2022-2023學(xué)年江西省景德鎮(zhèn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省景德鎮(zhèn)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.外匯兌換證明俗稱為（），其有效期為（）個月。A.水單、3B.稅單、6C.水單、6D.火單、3

2.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是（）。A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式

B.團隊旅游和散客旅游價格差不多

C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排。

D.團隊旅游一般為16人以上

3.世界近代旅游開始的標志性旅游活動發(fā)生在【】

A．1841年

B．1845年

C．1855年

D．1876年

4.導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的()是其中心人物。

A.全陪B.司機C.地陪D.領(lǐng)隊

5.導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素不包括（）。A.應(yīng)變能力B.服務(wù)技能C.語言D.知識

6.

第

19

題

外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)（）。

A.予以婉言拒絕B.予以協(xié)助辦理一C.表示欣然同意D.加收簽證費用

7.持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

8.中國政府主管機關(guān)在簽發(fā)普通簽證時，根據(jù)外國人申請來華的事由，在簽證上標明相應(yīng)的漢語拼音字母。發(fā)給經(jīng)中國過境的人員是()簽證。

A.L字B.Z字C.G字D.X字

9.有時游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

10.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

12.

第59題在游覽活動中，全陪的主要工作是（）。

A.注意觀察周圍的環(huán)境B.地陪講解不清時進行補充導(dǎo)游講解C.做好收尾斷后工作D.留意旅游者的動向

13.導(dǎo)游人員不應(yīng)該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

14.南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應(yīng)及時向()報告。

A.公安機關(guān)B.我駐外使領(lǐng)館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

15.以下屬于法國人個性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實D.勤奮E.愛享受生活

16.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標志作用

17.旅游者無特殊原因要求提前離團，導(dǎo)游人員要A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負

B.配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作

C.告訴他如無特殊原因，不能退團

D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

18.

第

61

題

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示（）的大好機會。

19.下列選項中，（）是海外領(lǐng)隊的職責(zé)A.落實旅游合同B.介紹情況、全程陪同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織和團結(jié)工作

20.導(dǎo)游人員所扮演的社會角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

三、判斷題(10題)21.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標準在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

22.同一城市旅游活動的安排應(yīng)以重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列下來。（）

A.是B.否

23.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

24.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅游接待計劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計劃。（）

A.是B.否

25.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

A.是B.否

26.在托馬斯·庫克時期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開始規(guī)范化。（）A.是B.否

27.

A.是B.否

28.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

29.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）A.是B.否

30.1919年的“五四”運動，使中國進入新民主主義革命時期?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點及停車地點。

32.

第

1

題

散客旅游的旅游項目價格相對較貴，因為每個旅游項目散客都按__________價格支付，而團隊旅游在某些旅游項目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對較為便宜。

33.

34.第

8

題

提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

35.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

36.湖北省最大的水庫是____。

37.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

38.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

39.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

40.

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運用手勢時應(yīng)符合哪些基本要求?

43.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?

44.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

45.

參考答案

1.C

2.A

3.A

4.C根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的分工，地陪作為當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物，在工作中更應(yīng)該認真負責(zé)，細致周到，嚴格履行合同，實施接待計劃。

5.A語言、知識、服務(wù)技能是導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素。

6.A

7.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

8.C

9.C

10.D

11.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

12.ACD[解析]導(dǎo)游之間應(yīng)尊重彼此的工作權(quán)限。

13.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

14.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應(yīng)及時向公安機關(guān)和旅游行政管理部門報告。有關(guān)查詢和遣返等事項，組團社應(yīng)予以協(xié)助并負責(zé)墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

15.BE英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國人浪漫、喜歡自由、愛享受生活；德國人踏實，勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。

16.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

17.BD

18.ACD

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N須在開車前48小時辦理。

24.N旅游計劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況下可以進行更改：①旅游團（者）要求更改計劃；②客觀原因需變更計劃；③主管工作差錯和失誤引起的計劃變更。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N

30.Y

31.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

32.

零售，折扣

33.自理不退

34.心中是否有游客

35.外交普通

36.漳河水庫

37.輕盈雅致

38.南海

39.

客源國，接待國

40.尊重人

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.

簡潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

43.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應(yīng)是重要景點和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時、因地制宜地穿插在游覽活動間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

44.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接