【六西格瑪綠帶】考試樣題及解答

【六西格瑪綠帶】考試樣題及解答中國質量協會注冊六西格瑪級帶考試樣題及解答此樣題共40題，分單項選擇（25題）和多項選擇（15題），主要目的是提供讀者六西格瑪題目的難度和類型。實際考題數量參見中國質量協會年度注冊六西格瑪綠帶考試通知。單選題（1-25）1.在下列陳述中，不正確的是：A.六西格瑪管理只是一種解決質量問題的工具；B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略；C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務改進的管理模式；D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意度的科學方法。答案A:A答案錯在〃只是〃上，6西格瑪是工具、是方法、是戰(zhàn)略、是文化…….關于六西格瑪綠帶的描述，哪個是不正確的？A.綠帶可以作為成員參與六西格瑪黑帶項目B.綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪綠帶項目C.綠帶可以作為項目組長負責六西格瑪黑帶項目D.綠帶可以作為組員參與六西格瑪綠帶項目答案c：了解6西格瑪的組織結構，包括倡導者、黑帶大師、黑帶、綠帶等，C答案錯在低級負責高級.朱蘭的質量管理三部曲是指:A.質量策劃-質量控制-質量改進B.質量目標-質量策劃-質量改進C.質量戰(zhàn)略-質量目標-質量控制D.質量分析-質量策劃-質量改進答案A：各質量大師的貢獻和特點朱蘭（美國）三部曲：策劃、控制、改進；戴明（美國）：PDCA循環(huán)、14點；休哈特（美國）：控制圖（3個原則）；石川馨（日本）：因果圖；田口（日本）：DOE的分支---田口實驗4.有關田口的質量損失函數和六西格瑪減少波動的理念，下列說法正確的是:A.對于同一產品質量特性，只有超出規(guī)格范圍外的波動才會導致質量損失B.對于同一產品質量特性，只要在規(guī)格范圍內，減少波動與減少質量損失沒有關系C.對于同一產品質量特性，減少波動同時可以減少質量損失D.對于同一產品質量特性，減少波動會增加質量損失答案C:波動就有質量損失，波動是不可避免的，波動是能改善的（減少波動）減少波動可以減少質量損失5.精益生產的核心理念是：A.實現拉動生產B.減少一切不必要的浪費C.實現質量水平零缺陷D.看板管理答案B：精益生產的核心理念是減少一切不必要的浪費，6西格瑪的核心理念是減少變異（即波動）.頻平衡記分卡的理論，企業(yè)培訓的六西格瑪倡導人綠帶和黑帶和資深黑帶，可以作為下述哪個維度的指標納入企業(yè)的績效評價體系：A.財務B.顧客C.內部流程D.學習與成長答案D：了解平衡記分卡的幾個維度：財務收益方面、顧客滿意度方面、內部流程優(yōu)化方面、學習和成長方面，培訓屬于學習和成長。.在六西格瑪項目的界定（Define）階段進行問題陳述時，以下哪種描述是錯誤的：A.應闡明問題對企業(yè)戰(zhàn)略目標或顧客的影響.要將造成問題的原因和改進方案一起描述C.應闡明問題發(fā)生的條件（時間、地點等）和頻率D.應闡明問題導致的損失答案B:問題陳述用4W2H的方法，不包括原因，原因在后續(xù)的測量和分析階段進行。8.SMT（SurfaceMountTechnology，表面封裝技術）生產主要由錫漿印刷、插件和回流焊三道工序組成，某企業(yè)統計發(fā)現，該SMT生產線的DPU=0.04，產品在雌產線上的缺陷機會數為200，則該SMT生產過程的DPMO為：A.8B.200C.5000D.500答案B：理解DPU,DPO,DPMO的區(qū)別與聯系：DPU強調U，unit平均單位缺陷數=總缺陷數/總個數DPO強調O,opportunity機會缺陷數=總缺陷數/（每個產品機會缺陷數*總個數）DPMO強調M，用百萬分數表示的DPO，DPMO=DPO*100萬DPMO=DPU/ 每個產品機會缺陷數*100萬=0.04/200*1000000=200.根據KANO模型分析”對手機的需求，有人提出手機電池要安全（不能爆炸），這一需求應屬于：A.期望型需求（滿意度與滿足要求的程度成正比）B.興奮需求C.基本需求D.以上都不對答案C：KANO模型對需求分為3個層次，基本需求是最低的，滿意度在橫軸線以下，3、4象限內；期望型需求，是Y=KX的關系，1、3象限；興奮需求，是最高的，滿意度是在橫軸線以上，1、2象限。.有關SIPOC圖的描述，不正確的是：A.SIPOC圖描述了項目所涉及的范圍B.SIPOC圖描述項目的主要過程C.SIPOC圖描述了過程的輸入和輸出D.SIPOC圖描述了過程的增值活動和非增值活動答案D：D答案錯誤，精益生產的價值流分析時才分析過程是增值還是非增值。.某六西格瑪項目的主要任務是分析一個復雜的施工過程并試圖縮短工期，通過作業(yè)分解已經掌握了各項活動的時間和前后關系，為了分析計算工期和優(yōu)化資源，該項目組應該采用：A.PDPC法B.因果分析C.網絡圖D.排列圖答案C:題目中描述的是網絡圖的作用，需要理解新舊QC7大手法的作用和特征。新QC7大手法：親和圖KJ法：將資料或信息分類歸納，理順關系，關聯圖：把與現象或問題有關系的各種因素串聯起來，系統圖：將要實現的目的展開尋找最恰當的方法，過程決定計劃圖PDPC法：如何做一個完整的計劃，矩陣圖：找出眾因素之間關系和相關程度的大小，矩陣數據解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析，箭線圖：對事件做好進程及計劃管理。舊QC七大手法：第一招:查檢集數據，第二招:柏拉抓重點，第三招:魚骨追原因，第四招:直方顯分布，第五招:管制找異常，第六招:散布看相關，第七招:層別作解析。.以下是某企業(yè)的六西格瑪綠帶項目的選題，你認為哪一個選題不太妥當？A.減少C車間油料損耗量B.提高D企業(yè)產品的競爭力C.縮短A生產線換模時間D.降低B車間產線庫存量答案B:選題太大，包含的方面太多，超出綠帶項目的能力范圍。.某六西格瑪團隊通過抽樣估計某生產過程生產的某零件的關鍵尺寸的均值，若過程是穩(wěn)定的且抽樣是隨機的。第一次抽取100件產品，得到一組均值，若進一步增加樣本含量，■值水平不變，則均的點估計和區(qū)間估計的變化趨勢為：A.均值的點估計基本不變，區(qū)間估計變小B.均值的點估計變小，區(qū)間估計不變C.均值的點估計基本不變，區(qū)間估計變大D.均值的點估計變大，區(qū)間估計不變答案A:均值的點估計還是均值，數據基本不變；區(qū)間是將標準差/根號n,標準差基本不變，n越大則區(qū)間越小。14.A和B兩個供應商都提供SMT生產所需錫漿，想比較他們提供的錫漿的黏度是否相同，隨機抽取人和B供應商各10個批次的錫黎，為了判定人和3兩個供應商提供的錫漿的黏度是否相同，以下哪個做法是正確的？A.先檢查數據的獨立性和正態(tài)性，再檢查方差是否相等，最后進行雙樣本t檢驗B.先檢查方差是否相等，再檢查數據的獨立性和正態(tài)性，最后進行雙樣本t檢驗C.只需先檢查獨立性，直接進行配對t檢驗D.先檢查數據的獨立性和正態(tài)性，再進行雙樣本t檢驗，最后檢查方差是否相等答案A：審題時，確認是比較均值還是方差：數據的個數多還是少（30以上用Z檢驗，30以內用t檢驗）三部曲:1）線檢查數據的獨立性和正態(tài)性，2）在檢查方差是否相等，3）最后在進行雙樣本t檢驗。.假定某晶片生產過程檢測發(fā)現晶片的DPU=1,缺陷的出現是完全隨機的且服從泊松分布，則隨機抽取一片晶片，該晶片沒有缺陷的概率近似為：A.50%B.0%C.37%D.10%答案C：理解DPU與合格率的關系，合格率=e（的負DPU次方）.某六西格瑪綠帶項目組對一關鍵過程進行了過程能力分析，分析結果見以下MIN^TAB輸出的報告?；谶@一報告，你如何評價談過程的過程能力水平？A.絕大部分產品落在規(guī)格范圍內，說明過程能力很高B.過程能力較低，過程分布中心與規(guī)格中心偏離較大C.過程能力很高，只是分布中心與規(guī)格中心偏離較嚴重D.無法根據此報告判定過程能力答案B：看直方圖的話，1看狀態(tài)是否成正態(tài)型（中間高、兩邊底，左右堆成），2看平均值是否與規(guī)格中心靠近，3看分布的寬度（范圍）看數據的話,1看CPK總的能力，大的話說明好（一般要求＞1.33），2看CP與CPK的差異，差異大，說明平均值與規(guī)格中心遠，3看CP，對應分布的寬度.關于多變異分析（乂丫人）的說法，下列正確的是：A.MVA的目的是確定主要的變異源B.MVA的目的是對過程變異進行控制C.MVA的目的是分析過程變異與規(guī)格的關系D.MVA的目的是通過改變影響因素的變化觀察過程的變異答案A：MVA的目的是確定主要的變異源，標準答案。.有關價值流圖分析的說法，錯誤的是：A.價值流圖分析的目的是為了發(fā)現各主要過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素，并識別改進機會B.價值流圖分析的主要目的是為了確定產品的生產價值或成本C.現狀價值流圖表示目前當前生產流程的現狀，主要是揭示問題D.未來價值流圖表示未來生產過程應該努力改進的方向

答案B:ACD都是價值流的目的，價值流只定性不定量，所以B不是。.某六西格瑪團隊在項目測量階段對某關鍵測量設備進行重復性和再現性分析，硼隨機選取了3名測量工，20個被測零件，結果發(fā)現，R&R%=50%，且主要原因是由于再現性很差，你認為導致再性差的最可能原因是哪一個?A.3名測量工人的測量方法有差異B.20個零件之間有顯著差異C.測量設備的精度太差D.選擇的測量工人人數太少答案A：重復性主要是設備的差異，再現性主要是測量人的差異。20.某工程師擬合反應釜的收率（丫）與反應釜溫度（乂）之間的回歸關系，根據收集的數據，它擬合了一條y=a+bx歸關系，根據收集的數據，它擬合了一條y=a+bx線，得到以下回歸模型擬合結果。為了檢查模型，它還進行了模型診斷，得到下圖，根據殘差圖，你認為以下哪個結論是正確的？A.兩個系數的P值小于0.05，且R-Sq=97.6%，R-Sq（調整）97.5%，說明模型擬合很好B.Y和X存在明顯的線性關系C.方差分析表明模型擬合非常好D.殘差圖表明Y與X可能存在二次的非線性關系答案D:殘差圖呈漏斗形（或喇叭形或拋物線形，總之只要不是呈直線形），說明Y與X可能存在二次的非線性關系，非線性則線性關系不好，擬合不好。21.某空調企業(yè)的六西格瑪團隊想研究焊接缺陷出現的頻散和銅管的廠家和焊環(huán)的類型是否相關，為此收集了大量生產過程記錄的不同廠家的銅管和不同焊環(huán)類型下的缺陷點數，為了得到研究結論，你認為該團隊應該采用哪一種統計分析方法？A.回歸分析B.列聯表C.t檢驗D.F檢驗答案B:列聯表是用來分析用兩種方式（即兩個因子）分組的數據，這些數據常常是計數型數據?；貧w是看Y與X的相關性，得到回歸方程，計量型數據；t檢驗是針對正態(tài)總體均值的顯著性檢驗，計量型數據；F檢驗是針對正態(tài)總體方差的顯著性檢驗，計量型數據。22.某綠帶需要在項目改進階段需要使用試驗設計，他認為有3個連續(xù)變量蒯影響因素，準備進行全因子試驗，在角點重復2次，并在中心點做3次試驗，則總的試驗次數為：A.11次B.19次C.9次D.18次答案B:3因數2水平，不重復的話是2的3次方，重復2次即2*（2的3次方）=16次，再加3次中心點，則16+3=19次。23.在實施精益生產時，流程程序分析是非常重要的發(fā)現過程浪費的技術。有關流程程序分析的說法，不正確的是：A.流程程序分析可以發(fā)現生產過程搬運、等待、貯藏等隱蔽成本的浪費B.流程程序分析可以揭示生產過程物料搬運距離C.流程程序分析可以揭示生產過程中的檢驗環(huán)節(jié)D.流程程序分析的所有操作環(huán)節(jié)是增值的，而運輸、檢驗存儲等都是不增值的答案D：操作環(huán)節(jié)分為增值和不增值的。24.某六西格瑪團隊擬采用均值-極差控制圖控制某注塑機注塑的零件關鍵尺寸，當團隊采用DOE優(yōu)化了注塑模溫和壓力后，在均值控制圖上發(fā)現連續(xù)15個點均在中心線1。內（即C區(qū)），此現象表明：A.按照控制圖判異準則，過程失控，參數優(yōu)化失敗B.過程均值發(fā)生了顯著變化C.過程方差顯著增大，需要重新計算控制限6過程方差顯著減少，需要重新計算控制限答案D：連續(xù)15個點在C區(qū)，按判異常準則，屬于異常，不是過程失控，是參數優(yōu)化成功；均值沒有變化，過程方差減少，需要重新計算控制線。.關于基于并行質量工程的DFSS設計的表述，不正確的是：A.基于并行質量工程的DFSS設計需要采用跨職能的組織方式B.在產品設計早期階段就要考慮與制造有關的約束C.基于并行質量工程的DFSS設計不需要供應商的參與D.基于并行質量工程的DFSS設計要求并行開發(fā)產品和工藝答案C：不需要不對，需要供應商的參與，要考慮供應商的技術水平和配合程度。多選題(26-40).六西格瑪管理所體現的企業(yè)文化包括:A.顧客驅動B.基于事實和數據的管理C.跨職能團隊合作解決問題D.構建學習型組織答案ABCD：ABCD都是6西格瑪管理所體現的企業(yè)文化。.下列哪些工具可以應用于分析影響一個結果的可能原因？A.因果圖（魚骨圖）B.關聯圖C.網絡圖D.因果矩陣答案ABD:網絡圖是一種圖解模型，形狀如同網絡，故稱為網絡圖。網絡圖是由作業(yè)（箭線）、事件（又稱節(jié)點）和路線三個因素組成的。在工程管理中，經常使用到網絡圖的概念。網絡圖是用箭線和節(jié)點將某項工作的流程表示出來的圖形。.在實施六西格瑪管理的過程中，應用水平對比（Benchmarking）的主要目的是：A.通過水平對比確定本企業(yè)的改進機會B.通過水平對比確定項目的目標C.通過水平對比尋找改進方案D.通過水平對比證明比較弱的競爭對手要強答案ABC:正確答案ABC,水平對比目的是找到與先進企業(yè)之間的差距，學習人家的長處彌補自身的不足。29.某企業(yè)在購買新的生產設備時，有兩臺不同廠家的設備可以選擇，生產同樣的產品，對A廠家的設備進行過程能力分析，發(fā)現Cp=1.4,Cpk=1.0;而B廠家的結果是Cp=1.0,Cpk=1.0.假定兩臺設備的價格和廠家提供的服務均相同，你認為從質量角度應該選擇哪一家的設管？A.選擇A廠家，因為A廠家設備的加工精度更高B.選擇B廠家，因為B廠家設備的Cpk=Cp,表明過程沒有漂移C.選擇B廠家，因為A廠家設備的Cpk<Cp,表明過程有漂移D.選擇A廠家，因為A廠家的潛在能力更高答案AD:CPK=CP表示無漂移，但是A和B廠家的CPK相等的情況下，要看CP的。CP表達潛在能力，數值大表示潛在能力高，也表示過程變異小，因為CP=T/（6*標準差），CP大，說明標準差小（即波動小，精度高）。30.以下哪些內容屬于質量成本中的內部故障成本？A.工廠內部缺陷產品的返修成本B.售后保修期內的缺陷產品在廠內的返修成本C.工廠內部缺陷產品報廢成本D.機器設備出現故障后的修理成本答案AC:了解內部質量成本的定義。相關的還有鑒定成本、外部故障成本等概念。31.某六西格瑪團隊在對某關鍵測量設備進行重復性和再現性分析時發(fā)現，R&R%=40%,P/T%=50%,假定被測樣本的選取是隨機的，樣本波動能代表實際生產過程的波動?據此可以推斷：A.測量系統能力不足B.測量系統能力充分C.過程能力不足，估計過程能力指數Cp小于1.0D.過程能力充分，估計過程能力指數Cp大于1.0答案AC：R&R=40%>30%,說明測量系統能力不做，R&R%<10%才是能力充分；因為〃樣本波動能代表實際生產過程的波動〃且P/T%=50%<10%,說明過程能力指數CP小于1.0.在精益改進工具中，根據流程程序圖，采用"ECRS”原則進行改進時常用的方法，這里"ECRS'^含義包括:A.刪除B.合并C.重排D.簡化答案ABCD：4個英文單詞的首字母：刪除(Eliminate)、合并(Combine)、重排(Rearrange)、簡化(Simplify)。.快速換模技術（5乂￡0），也稱快速換型，是一項重要的精益術，請問下述關于SMED的陳述中，哪項是正確的：A.快速換模也稱單分鐘換模，要爭取換模時間小于十分鐘B.換模時間是指生產線上生產的前一種產品的最后一件合格品到生產出下一種產品的首個合格品之間的間隔時間C.將換模時間分為內部換模時間和外部換模時間，并實現外部換模向內部換模的轉化即可縮短整個換模時間D.將換模時間分為內部換模時間和外部換模時間，并實現內部換模向外部換模的轉化即可縮短整個換模時間答案ABD:正確答案ABD,外部換模與上一個品號生產可以同步進行，而內部換模要停止設備，所以內改外，可以縮短換模時間。.有關全因子試驗設計的應用條件，下列表述正確的是：A.因子的個數較少（在5個以內）B.因子個數較多，一般在5個以上C.因子和響應輸出之間是線性關系D.因子間可能存在交互作用答案ACD:全因子的個數5個以內，因子數多的話，實驗次數成倍增加，成本和效率都不允許。因子與響應要線性關系，因子間可能存在交互作用。

35.為了評估六西格瑪項目改進方案，需要考慮方案造成的影響，下列哪些方法可以進行改進方案的評估？A.排列圖B.魚骨圖的變形（反向魚骨圖）C.力場分析D.關聯圖答案BC:反向魚骨圖是用來提出改善方案的，正向因果圖是分析原因的；排列圖是看各類別的重要程度順序的，力場分析是分析動力（優(yōu)勢）和阻力（劣勢）；關聯圖是把現象與各種有關聯的實物聯系起來的圖形。36.某電子企業(yè)六西格瑪團隊擬對生產的晶體還的頻率采用控制網進行控制，有人建議采用均值?極差控制圖或均■進行控制，有人建議采用均值?極差控制圖或均■標準差控制圖，也有人建議用單值?移動極差控制圖，團隊需要根據抽樣的成本■樣本含量、檢測時間和過程的穩(wěn)定性等確定采用哪一種控制圖.對于同一過程，有關三種不同控制圖的選擇，哪些是正確的？A.如果每次抽取2-7個晶體坯，最好用均值-極差控制圖B.如果每次抽取7個以上的晶體坯，最好用均值-極差控制圖C.如果每次抽取7個以上的晶體坯，最好用均值-標準差控制圖D.如果