它企業(yè)的股票和債券與其它企業(yè)聯營等對外投資。運營資金的活動指生產運作和經營管理所出現資金流動。分配資金的活動包括納稅、彌補虧損、提取公積金和公益金、向投資者分配利潤等。? 企業(yè)在開展生產經營業(yè)務的過程中，必然與企業(yè)外部和內部有關各方面發(fā)生各種經濟利益關系，因此，由理財而發(fā)生的各種經濟利益關系被稱為企業(yè)財務關系。主要體現：1）經營權和所有權關系；2）債權債務關系；3）強制和無償分配關系；4）企業(yè)內部資金結算關系；5）勞動成果分配關系。 財務管理目標與企業(yè)追求價值最大化的總體目標是一致的，即通過理順企業(yè)資金流轉程序和各種經濟關系，確保生產經營順暢以及各方利益得到滿足，來實現企業(yè)目標的。?2、財務會計財務會計是以貨幣為主要計量單位，以憑證為依據，借助于專門的技術方法，對特定主體的經濟活動進行全面、綜合、連續(xù)、系統(tǒng)的核算與監(jiān)督，并向有關方面提供財務信息的一種管理活動。它主要包括兩方面的職能，即核算與監(jiān)督。會計核算是通過價值量對經濟活動進行確認、計量、記錄，并進行公正報告的工作。會計監(jiān)督是通過預測、決策、控制、分析、考評等具體方法，促使經濟活動按照規(guī)定的要求運行，以達到預期的目的。兩者相輔相成、密不可分的。只有在對經濟業(yè)務活動進行正確核算的基礎上，才可能提供可靠資料，作為監(jiān)督的依據；同時，只有搞好會計監(jiān)督，保證經濟業(yè)務按規(guī)定的要求進行，并且達到預期的目的，才能發(fā)揮會計核算的作用。?3、會計核算流程概述會計核算需要嚴格地按照國家有關法規(guī)（“會計法”、“企業(yè)會計準則”等）要求，遵循一定的程序和方法進行。日常會計核算的工作流程主要包括填制與審核會計憑證、設置與登記賬薄、編制財務報表3個環(huán)節(jié)（如圖1-5方框）。完成此3項任務，一個會計期（如以月為單位）的核算工作即告結束。然后按照上述程序進入新的一個會計期，如此循環(huán)往復，直至企業(yè)停業(yè)清算。??4、財務報告財務報告是會計核算的最終成果，反映企業(yè)財務狀況、經營成果和現金收支情況的書面文件。編制財務報告是由企業(yè)財務信息用戶的需要所決定的，用戶一般包括國家、上級主管部門、企業(yè)本身、投資者、債權人、稅務機關等。財務報告由財務報表和財務情況說明書組成。財務報表包括資產負債表、損益表、現金流量表、財務狀況變動表、利潤分配表等。?資產負債表是反映企業(yè)在會計期末（月末、季末、年末）財務狀況的報表。通過資產負債表的資料，可以了解企業(yè)擁有或控制的資產總額及其構成情況、企業(yè)負債和所有者權益狀況；評價企業(yè)的償債能力和籌資能力；考察企業(yè)資本的保全和增值情況；分析企業(yè)財務結構的優(yōu)劣和負債經營的合理程度；以及預測企業(yè)未來的財務狀況和財務安全程度等(見書30頁圖1-9所示)。?損益表是反映企業(yè)在一定時期（月份、季度、年度）內經營成果的報表?！笆杖?費用=利潤”，利用損益表的資料，可以了解企業(yè)一定時期實現利潤或發(fā)生虧損的情況，評價企業(yè)經營業(yè)績的好壞；檢查影響利潤(或虧損)變動的原因，分析企業(yè)的盈利能力和經濟效益；以及了解企業(yè)利潤的分配或虧損的彌補情況（如下圖所示）。??5、會計要素、會計科目與賬戶財務報表以貨幣表現的形式反映了企業(yè)經濟活動，它由6大類會計要素組成。會計要素，即會計核算對象和內容，是對會計對象按照其經濟特征所作的分類，即資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤等6類。具體分析見書24頁至26頁?會計科目是對資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等會計要素進行的分類編目。與之對應的是賬戶，它被分為資產類、負債類、所有者權益類、收益類、成本費用類五類。按分類詳細程度可分為總分類賬戶和明細分類賬戶?？偡诸愘~戶是對企業(yè)經濟活動的具體內容進行總括核算的賬戶，也稱總賬、一級賬戶。明細分類賬戶是對企業(yè)某一經濟業(yè)務進行明細核算的賬戶，也稱明細賬。?6、會計核算基本步驟根據會計工作流程（圖1-5），在設立會計科目和賬戶后，一個會計期內需要依次完成如下工作：(1)用復式記賬法填制記賬憑證復式記賬是指在每一項經濟業(yè)務發(fā)生后，同時在相互聯系的兩個或兩個以上的賬戶中，以相等的金額進行登記的記賬方法，其理論依據就是會計等式()的平衡原理。復式記賬包括借貸記賬、增減記賬、收付記賬三種具體方法。我國頒布的《企業(yè)會計準則》明文規(guī)定中國境內的所有企業(yè)都應該采用借貸記賬法記賬。?借貸記賬法是根據，以“借”、“貸”二字作為記賬符號，遵循“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規(guī)則，按借貸相反的方向，以相等的金額，在兩個或兩個以上相互聯系的賬戶中進行登記的一種復式記賬法。例如，為了支付員工工資，2007年4月2日從工商銀行提取現金120000元。該項經濟業(yè)務涉及到銀行存款的減少和現金的增加，它們都是資產類賬戶，應該增加記借方，減少記貸方。這筆業(yè)務可記錄為下列形式：?借：現金120000元貸：銀行存款—工商行120000元 會計憑證是用于記錄經濟業(yè)務，明確經濟責任，并作為記賬依據的書面文件。根據取得和填制會計憑證的程序和用途，會計憑證從總體上可分為兩大類；一類是用來記載和說明經濟業(yè)務的發(fā)生和完成情況、明確經濟責任的最初書面證明，稱為“原始憑證”；另一類是會計人員根據原始憑證填制的、作為登記賬簿依據的“記賬憑證”。利用復式記賬法將原始憑證填制成為記賬憑證（如下圖示），是整個會計核算的基礎。??(2)登記賬簿會計賬簿是以會計憑證為依據，全面、系統(tǒng)、連續(xù)、分科目類別地記錄經濟業(yè)務的簿籍，由具有一定格式、互有聯系的若干賬頁所組成。它是編制會計報表的基礎。賬簿按其用途可以分為序時賬（日記賬）、分類賬（總分類賬、明細分類賬）、備查賬（輔助賬）三類。賬簿按形式分類可以分為訂本式賬簿、活頁式賬簿和卡片式賬簿。登記賬簿就是將記賬憑證分類登入和匯總會計賬簿。?(3)編制報表編制報表即根據財務管理要求和會計憑證、賬簿數據，按照一定計算方法，編制反映企業(yè)財務狀況和變化的各類財務報表（如資產負債表、損益表、現金流量表、財務狀況變動表、利潤分配表等）。? 借貸記帳法是以“借”、“貸”作為記帳符號的一種復式記帳法。其基本原理包括記帳符號、帳戶結構、記帳規(guī)則和試算平衡方法。（1）記帳符號：借、貸。（2）帳戶結構：將所有帳戶的左方定為“借”方，右方定為“貸”方，并用一方登記增加數，一方登記減少數。其中，資產類、成本類和損益支出類帳戶用借方登記增加數，貸方登記減少數，期末余額在借方；負債類、所有者權益類和損益收人類帳戶用貸方登記增加數，借方登記減少數，期末余額在貸方。（3）記帳規(guī)則：有借必有貸，借貸必相等。?（4）試算平衡：在借貸記帳法下，進行試算平衡的方法是通過編制總分類帳戶余額試算平衡表或總分類帳戶本期發(fā)生額試算平衡表來實現的。期末余額=期初余額+本期增加發(fā)生額—本期減少發(fā)生額資產類：期末借方余額=期初借方余額+本期借方發(fā)生額—本期貸方發(fā)生額負債、所有者權益類：期末貸方余額=期初貸方余額+本期貸方發(fā)生額—本期借方發(fā)生額。???五、生產運作管理1、生產運作及其分類把企業(yè)將人力、物料、設備、技術、信息、能源等生產要素（投入）變換為有形產品或無形產品（產出）的過程稱為生產運作。一般地，人們把制造有形產品稱為生產（production），而把提供無形服務（勞務）稱為運作（operations）。事實上現代企業(yè)生產與運作共存難分，故通稱為生產運作。作為企業(yè)經營管理的一個重要組成部分，生產運作管理主要解決生產運作過程的計劃、組織與控制。?社會中的產品和服務千差萬別，概括地被分為：制造性生產和服務性運作兩大類。制造性生產是通過物理和（或）化學作用將有形輸入轉化為有形輸出的過程。從不同的角度看，它又可以被細分為如下類別：連續(xù)性生產（如化工、煉油、冶金等）與離散性生產（如機電、計算機、服裝、家具等）；備貨式生產（MTS:Make-To-Stock）和訂貨式生產MTO:Make-To-Order）；大量生產、單件生產和成批生產等。?服務性運作又稱非制造性生產，它的基本特征是提供勞務，而不是制造有形產品。它可細分為如下類別：純勞務運作和一般性勞務運作；顧客參與運作和顧客不參與的運作；資本密集服務和勞動密集服務，前者如酒店、娛樂場等；后者如學校、事務所等。值得指出的是，在后工業(yè)時代（信息社會），服務業(yè)將成為社會生產的支柱。以美國為例，從事服務業(yè)的人數占就業(yè)人數的比例，從20世紀初不到40%，到20世紀末超過了80%；2000年美國的國民收入的70%是由服務業(yè)創(chuàng)造的。?生產運作管理目標是：高效、靈活、準時、清潔地生產合格產品和（或）提供滿意服務。高效即產出與投入價值比或效率最大。靈活是指能快速適應市場變化，生產不同的產品或提供多樣的服務。企業(yè)處理外界變化的能力被稱為柔性，如何組織企業(yè)內外部資源實現柔性生產，不斷協(xié)調供需關系，是現代生產主要追求的目標。準時即在計劃的時間內完成各項生產運作任務。清潔是指生產運作過程中對環(huán)境的污染和破壞最少。?運行管理本質上是一種計劃管理，即按照計劃來管理企業(yè)的生產運作活動。它是一個過程，通常包括編制計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃完成情況和擬訂改進措施四個階段。需要企業(yè)的計劃、生產（車間）、技術、勞資、供應、銷售、設備、財務等各個部門，圍繞這四個階段來實行計劃管理。企業(yè)各級管理部門是生產運作過程的指揮者和控制者，要做到有效地控制和管理生產運作活動，制訂科學合理的計劃是生產運作管理的中心工作。企業(yè)中的計劃一般分成戰(zhàn)略層（長期）計劃、戰(zhàn)術層（中期）計劃與作業(yè)層（短期）計劃三個層次（如下圖示）。??3、現代生產方式及其管理技術有人總結：19世紀前是“精雕細刻”地制造產品的手工時代，20世紀是“大量生產，大量消費”的工業(yè)經濟時代，21世紀將是“即時滿足顧客個性化需求”的網絡經濟時代。隨著社會生產力的發(fā)展，人們發(fā)明多種多樣的生產方式及其管理技術，適應不斷地變化的環(huán)境（市場需求變化、競爭劇烈），不停地應對著需求與產能、供應與需求所產生的各類矛盾，不懈地追求著高效、靈活、準時、清潔生產的目標。?

現代企業(yè)為了應對產品生命周期明顯縮短，產品品種、型號、規(guī)格日益增多，產品成本結構發(fā)生變化，產品交貨期縮短等方面的挑戰(zhàn)，先后提出了大批量生產、準時生產和精細生產、敏捷制造、計算機集成制造系統(tǒng)等大量先進的生產理念與技術，形成了許多現代生產方式（如福特方式、豐田方式等）。?（1）大批量生產美國人亨利.福特把泰勒等創(chuàng)立的科學管理原理應用于汽車制造業(yè)，提出了“單一產品原理”，將亞當.斯密的勞動分工思想發(fā)揮到了極致，將復雜的汽車制造流程細化，使產品、機器設備和個人操作標準化，建立固定節(jié)拍的生產流水線，實現了高效率與低成本生產，低價格（規(guī)模經濟）使汽車走進美國平民家庭，改變了人們的生產生活方式。這種大批量生產被譽為“福特方式”。大批量生產的精髓就是生產過程的專門化、標準化、自動化。目前，廣泛應用于大工業(yè)制造、大規(guī)模商業(yè)（如沃爾馬超市、麥當勞快餐等）等領域。?（2）準時生產和精細生產除了流水線沒有停歇和中斷（準時）外，精明的日本豐田人把準時的思想推廣到了原材料和外購件的采購上，提出了“零庫存”的生產管理理念，并通過幾十年的實踐，摸索出了“看板”等管理方法，科學地安排前后環(huán)節(jié)的生產和供貨，逐步形成了豐田方式。美國管理學家把它歸納為準時生產（JIT:Just-In-Time）,也稱“無庫存生產”。JIT是“有計劃地消除浪費和持續(xù)改善生產率的制造哲理”，準時生產的核心就是準時、消除浪費和持續(xù)改善，即在保證流水線生產的情況下，使庫存降低至零，最大程度地減少物料存儲和流動帶來的浪費（成本或損失）。?與注重企業(yè)內部持續(xù)改善的JIT有所區(qū)別，精細生產（LP:LeanProduction，也譯作精益生產）更強調訂單履行的準時，即關注和理解外部顧客需求，從客戶關系、新產品設計、供應鏈管理等多方面實現“精細生產”，不僅降低乃至消除庫存，并且“精打細算”地利用一切資源，準時提供顧客需要的產品。豐田公司的汽車訂單生產和DELL公司計算機訂單制造（BTO）都是精細生產的范例。

?（3）敏捷制造敏捷制造（AM：AgileManufacturing）是1994年美國為恢復世界制造業(yè)霸主地位而提出的一種全新概念的生產方式，被譽為“21世紀的制造戰(zhàn)略”。它是一種從企業(yè)長期經濟效益出發(fā)，通過先進的柔性生產技術與動態(tài)的組織結構和高素質人員的集成，用全新的產品設計和產品生產的組織管理方法，對市場需求和用戶要求做出敏捷和有效響應的制造模式。具體特性見書36頁描述。?（4）計算機集成制造系統(tǒng)計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）的概念是美國約瑟夫·哈林頓博士于1974年首先提出的。其核心在于“集成”，即把以往企業(yè)中相互獨立的市場分析、產品設計、加工制造、經營管理、售后服務等全部生產經營活動所需的各種孤立的子系統(tǒng)（信息孤島），利用計算機數據庫和網絡技術有機地集成起來，形成一個覆蓋整個企業(yè)的綜合信息系統(tǒng)，即所謂的CIMS。它包含制造企業(yè)的設計、制造和經營管理三種主要功能，以分布式數據庫和計算機網絡以及指導集成