數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)

第數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)

數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)

當(dāng)我剛參加數(shù)字化城管工作，坐在寬敞明亮的辦公室里，我覺(jué)得這是一份輕松愜意的工作，不就是接幾個(gè)電話，處理下案件，再簡(jiǎn)單不過(guò)了。但真正工作起來(lái)，卻不是這樣，每天要處理很多個(gè)案件，并且不單單是工作量大的問(wèn)題，而是工作中我實(shí)實(shí)在在地覺(jué)得一份沉甸甸的責(zé)任壓在肩上。

一、工作態(tài)度

一是以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一條案件。我認(rèn)為每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作人員的形象，每一條案件都關(guān)系到數(shù)字化城管工作的進(jìn)展，每一條案件都關(guān)系到市民的切身利益。所以我在派遣每條案件的時(shí)候都會(huì)很認(rèn)真。首先觀察案件是否應(yīng)該立案，如有些案件本不應(yīng)立案我會(huì)寫(xiě)明原因給監(jiān)督中心駁回，以免派到相關(guān)單位后處理不了不說(shuō)，更是影響我們數(shù)字城管的形象和權(quán)威性;然后我會(huì)查看案件的地址是否明確，并與地圖做對(duì)比，如果描述不夠詳細(xì)，我會(huì)在地圖中查明之后寫(xiě)入派遣說(shuō)明一欄，這樣不但方便了處理單位的工作，且彌補(bǔ)了個(gè)別監(jiān)督員在工作中的大意疏忽，維護(hù)了數(shù)字城管的形象;最后我才會(huì)分辨屬于哪個(gè)處理部門，并且詳細(xì)地填寫(xiě)好處理期限和派遣說(shuō)明再進(jìn)行派遣。二是以更深入的眼光對(duì)待每一條案件。有一次，我像往常一樣處理各個(gè)采集員上報(bào)的案件，忽然，一宗亂張貼小廣告照片使

我驚出一身冷汗，小廣告分明寫(xiě)著天滅中共，退黨保命。此廣告赫然張貼在人流車輛十分繁忙的街頭。我很快聯(lián)想到西方一些國(guó)家的反華宣傳，還有震驚全國(guó)的西藏3.14事件，頓時(shí)感到事態(tài)嚴(yán)重。我想，這樣的一句標(biāo)語(yǔ)如果不加以重視，作為一般的亂涂寫(xiě)案件處理了，就有可能錯(cuò)過(guò)對(duì)一群反動(dòng)分子的線索，于是我在把此案件派給相應(yīng)的處理部門后，又加派給市公安局。三是以虛心的態(tài)度對(duì)待每一條駁回案件。每一條駁回案件都是提高自己工作能力的機(jī)會(huì)，我會(huì)看清楚駁回說(shuō)明，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢或向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教弄清問(wèn)題，避免下次派遣錯(cuò)誤。

四是以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待其他的各項(xiàng)工作。重視每一次迎檢，無(wú)論自己有多么重要的事情都先拋到一邊。有一次我回學(xué)校辦事，本來(lái)是請(qǐng)假，但傍晚的時(shí)候收到了值班長(zhǎng)的信息，說(shuō)明天有一個(gè)很重要的檢查，所有人員都要到，于是我晚上抓緊處理了下學(xué)校的事情，趕火車回到已是凌晨?jī)牲c(diǎn)。打掃衛(wèi)生我會(huì)把衛(wèi)生死角認(rèn)真地清掃，而不是敷衍了事。

五是以不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度對(duì)待日常的閑暇時(shí)間。城管業(yè)務(wù)包含很廣，所屬部門也很多，都需要有所了解，所以我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，特別是對(duì)于一些地方性的法規(guī)，和城管執(zhí)法息息相關(guān)的，更是重點(diǎn)學(xué)習(xí)。對(duì)于一些涉及到更改執(zhí)法主體、更改執(zhí)法范圍等的文件，第一時(shí)間學(xué)習(xí)、牢記。

六是以居安思危的態(tài)度對(duì)待城管中心的安全維穩(wěn)工作。近年來(lái)，全國(guó)各地相繼發(fā)生了很多重特大安全事故，都給我們敲響了

警鐘，而且春季正處于火災(zāi)多發(fā)季節(jié)，對(duì)此我不斷地提高警惕。在日常工作中電腦的操作使用嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，特別是火和電我倍加重視，火災(zāi)的逃生、滅火設(shè)備的使用更是熟記于心。

二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

現(xiàn)象一是采集員上報(bào)案件越來(lái)越多，但多是量大于質(zhì)，都想著去報(bào)更多的案件卻不關(guān)心每一案件的質(zhì)量。比如路邊有一片樹(shù)葉，綠地有一根樹(shù)枝等等。我個(gè)人認(rèn)為這樣各單位會(huì)認(rèn)為我們數(shù)字城管太草木皆兵，輕視我們，從而加重對(duì)案件的推委扯皮現(xiàn)象?，F(xiàn)象二是案件處置率較低，處置單位對(duì)案件推委扯皮，直接導(dǎo)致數(shù)字城管工作人員工作積極性下降，出現(xiàn)紀(jì)律渙散現(xiàn)象。

三、工作方向

我深知，我的一言一行、一舉一動(dòng)，代表著數(shù)字城管的形象，因此要成為一名優(yōu)秀的操作員并不是一件容易的的事。我要在市民的投訴電話中保持面帶微笑、語(yǔ)氣平和，用詞規(guī)范得當(dāng)，讓來(lái)電人被我們愉悅的心情所感染，盡量讓市民得到滿意的答復(fù);在和采集員溝通中保持公平公正、堅(jiān)持中心基本原則和兼顧實(shí)際情況，讓工作更好的開(kāi)展;在和專業(yè)部門協(xié)調(diào)的過(guò)程中提高工作效率、兼顧實(shí)際困難和協(xié)調(diào)有效地解決方案。為能更好完成今后的工作，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為數(shù)字化城管平臺(tái)做出自己微薄的貢獻(xiàn)。

指揮中心：___

數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)

一、基本情況

(二)各部門運(yùn)行處置情況。3月份，從各部門的具體處置情況來(lái)看，市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司、市城管(執(zhí)法)局、市電業(yè)局、中國(guó)移動(dòng)分公司、中國(guó)電信分公司、工商局等7個(gè)部門結(jié)案率達(dá)到100%，其中市水利局、市供排水公司、廣電網(wǎng)絡(luò)公司等3個(gè)部門的及時(shí)結(jié)案率也是100%。按照結(jié)案率95%，及時(shí)結(jié)案率70%的目標(biāo)，1-3月份結(jié)案率有8個(gè)部門未達(dá)標(biāo)，分別是市國(guó)土局、市交通局、集團(tuán)、市水利局、中國(guó)聯(lián)通分公司、中國(guó)鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣?、市文廣出版局。1-3月份及時(shí)結(jié)案率有10個(gè)部門未達(dá)標(biāo)，分別是市郵政局、中國(guó)電信分公司、市工商局、市交通局、集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通分公司、中國(guó)鐵通分公司、市聯(lián)燃?xì)饪偣?、市文廣出版局。

(三)熱點(diǎn)問(wèn)題排序

二、重點(diǎn)工作

(一)啟動(dòng)1355社會(huì)管理服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。3月8日，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、城管監(jiān)督指揮中心主任夏海國(guó)主持召開(kāi)會(huì)議，部署1355社會(huì)協(xié)同管理服務(wù)創(chuàng)新工程第一期項(xiàng)目《鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道協(xié)同管理服務(wù)系統(tǒng)》建設(shè)工作。會(huì)上，平臺(tái)軟件建設(shè)方就1355社會(huì)協(xié)同管理平臺(tái)前期建設(shè)、推廣和運(yùn)用等情況進(jìn)行了介紹。市政法委、公安、財(cái)政、衛(wèi)生、民政、信息中心和蓮都區(qū)政府等相關(guān)部門圍繞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的安全、保密、信息錄入、資源共享、管理制度等內(nèi)容，進(jìn)行了深入的討論，并提出意見(jiàn)和建議。

(二)繼續(xù)開(kāi)展縣(市)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)督查。為進(jìn)一步加快各縣(市)數(shù)字城管平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)度，3月下旬到青田縣、縉云縣、遂昌縣開(kāi)展數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)督查工作。在聽(tīng)取了三個(gè)縣關(guān)于數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)工作的匯報(bào)后，對(duì)下步工作進(jìn)行了部署。確保今年全面完成縣(市)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)工作的目標(biāo)。

(三)加大案卷督辦力度。根據(jù)今年結(jié)案率達(dá)到95%以上和及時(shí)結(jié)案率達(dá)到70%以上的目標(biāo)，針對(duì)前兩個(gè)月部分部門結(jié)案率和及時(shí)結(jié)案率不高的問(wèn)題。調(diào)整聯(lián)系人員，加強(qiáng)與各部門的溝通，通過(guò)系統(tǒng)督辦、電話督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦等形式，加大督辦協(xié)調(diào)力度，提高各部門案卷的結(jié)案率和及時(shí)結(jié)案率。

三、存在的問(wèn)題

(一)環(huán)衛(wèi)保潔問(wèn)題。由于去年市區(qū)環(huán)衛(wèi)體制調(diào)整提出來(lái)之后，一直還未真正調(diào)整到位，在一定程度上影響到市區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔工作開(kāi)展力度，建議相關(guān)部門要進(jìn)一步加大工作力度，理順體制，根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作目標(biāo)，有效開(kāi)展工作。

(二)風(fēng)箏占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。春季外出放風(fēng)箏的人群越來(lái)越多，也帶動(dòng)了風(fēng)箏的購(gòu)買力，部分商家或小販出現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、占用綠化樹(shù)木經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，建議市城管(執(zhí)法)局要加大該類問(wèn)題的查處力度，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

數(shù)字化城市管理指揮中心工作總結(jié)

20__年，在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運(yùn)行。中心以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，突出抓好建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新等方面的工作，積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)精神文明，加強(qiáng)城市管理文明創(chuàng)建的號(hào)召，深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位，加強(qiáng)數(shù)字化城市管理問(wèn)題的監(jiān)督和指揮，充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用，使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺(tái)階。

根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會(huì)議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市長(zhǎng)效綜合管理的意見(jiàn)(試行)》文件精神，管委會(huì)成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求，建成了覆蓋全區(qū)、具有開(kāi)發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并于20__年6月進(jìn)入正式運(yùn)行階段。數(shù)字城管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作，充分發(fā)揮了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評(píng)價(jià)的重要職能。截至到20__年12月日，監(jiān)督員共上報(bào)案件件，立案件，已經(jīng)結(jié)案件，結(jié)案率為%。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式，已初步取得成效。

一、20__年度主要工作情況

(一)強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善管理體制

中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配置資源，完善辦公場(chǎng)所建設(shè)，在堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則下，建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實(shí)際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境，為工作順利開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。

參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案，在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個(gè)部門，確定了各部門負(fù)責(zé)同志，主持部門日常工作。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員，負(fù)責(zé)群眾電話舉報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作;通過(guò)招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)城市事(部)件專業(yè)信息采集。合理分配布置工作，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

積極加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求，起草了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問(wèn)題處置機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí)，取得了較好的效果。

(二)推進(jìn)數(shù)字城管體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

為達(dá)到數(shù)字城管體系建設(shè)的總體目標(biāo)，中心穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運(yùn)行平臺(tái)，制定了合理的運(yùn)行程序，切實(shí)實(shí)施數(shù)字化城市管理模式。

中心著力打造新的城市管理流程,以城管通系統(tǒng)為抓手，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員天天監(jiān)督，公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體天天維護(hù),城市管理職能部門、社區(qū)、街道辦事處等組織天天管理,行政執(zhí)法部門天天執(zhí)法,系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類管理主體天天評(píng)價(jià),系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)天天公布。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置了109路監(jiān)控?cái)z像頭，并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行日常監(jiān)控，在重大活動(dòng)期間，中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所，并安排專人負(fù)責(zé)，通過(guò)終端顯示屏幕，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

創(chuàng)新性的`引入導(dǎo)聽(tīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽(tīng)。做到地面有人、空中有聲音。對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語(yǔ)音指令。日常則進(jìn)行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。

中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，營(yíng)造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享，已取得顯著成效，對(duì)治安防范和及時(shí)有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。

(三)加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)

中心以提高素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè)，以敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)為主旋律。每位員工盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。

強(qiáng)化信息處理員隊(duì)伍建設(shè)。按照懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理的要求，采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對(duì)信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城管工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、實(shí)地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù)，是中心面向社會(huì)、面向群眾的觸角，直接代表著政府的形象。為此，中心通過(guò)定期召開(kāi)城管巡查員工作會(huì)議，不定期地個(gè)別談話交流以及月度、年度考核考評(píng)，就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊(duì)伍做好巡查工作。

重大活動(dòng)期間，中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)建立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，快速解決各類城市管理問(wèn)題，為保障重大活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

(四)推動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，提升中心宣傳水平

中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。

抓好信息服務(wù)，結(jié)合數(shù)字城管運(yùn)轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過(guò)程中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題，本著進(jìn)一步提高處置辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對(duì)區(qū)雨水井蓋問(wèn)題、區(qū)占道晾曬谷物問(wèn)題、區(qū)內(nèi)垃圾桶問(wèn)題、數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問(wèn)題、部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問(wèn)題等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開(kāi)深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對(duì)這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問(wèn)題進(jìn)行分析，從產(chǎn)生問(wèn)題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報(bào)送區(qū)管委會(huì)及相關(guān)責(zé)任部門，并積極督促落實(shí)，充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。

中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來(lái)的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時(shí)上報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總抄送區(qū)管委會(huì)，使得過(guò)去忽視的城管問(wèn)題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來(lái)較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等三亂問(wèn)題也得到有效遏制。

利用簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)的形式反饋信息，及時(shí)聯(lián)系上下、溝通左右，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過(guò)錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強(qiáng)與電視、廣播以及報(bào)社等媒體的聯(lián)絡(luò)，突出重點(diǎn)，全力抓宣傳，進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡(jiǎn)報(bào)》，16期《數(shù)字城管通報(bào)》，音頻資料5篇。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過(guò)多渠道的宣傳，提高了廣大市民對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度，為形成全區(qū)動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營(yíng)造了良好的氛圍，較好的完成了對(duì)數(shù)字城管中心的宣傳工作。

二、目前存在的問(wèn)題

雖然中心工作取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國(guó)家制定的數(shù)字城管行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：

一是數(shù)字城管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性還不高，有時(shí)還會(huì)發(fā)生故障，影響處置效率。

二是目前與各職能部門溝通協(xié)調(diào)難度較大，案卷派遣時(shí)效性不強(qiáng)。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點(diǎn)、問(wèn)題等匯報(bào)不夠直觀，有時(shí)還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在，多次交接造成時(shí)效性差。

三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責(zé)任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時(shí)處理。

四是考核評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有完全到位。責(zé)任單位處置效能缺乏有效的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，直接影響事部件的及時(shí)處置工作，特別是動(dòng)態(tài)的事件處置。

五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強(qiáng)。個(gè)別部門和單位對(duì)推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)還不到位，市民群眾對(duì)數(shù)字城管工作不了解，通過(guò)熱線電話舉報(bào)的案卷數(shù)量太少。

三、20__年度主要工作思路

中心將切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字城管平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，圍繞第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處置問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)長(zhǎng)效管理，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化。進(jìn)一步提升城市管理水平。

(一)明確部門工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合

進(jìn)一步明確相關(guān)各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強(qiáng)大的工作合力，為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。

(二)加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制

結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理