閑談民辦學(xué)校的穩(wěn)生民辦學(xué)校穩(wěn)生獎(jiǎng)勵(lì)

[閑談民辦學(xué)校的穩(wěn)生]民辦學(xué)校穩(wěn)生獎(jiǎng)勵(lì)

閑談民辦學(xué)校的穩(wěn)生發(fā)展是硬道理，生源是民辦學(xué)校的生存的生命線，是民辦學(xué)校的生命力的直接表現(xiàn)，招得到和留得住什么樣的學(xué)生是學(xué)校核心競(jìng)爭(zhēng)力的真實(shí)寫(xiě)照。因此，整個(gè)的學(xué)校設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)都要依靠和圍繞如何“招得進(jìn)來(lái)”目標(biāo)學(xué)生與“穩(wěn)得下來(lái)”在讀學(xué)生（簡(jiǎn)稱“穩(wěn)生”）來(lái)展開(kāi)。本文就“穩(wěn)得下來(lái)”的問(wèn)題進(jìn)行一些探討，力爭(zhēng)在目前民辦學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵期，提供一些有益的啟示與借鑒。

二、學(xué)生流失的主要原因?qū)W生流失情形很多，不同的情況成因不同。

從流失的主動(dòng)權(quán)的角度來(lái)看，有學(xué)校主導(dǎo)的主動(dòng)流失(如勸退或開(kāi)除之類)和家長(zhǎng)主導(dǎo)的被動(dòng)流失。前者不必多慮，后者才是需要探討的重點(diǎn)。

家長(zhǎng)(學(xué)生)主導(dǎo)的被動(dòng)流失的主要原因有：

1、從家長(zhǎng)方面看：

（1）、家長(zhǎng)的價(jià)值觀發(fā)生了改變。例如，有的家長(zhǎng)原來(lái)認(rèn)為寄宿制學(xué)校要有利于學(xué)生的自理能力的培養(yǎng)，后可能認(rèn)為和投入相比，“花錢不值得”。

（2）、家庭經(jīng)濟(jì)發(fā)生變化，在支付學(xué)費(fèi)方面產(chǎn)生困難。

（3）、家庭對(duì)孩子的未來(lái)成長(zhǎng)目標(biāo)的期待與實(shí)際情況產(chǎn)生了偏差，致使家長(zhǎng)認(rèn)為花錢沒(méi)有買到相應(yīng)的教育服務(wù)。這可能與家長(zhǎng)在教育子女之中遇到的困境產(chǎn)生之后，繼而衍生出的“民辦學(xué)校能夠解決”的期待有關(guān)，如“上網(wǎng)成癮”、“男女交往”等的問(wèn)題；

也與學(xué)校的廣告宣傳對(duì)家長(zhǎng)教育期望的拔高或招生之時(shí)的“招進(jìn)來(lái)再說(shuō)”主導(dǎo)觀念下的“過(guò)度承諾”有關(guān)，如關(guān)于成績(jī)較好、較差學(xué)生的“培優(yōu)補(bǔ)弱”問(wèn)題。

（4）、孩子在學(xué)校不適應(yīng)，滿意度或者愉悅度不高。學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)、管理、生活等各個(gè)方面，由于有別于家庭或原來(lái)的學(xué)校環(huán)境而產(chǎn)生不習(xí)慣和不適應(yīng)；

或由于與同伴和老師的溝通出現(xiàn)問(wèn)題而得不到積極的化解，容易產(chǎn)生滿意度或愉悅度低的情況。

（5)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的服務(wù)或管理或教學(xué)不滿意，相關(guān)的意見(jiàn)難以得到肯定和積極的答復(fù)，特殊事件的發(fā)生或處置不當(dāng)，導(dǎo)致家長(zhǎng)或?qū)W生滋生較嚴(yán)重的消極情緒，從而影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的積極性。

2、從學(xué)校方面看：

（1)、課程安排和教學(xué)之中的存在問(wèn)題，難以滿足學(xué)生和家長(zhǎng)的教育需求，甚至是學(xué)校的課程安排和教學(xué)和公立學(xué)校一樣，教學(xué)質(zhì)量還比公立的差。

（2)、校風(fēng)和學(xué)風(fēng)管理方面的要求或不足，難以被家長(zhǎng)所認(rèn)同。

（3)、管理服務(wù)方面的安排或流程，難以與家長(zhǎng)或?qū)W生的需求合拍。

（4)、學(xué)生同伴的不良影響方面等難以控制。

（5)、教師流動(dòng)的負(fù)面影響，教師或管理服務(wù)人員的行為過(guò)錯(cuò)或失當(dāng)。

（6)、對(duì)個(gè)性化的教育需求或人際關(guān)懷難以全面滿足。

3、環(huán)境因素方面:（1)、公辦學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量和特色的改進(jìn)與提高，使得不必花高價(jià)就能夠享受到高質(zhì)量的教育服務(wù)成為可能，進(jìn)而擠壓了民辦學(xué)校的生存空間。

（2)、民辦學(xué)校的群體的擴(kuò)大，民辦學(xué)校之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，使得現(xiàn)在家長(zhǎng)的選擇范圍加大。

三、“穩(wěn)生”工作存在的問(wèn)題(一)學(xué)校層面1、學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)可能的情況有以下幾個(gè)方面：

（1）、學(xué)校的定位（含質(zhì)量定位,位次定位,特色定位,對(duì)象定位,品牌定位等），尤其是教育服務(wù)的特色定位不夠準(zhǔn)確或搖擺，（2）、學(xué)校的目標(biāo)生源群體不夠明確，導(dǎo)致課程和教學(xué)的安排難以照顧全面的,多樣的教育需求；

（3）、學(xué)校的教育服務(wù)和價(jià)格不能匹配，或者說(shuō)教育服務(wù)的性價(jià)比不高；

（4）、學(xué)校的教育質(zhì)量不夠高；

（5）、學(xué)校的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)存在比較大的問(wèn)題；

（6）、學(xué)校的教師隊(duì)伍的素質(zhì)和穩(wěn)定性存在問(wèn)題。

（7）、學(xué)校的管理與服務(wù)的“客戶”導(dǎo)向不明顯，（8）、學(xué)校的綜合優(yōu)勢(shì)缺乏，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)短缺。

2、學(xué)校經(jīng)營(yíng)和管理的“不理”：

有以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)校經(jīng)營(yíng)和管理者的“穩(wěn)生”意識(shí)淡薄，對(duì)民辦學(xué)校這一獨(dú)特的現(xiàn)象和工作任務(wù)缺乏意識(shí)準(zhǔn)備和思想準(zhǔn)備。

（2）學(xué)校管理者的觀念缺乏。容易狹隘地理解為做思想工作，留住學(xué)生，或理解為就事論事的勸說(shuō)或公關(guān)，對(duì)穩(wěn)生的理解不全面。

（3）學(xué)校管理制度的空白。對(duì)于學(xué)生流失和穩(wěn)定方面的事物未能納入到學(xué)校管理的日常工作之中，未能進(jìn)入管理制度建設(shè)的視野，即使表面上進(jìn)入視野也被“搞好本職工作就是穩(wěn)生”的看似正確實(shí)則難說(shuō)的觀念所阻擋。

（4）學(xué)校文化的偏差。民辦學(xué)校的文化建設(shè)之中的“經(jīng)營(yíng)”因素缺乏或者不能夠進(jìn)入員工的思想意識(shí)之中，不能有效地影響員工的行為。員工的“雙贏”與“主人翁”意識(shí)還沒(méi)有體現(xiàn)到招生與穩(wěn)生的工作操作之中。

3.學(xué)生流失問(wèn)題的“求解”不當(dāng)。

在學(xué)期末或者學(xué)期初,要求班主任排查潛在的流失學(xué)生并上報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生流失的苗頭,就馬上和目標(biāo)學(xué)生與家長(zhǎng)溝通，要他們說(shuō)出離開(kāi)的原因，簡(jiǎn)單地要求他們留下來(lái)，或者不斷的地電話“騷擾”家長(zhǎng)，動(dòng)員流失對(duì)象的朋友情理相加地加入“說(shuō)客”的行列。這是目前比較通用的做法。這種做法有一定的合理性，但是缺乏足夠的理性，缺乏問(wèn)題求解的全面性，缺乏策略的有效性，缺乏工作的提前量。

(二)員工層面1、對(duì)“穩(wěn)生”的認(rèn)識(shí)不高清楚，意識(shí)淡薄。認(rèn)為教師就是教書(shū)的，育人則主要是班主任的事情，更加談不上招生和“穩(wěn)生”的職責(zé)了。加上一部分老師認(rèn)為穩(wěn)生工作主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的事情，進(jìn)而把自己力所能及的責(zé)任借口“事務(wù)忙”而束之高閣，學(xué)校管理者開(kāi)始意識(shí)到問(wèn)題的重要性和緊迫性。

2、參與的力量、時(shí)間、角度不夠。從參與的力量而言，班主任教師主要承擔(dān)了責(zé)任，其它老師(如督導(dǎo)或生活老師或科任老師)的輔助作用發(fā)揮太少。有的學(xué)校的導(dǎo)師制度或配班教師制度，在這個(gè)方面的職責(zé)履行欠缺。老師們意識(shí)到“穩(wěn)生”問(wèn)題，往往在期末的學(xué)校要求之下或者期初沒(méi)有看到學(xué)生來(lái)報(bào)到的情況之下,“穩(wěn)生”才能真正進(jìn)入工作的視野。

3、“穩(wěn)生”策略和行動(dòng)的不當(dāng)。

（1)、對(duì)潛在的流失對(duì)象缺乏有效的了解，如流失對(duì)象的前期“征兆”缺乏了解，直到學(xué)生和家長(zhǎng)已經(jīng)提出了申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)之時(shí)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)晚了。

（2)、對(duì)問(wèn)題的學(xué)生缺乏持續(xù)的關(guān)心，以為一次談話解決了“癥結(jié)”,實(shí)則未然。

（3)、對(duì)流失的原因診斷偏差，穩(wěn)生工作不能“對(duì)癥下藥”。

（4)、溝通缺乏技巧。

（5)、“穩(wěn)生”主體的失當(dāng)。有的學(xué)生就是因?yàn)閷?duì)班主任或老師的不滿意而要求轉(zhuǎn)學(xué)的，如果再要他們?nèi)ラ_(kāi)始穩(wěn)生工作，肯定缺乏效果。

四.跳出穩(wěn)生看穩(wěn)生----觀念與意識(shí)(二)穩(wěn)生的操作化理解：

1、“全員穩(wěn)生”：

學(xué)生生活在校園空間之中，接觸的都是校園內(nèi)的各種人，因而，參與教育教學(xué)和管理的全體學(xué)校員工，都在一定程度上負(fù)有“穩(wěn)生”的責(zé)任。自己所做的每一項(xiàng)工作都直接或者間接地關(guān)系到學(xué)生的對(duì)學(xué)校的再選擇和穩(wěn)定。

2“全過(guò)程穩(wěn)生”：

學(xué)生在學(xué)期間實(shí)際存在一個(gè)不斷的再選擇的過(guò)程，影響再選擇的因素伴隨著學(xué)校和員工工作的各個(gè)過(guò)程之中。

（1)、“穩(wěn)生”貫穿于辦學(xué)定位的確立到落實(shí)、調(diào)整的全過(guò)程。

一所學(xué)校，只有找準(zhǔn)特定家長(zhǎng)和學(xué)生群體的教育需求，因此提供獨(dú)特且優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)才能吸引家長(zhǎng)和學(xué)生的青睞。那么，什么是獨(dú)特且優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)呢？首先，有自己獨(dú)特的、體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展思潮的教育理念。

其次，這些辦學(xué)理念必須能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的辦學(xué)行為。體現(xiàn)為校本課程、校本管理、生本服務(wù)。同時(shí)，這種理念或宗旨的確立、落實(shí)過(guò)程也包含著一個(gè)跟家長(zhǎng)的教育需求是否相吻合，跟家長(zhǎng)所理解的教育、所認(rèn)同的教育是否相吻合的問(wèn)題。

（2)、“穩(wěn)生”貫穿于辦學(xué)質(zhì)量的提高和特色的形成、豐富的全過(guò)程。

每一所學(xué)校,在實(shí)踐中大面積提高教學(xué)質(zhì)量，塑造自己校本化的、個(gè)性化的教育特色，讓它們落實(shí)到每一類、每一個(gè)學(xué)生個(gè)體學(xué)生身上，讓家長(zhǎng)“看”到、認(rèn)可到絕大多數(shù)學(xué)生的進(jìn)步與提高。這樣，學(xué)生和家長(zhǎng)才會(huì)感覺(jué)到”物有所值”,才能真正吸引和穩(wěn)住學(xué)生和家長(zhǎng)。

（3)、“穩(wěn)生”貫穿于學(xué)校存續(xù)的全過(guò)程。

學(xué)校的存在和發(fā)展是一個(gè)學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略制定——發(fā)展規(guī)劃實(shí)施——工作計(jì)劃落實(shí)——總結(jié)評(píng)價(jià)的自我發(fā)展全過(guò)程.它伴隨著“吸引和留住學(xué)生”這根紅線的貫穿。

（4)、“穩(wěn)生”貫穿于學(xué)生眼球吸引——成長(zhǎng)跟進(jìn)——跟蹤服務(wù)的全過(guò)程。

“穩(wěn)生”其實(shí)在招生的起始階段就存在了，隱藏在學(xué)生進(jìn)校之前的跟學(xué)校進(jìn)行交往并且選擇學(xué)校的過(guò)程之中。學(xué)生進(jìn)校后的成長(zhǎng)跟進(jìn)，以及學(xué)生在受教育、接受教育服務(wù)中根據(jù)其個(gè)性化發(fā)展情形的有關(guān)調(diào)整，乃至于畢業(yè)后的跟蹤這樣一個(gè)全過(guò)程的教育服務(wù)，體現(xiàn)出“學(xué)生為本”，人性化、個(gè)性化服務(wù)的指導(dǎo)思想過(guò)程，讓學(xué)生感受到這樣的服務(wù)的一個(gè)過(guò)程就是穩(wěn)生的過(guò)程。

（5)、“穩(wěn)生”貫穿學(xué)校學(xué)年工作的從開(kāi)始到結(jié)束(包含假期)的全過(guò)程。

（6)、“穩(wěn)生”貫穿于教師和員工工作的全部流程之中。

3、全方位“穩(wěn)生”學(xué)校生活由多方面的因素組成，影響學(xué)生的求學(xué)選擇的因素也是多元的，因此，從全方位的角度與“穩(wěn)生”聯(lián)系起來(lái)做好工作，也就意味著“穩(wěn)生”工作滲透在學(xué)校工作的全方位。

（1)、教學(xué)“穩(wěn)生”、管理“穩(wěn)生”、生活服務(wù)“穩(wěn)生”

教學(xué)、管理和生活服務(wù)是學(xué)校直接指向?qū)W生日常學(xué)習(xí)和生活的幾個(gè)工作的方面，它們的質(zhì)量和特色，直接影響著學(xué)生的成長(zhǎng)，造成家長(zhǎng)和學(xué)生的滿意度的高低。

（2)、校內(nèi)“穩(wěn)生”、校外“穩(wěn)生”從寬泛的意義上來(lái)說(shuō)，穩(wěn)生不只是發(fā)生在和學(xué)生直接接觸的校內(nèi)時(shí)空，還發(fā)生在與校外的“選擇者”——家長(zhǎng)的溝通之中，還發(fā)生在針對(duì)校外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況而進(jìn)行的學(xué)校自我更新方面。

（3)、滿意度“穩(wěn)生”、關(guān)系“穩(wěn)生”、品牌“穩(wěn)生”學(xué)生和家長(zhǎng)的滿意度在一定程度上影響著現(xiàn)有學(xué)生的再選擇。對(duì)他們的滿意度進(jìn)行排查,找出值得改進(jìn)的地方,提高滿意度水平,這就是非常有效的“穩(wěn)生”。

家長(zhǎng)猶如顧客，教師也是民辦學(xué)校的顧客（同時(shí)他們又是主人），因?yàn)樗麄円部梢噪S便流動(dòng)并且存在買賣關(guān)系。另外，民辦學(xué)校還要處理與政府的關(guān)系、與同行的關(guān)系等等。這些關(guān)系的處理在某種程度上都跟學(xué)校的形象相關(guān)，也跟我們的“穩(wěn)生”工作相關(guān)。因此，關(guān)系穩(wěn)生也發(fā)生在這些關(guān)系的處置過(guò)程中。

民辦學(xué)校發(fā)展要以形成自己的品牌為追求，爭(zhēng)取能夠被教育市場(chǎng)所接納和認(rèn)同。學(xué)校品牌的確立，則也會(huì)自動(dòng)地吸引家長(zhǎng)持續(xù)選擇學(xué)校。

（4)、質(zhì)量“穩(wěn)生”、特色“穩(wěn)生”、文化“穩(wěn)生”、價(jià)格“穩(wěn)生”質(zhì)量“穩(wěn)生”。物