QMS外審員考試難點(diǎn)重點(diǎn)匯總

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六西格瑪DMAIC1.1DEFINE

1.1.1確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程1.1.2組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1.1.3制定項(xiàng)目計(jì)劃

1.1.4決定要進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）1.1.5確定項(xiàng)目所涉及的職能部門，將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)1.1.6制定項(xiàng)目目標(biāo)，并估算達(dá)成目標(biāo)后可帶來的預(yù)計(jì)收益。1.2MEASURE

通過對(duì)現(xiàn)有過程的測量和評(píng)估，基于顧客的關(guān)鍵需求、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)或關(guān)鍵績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，

1.2.1識(shí)別影響過程輸出（Y）的輸入（X），1.2.2驗(yàn)證測量系統(tǒng)的有效性，1.2.3分析過程的當(dāng)前績效水平，1.2.4確定過程基準(zhǔn)。1.3ANALYZE

1.3.1通過數(shù)據(jù)分析，確定影響過程輸出（Y）的關(guān)鍵影響因素（X），1.4IMPROVE

1.4.1尋求最優(yōu)改進(jìn)方案，1.4.2優(yōu)化過程輸出Y，

1.4.3消除或減小關(guān)鍵影響因素X對(duì)Y帶來的波動(dòng)，使過程的缺陷或變異降到最低。1.5CONTROL

1.5.1對(duì)改進(jìn)成果固化（通過修訂文件等方法，使成功經(jīng)驗(yàn)制度化，納入現(xiàn)有QMS，

通過有效的監(jiān)測方法，維持過程改進(jìn)的成果并尋求進(jìn)一步提高改進(jìn)效果的持續(xù)改進(jìn)方法。）

控制圖的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)

2.1計(jì)點(diǎn)（數(shù)）控制圖泊松分布（泊松分布的參數(shù)λ是單位時(shí)間(或單位面積)內(nèi)隨機(jī)事件

的平均發(fā)生率。泊松分布適合于描述單位時(shí)間內(nèi)隨機(jī)事件發(fā)生的次數(shù)。泊松分布的期望和方差均為λ。泊松分布適合于描述單位時(shí)間（或空間）內(nèi)隨機(jī)事件發(fā)生的次數(shù)。如某一服務(wù)設(shè)施在一定時(shí)間內(nèi)到達(dá)的人數(shù)，電話交換機(jī)接到呼叫的次數(shù)，汽車站臺(tái)的候客人數(shù)，機(jī)器出現(xiàn)的故障數(shù)，自然災(zāi)難發(fā)生的次數(shù)，一塊產(chǎn)品上的缺陷數(shù)，顯微鏡下單位分區(qū)內(nèi)的細(xì)菌分布數(shù)等等。）

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2.2計(jì)量控制圖正態(tài)分布

趨勢圖，也稱折線圖，runchart。是一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀測其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)，看一種走向。

散布圖，也稱散點(diǎn)圖，相關(guān)圖。通過將一個(gè)變量繪制在X軸上，另一個(gè)變量的相應(yīng)值繪制在Y軸上，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系的圖示技術(shù)。直方圖，用一系列等寬不等高的長方形不休止地排列在一起的圖形，寬度表示數(shù)據(jù)間隔范圍，高度表示在此范圍內(nèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻率。排列圖，也稱帕累托圖，柏拉圖

因果圖，也稱石川圖，魚骨圖，特性要因