班組建設(shè)工作總結(jié)范文（4篇）

第2頁共2頁班組建設(shè)工作總結(jié)范文____月____日，在集團(tuán)公司副總經(jīng)理吳總和礦業(yè)公司副總經(jīng)理徐總的帶領(lǐng)下，公司組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及班組長赴中石油南山口站加油站進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)參觀，有以下幾點(diǎn)感受：一、在參觀學(xué)習(xí)過程中，我們主要主要通過聽取加油站經(jīng)理的講解和實(shí)地參觀的方式對南山口站加油站的基本情況以及班組建設(shè)做了了解，在參觀學(xué)習(xí)過程中，我們一行仔細(xì)聽取了加油站王經(jīng)理關(guān)于南山口站概況以及他們班組建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹。在聽取講解和實(shí)地參觀的過程中，我們不僅感受到了他們對工作的細(xì)心和熱情，更重要的是學(xué)習(xí)到了很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的東西。一是定置管理有特色，一進(jìn)加油站，給人的感覺就是整潔，每一個(gè)加油島上加油槍的管子都按照蛇形排列，給人一種規(guī)范、嚴(yán)肅的感覺。再就是室內(nèi)物品的定置管理也做的很完善，每個(gè)房間里都有一張小小的定置示意圖，標(biāo)出了各個(gè)物品的擺放位置。二是和-諧管理有創(chuàng)新，“五型”班組其中有一條就是和-諧型班組，進(jìn)入他們的營業(yè)廳，有一塊牌子，寫的是員工情緒看板，畫了四個(gè)小人頭像，分別是笑臉、微笑、一般、沮喪。班組長通過員工情緒看板，可以對班組成員的情緒有所了解，杜絕了情緒不好的員工在工作時(shí)可能與顧客產(chǎn)生不快。三是激勵(lì)機(jī)制較健全，他們的班組文化墻上面有這幾個(gè)欄目：分配公開大家算，績效公開大家看，評優(yōu)公開大家選，通過將關(guān)系員工切身利益的收入分配進(jìn)行公開，使員工對自己的收入都比較透明，使每一名員工都能專心一致創(chuàng)業(yè)績，避免了因干多干少而收入不一致引起的負(fù)面效應(yīng)。他山之石，可以攻玉，此次參觀學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但是安排的很緊湊，通過觀摩考察，我切實(shí)地感受到了他們在班組建設(shè)方面所具有的先進(jìn)性，以及我們在班組建設(shè)方面的欠缺和不足，希望通過此次參觀學(xué)習(xí)活動，我們能夠吸收他們好的經(jīng)驗(yàn)為我公司的班組建設(shè)作指導(dǎo)，相信在我公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各部門緊密協(xié)作、進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，奮起直追，一定會開創(chuàng)我公司班組建設(shè)新局面。班組建設(shè)工作總結(jié)范文（二）____年以來，按照院班組建設(shè)工作的統(tǒng)一部署要求，綜合部以增強(qiáng)服務(wù)管理能力為著力點(diǎn)，以提升班組成員整體素質(zhì)為結(jié)合點(diǎn)，注重圍繞企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型這兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，積極為經(jīng)營生產(chǎn)服務(wù)，強(qiáng)化組織管理，有效地提高了班組的管理水平。工作總結(jié)具體如下：一、工作開展的主要情況（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，營造工作氛圍，提高凝聚力一是成立了班組。按照院里統(tǒng)一安排，綜合部成立了兩個(gè)班組，并制定了班組建設(shè)實(shí)施方案，明確了建設(shè)目標(biāo)，制定了工作計(jì)劃，并成立了綜合部班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。二是積極開展班組文化建設(shè)。____年____月，綜合部組織全體員工開展了班組文化建設(shè)活動，討論班組命名、口號，并細(xì)化了班組建設(shè)實(shí)施計(jì)劃。經(jīng)過討論，將院綜合部兩個(gè)班組分別命名為“滿天星組”、“管家婆組”，并提出兩個(gè)班組的共同口號是“你滿意、我快樂”?！皾M天星”寓意，雖然滿天星在花束里充當(dāng)配花，但是花團(tuán)錦簇，象征綜合部員工甘當(dāng)配角，竭誠為全院廣大員工服務(wù),同時(shí)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊頭并進(jìn)；“管家婆”寓意，綜合部服務(wù)中心的員工，猶如設(shè)計(jì)院的大管家，努力做好后勤服務(wù)保障工作?！澳銤M意、我快樂”的口號，是綜合部員工共同的心聲，廣大員工對我們服務(wù)工作感到滿意，是我們追求的工作目標(biāo)，也是我們自身價(jià)值的體現(xiàn)。班組名字、口號的形成，使綜合部員工找到了自己的定位。同時(shí)，還建立了綜合部班組博客，號召大家來這里共同探討人生，交流工作經(jīng)驗(yàn)，更好地做好服務(wù)工作，使大家能感受到“家”的和諧與溫暖，有效地提高了員工的凝聚力。（二）結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化齊抓共管，提高管理力一是結(jié)合工作實(shí)際開展班組建設(shè)。提高員工的管理能力是班組建設(shè)的目標(biāo)，綜合部班組要求每名組員都要結(jié)合各自崗位職責(zé)和階段工作要求，認(rèn)真做好每月、季度工作總結(jié)和計(jì)劃制定工作，提出工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)工作完成情況每月進(jìn)行評分，逐步提高大家的工作計(jì)劃性與管理能力。二是結(jié)合工作實(shí)際做好創(chuàng)新工作。通過創(chuàng)新提高管理效率也是班組建設(shè)很重要的目標(biāo)，綜合部班組要求每名員工每季度至少要向部門提合理化建議1條，并利用部門每月、季度工作總結(jié)時(shí)機(jī)，組織員工針對工作中存在、發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行廣泛討論與交流，解決問題，有效地提高了大家的管理能力。（三）強(qiáng)化軟件建設(shè)，提升班員素質(zhì)，提高戰(zhàn)斗力建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是綜合部班組建設(shè)的又一項(xiàng)目標(biāo)。____年以來，綜合部班組注重加強(qiáng)班組培訓(xùn)工作，結(jié)合工作需要先后舉辦了新聞信息宣傳、公文處理與文字綜合、安全知識、集中采購等培訓(xùn)班，鼓勵(lì)班組組員走上講臺，增進(jìn)了員工學(xué)知識、強(qiáng)能力的氛圍，有效提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。二、存在的問題綜合部班組建設(shè)工作取得了一些成績，但同時(shí)也存在一定的不足：（一）部分班組活動未按計(jì)劃開展，班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作主動性需進(jìn)一步加強(qiáng)；（二）班組活動開展形式比較單一，有待進(jìn)一步深入推進(jìn)。三、下一步工作計(jì)劃（一）按照院里的統(tǒng)一安排及要求，加強(qiáng)班組硬件建設(shè)，重點(diǎn)做好班組活動宣傳欄等外顯工作。（二）繼續(xù)推進(jìn)班組內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會、小革新、興趣小組等活動，不斷豐富綜合部班組博客的內(nèi)容，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，增強(qiáng)和諧氛圍，提高員工的管理能力與服務(wù)水平。（三）結(jié)合綜合部的工作實(shí)際，采用“走出去、請進(jìn)來”的方式，繼續(xù)開展好班組培訓(xùn)工作，重點(diǎn)抓好各崗位管理能力提升的培訓(xùn)。四、對我院開展班組建設(shè)的有關(guān)建議（一）加強(qiáng)對各部門班組建設(shè)工作開展的具體指導(dǎo)；（二）進(jìn)一步營造班組建設(shè)的氛圍，尤其是要加大外顯宣傳的力度。班組建設(shè)工作總結(jié)范文（三）班組建設(shè)工作總結(jié)收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)____年班組建設(shè)工作總結(jié)（1）為全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司班組發(fā)展建設(shè)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、創(chuàng)新機(jī)制，建立科學(xué)合理、符合實(shí)際、層層落實(shí)的導(dǎo)向，在集團(tuán)公司的指導(dǎo)和幫助下，分公司緊緊圍繞方針目標(biāo)要求，扎實(shí)開展班組建設(shè)活動，認(rèn)真抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，使班組建設(shè)工作逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化模式，為公司全面完成全年既定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下面將分公司____年度班組建設(shè)工作總結(jié)如下：一、班組建設(shè)基礎(chǔ)性管理工作分公司認(rèn)真開展班組建設(shè)工作，督促各班組積極開展各項(xiàng)活動，為分公司整體水平的提高和基礎(chǔ)管理工作的有序運(yùn)行提供支持和保障。目前分公司共組建了3各基層單位，13個(gè)基層班組，并按照公司要求制定了分公司班組的創(chuàng)建目標(biāo)，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，為規(guī)范做好分公司基礎(chǔ)管理工作和員工的操作行為打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)分公司還不斷完善裝卸組、危貨隊(duì)等基層一線各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了《裝卸車操作手冊》等現(xiàn)場操作規(guī)程，從而使廣大職工做到有法可依、有章可循，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作運(yùn)行有效。在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，分公司還積極開展績效考核，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司方針目標(biāo)要求，使分公司各項(xiàng)目標(biāo)均達(dá)到了年初預(yù)定要求，即各礦提貨滿意率100%，截止目前未發(fā)生安全事故事件，分公司全年保供服務(wù)形勢穩(wěn)定，各班組環(huán)境衛(wèi)生保持良好，職工隊(duì)伍精神面貌良好。二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)分公司積極打造五型班組建設(shè)工作，組織職工開展班前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際需求對工作設(shè)備的正確操作方法、易出現(xiàn)事故的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、如何正確有效保護(hù)人身安全及以往操作經(jīng)驗(yàn)、特殊工種人員等進(jìn)行集中培訓(xùn)。截至現(xiàn)在分公司共進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)4項(xiàng)、5次、參加人數(shù)130余人次，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)達(dá)到了不斷提高現(xiàn)場作業(yè)人員操作水平的目的。同時(shí)在分公司的組織及安排下，分公司管理人員積極開展作風(fēng)建設(shè)活動，按階段要求扎實(shí)開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)、自查活動，通過各項(xiàng)活動的開展及對班組人員的嚴(yán)格要求，使班組人員的綜合素質(zhì)有了較大的提升。四、加強(qiáng)溝通交流，開展親情文化管理，建立和諧穩(wěn)定氛圍分公司通過積極開展形勢任務(wù)教育，宣傳集團(tuán)及發(fā)展公司保增長、渡難關(guān)、上水平思想及措施安排，使廣大員工能夠正確對待因煤炭持續(xù)下滑造成的不利影響，同時(shí)也調(diào)動了廣大職工樹立責(zé)任意識、危機(jī)意識及面對困難迎接挑戰(zhàn)的信心和決心。在危機(jī)面前，獎(jiǎng)金工資雖然有所下降，但全體員工不松懈、不氣餒，在分公司的積極鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，每名職工都信心十足，情緒穩(wěn)定，保質(zhì)保量的做好手中的每一份工作，從而保障了分公司安全生產(chǎn)形勢和職工隊(duì)伍狀況的和諧穩(wěn)定。五、通過創(chuàng)新、技改、節(jié)能減排活動降低分公司成本、增加效益分公司組織各隊(duì)組，積極開展創(chuàng)新、五小、金點(diǎn)子等活動，提高了工作效率，為分公司創(chuàng)造了利益，充分發(fā)揮了公司員工的聰明才智。在安全生產(chǎn)月期間，分公司圍繞關(guān)愛生命、安全發(fā)展的活動主題，組織舉辦了裝卸、倉儲、危貨操作、消防技能比武。通過對著裝、打水帶、連接短節(jié)變徑、帶壓堵漏、實(shí)戰(zhàn)滅火等項(xiàng)目的考核，鍛煉和檢查了職工的操作技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為職工相互切磋和探討業(yè)務(wù)技能、為提高服務(wù)質(zhì)量提供了交流的平臺，同時(shí)也提升了分公司各班組人員的技能水平和服務(wù)意識。六、____年工作思路1、計(jì)劃在班組中繼續(xù)開展群眾監(jiān)督員安全報(bào)告制度，進(jìn)一步提高職工安全意識，有效避免現(xiàn)場各類隱患事故的發(fā)生確保了現(xiàn)場安全生產(chǎn)。2、加強(qiáng)班組建設(shè)工作力度，同時(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)的文化宣傳工作，努力提升班組建設(shè)總水平。3、注重班組員工培訓(xùn)工作，提升員工整體素質(zhì)水平，進(jìn)一步強(qiáng)化班組長培訓(xùn)和管理，實(shí)現(xiàn)班組長整體素質(zhì)新提升。____年班組建設(shè)工作總結(jié)（2）____年，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)緊緊圍繞12311的工作思路和措施，牢固樹立安全高于一切，一切服從安全的理念，把班組建設(shè)作為安全生產(chǎn)的第一道防線，完善班組管理機(jī)制，規(guī)范班組工作流程，以提升班組管理水平為核心，以提高班組成員整體素質(zhì)為重點(diǎn)，開展班組創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽，公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，為年度各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的順利完成，做出了積極的貢獻(xiàn)。一、制定方案，明確標(biāo)準(zhǔn)緊扣強(qiáng)化三基工作，在歲末年初開展了調(diào)研，規(guī)范了一些基礎(chǔ)管理工作的開展程序，在此基礎(chǔ)上制定下發(fā)了公司《____年班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》和《檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》。在制定好標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，針對發(fā)現(xiàn)的班組制度存在不全、不細(xì)、可操作性不強(qiáng)等問題，我們積極與有關(guān)部門交流溝通，明確了制定制度時(shí)每項(xiàng)制度要保證事項(xiàng)清晰、程序正確。二、強(qiáng)化基層單位的主體責(zé)任1、為了強(qiáng)化基層單位的主體責(zé)任，我們要求各單位每月開展班組建設(shè)的自檢，按公司提出的標(biāo)準(zhǔn)，逐條開展檢查，檢查結(jié)果次月____日前上報(bào)。2、各單位將檢查結(jié)果納入本單位月度績效考核，與班組的績效獎(jiǎng)分配掛鉤，與責(zé)任人的月度績效獎(jiǎng)分配掛鉤。3、公司在要求各單位月度自檢的基礎(chǔ)上，對評比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了改進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)對象除了季度的優(yōu)秀班組，還有年度的優(yōu)秀單位，第一名獎(jiǎng)勵(lì)____元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)____元，年度公司模范班組也在年度優(yōu)秀單位內(nèi)部產(chǎn)生。措施改進(jìn)后，班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的壓力得到有效傳遞，基層單位作為班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的直接管理層的地位得到很好的明確，獎(jiǎng)勵(lì)措施的積極作用得到很好的發(fā)揮，激發(fā)了基層單位開展班組建設(shè)的活力。三、強(qiáng)化公司領(lǐng)導(dǎo)組的檢查監(jiān)督職能1、檢查密度保持較好公司檢查組每季度對公司所屬班組開展抽查，年度覆蓋所有班組至少一次。既不過分干擾班組的生產(chǎn)工作，也能對班組開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的情況完整掌握和進(jìn)行必要的指導(dǎo)、考核。2、檢查組成員要求較高檢查組成員由各相關(guān)部門副科級以上人員組成，絕大部分都是標(biāo)準(zhǔn)的制定人，保證了檢查的深入和指導(dǎo)的權(quán)威性。每次檢查，我們都要求所有成員都要發(fā)現(xiàn)問題，都要對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題向班組長講清楚，讓其知道所以然和如何正確開展相關(guān)工作。3、檢查結(jié)果納入公司績效考核為保證檢查得到充分的重視，我們將每次檢查考核都納入當(dāng)月的公司績效考核中，對責(zé)任單位進(jìn)行考核，提高了基層單位對待此項(xiàng)工作的積極性。4、pDCA促進(jìn)步通過檢查、指導(dǎo)、考核、再檢查、再指導(dǎo)的周而復(fù)始，保證了班組對于標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和把握，存進(jìn)了班組相關(guān)工作的改善，逐步趨向標(biāo)準(zhǔn)化。四、各單位積極行動，爭先創(chuàng)優(yōu)1、承接標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部細(xì)化根據(jù)公司班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，各單位制定了《____段班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，并下發(fā)至各班組。方案確立了班組標(biāo)準(zhǔn)化工作總體目標(biāo)、指導(dǎo)思想，詳細(xì)制定了各班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施細(xì)則，落實(shí)了各項(xiàng)工作的責(zé)任人。明確了季度、年度先進(jìn)班組的評比辦法，以及定量、定性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保班組長對公司的安排、本單位的安排、評比辦法和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等要求清晰明確.2、推廣經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)各單位采用了典型引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動等有效手段，調(diào)動本單位所屬班組開展創(chuàng)優(yōu)競賽，取得了百花齊放的喜人成果。機(jī)務(wù)段工會每月按時(shí)將一張機(jī)車乘務(wù)員休息監(jiān)督提示卡發(fā)放到司機(jī)個(gè)人，經(jīng)過家屬、單位的簽字確認(rèn)當(dāng)班者已做到休息調(diào)整，方可上崗。從而在單位、乘務(wù)員、家庭三者間建立了一種保障乘務(wù)員安全上崗作業(yè)的新模式。龍泉站工會運(yùn)用情景再現(xiàn)管理模式，將現(xiàn)場作業(yè)的所有細(xì)節(jié)用真實(shí)的數(shù)據(jù)記錄下來，形成了動態(tài)循環(huán)、動態(tài)提升的閉環(huán)運(yùn)作機(jī)制，為進(jìn)行事故分析、不斷改進(jìn)作業(yè)方式、持續(xù)提高作業(yè)效率提供了有力依據(jù)。在此基礎(chǔ)上我們結(jié)合各單位實(shí)際把班中提醒、行車互助組等操作性好、收效好的典型班組工作方法實(shí)例進(jìn)行推廣，組織召開了經(jīng)驗(yàn)交流會，為班組間學(xué)習(xí)交流提供平臺，有力地推動了班組建設(shè)的深入開展。3、組織得力，檢查全面各段月度自檢組織得力，檢查全面，按照《____段班組標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》的要求，每月定期對各班組進(jìn)行月度班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查，班組標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施小組成員按照個(gè)人負(fù)責(zé)的工作，對班組進(jìn)行檢查，做到檢查工作不遺漏，一旦發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，立即指出，并對班組下發(fā)三定表，要求班組限期整改，并按照班組標(biāo)準(zhǔn)化檢查考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，班組整改完后由班組標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施小組成員檢查，達(dá)到要求后，對《三定表》進(jìn)行簽字，使班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作形成閉環(huán)管理。并將檢查結(jié)果上報(bào)公司工會。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題、不斷解決問題、不斷改進(jìn)方法的過程，執(zhí)行的規(guī)章制度和工作流程仍在不斷的完善和改進(jìn)，鐵運(yùn)公司班組建設(shè)爭先創(chuàng)優(yōu)，百花齊放的面貌正在逐漸形成。沒有最好，只有更好，我們一定會再接再厲，對內(nèi)認(rèn)真找問題，補(bǔ)漏洞，對外虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)，在創(chuàng)新和深化中再上新水平。收費(fèi)站班組建設(shè)總結(jié)（3）作為收費(fèi)所最基層的主要骨干收費(fèi)班長，應(yīng)該在所長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)班組的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設(shè)，確保收費(fèi)過程安全暢通。班組建設(shè)的著力點(diǎn)：加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，關(guān)心員工生活以及搞好群眾關(guān)系。加強(qiáng)思想文化建設(shè)是做好各項(xiàng)工作的必要前提和根本保證。思想是人的靈魂。思想健康靈魂才健康。班長要帶頭樹立正確的人生觀和世界觀，不輕視自己的能力，也不輕視自己的崗位。其實(shí)不管崗位如何，大家都要確信，我們的工作是有利于企業(yè)，有利于社會的。要認(rèn)識到自己工作的重要性，以本職工作為榮，以盡職盡責(zé)為榮。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的必要條件和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。榜樣的力量是無窮的，火車跑得快，全靠車頭帶。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，才能做好模范帶頭作用，才能比較權(quán)威地檢查全班人員的工作質(zhì)量操作規(guī)范，才能發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)準(zhǔn)確地處理。班長應(yīng)以實(shí)際行動帶動班組成員全面提高業(yè)務(wù)知識，把知識點(diǎn)盡可能地分門別類，幫助收費(fèi)員熟悉掌握。首先，找一些記憶竅門。比如站點(diǎn)站碼的記憶，同一條高速線上的站點(diǎn)代碼前兩位數(shù)字基本一致，后兩位數(shù)字也基本可以依次類推。但是要結(jié)合地圖，那樣的記憶才不至于過于抽象，會比較具體，也不容易忘記。其次，把握一些操作規(guī)律，比如一些特殊車輛的處理，有相應(yīng)的操作規(guī)程，我們只要把操作流程和文明用語作有機(jī)結(jié)合而后進(jìn)行程序化操作，又快又準(zhǔn)確，服務(wù)質(zhì)量又高。再次，重視上下班講評和班務(wù)會議。每天上下班講評時(shí)對當(dāng)班的工作情況作一些分析和探討，抽查一些業(yè)務(wù)知識，包括車型的判別，特殊事件的處理等；每月班務(wù)會議時(shí)要回顧和分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，再把經(jīng)驗(yàn)所得運(yùn)用到以后的工作中去，從而溫故而知新，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。關(guān)心員工生活是抓好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)，是員工之間相互團(tuán)結(jié)的紐帶。物質(zhì)生活我們暫且不說，精神生活的貧困也會讓人精神空虛，人心不穩(wěn)，窮則思變，但變卻不一定通，所以很有必要加以關(guān)心。生活中遇到不順心的事在所難免，如果鬧著情緒來收費(fèi)發(fā)卡，顯然不能文明服務(wù)，影響工作質(zhì)量，一些問題就會接踵而來。班長要用心觀察員工狀態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)他們正確地看問題，要引導(dǎo)他們做對的事情并把事情做對，在失誤和挫折面前，用樂觀的心態(tài)、發(fā)展的眼光看問題，分析問題原因，掌握改進(jìn)之道，通過溝通，自我反省，積蓄經(jīng)驗(yàn)，把工作做得更實(shí)更好。同時(shí)可以多多舉行一些班組娛樂活動，豐富精神生活。也可以結(jié)合收費(fèi)所的實(shí)際工作，有的放矢地開展如業(yè)務(wù)交流、技術(shù)探討等活動，使班組內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍，還可以鼓勵(lì)員工不斷地自我充值，不斷地豐富文化內(nèi)涵，那樣每個(gè)收費(fèi)員都會感覺到其實(shí)工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上進(jìn)的一天，是收獲的一天，都會感受到成長與發(fā)展的快樂。搞好群眾關(guān)系是各項(xiàng)工作順利進(jìn)行重要保障。作為班長，要協(xié)調(diào)處理好收費(fèi)員與管理員之間的關(guān)系，特別是與稽查員之間的關(guān)系。要與收費(fèi)員一起了解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也要講究方式方法，多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。作為班長，還要處理好收費(fèi)員與司乘朋友的關(guān)系，特別是和一些不講道理尋釁滋事的司機(jī)人員的關(guān)系。我們文明接車微笑服務(wù)，我們善待每一個(gè)人，但是我們不卑不亢。遇到尋釁的人我們也放高姿態(tài)，不與其一般見識，盡量避免與其發(fā)生正面沖突，以理服人，切實(shí)做好收費(fèi)工作的應(yīng)征不漏。作為收費(fèi)班長，還要處理好班長自身與班成員的關(guān)系。班長要在生活上切實(shí)地關(guān)心他們，在工作中嚴(yán)格地要求他們。班長的管理要大膽，但是要講究方式方法，更要嚴(yán)于律已。管理要講科學(xué)，工作要講帶頭，作風(fēng)要講民主，批評要講方法。要有耐心，以理服人，一事一議，切勿以情取人，以權(quán)壓人，更不要在班成員出現(xiàn)問題的時(shí)候全盤否定，要用辯證的眼光看問題，分析問題原因，而后解決。班長要處事講人情，處處講風(fēng)格。班成員之間我對你好，你對我好，做知心人，做貼心人，特別是在班組成員有困難的時(shí)候，給予幫助，排憂解難。人心換人心，八兩對半斤，很快班成員就會融化為班組的同一元素，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，共同致力于班組建設(shè)，讓班組永葆蒸蒸日上的活力。每個(gè)班成員都思想好、業(yè)務(wù)精、生活內(nèi)容豐富健康，群眾關(guān)系和睦融洽，這個(gè)班組的整體形象大家可想而知了！____年班組建設(shè)總結(jié)（4）檢測中心自動化室電工班主要負(fù)責(zé)檢測中心檢驗(yàn)檢測儀器、設(shè)備及儀表的維修維護(hù)和安裝、檢定工作。現(xiàn)有員工10人，其中工程師1人，技師2人、助理工程師4人、高級工2人、中級工1人。其中本科學(xué)歷的有5人，占人員總數(shù)的50%。人員素質(zhì)較高，負(fù)責(zé)區(qū)域點(diǎn)多面廣，設(shè)備種類繁雜、自動化程度相當(dāng)高，班組各項(xiàng)管理工作難度較大。如何帶好這樣一支隊(duì)伍，如何帶出一支面貌全新的隊(duì)伍，我們在班組建設(shè)方面做了很多工作。下面就____年具體開展的班組建設(shè)工作總結(jié)如下：一、嚴(yán)格管理，不斷完善班組制度。班組雖小，但它也是需要制度來約束的，任何一個(gè)班組，要真正做好班組管理工作，首先務(wù)必建立健全各項(xiàng)適合的規(guī)章制度。班組建設(shè)包括組織建設(shè)和制度建設(shè)兩個(gè)方面的內(nèi)容。組織建設(shè)要求首先確立班組長的領(lǐng)導(dǎo)地位，其次，要根據(jù)生產(chǎn)六大要素進(jìn)行組織建設(shè)，設(shè)立好班組的兩長、五大員。制度建設(shè)要求制定出符合班組特點(diǎn)具體的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括晨會制度、安全文明生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、員工獎(jiǎng)懲制度、目標(biāo)績效考核制度等等。制定好制度之后，要將其真正落實(shí)到班組管理中去，防止制度的表面化、文字化。班組長在執(zhí)行制度時(shí)一定要做到公正、公平、公開，做到制度面前人人平等，充分利用制度來調(diào)控團(tuán)隊(duì)的行為。我們先后對人員的工作進(jìn)行了重新分工，建立了班組兩長五大員，明確職責(zé)、合理分工。接下來我們對班組的制度進(jìn)行了梳理和完善，先后制定和完善了《電工班考核制度》、《電工班目標(biāo)績效分配制度》、《電工班調(diào)休探親及病事假考核細(xì)則》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《休息室文明衛(wèi)生及定置管理制度》、《力學(xué)設(shè)備電氣檢修責(zé)任區(qū)及考核管理辦法》、《設(shè)備故障檢修作業(yè)流程》等，通過制度來規(guī)范班組管理，進(jìn)而規(guī)范員工的行為。二、潛移默化，逐步形成班組文化。通過嚴(yán)格管理制度，確保班組圓滿完成上級的各項(xiàng)維修任務(wù)。但在嚴(yán)格管理的同時(shí)，我們逐步在管理中加入情感元素，逐步形成電工班特有的班組文化。首先是確立班組目標(biāo)愿景：班容整潔、業(yè)績優(yōu)良、和諧向上，讓員工心中有目標(biāo)有愿景；樹立我學(xué)習(xí)、我受益、我超越的工作理念；在日常工作中提倡日事日清、良好溝通的工作要求；營造快樂相處、快樂工作、快樂生活的氛圍。圍繞目標(biāo)愿景對新區(qū)工作間進(jìn)行規(guī)劃整理和美化布局工作，先后開展了以下工作：1、班組添置了各類花草和常青植物，讓員工在一個(gè)整潔、優(yōu)美的環(huán)境中工作；2、組織了班組爬山活動和班組聚餐活動，凝聚了人心，和諧隊(duì)伍；3、班長帶頭將個(gè)人資料書籍捐獻(xiàn)出來組建了班組學(xué)習(xí)室；4、設(shè)立了班組學(xué)習(xí)角，每月定期給員工張貼相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)；5、創(chuàng)新班組培訓(xùn)形式，出版了班組內(nèi)部刊物《電工班經(jīng)驗(yàn)材料匯編》，讓班組員工經(jīng)驗(yàn)達(dá)到共享以及共同進(jìn)步；6、積極參加公司和中心組織開展的各項(xiàng)活動，先后組織員工參加了公司青年科技論文交流會，兩篇論文獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)；7、組織員工參加了集團(tuán)公司班組安全成果展獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；8、參加了公司員工論壇，踴躍投稿公司新鋼報(bào)的班組博客，多篇稿件見報(bào)發(fā)表；9、組織員工參加中心機(jī)加工技能大賽的理論培訓(xùn)授課工作，為中心的培訓(xùn)工作貢獻(xiàn)力量。通過以上一系列的活動，激發(fā)員工敬業(yè)愛崗、做好本職的熱情。通過班組建設(shè)的創(chuàng)新，從而讓員工工作更開心、舒心，讓領(lǐng)導(dǎo)更放心。逐步形成屬于我們自己的班組文化，讓員工熱愛自己的工作、熱愛自己的班組，進(jìn)而熱愛我們的整個(gè)檢測中心和新鋼公司。三、創(chuàng)新管理，開展多種形式的員工培訓(xùn)，逐步提高員工技能。針對新老員工，我們采取不同的培訓(xùn)辦法。第一是對新員工，采取每月由我進(jìn)行專題理論培訓(xùn)，月底考核，逐步提高他們的基礎(chǔ)知識，并要求在實(shí)踐中找理論，逐步熟悉具體設(shè)備的電氣原理。通過維修實(shí)踐中的講解和讓他們親自動手，逐步提高他們的操作技能，并要求他們做好維修的總結(jié)工作，將實(shí)踐上升到理論。每月除班組的培訓(xùn)外，每人要針對個(gè)人需求上報(bào)個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做好筆記，月底檢查并針對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考試。第二是采取以老帶新的方式，要求老員工做好技術(shù)的傳幫帶工作。第三是對老員工，由于老員工基礎(chǔ)好，經(jīng)驗(yàn)足，我們采取滲透式培訓(xùn)，針對新設(shè)備特別是數(shù)控設(shè)備出現(xiàn)的故障，每次解決后現(xiàn)場對他們進(jìn)行講解，逐步提高他們的技能，要求他們進(jìn)行專題負(fù)責(zé)，每人負(fù)責(zé)不同的區(qū)域，具體攻關(guān)。第四是技術(shù)共享要求員工維修結(jié)束后將維修過程中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給班組員工，提高整體技術(shù)水平。四、利用平臺，將班建管理和目標(biāo)績效管理有效結(jié)合。如今檢測中心班組建設(shè)開展形式較之以前更加具體化，可操作性更為加強(qiáng)。通過結(jié)合中心開展的目標(biāo)績效管理工作，利用十項(xiàng)考核，采取一份清單、幾張表格的模式，將班組管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)化、表格化、數(shù)據(jù)化。并將班組建設(shè)臺帳由原先的筆記本形式轉(zhuǎn)化為形式豐富的掛歷形式的媒介，將班組建設(shè)工作可視化，使班建工作成為檢測中心一道美麗的風(fēng)景。我們充分利用檢測中心的這個(gè)平臺，從而使班建工作一目了然。五、____年取得的一些成績：通過一年來全體班組成員的共同努力，各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)步。從班組面貌到員工精神狀態(tài)、從服務(wù)對象對工作的肯定到領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)、從工作業(yè)績到員工技能水平等等。一年來我們先后榮獲了：1、新鋼集團(tuán)公司班組安全建設(shè)成果展示競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。2、班長榮獲檢測中心____年度優(yōu)秀員工。3、班長榮獲____年度優(yōu)秀____員。4、班組成員先后在公司青年科技論文發(fā)表會上發(fā)表論文《摩擦焊技術(shù)在新鋼公司的應(yīng)用》和《一種新型調(diào)溫電爐的設(shè)計(jì)制作》，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。5、《班組員工思想管理之我見》一文在《新鋼報(bào)》____月____日班組博客發(fā)表。6、其中《維護(hù)C-20A-2數(shù)控摩擦焊機(jī)》一文在國家級刊物《設(shè)備管理與維修》____年第8期發(fā)表。7、《數(shù)控雙面銑床維修實(shí)例》一文將在《設(shè)備管理與維修》____年第十期發(fā)表。8、小改小革取得較好成果，一二季度先后完成多項(xiàng)小改小革榮獲檢測中心特等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。其中僅用2、____元修復(fù)進(jìn)口等離子光譜儀，為中心節(jié)約外委維修費(fèi)十幾萬。9、多篇有關(guān)電工班的積極報(bào)道見報(bào)于《新鋼每日新聞》和《新余日報(bào)》。班組建設(shè)工作總結(jié)范文（四）為了進(jìn)一步提高班組建設(shè)水平，資陽公司工會組織各單位班組人員前往達(dá)州電業(yè)局進(jìn)行班組建設(shè)交流學(xué)習(xí)。作為控股公司的一員，我有幸參加了此次學(xué)習(xí)，并從中感受到了達(dá)州電業(yè)局及大竹供電局班組建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也體會到我們和達(dá)州局在班組建設(shè)水平上的巨大差距。作為一名班組長，在交流學(xué)習(xí)后，倍感壓力劇增，下面我從兩個(gè)方面談?wù)劥舜谓涣鲗W(xué)習(xí)的心得體會。一、達(dá)州之行所見1、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識。此次達(dá)州之行，最讓我印象深刻的是達(dá)州電業(yè)局及大竹供電局領(lǐng)導(dǎo)對班組建設(shè)工作的認(rèn)識和重視。從今年____月開始，大竹供電局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開班組建設(shè)專題會，部署落實(shí)班組建設(shè)工作。用大竹局領(lǐng)導(dǎo)的話說，班組建設(shè)光靠工會抓不行，要黨政一把手高度重視，全員參與，形成班組競爭機(jī)制，形成你追我趕的氛圍。要從“廣度、高度、亮度、厚度、深度“五個(gè)“度”方面開展班組建設(shè)工作。班組建設(shè)要靠手段和方法，在公司層面的要求是：要整體推進(jìn)，不準(zhǔn)一個(gè)掉隊(duì)。大竹局的工會主席每天上班都要到班組走一走，看一看，了解班組建設(shè)情況和進(jìn)度，了解員工的思想動態(tài)。足見達(dá)州電業(yè)局及大竹供電局對班組建設(shè)工作的重視程度。2、重在落實(shí)，加大考核。大竹供電局將班組建設(shè)工作和班組本身工作相融合，動員全員來抓，來管。把任務(wù)分配到班組每個(gè)人頭上，管理科室分片包干。加大考核力度：每15天一個(gè)推進(jìn)會，班組長在推進(jìn)會上自己講作了哪些工作，該得多少分。前3名績效加分，后3名績效扣分。每個(gè)科室專責(zé)分工指導(dǎo)班組建設(shè)工作，并同時(shí)對科室專責(zé)進(jìn)行考核，從而在整個(gè)供電局形成班組和管理層的互動。3、班組文化建設(shè)。大竹供電局通過班組建設(shè)后員工都感到工作順暢了，資料規(guī)范了，環(huán)境改善了，工作有計(jì)劃有安排，員工精神面貌也有很大轉(zhuǎn)變。特別是客戶服務(wù)中心周航主任感受到通過班組建設(shè)提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力，班組員工個(gè)人有了發(fā)展動力，有了上進(jìn)心，有了壓力，員工之間開始互相比拼，提高了業(yè)務(wù)技能，形成了一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)達(dá)州電業(yè)局在班組形成“我是班長、我是兵”，“我是標(biāo)桿、我是釘”的班組文化主題活動，增強(qiáng)了班組的凝聚力和活力。4、班組建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一制作。大竹供電局對班組定置管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，每個(gè)班組的墻上都懸掛著“無危而安”的牌匾，提醒著大家“安全責(zé)任重于泰山”；牌匾下是4個(gè)上墻的資料，分