中國移動客服實習報告范文10篇

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦中國移動客服實習報告范文10篇中國移動客服實習報告范文10篇

中國移動客服實習報告要怎么寫，才更標準規(guī)范？依據(jù)多年的文秘寫作閱歷，參考優(yōu)秀的中國移動客服實習報告樣本能讓你事半功倍，下面共享中國移動客服實習報告，供你選擇借鑒。

中國移動客服實習報告（精選篇1）

雖然實習已經(jīng)結束了，但是我現(xiàn)在照舊清楚地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客服，太多的第一次。通過這次實習，讓我收獲了好多，口才跟急躁都得到了很好的熬煉，并寫下了自己在這段時間實習的實習報告，盼望這篇在中國移動的實習報告可以供大家作為參考的范例。

如今，轉(zhuǎn)瞬間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地熟悉到了作為移動客服工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客服的表揚時，微笑接受，不驕不燥;在面對客服的無理取鬧照舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司細心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條閱歷，在以后的生活中假如我能把握這些閱歷，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時肯定要主動樂觀。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的人，不擅長主動和別人溝通打交道，在此次實習中我也發(fā)覺了自己的不足。因此，盡量讓自己樂觀主動地和別人溝通，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開頭我對于移動業(yè)務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當?shù)裣?，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，假如不去主動溝通自己的心得與體會，就不會進步，相反，樂觀地與老員工溝通能盡快的熟識工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務外，還要樂觀主動地跟客服介紹業(yè)務內(nèi)容，推舉適合他們的產(chǎn)品，使他們滿足而歸，更需要我們的熱心服務。公司提倡的三主動：主動問候、主動關懷、主動介紹。我信任許多人說公司的服務態(tài)度好，這三主動起著至關重要的作用。

其次，工作時肯定要一絲不茍，仔細認真。業(yè)務流程及整理流程比較簡單，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特殊是對于我剛接觸這崗位的實習生。養(yǎng)成細心、樂觀的工作態(tài)度，對提高我以后工作的精確性、效率至關重要。還記得我剛開頭幾次練習著坐臺受理業(yè)務的狀況，手忙腳亂，狀況百出。我時刻囑咐自己要仔細認真。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡潔的講解也能應付自如，在我每每懇切地看著客服的眼睛，急躁地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客服露出恍然大明白的`表情時，我就會有一種成就感，滿意感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的狀況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)學問和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務、服務、操作系統(tǒng)有了大致的熟悉。在前臺辦理一些簡潔業(yè)務時，也能為客服較為明白地答疑，也能向客服介紹我公司推出的最新的優(yōu)待勾當及新業(yè)務。但是，這些遠遠不夠，遇到一些簡單的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也鋪張了客服的時間。因此，專業(yè)學問和專業(yè)技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!如何讓客服感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎觀臨!“、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務”，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了移動公司對客服的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃。

中國移動客服實習報告（精選篇2）

_年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔當10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行聘請職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔當10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學習力量、溝通力量。

實習內(nèi)容：

聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，關心用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西全部聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個苦痛的過程，在學?；蛟S要半年才能完全汲取消化的學問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，_年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還特別深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊?我很焦急，緊急到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清晰連接不上提示什么?先查清晰有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學問庫寬帶業(yè)務故障詢問解答可以查詢處處理方法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能安靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟識，系統(tǒng)操作的不嫻熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊?我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在談天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在談天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了非常鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么?態(tài)度特別惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的狀況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件特別不行思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物似乎我去到不同的地方看到許多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有許多騷擾電話，也會聽到許多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今日就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。每天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下許多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠愧疚先生，如您沒有其他業(yè)務上需要詢問，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需關心請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結果:

_年三月，我順當通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務學問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般。連續(xù)努力!

中國移動客服實習報告（精選篇3）

20_年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔當10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行聘請職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔當10086呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應力量、自己的堅持力、忍耐力量、學習力量、溝通力量。

實習內(nèi)容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，關心用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西全部移動用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展現(xiàn)給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司支配我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回答移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個苦痛的過程，在學?；蛟S要半年才能完全汲取消化的學問在半個月內(nèi)我們需要把握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，許多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是成功!

實習結果：

20_年三月，我順當通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務學問扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的力量得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要堅決、回答用戶問題要急躁、說話要技巧、工作要仔細。剛剛走出校內(nèi)的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡潔，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。

每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是高校里最終一堂課，從中得到的體會也是很不一般，連續(xù)努力!

中國移動客服實習報告（精選篇4）

“您好，請問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財寶和實踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了結實的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟識了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡潔的技術和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務學問和良好的服務、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問，我都仔細學習，充分領悟其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務學問，我常常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務學問是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清晰來電人的全部要求，精確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避開多講無關緊要的事并做好相關記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿足時，應悉心仔細的用戶述說，盡可能的替用戶排解問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充實了很多，也精彩了很多，原來那個悄悄無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了很多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務中心忙勞碌碌的工作了一個半月?；厥走^去，展望將來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

中國移動客服實習報告（精選篇5）

“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了”我這樣對我的小侄子說。由于他喜愛看動畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示我應當對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我則進了客服組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的;我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清晰，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客服組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進入客服組后，我被安排跟著劉姐，她是負責同學市場的客服經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟識移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的特別周到，針對不同的客服群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客服組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶服打交道。什么是客服組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟識boss系統(tǒng)之后，我便開頭了電話號碼之旅，如將客服加入某集團，將客聽從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客服轉(zhuǎn)賬，直到實習最終一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是非常機械的，可能前幾個號碼做著還比較新奇，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得如同做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

和客戶面對面溝通主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優(yōu)待業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也盼望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較簡單應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟識對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。

當時，許多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確焦急過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來說真是有些困難，由于我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是熬煉的好機會，應當把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了很多類似的狀況，有認真傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。慢慢得，我熟識了推銷內(nèi)容，也熟識了形形色色的人的態(tài)度。不管客服喜不喜愛這種方式，我反倒覺得，我肯定要讓自己的聲音聽起來布滿信任、向上和歡樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參與了其次屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“抱負與現(xiàn)實的差距、校內(nèi)與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收獲了很多書本上學不到的學問，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”連續(xù)前行!

中國移動客服實習報告（精選篇6）

將近五個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點圓滿。由于工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有機會，只不過應當不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都簡單跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有同學離開了，緣由是工作地點太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)覺，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實習經(jīng)受會永久留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身進展的瓶頸，那么成功就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財寶。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我信任在不久的將來我們肯定會由于由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種制造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給同學的時候我就是勝利了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向同學那樣，某些時候可以隨心隨便。校外企業(yè)頂崗實習，為我們供應了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多書本上學習不到的、甚至比理論學問更有用的業(yè)務學問。

經(jīng)受了這一次實習，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的閱歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財寶。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定會收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時，你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，頑強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在勝利的路上的。

最終，感謝這一段曲折的時間，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我關心和支持，讓我在前進的路上布滿著激情和士氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里熟悉到許多的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

中國移動客服實習報告（精選篇7）

我的第一份全職工作——電話客服。

從來沒有這么大的壓力，我覺得和當年的高考有的一拼，每天都頂著壓力上班。首先感謝公司給我實習的機會，給了我一個熬煉自己的平臺。坦白的說，自己在這段布滿壓力和競爭的日子里過的很充實。每當回執(zhí)欄上自己名旁邊畫了兩個大d(回執(zhí)的意思)，我就感到很快樂，很快樂，由于至少今日的任務我完成了。公司其他人也都很賣力地打著回執(zhí)，都抱著簽單的決心和信念。他們一如既往地努力著，經(jīng)常聽到這句話：“莫非我今日僅僅只有一個回執(zhí)嗎?我不信任”，說完電話聲再次響起，聽到我們每天重復上百遍的邀約話語?？吹剿麄儓猿值纳碛?，我汗顏。我體會社會上的競爭力究竟是有多激烈。

不只是這樣，回執(zhí)是一個部門，甚至是整個公司的事，就算是個人回執(zhí)完成了，而整個部門沒完成，那還是得加班，不過我們基本上能完成任務，公司也比較人性化，很少要我們加班。從中我學到了團隊合作的重要性。

實習公司不僅培訓員工如何賺錢，還制造一種時時刻刻學習和消遣的氛圍，可以說是勞逸結合。每天早會，大家就跟中同學一樣一起讀《世界上最宏大的推銷員》上面的羊皮卷，說實話，羊皮卷上面的內(nèi)容不僅讓自己興奮，還能帶動整個公司的氣氛，我們每個人說說自己讀羊皮卷的體會，跟自己打回執(zhí)就明顯的聯(lián)系上了，鼓舞自己加油。羊皮卷中的一句話：“我要笑遍世界”，我對此感受頗深。每天打電話必定會遭到很多次的拒絕，但是看到谷旭的兄弟姐妹們每天快樂的笑容，他們也一樣堅持在自己的崗位上，他們堅持做下來的，我為什么不能做下來，想到自己的付出沒有白費，自己還是會堅持下來。公司注意勞逸結合，有時也會犧牲上班時間，讓我們?nèi)w員工去體育館運動運動?？偸枪ぷ?，難免會煩，適度運動，對我們和公司公司都是有好處的。

工作是在興奮與絕望中度過的，當我興奮時，一般是由于回執(zhí)打的不錯，這時耳邊會傳來一種聲音，回執(zhí)打的好也不肯定能簽單，每個人心中都應當有一個假想敵，你上面還有比你牛的人，你比不過他，拜托，自己再努力一點;當我絕望時，耳邊又傳來另一種聲音，沒事，只要努力了就好，你要明白自己過來的目的是什么，努力過就不懊悔。我真心感謝上司和同事的鼓舞，從中我體會到公司激勵制度的重要性，這是從書本中體會不到的。但是個人覺得別人對自己的鼓舞不比自己給自己的鼓舞來的重要，由于只有自己才了解自己的心態(tài)，只有自己才是最了解自己的。當然，公司的激勵制度也是特別重要的。馬斯洛需求理論，敘述了人的需要主要有5個層次，精要如下：生理需要——平安需要——社交需要——敬重需要——紫氣實現(xiàn)需要。后來美國耶魯高校聞名管理學家奧爾德弗提出了erg理論，較馬斯洛需要層次理論更全面地反映了社會現(xiàn)實。他認為，人的需求可歸結為：生存需要(e_istence):維持生存的基本需求;關系需求(relation):維持重要人際關系的欲望;成長需要(growth):追求自我進展的欲望。其主要觀點是：是同一層次上，少量需要滿意后會產(chǎn)生更劇烈的需要;較低層次的需要滿意得越充分，對較高層次的需要越劇烈;較高層次的需要滿意得越小，較低層次的需要則更劇烈。不論是馬斯洛需求理論還是erg理論，兩者都反映了人的需求層次的變化。管理者要好好洞察員工的變化，尤其是hr(人力資源者)。人事是溝通上級與下屬的橋梁，好好發(fā)揮該職能的重要性是特別關鍵的。

現(xiàn)在我想站在公司的立場上說些問題，說的話若有冒犯，敬請諒解。我們谷旭中我認為存在的不足是公司的人力資源管理方面不怎么到位。一個明顯的表現(xiàn)是公司人員流淌性大，我信任這不僅是我們公司存在的問題，也是現(xiàn)今許多公司存在的問題。這與許多因素有關，主要有如下一因素。

一、公司的整體經(jīng)濟環(huán)境

二、公司內(nèi)部人文、企業(yè)文化

三、公司機制(包括獎懲、福利)

四、崗位支配

五、公司管理層

我想說的是公司只是個平臺，尤其是干銷售這行的就需要努力努力再努力，承認這行生存比較難。大家在公司的目的注意的是進展空間，假如沒有進展空間，離職時必定的。當公司有人簽單后，簽單人可能會消失離職的現(xiàn)象，但是就像公司李總說的，簽單了又能怎樣，你能談單嗎?更別說跟單、挖單了。不要以為自己很了不起，要考慮自己的長遠進展，這點是我特別贊同的。但是不得不說的是公司人員流淌性是比較大，這樣下去不是長遠之計的，這點公司要考慮自身緣由，什么事都是有緣由的。公司上司說的一句話我記住了，公司中你走了，又有千萬個人進來，公司中多你一個不多，少你一個不少，這句話雖然是事實，但有沒有想過聘請新人的人力資源成本，新人招進來，花費培訓成本，新人熟識環(huán)境，融進公司需要一個過程，這又是個潛在的機會成本缺失的過程。我認為公司要重視每個員工，學習管理的學問是特別重要的。人才始終是企業(yè)需要的人，留住人才，這不僅能提升整個公司的分散力，還能調(diào)動員工樂觀性。

公司的成本與收入是不得不提的，員工有業(yè)績，公司才會有收入，成本基本上沒有多大變動，可以看做是常數(shù)，所以應當機敏地看到員工的潛在價值是有多大，公司最重要的要開發(fā)每個員工的潛能，不要把降低成本與降員工的工資等同看待，公司的待遇對員工樂觀性調(diào)整是特別重要的。在馬斯洛理論中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解決了，公司的樂觀性就提高了。這需要每個公司針對不同的員工做長期具體的研討，這對于公司的hr和管理者是有所警示的。說了這么多關于公司激勵方面的事，只是想公司越來越強大，團隊陣容也越來越強悍，盼望看到的是每個同事奮斗和激情的笑容。

結束語

轉(zhuǎn)瞬間兩個月快過了，又到了開學的季節(jié)，這個暑假過得很充實，沒有枉費我來谷旭一趟，再次感謝谷旭能給我這次實習的機會。至少讓我體驗到了工作的感覺，也讓我熟悉了一些同事，感謝他們在工作中給我的鼓舞，現(xiàn)在回想自己在同學會工作中失意時還傻傻的哭是多么愚蠢，多么軟弱，原來一切都不值一提。

整理行裝，整理心情，預備以全新的姿勢回到學校。珍惜在學校的每一天，記住錯過了就不會再擁有。

中國移動客服實習報告（精選篇8）

實習剛開頭的時候，我想應當和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，盼望的這篇電話客服實習報告可以給在職實習生作為參考范文。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，關心用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法堅決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很緊急的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態(tài)度肯定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。

三、對專業(yè)崗亭職責的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊急的一種溝通方法。在一片永久做不完的業(yè)務的遠景下，如何進行相同，如何做好相同從心開頭，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，應付這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來關心的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)待運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會急躁腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

四、對安靜，失密方面的特別高要求

中國聯(lián)通就企奇跡單元對安靜，失密方面的特別高要求，供應了安靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安靜，失密性能超群并在多個領域勝利使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務學問，也學到了很多為人處事方面的學問，結交了一些朋儕。這段工夫當然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣喜，生存過得很充分。

中國移動客服實習報告（精選篇9）

實習剛開頭的時候，我想應當和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)覺原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：

一、沒履歷;

二、沒資格證;

三、沒膽子。當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，最終站住腳，當時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……

不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，盼望的這篇電話客服實習報告可以給在職實習生作為參考范文。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，關心用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。