第三方維修技術(shù)要求

第三方維修管理技術(shù)要求.目的為了提高維修效率，及時解決報修期內(nèi)的質(zhì)量問題，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)開放商及業(yè)主的權(quán)益，我司聘請第三方維修單位。.施工概況及范圍第三方負(fù)責(zé)針對12-13#樓戶內(nèi)的精裝修維修，及材料更換（精裝單位負(fù)責(zé)的范圍），具體部位壁紙、石材、吊頂、瓷磚、木作、原12、13號樓精裝單位負(fù)責(zé)供應(yīng)的燈具、電器、開關(guān)面板、電器設(shè)備等，戶內(nèi)防水修復(fù)、抹灰及底層石膏等。地庫防水注漿。如其他相關(guān)單位維修不及時，我司可委派第三方負(fù)責(zé)對京西祥云地下車庫、人防及地上精裝修部位進(jìn)行維修。.工期要求以上維修范圍維修期為2年、防水工程為5年。第三方需要確保正常保修期限內(nèi)的相關(guān)維修。.付款方式第三方每月根據(jù)本月維修記取的人工，及材料到我司客服部、物業(yè)部以派工確認(rèn)單的形式進(jìn)行確認(rèn)，依據(jù)此表進(jìn)行確認(rèn)并按月付款。（表格見下表）

《維修派工單》房號業(yè)主姓名維修時間結(jié)束時間維修內(nèi)容：施工人數(shù)：施工材料數(shù)量：物業(yè)公司客服施工單位.人員配備要求第三方必須配備專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對接我司客服部，水電專業(yè)各配備一名負(fù)責(zé)人。.維修人員要求著裝：整潔、大方、不帶異味，要求穿著工裝，佩戴工作牌。進(jìn)門應(yīng)禮貌的進(jìn)行敲門?，F(xiàn)場成品保護(hù)：入戶驗收應(yīng)脫鞋并穿鞋套，防止硬物劃傷地板，如需要產(chǎn)生塊狀垃圾貨粉末垃圾，應(yīng)先對地面進(jìn)行保護(hù)（可用塑料膜或防潮墊），待地面保護(hù)好后再進(jìn)行施工。（如發(fā)現(xiàn)未按照執(zhí)行罰款500元每次）施工：如需使用梯子或電動工具應(yīng)輕拿輕放，所有梯子必須全部包腳，所有材料、垃圾、工具等嚴(yán)禁在地面上拖拉以免劃傷地面，維修人員如需要提桶或工具箱等硬性材料時，應(yīng)避免直接放在木地板上，如必須放的時候，應(yīng)先對木地板地面進(jìn)行保護(hù)，在放置。如有清運垃圾的工作，必須在所經(jīng)過的地面或樓梯鋪好氈布或塑料布。.工程質(zhì)量雙方根據(jù)《商品住宅工程質(zhì)量保修規(guī)范》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期以工程通過驗收，完善整改意見并正式移交甲方，首批業(yè)主入住之日起計算，采取隱蔽方式安裝的水路系統(tǒng)管道和共用部位的水路系統(tǒng)管道質(zhì)量保修期限10年、線纜質(zhì)量保修期限5年，其余消防工程質(zhì)量保修期2年。乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)施工合同約定的所有施工承包范圍內(nèi)工程質(zhì)量保修責(zé)任。凡屬于乙方原因造成的各部位的質(zhì)量問題或其他缺陷，及由于乙方維修造成業(yè)主的相關(guān)損失，均屬于乙方保修責(zé)任范圍；不屬于乙方責(zé)任，但是經(jīng)由雙方協(xié)商由乙方施工的，乙方應(yīng)配合維修，費用由責(zé)任方承擔(dān)。由于地震、洪水、臺風(fēng)等不可抗力造成的工程質(zhì)量問題（必須出具政府提供的相關(guān)證明）及使用者拆、改、修和使用不當(dāng)造成的工程質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查屬實的，不屬于本合同工程保修范圍。屬于設(shè)計原因造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)，不在本保修范圍內(nèi)。保修期限內(nèi)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，保修期限從修復(fù)之日起計算，時間順延。.質(zhì)量保修責(zé)任乙方在工程竣工驗收時，應(yīng)會同甲方向用戶進(jìn)行必要的房屋使用說明，否則因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問題的，由乙方負(fù)責(zé)保修。保修期內(nèi)，工程質(zhì)量保修工作應(yīng)遵循先處理問題后劃分責(zé)任的原則。乙方的施工質(zhì)量原因，導(dǎo)致業(yè)主退房、補(bǔ)償?shù)热控?zé)任、費用及甲方的損失均由乙方承擔(dān)。乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行談判，乙方應(yīng)在甲方通知有關(guān)費用的一天內(nèi)向甲方支付，否則甲方加15%的違約金從保修金中扣除，并要求乙方補(bǔ)充保修金。對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出保修方案，乙方實施保修。賠償責(zé)任：由于乙方工程質(zhì)量問題造成甲方和用戶的直接損失和連帶損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。因為施工質(zhì)量問題或乙方未按合同保修或維修，兩次以上仍然不能解決問題等原因，用戶向甲方提出索賠，乙方承擔(dān)全部責(zé)任，由甲方以乙方的名義向業(yè)主支付，具體辦法為：因施工質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶索賠時，屬乙方責(zé)任的，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與用戶進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和用戶簽字后立即生效，甲方負(fù)責(zé)知會乙方，乙方予以無條件承認(rèn)。甲方開出《現(xiàn)場行為過失處罰通知單》或《工程質(zhì)量問題投訴處理知會》等公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生一切費用直接從責(zé)任單位的款項中扣除。在維修過程中，甲方將給予乙方必要的協(xié)調(diào)配合。.保修作業(yè)管理維修人員安排保修階段乙方必須以書面形式指定一個現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人及維修小組成員（每個工種不少于1人），全面負(fù)責(zé)保修期間內(nèi)所發(fā)生的各項維修事務(wù)的對接及實施工作。包括：現(xiàn)場維修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、維修任務(wù)單領(lǐng)取和實施、配合業(yè)主客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判及確認(rèn)等工作。保修期的頭六個月內(nèi)，乙方應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任。乙方維修負(fù)責(zé)人必須保證通訊暢通，如乙方關(guān)機(jī)或其他原因?qū)е录追綗o法取得聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。乙方派出維修人員須由乙方進(jìn)行培訓(xùn)，具備熟練的專業(yè)技能，如甲方認(rèn)為該代表不能勝任工作，乙方在接通知后2日內(nèi)予以更換，否則每人次乙方支付違約金500元。乙方派至現(xiàn)場的維修人員必須到項目物業(yè)管理中心辦理小區(qū)出入證手續(xù)，持證進(jìn)出小區(qū)。人員若有變動乙方應(yīng)及時書面知會甲方，在甲方同意后補(bǔ)充辦理出入證手續(xù)，同時原維修人員的出入證交還園區(qū)物業(yè)管理中心。乙方維修人員應(yīng)服從甲方客戶關(guān)系中心及監(jiān)理的管理、服從用戶的監(jiān)督，著裝整潔、文明施工、文明用語，不得與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，否則每人次乙方支付違約金500元。每一用戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，并不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開玩笑、看書、報刊雜志、電視；不允許亂扔垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無故逗留等。甲方有對乙方現(xiàn)場違規(guī)人員及不服從管理的人員驅(qū)逐退場的權(quán)利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求進(jìn)行整改，甲方將另外委托其他專業(yè)公司的人員完成乙方的修繕任務(wù)。發(fā)生的一切費用將由乙方承擔(dān)。維修的時間性在保修期頭六個月乙方應(yīng)于現(xiàn)場做到隨叫隨到，服務(wù)周到，及時處理以上各項工作；此后應(yīng)在甲方或監(jiān)理通知一小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修，并于趕到現(xiàn)場之日起兩日內(nèi)完成通知所涉及之保修、維修項目并保證維修質(zhì)量及效果。對于重大的質(zhì)量問題，乙方須在甲方通知后一小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并經(jīng)雙方協(xié)商確定維修完工時間。發(fā)生緊急搶修事故的，乙方在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)在一小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。緊急情況包括滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門窗卡死無法開關(guān)、電器線漏電、短路、打火、跳閘等。甲方接到用戶（業(yè)主）報修通知，到現(xiàn)場勘查確認(rèn)屬于保修范圍內(nèi)工程質(zhì)量問題后，通知乙方維修，在乙方人員到達(dá)之前，甲方可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施，由此發(fā)生的費用由乙方承擔(dān)。由于乙方無法聯(lián)系或維修到場不及時，視為乙方同意由甲方處理，甲方將委派他方處理，處理結(jié)果由用戶、甲方簽字認(rèn)可后即生效，不再經(jīng)由乙方確認(rèn)（甲方將處理情況知會乙方），因此所發(fā)生的一切費用從乙方質(zhì)保金中扣除。但不等于解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。如乙方不能維修或未能在甲方和監(jiān)理指定的合理期限內(nèi)維修完好，維修過程中乙方維修質(zhì)量無法達(dá)到甲方及業(yè)主要求，甲方有權(quán)自行另請他人代為維修并確定價格，所有修復(fù)費用及賠償費用及甲方加收管理費（修復(fù)及賠償費的15%）可以從甲方支付乙方的任何款項中扣除，但不等于解除乙方任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。維修質(zhì)量控制乙方應(yīng)選派經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的維修人員負(fù)責(zé)維修工作，本著一次性解決問題的態(tài)度處理各項維修工作。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問題，乙方保證一次性徹底解決。特殊情況（無法查清問題根源的個別墻面裂縫和樓板滲漏水）的工程質(zhì)量問題，在經(jīng)甲方和業(yè)主同意后最多不超過二次維修。因質(zhì)量問題乙方維修一次后，同一部位在6個月內(nèi)再次出現(xiàn)類似問題，乙方除按合同再次進(jìn)行維修外，乙方每次每項還需向甲方支付違約金1000元。如經(jīng)歷兩次（含兩次）以上維修，仍然不能解決問題，甲方有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費用和責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。乙方返修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修前，應(yīng)事先征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入，不得擅自入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域。乙方每次維修完成后均須取得業(yè)主和甲方、監(jiān)理的驗收簽字。業(yè)主和甲方、監(jiān)理的簽字確認(rèn)僅證明乙方已對甲方通知的工程質(zhì)量問題進(jìn)行了處理，不承擔(dān)其他責(zé)任。乙方人員在工程質(zhì)量投訴處理過程中有不負(fù)責(zé)任的做法;有推諉、拖延、不準(zhǔn)時、不履行對業(yè)主和甲方的約定或承諾；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專業(yè)公司處理，發(fā)生一切費用由乙方承擔(dān)。維修作業(yè)管理維修負(fù)責(zé)人辦理保修期間所發(fā)生的各項維修事務(wù)時，必須到客戶服務(wù)中心相應(yīng)的記錄表格中登記簽名，包括：《鑰匙領(lǐng)用登記表》、《維修操作單》等，并請當(dāng)面核實清楚。乙方人員在維修過程中，必須做好施工作業(yè)點周邊的成品保護(hù)工作，維修過程中給業(yè)主造成損失，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。每次維修完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理、擦拭干凈、不得遺留任何雜物，必須關(guān)好門窗、水、電開關(guān)。嚴(yán)禁乙方將空置房當(dāng)倉庫使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，僅由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。乙方在物業(yè)管理中心領(lǐng)用鑰匙，必須按甲方或管理中心規(guī)定于當(dāng)日歸還。維修區(qū)域內(nèi)的任何物品（包括：鑰匙）丟失和損失，維修單位將承擔(dān)由此所造成的一切損失和賠償，費用將直接從責(zé)任單位工程質(zhì)保金中扣除。因工作需要甲方召集舉行的有關(guān)維修工作會議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時參加或缺席，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行相應(yīng)處罰。乙方不得以維修的名義為裝修公司搬運垃圾、為業(yè)主運送物業(yè)管理中心禁止的建筑材料，不得以甲方的名義為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造等活動。.質(zhì)量保修金的結(jié)算與支付甲方于每月末將當(dāng)月發(fā)生的保修費用明細(xì)表、房主簽字認(rèn)可的保修操作單及費用單進(jìn)行備案。乙方授權(quán)甲方對維修所發(fā)生的費用進(jìn)行審核，并同意承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)的維修費用。甲方代扣除金額從質(zhì)保金中扣除，不足部分乙方同意支付超額。結(jié)算時間：保修期滿結(jié)算時乙方的質(zhì)量情況和維修情況需物業(yè)公司、甲方簽字認(rèn)可，并扣除甲方代付維修款、違約金等。保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，出現(xiàn)問題部分的保修期順延，產(chǎn)生質(zhì)量問題部分的保修金結(jié)算也順延。保修金結(jié)算后，乙方仍應(yīng)繼續(xù)完成第2條規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修工作。保修費用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。當(dāng)甲方實際發(fā)生的保修費用未達(dá)到合同規(guī)定的保修金總額時，差額全部返還乙方；當(dāng)甲方實際發(fā)生的保修費用超過合同規(guī)定的保修金總額時，乙方同意在接到甲方書面通知之日起10個工作日內(nèi)向甲方補(bǔ)償差額。所有保修款在結(jié)算時均不計利息。.違約責(zé)任對于乙方違反本協(xié)議的規(guī)定或未達(dá)到本協(xié)議約定的時間和標(biāo)準(zhǔn)的，視為乙方違約，甲方將視情況從乙方保修金中扣除200-1000元/項不等的違約金。在合同有效期內(nèi)，雙方必須遵守合同的約定和國家及本市的有關(guān)規(guī)定，