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文檔簡介

/單選題1.中國的企業(yè)在傳統(tǒng)觀念的影響下有極強的組織意識和組織觀念但往往特別缺乏：√A對管理的認知和足夠的重視B對資本的認知和足夠的重視C對制度的認知和足夠的重視D對流程的認知和足夠的重視正確答案：D2.在傳統(tǒng)的理解中，流程就是：√A工作的“目標”B工作的“關(guān)鍵”C工作的“任務”D工作的“程序”正確答案：D3.不屬于流程變革的作用的一項是：√A對股東投資產(chǎn)生高額回報B將策略性目標轉(zhuǎn)換成結(jié)果C快速并大幅度的業(yè)績改進D明顯降低收入并增加成本正確答案：D4.產(chǎn)品的評價指標一般不包括：√A新產(chǎn)品增長B服務收入增長C傳統(tǒng)產(chǎn)品D市場份額正確答案：D5.客戶的價值重點就是：×A“把重點放在市場趨勢上”B“把重點放在客戶價值上”C“把重點放在競爭者資料上”D以上都是正確答案：B6.制訂以客戶為中心的業(yè)務策略關(guān)鍵是：√A用好20/80原則B用好20/20原則C用好80/20原則D用好80/80原則正確答案：C7.客戶信息的來源于：√A內(nèi)部和外部的資料B傾聽站C探討方法D以上都是正確答案：D8.差異能夠指出：×A行業(yè)須要什么變革以削減到客戶處的誤差B政府須要什么變革以削減到客戶處的誤差C市場須要什么變革以削減到客戶處的誤差D企業(yè)須要什么變革以削減到客戶處的誤差正確答案：D9.屬于決策流程特點的是：×A股東、董事、監(jiān)事會等組建流程B集團對個級分子公司的管控流程C資源配置流程D企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程正確答案：A10.屬于業(yè)務流程特點的是：√A公司戰(zhàn)略、重大問題及投資流程B資源配置流程C企業(yè)外部業(yè)務流程D集團對個級分子公司的管控流程正確答案：C11.對公司的戰(zhàn)略意圖起確定性作用的流程是：√A主營業(yè)務流程B日常業(yè)務流程C管控發(fā)展流程D核心業(yè)務流程正確答案：D12.不屬于流程計分卡內(nèi)容的是：√A客戶B財務C流程D預案正確答案：D13.屬于核心業(yè)務流程的是：×A質(zhì)量限制流程B支配和預算流程C績效管理流程D售后服務流程正確答案：D14.冰山原理指：√A推式流程的設(shè)計理念B明顯可見部分遠小于影藏部分的一種現(xiàn)象C拉式流程的設(shè)計理念D看板限制理念正確答案：B15.確認公司內(nèi)外部流程的顧客價值點是：√A準備期

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