電子商務信用信息共享平臺構建與服務創(chuàng)新

電子商務信用信息共享平臺構建與服務創(chuàng)新摘要：電子商務信用信息共享平臺是建設服務型電子商務信用信息管理體系的關鍵。文章分析構建了電子商務信用信息共享服務平臺的框架，指出了平臺實現(xiàn)的關鍵技術和人文保障措施，提出了基于電子商務信用信息共享平臺的電子商務信用信息服務的自主創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新。關鍵詞：電子商務信用信息；平臺構建；信用信息服務；服務創(chuàng)新我國信用信息平臺的建設與信用體系發(fā)達國家相比差距還很大，導致我國社會、經(jīng)濟各領域誠信缺失現(xiàn)象非常嚴重，電子商務由于網(wǎng)絡虛擬特性使因信用信息不完善而造成的經(jīng)濟損失更為嚴重。電子商務信用信息不僅需要傳統(tǒng)的個人和企業(yè)信用信息做支撐，還需要在虛擬交易環(huán)境下的信用，也就是在電子商務活動過程中所產(chǎn)生的各種信用信息。這些信用信息只有全面的整合才能充分的為電子商務活動提供信用安全保障。現(xiàn)實中，與電子商務信用信息相關的個人和企業(yè)信用數(shù)據(jù)散布在我國各政府職能部門以及一些相關行業(yè)，這些數(shù)據(jù)由于種種原因，比如法律法規(guī)的不完善，行業(yè)保護等多種因素未能實現(xiàn)共享。因此，通過推動電子商務信用信息平臺的建設，完善電子商務信用信息數(shù)據(jù)庫，解決各部門、各行業(yè)，各地方區(qū)域的信用信息分割不聯(lián)網(wǎng)的問題，實現(xiàn)社會信用信息共享公開，對全面推動電子商務健康、快速的發(fā)展有著重大的理論和實踐意義。1電子商務信用信息共享平臺構建1.1電子商務信用信息共享平臺的框架結構電子商務信用信息數(shù)據(jù)來源廣泛，首先是采集與電子商務活動過程中所產(chǎn)生的相關信用信息數(shù)據(jù)，通過加工、處理、儲存形成電子商務信用數(shù)據(jù)庫，以向社會提供企業(yè)和個人電子商務信用信息服務。電子商務信用信息共享平臺框架結構如圖1所示。平臺的系統(tǒng)體系結構的設計主要分為基礎設施層、信息資源層、應用支撐層，應用層、公共服務層、安全運維管理層、政策法規(guī)標準層七部分。1.1.1基礎設施層基礎設施層主要包括網(wǎng)絡基礎設施、存儲及其他設備，是構成電子商務信用信息共享平臺的重要基礎設施。1.1.2信息資源層信息資源層構建于基礎設施層之上，并為上層的應用支撐層提供各種信息資源，主要包括前置交換數(shù)據(jù)庫、外部公共信用數(shù)據(jù)庫、內部的電子商務信用數(shù)據(jù)庫、備份數(shù)據(jù)庫等，統(tǒng)一構成平臺的信息資源。1.1.3應用支撐層應用支撐層在整個框架中承擔著承上啟下的關鍵作用，處于應用服務層和信息資源層之間。為信息共享平臺提供數(shù)據(jù)共享服務和數(shù)據(jù)交換服務，實現(xiàn)對各信用數(shù)據(jù)源單位的數(shù)據(jù)采集、傳輸及交換過程的流程監(jiān)控管理和信息資源管理。1.1.4應用服務層應用服務層是在基于數(shù)據(jù)交換共享的基礎上，實現(xiàn)電子商務信息數(shù)據(jù)的內外部采集和整合處理，提供諸如信用信息發(fā)布、信用評級、信用信息報告等信息信息服務。1.1.5公共服務層公共服務層就是平臺門戶網(wǎng)站，包括自身業(yè)務處理以及對社會公眾公開的信用信息服務網(wǎng)站。1.1.6運行維護安全管理體系運行維護安全體系對整個信用信息共享平臺運行的基礎，信用數(shù)據(jù)涉及到很多受法律保護的重要信息，平臺必須在運行過程中實施全方位的監(jiān)控、管理，從而保障系統(tǒng)的平穩(wěn)、有效運行。7)標準規(guī)范體系以及法律法規(guī)電子商務信息信息共享平臺的建設需要標準規(guī)范體系做支撐，必須要遵循統(tǒng)一的標準規(guī)范。平臺的業(yè)務處理還要遵循相關法律法規(guī)。1.2電子商務信用信息共享平臺的技術實現(xiàn)電子商務信用數(shù)據(jù)交換共享平臺的建設與應用都需要網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)據(jù)分析技術等各類應用技術的支撐，但本文中只對構建電子商務信用信息共享平臺的相關關鍵技術進行闡釋。信用數(shù)據(jù)抽取技術。電子商務信用數(shù)據(jù)交換共享平臺的基礎是各類信用數(shù)據(jù)，不同形態(tài)商務模式的電子商務網(wǎng)站對商家的信用評價體系各不相同，需要從多個部門，多種系統(tǒng)中抽取相應的支撐數(shù)據(jù)，進行關聯(lián)整合，從而形成評價指標支持數(shù)據(jù)。因此，數(shù)據(jù)抽取技術是電子商務信用數(shù)據(jù)交換共享平臺的基礎性支撐技術，其既有從異構數(shù)據(jù)源中進行結構化數(shù)據(jù)的抽取，也有從非結構化數(shù)據(jù)中通過模式識別等方法去進行數(shù)據(jù)抽取。信用數(shù)據(jù)清洗技術。通過數(shù)據(jù)抽取技術從各類數(shù)據(jù)源中獲得了基礎性的數(shù)據(jù)，但還需要對這些數(shù)據(jù)進行清洗，清洗過程首先是通過一定規(guī)則和算法對數(shù)據(jù)進行檢測，尋找出需要進一步處理的"臟數(shù)據(jù)”，然后根據(jù)實際的需求，采用合理的清洗算法、規(guī)則和策略對數(shù)據(jù)進行清洗，提高數(shù)據(jù)的質量，提升信用評價的準確度。信用數(shù)據(jù)交換共享技術。電子商務信用數(shù)據(jù)交換共享平臺中一方面是將高質量的信用數(shù)據(jù)提供給各類電子商務網(wǎng)站，同時也需要從其他各類電子商務網(wǎng)站中去獲取到相應的數(shù)據(jù)，這個過程就是信息數(shù)據(jù)交換共享的過程。當前常見的數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)都是通過WebService技術提供數(shù)據(jù)接口，進行相互訪問，但針對電子商務信用數(shù)據(jù)來說，還需要考慮隱私保護、數(shù)據(jù)安全等各方面的限制，因此在具體實現(xiàn)上需要進行嚴格權限控制，使之既能做到共享交換，也能做到可持續(xù)數(shù)據(jù)提供與更新。隨著信息技術的發(fā)展，各類編程語言，編程思想的不斷進化，現(xiàn)有的技術開發(fā)手段能為電子商務信用數(shù)據(jù)共享平臺提供成熟的解決方案，但以上的關鍵技術的合理運用決定了本平臺的運行效率和可持續(xù)應用。1.3電子商務信用信息共享平臺的人文保障我國企業(yè)和個人的基礎信用信息，很大一部分掌握在包括工商、稅務等政府部門、銀行以及阿里巴巴等網(wǎng)商手中，因此，電子商務信用信息共享服務平臺的組織涉及到各個部門、各個機構以及第三方的信用信息服務平臺之間的溝通和協(xié)調，這就需要建立一定的相關制度作為保障，積極引導和規(guī)范公共信用信息的征集和使用，避免電子商務信用信息資源共享過程中產(chǎn)生的一系列問題。1.3.1法律保障為了加強信用信息共享平臺能夠規(guī)范運行，必須要有一定的法律法規(guī)做保障。在相關信用法律法規(guī)指導下，開放一定信用檔案數(shù)據(jù)庫中的權限，使用戶可以通過共享平臺獲取符合其權限的信用數(shù)據(jù)。例如，工信部發(fā)布了《電子商務"十二五”發(fā)展規(guī)劃》，指出充分發(fā)揮人口、法人和地理空間等國家基礎數(shù)據(jù)庫以及銀行征信等數(shù)據(jù)庫的基礎與協(xié)同作用，促進電子商務信用信息與社會其他領域相關信息的有序交換和共享，支撐社會信用體系建設。電子商務信用信息平臺處理的信息大量涉及到用戶的隱私，為了信用信息共享平臺積極有效的運行，從目前來看，則應出臺《信用信息公開法》、《個人隱私權法》、《違反信用信息共享平臺相關規(guī)定的處罰條例》等相關法律。要積極遵守相關法律法規(guī)，達到信用信息共享，協(xié)調各機構之間的關系，保障信用信息共享平臺規(guī)范運行。1.3.2體制保障信用信息管理體制是指在一定范圍內對信用信息管理活動進行管理的管理機構設置、領導隸屬關系和管理權限配置以及保證信用信息管理順利進行而建立的一切規(guī)章制度的總稱。信用信息管理體制對信用信息資源共享有著重要的影響。統(tǒng)一協(xié)調的信用信息管理體制有利于協(xié)調電子商務信用信息管理中的各種關系，促進電子商務信用信息共享的實現(xiàn)。然而，我國電子商務信用信息管理機構分屬不同的行業(yè)和系統(tǒng)，領導多頭，即使建立了電子商務信用信息共享平臺，但由于體制的制約也難以真正實現(xiàn)電子商務信用信息共享和電子商務信用信息服務的協(xié)同。因此，應建立信用信息管理工作委員會對電子商務信用信息管理與服務進行統(tǒng)一協(xié)調。信用信息管理工作委員會的主要職責是：制定電子商務信用信息共享發(fā)展規(guī)劃和實施細則，建立信用信息管理機構合作規(guī)章制度和協(xié)同服務準則；調解電子商務信用信息共享過程中的矛盾與糾紛，等等。1.3.3觀念保障信用信息共享觀念是指在信用信息共享平臺的指導下培養(yǎng)各機構之間信息共享意識、建立信用信息共享觀念、制定企業(yè)和個人征信制度、實現(xiàn)企業(yè)和個人信用信息共享機制的一種形態(tài)意識。觀念保障是信用信息共享實現(xiàn)社會信用體系運行的重要手段，有利于減少市場主體交易過程中的信息不完整，促進失信懲罰制度的真正建立和社會信用體系的正常運轉，培養(yǎng)行政機關的科學管理、金融機構防范金融風險、企業(yè)和個人避免決策失誤等信用信息觀念。有了信用信息共享觀念的保障，才能使信息資源得到共有，普遍的應用到各個機構中，由于各個機構是多頭管理，提高觀念保障，加強各個部門之間的合作，促進信用信息資源的共享。1.3.4利益保障目前，信用信息共享面臨的主要問題是信用信息資源分散于不同的部門，面臨的最大阻力來自于部門之間的利益博弈。在信用信息資源高度分散的情況下，一些具有一定信息優(yōu)勢的部門，利用自身在信用信息上的優(yōu)勢地位，采取收費，指定代理機構或利用本機構信用信息資源直接開展咨詢服務等做法謀取利益。通過對信用信息共享平臺的實施，解決各個機構利益沖突，要本著公平公正公開的態(tài)度，積極協(xié)調各部門之間的合作，建立統(tǒng)一的資源格式標準，必要時國家對各個機構提供部分資金、技術等有效手段以平衡各個機構之間存在的信用信息共享的差異，從而積極有效的解決在信息共享的過程中出現(xiàn)的各機構的利益沖突的問題，達到信用信息共享平臺規(guī)范運行。2基于電子商務信用信息共享平臺的電子商務信用信息服務創(chuàng)新2.1基于電子商務信用信息共享平臺的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新2.1.1第三方電子商務平臺的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新基于電子商務信用信息共享平臺的第三方電子商務平臺的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新的內容包括身份認證，信用認證和信用評價等。第三方電子商務平臺可以通過電子商務信用信息共享平臺為交易雙方提供身份認證，這樣可以避免賣方注冊多個賬戶進行虛假交易來迅速提高信譽度，也能在一定程度上保證網(wǎng)站上買方的交易安全。另外，第三方電子商務平臺可以直接利用電子商務信用信息共享平臺的信息資源，為交易雙方提供對方的信用信息以作參考，降低買賣雙方的交易風險。另外第三方電子商務平臺的交易過程產(chǎn)生的信息信息也傳遞給了電子商務信用信息共享平臺，利用電子商務信用信息共享平臺的信用信息公開和信用懲罰機制，在很到程度上能有效遏制信用欺詐等失信行為。在一些大的第三方電子商務平臺，還能借助電子商務信用信息共享平臺的信用報告，為電子商務平臺的客戶展開信用貸款服務。2.1.2專門信用信息服務機構的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新專門信用信息服務機構的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新可以有多個方面。首先專門信息信息服務機構能夠通過電子商務信用信息共享平臺方便的得到調查對象的大量信用數(shù)據(jù)、可以更加全面分析評估對手經(jīng)營能力和履約水平的信用評級、協(xié)助企業(yè)開展的商賬催收、內部外部信用風險管理。其次，在信用信息細分領域，專門信用信息服務機構可以通過電子商務信用信息共享平臺獲得的大量針對性的電子商務商務信用信息數(shù)據(jù)，可以開發(fā)諸如網(wǎng)絡欺詐檔案查詢等專家系統(tǒng)，實現(xiàn)了各類信用信息的歸集共享。2.1.3其它相關機構的電子商務信用信息服務自主創(chuàng)新其它相關機構的電子商務信用信息服務主要是指由行業(yè)協(xié)會、工商、稅務、法院、公安、商標局、專利局、商務部、工信部、發(fā)改委等行政機構或單位提供的信用信息服務。比如在金融領域，通過電子商務信用信息共享平臺，可以充分完善補充中小企業(yè)的交易信用信息數(shù)據(jù)，能為各商業(yè)銀行提供中小企業(yè)融資提供信用參考，解決中小企業(yè)融資難提供有效幫助，另外個人信用信息遠遠不止在銀行的貸款還款記錄，個人在電子商務活動中的信用信息也能有助于完善金融領域的個人信用信息。電子商務信用信息共享平臺還能為商務部的企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫提供補充，在當前網(wǎng)絡經(jīng)濟的環(huán)境下，缺乏電子商務信用的企業(yè)信用信息肯定是不完善的。2.2基于電子商務信用信息共享平臺的電子商務信用信息服務協(xié)同創(chuàng)新2.2.1建立信用信息服務聯(lián)盟進行電子商務信用信息服務協(xié)同創(chuàng)新信用信息服務聯(lián)盟的組織形式有多種形式，目前多是一對一的關聯(lián)，例如，電子商務平臺與專門信用信息服務機構進行聯(lián)盟，電子商務平臺與其他相關機構進行聯(lián)盟，專門信用信息服務機構與相關機構進行聯(lián)盟，電子商務平臺之間進行信用信息服務聯(lián)盟，專門信用信息服務機構之間進行聯(lián)盟等。電子商務信用信息共享平臺是個信息交換共享的平臺，可以在這些信息信息服務主體之間起到橋梁的作用，使所有的主體的信用信息資源能為任何一方所共享。建立信用信息服務聯(lián)盟，使各方的信用信息能通過共享平臺實現(xiàn)信息的交換共享，能大幅提升我國信用體系的建設水平。比如通過電子商務信用信息平臺整合的個人和企業(yè)的信用信息，一方面能為商業(yè)銀行更好的開展中小企業(yè)和個人信貸服務；另一方面，銀行協(xié)同電子商務信用資源可以把更多的信用服務如倉單質押，保理服務從線下搬到線上，可以促進網(wǎng)購用戶規(guī)模擴張，發(fā)掘具有潛在電商信貸需求的客戶。電子商務信用信息共享平臺與電子商務平臺的合作，能集聚大量電子商務網(wǎng)站，諸如淘寶，京東等電商平臺的電子商務交易信用記錄，如與中國人民銀行征信中心合作，無疑能大幅完善個人信用信息基礎數(shù)據(jù)庫，對我國信用體系建設有著積極的促進作用。另外信用信息的標準規(guī)范化建設無疑是一國的信用體系建設的核心，基于電子商務信用信息共享平臺的信用信息服務機構聯(lián)盟，為了實現(xiàn)服務機構之間的數(shù)據(jù)交換共享，以及信用數(shù)據(jù)的應用，必然會推動信用信息評價標準和規(guī)范，評價指標，評價模型等相關信用信息標準的建設。2.2.2建立虛擬信息服務組織進行電子商務信用信息服務協(xié)同創(chuàng)新虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務、在一定時間內結成的動態(tài)聯(lián)盟。它沒有固定的組織層次和內部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結構，能迅速形成各專業(yè)領域中的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用，完成單個企業(yè)難以承擔的功能。電子商務信息信息服務的協(xié)同創(chuàng)新，在很多情況下，更適合建立虛擬信息服務組織，也就是電子商務平臺，專門信用信息服務機構，其他相關機構建立虛擬信息服務組織進行電子商務信用信息服務。虛擬信息服務組織通過虛擬聯(lián)合，按虛擬服務融合機制建立基于服務集成的聯(lián)盟，通過電子商務信息信息共享平臺實現(xiàn)資源共享、系統(tǒng)集成和機構合作，使跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域、跨行業(yè)的交流與協(xié)作成為可能，能為用戶提供更好的個性化信用信息服務。我國目前的信用信息服務組織都是各自為陣，遠遠不能滿足日益競爭加劇和全球化電子商務市場的需求，這些信用信息服務機構多都隸屬于各自的行業(yè)領域，實體的聯(lián)合阻力和難度必然很大，因此建立虛擬信息服務組織，圍繞著任務臨時搭建，隨著任務完成而取消，在現(xiàn)階段不失為一個良策。由常規(guī)信用信息服務組織過渡到虛擬組織階段是必然的，這種組織形式有著強大的生命力和適應性，它可以使企業(yè)準確有效地把握住稍縱即逝的市場機會。虛擬信息服務組織的建設是以任務為中心，具有很大的彈性，例如，淘寶網(wǎng)擁有除中國人民銀行征信中心之外最大的全國性個人信用信息數(shù)據(jù)庫，若能通過電子商務信用信息共享平臺與別的信用信息服務機構進行臨時協(xié)同合作，無疑能為交易方提