2022-2023學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022-2023學年福建省廈門市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.鞠躬禮起源于（）。A.中國B.日本C.韓國D.越南

2.乘坐國內航班的旅游團，出發(fā)前導游人員應提前()到達機場，等候客人前來。

A.兩小時B.一個半小時C.一個小時D.半個小時

3.導游人員如果沒有接到應接的旅游者，應在盡可能的范圍內尋找，時間不得少于（）分鐘。A.20～30B.30～40C.40～50D.50～60

4.導游員胡小姐帶領團隊游覽八達嶺長城時，客人問他烽火臺的作用。胡小姐想了想說：“好吧，我先給大家講一個烽火戲諸侯的故事吧!”故事講完后大家不僅對烽火臺有了了解而且印象深刻。請問胡小姐運用了什么樣的講解方法?()

A.畫龍點睛B.制造懸念C.虛實結合D.突出重點

5.某旅游團在臨近用餐時間時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游人員應（）。

A.同餐廳聯系，予以解決B.征求領隊意見后酌定C.建議自行點菜，餐費自理D.不予接受，耐心解釋

6.旅游團入住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并請領隊分房之后，要（）。A.負擔起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領隊一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員

D.各自回房間休息

7.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是（）。A.準確B.鮮明C.新穎D.具體

8.托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）。

A.1865年B.1872年C.1892年D.1900年

9.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個人愛好去尋求自己的旅游對象，不愿受團體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

10.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

二、多選題(10題)11.旅游咨詢服務的形式可分為（）。A.電話咨詢服務B.信函咨詢服務C.人員咨詢服務D.網絡咨詢服務

12.導游人員應從（）等方面了解游客的心理。

A.人口統(tǒng)計特征B.分析所處的地理環(huán)境C.參團和出游動機D.不同的個性特征E.分析心理變化

13.旅游者要求單獨用餐時，導游員應該()。A.請領隊調解B.主動與餐廳聯系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內餐費

14.導游員小李帶一美國旅游團游覽本市，團中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團游覽。小李無法推脫，答應了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。

小李面對該游客的退團要求應（）。

A.答應繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團活動

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說無效，游客仍執(zhí)意要離團，可滿足其退團的要求，并根據合同規(guī)定處理相關費用

D.告知該游客，未享受的旅游費用在團隊返回、結算后再由組團社返還

E.明確告知不能中途離團

15.下列中藥材、中成藥中，不準出境的是()。

A.麝香B.藏紅花C.靈芝D.虎骨E.犀牛角

16.從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調整時間C.首次沿途導游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

17.我國導游員的基本職責中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負責導游講解，宣傳中國文化和旅游資源

C.負責進行宣傳和調研

D.耐心答疑，協助處理旅途中遇到的問題

18.

第

76

題

全陪的服務準備工作主要有（）。

A.熟悉接待計劃B.物質準備C.語言和知識準備D.與接待社聯系

19.在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，一般有三種情況()。

A.延長在一地的游覽時間B.適當地給予物質補償C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代D.縮短在一地的游覽時間

20.領隊帶領旅游者在海關退稅處辦理退稅手續(xù)時，應告知旅游者出示()。

A.國際機票B.本人護照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

三、判斷題(10題)21.

第

94

題

團體包價旅游是由10名以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。（）

A.是B.否

22.保持旅游團活動的整體性從導游角度說有利于其對旅游團游客的監(jiān)管。()

A.是B.否

23.機票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現金、購買期貨或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

26.導游人員應阻止非本車司機開車，允許司機可以少量飲酒。（）

A.是B.否

27.“有水處，即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

28.如游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客，讓其就地坐下或躺下。()

A.是B.否

29.所有游客進入中國境內，都必須經過海關“紅色通道”，并事先填寫《游客行李申報單》，經海關查驗后放行。()

A.是B.否

30.“有張有弛，先張后弛”準確描述了導游人員在帶團過程中應遵循的游覽活動節(jié)奏基本規(guī)律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務是一項______和______高度結合的服務性工作。

32.

33.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

34.

35.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

36.全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的__________。

37.散客旅游是由_______，零星現付各項旅游費用的旅游形式．

38.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

39.__________年，聯合國在羅馬召開國際旅游會議。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

簡述什么原因使得導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身?

42.

43.簡述湖北民族建筑特點的概況。

44.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.C胡小姐在講解烽火臺景點的時候，將與其相關的典故與景物介紹有機結合，這種方法就是虛實結合的運用。

5.C

6.B

7.C

8.C1892年，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。凡持有流通券的國際游客可在旅游目的地兌換等價的當地貨幣，即旅行支票，這更加方便了游客進行跨國和洲際旅游。

9.A

10.A

11.ABD

12.ABCDE導游人員應從以下幾方面了解游客的心理：①人口統(tǒng)計特征；②分析地理環(huán)境；③參團和出游動機；④不同的個性特征；⑤分析心理變化。

13.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務費時不退的，故D項不能選。

14.BC

15.ADE麝香、犀牛角、虎骨、牛黃、蟾蜍這類中藥材、中成藥不準出境。

16.ABCDE從機場到下榻飯店的行車途中，導游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調整時間；首次沿途導游；宣布集合地點及停車地點。

17.ABD

18.ABD

19.ACD

20.CD

21.Y

22.N

23.N機票是可以退票的。

24.N

25.Y

26.N導游人員要注意：杜絕非本車司機開車，提醒司機在工作期間不要飲酒，更不能酒后駕車。如上述情況得不到控制，導游應立即向旅行社匯報，要求改派車輛或更換司機。

27.Y

28.Y

29.N在實施雙通道制的海關現場，攜有需向海關申報物品的旅客應選擇“申報”通道(亦稱“紅色通道”)通關；攜帶無需向海關申報的物品的旅客，免填申報單，可選擇“無申報”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關。

30.Y31.腦力勞動；體力勞動；

32.技術性事故安全性事故嚴重事故一般事故

33.信譽合法權益雙重代表

34.旅行社

35.主導

36.銜接監(jiān)督協作關系

37.游客自行安排行程

38.30分鐘

39.

40.國際標準時間格林尼治時間

41.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。

(2)旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益．全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身。這樣可以大大提高勞動生產率。

42.東晉王羲