顧客分析及心理攻克術(shù)

PAGEPAGE57顧客分析及心理攻克術(shù)以下是顧客慣用的八個推脫之詞和善意謊言：一、我需要考慮一下；二、我們的預(yù)算已經(jīng)花光了；三、我要和他商量一下；四、讓我考慮考慮吧；五、給我一些時間好好想想；六、我還要比較一下；七、婚期還沒確定好；八、你的價錢太貴了。其實以上八條并不是顧客的真正意思，然而真正地意思是什么呢？在90%的情況下，顧客說出以上的話語來，說明他的實際意思是并不想下訂單。其實原因很簡單，他還沒有真正信賴我們，也許我們的產(chǎn)品沒有打動他，也許我們的攝影風(fēng)格不如他意，或許我們裝修的環(huán)境他不喜歡，更重要的是可能我們的軟實力不夠。軟實力包含訂單時看見別人取片有客怨、其他客戶看樣時沒有笑臉、感覺麻木、證明看樣客戶不滿意，其他門市、接待店員缺少熱情，毫無表情，語氣生硬，整體軟實力使人感覺不專業(yè)、沒有放心感，所以客戶還沒有真正地被打動，出于內(nèi)心真正的拒絕，一般顧客都會講到以上八條來婉言謝絕，就是不想再和門市糾纏下去?！爸褐?，百戰(zhàn)百勝”，我們的軟實力好不好，扮演一下客人到對手影樓去做市調(diào)就明白了，不管怎么樣，軟實力是靠團隊共同努力的結(jié)果，要通過不斷的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)管、考評、管理才能提高軟實力，減少顧客的疑慮，為門市接單打好基礎(chǔ)。當(dāng)然，如果其他的軟實力都很好，那就要檢查一下門市自我的接單水平有沒有問題。是否說話不太專業(yè)？是否缺少熱情？是否沒有與客戶建立信任的關(guān)系？是否方法不對？每次的銷售過程都是總結(jié)過程，對自我的考評過程，同時也是對客戶的一個了解過程。你越能了解顧客的心理需求，你的推銷也就越能成功；如果你只是靠顧客說出的話來判斷顧客的需求，那么你的推銷技巧還沒有入門。如果是這樣，就更需努力地學(xué)習(xí)、傾聽其他優(yōu)秀門市的技巧，堅持每天學(xué)習(xí)新知識，并且時刻保持樂觀積極的心態(tài)，以誠待自己、以誠待同事、以誠待顧客，這樣才能把自己推銷給自己。只有能把自己推銷給自己的人，才能把自己推銷給別人。要時時站在顧客的立場設(shè)想問題，只有站在顧客的立場上想問題你才能徹底理解顧客的消費需求。只有理解了顧客的消費心理，才能攻克顧客的防范和不信賴。在和顧客交流時，要處處表現(xiàn)得讓人信賴；要贏得顧客的信賴，就必須表現(xiàn)出信賴的行為；要向顧客證明，無論大事小事他都可以百分之百地信賴你。要做到這一步，首先要學(xué)會表達(dá)熱情和展示技巧，如果推銷門市講得太多，聲音太高，顧客會嚇跑的。相反，如果解說過程太慢或缺乏熱誠與感染力，顧客也會覺得興趣索然。推銷門市還必須是個表演高手，僅靠姿勢和手勢是不夠的，聲音比手勢還重要，一定要善用這一點。跟笑聲一樣，熱誠也會有傳染性，你的話語、表情以及你做事情的感覺也會影響顧客。當(dāng)你面對顧客時必須經(jīng)常訓(xùn)練控制自己的情緒，不要急于成交。失去一筆生意最簡單最直接的因素就是在顧客還沒有完全的心理準(zhǔn)備前就魯莽地要求他訂單，并且急于求成，這樣讓顧客完全沒有安全感，所以也就永遠(yuǎn)失去了這個機會。學(xué)會應(yīng)對和預(yù)防顧客的拒絕。顧客如有所反對，可能就是想做出決定的行為。這時你必須對自己的說服能力有信心，對自己的產(chǎn)品有信心。總的來說，抵制也許僅僅是借口，你要尋找到他抵制的真正理由，消除他的顧忌。并找出打破僵局的最佳時機，但別操之過急，也不要閑扯太久。想打破僵局，就必須完全掌握顧客的注意力。實在沒有辦法打動客戶訂單，就一定要留下電話號碼。使其有機會再次或者給到門市主管、客戶經(jīng)理、店長等等做再次電話跟進。其實很多的借口都是我們成長的機會，不僅門市要成長，團隊也要成長。有時候危機隱藏著轉(zhuǎn)機，有時候客戶看上去好像就要訂單的感覺，最后卻沒有成交。這也意味著勝利也隱藏著危機。銷售技巧不僅是需要個人的努力，更需要團隊的協(xié)作。依靠團隊力量并相信拒絕不是最后的詞匯，就一定會有轉(zhuǎn)機與顧客成交。推銷更是一種博弈游戲，誰訴心理學(xué)學(xué)得好，用心程度高，就一定會贏取這場勝利。除此之外，門市還必須慧眼獨具，把握好不同年齡的顧客的消費動機和心理特征，采取不同的接待技巧，可以有效的提高成功率，這是婚紗影樓的每一位門市所必須掌握的基本功。那么，如何善于分辨不同類型顧客的特征、及如何在分辨之后巧用接待技巧呢？根據(jù)年齡層次，我們一般將消費者分為老年顧客、中年顧客和青年顧客三種類型。我們紗攝影這個市場一般以青年顧客居多，但也千萬不能忽視了其他年齡層次的消費者。老年顧客現(xiàn)在拍全家福、結(jié)婚紀(jì)念照已成了婚紗影樓的?？停麄冊谙M過程中更傾向于光顧品牌老店。因為老年顧客都喜歡懷舊，對新產(chǎn)品常常持以懷疑的態(tài)度，一般是受家人或親友的推介才能接受新生事物。而現(xiàn)在拍結(jié)婚紀(jì)念照和全家福已成為了一種消費習(xí)慣。并不算是什么新鮮事務(wù)了。所以老年顧客也是我們需要認(rèn)真對待的消費群體。心理穩(wěn)定，認(rèn)定的事情不會輕易放棄更改，是他們的消費心理。一般的老年顧客大都是希望質(zhì)量好，價格相對較低，但決策起來行為緩慢，門市要耐心地進行接待。在訂單時對很多產(chǎn)品的比較，又喜歡問長問短，對門市接待的態(tài)度反應(yīng)非常敏感。對于這類閱歷豐富的老年顧客，門市要主動真誠以街，當(dāng)好參謀，減輕對方心理負(fù)擔(dān)。同時要注意在交流過程中要把握好：音量不可過低，語速不能過快，態(tài)度要和顏悅色，語氣要表示尊敬，說話內(nèi)容要表現(xiàn)謙虛，做到簡單明確中肯。讓他們對你形成一種依賴感和信任，這樣的客戶群一旦形成消費決策就不會輕易改變。中年顧客相對來講是屬于理智型的，他們一般不會輕易相信別人的建議和主張，這樣他們會感覺沒有面子。門市在接待他們時而是要認(rèn)同他們的基礎(chǔ)上再加以拓展。這個年齡段的顧客分為兩種，一種是高薪階層的，對他們就要強調(diào)消費檔次、品位和審美；一種是低收入群體，門市就需要加強品質(zhì)、價格和服務(wù)方面的引導(dǎo)。這樣就很容易把握中年顧客的消費心理，從而提高成交率。青年顧客是我們市場消費群體中的主流，他們具有強烈的生活美感，對待價格表現(xiàn)得比較淡漠，而更多的追求品牌、時尚、新穎、流行，往往對于新品牌產(chǎn)品、新攝影風(fēng)格的推出，他們會很容易地接受。在消費上具有明顯的沖動性，易受外部因素和廣告宣傳的影響，所以也是屬于二次消費最多的群體。因此我們要迎合此類顧客的求新、新奇、求美的心理來進行介紹，并盡量向他們推薦公司產(chǎn)品的流行性、前衛(wèi)性、并強調(diào)公司新產(chǎn)品的新特點、新功能、新用途。以顧客年齡為劃分標(biāo)準(zhǔn)以外，顧客群體還可根據(jù)性格取向來劃分，有以下七種性格取向的類型區(qū)分：1、優(yōu)柔寡斷型：他們往往在經(jīng)過門市長時間的反復(fù)說明解釋后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出決策，有時甚至在做出后仍猶豫不定。對于這類顧客，門市需要極具耐心并多角度講解，并要注意有理有據(jù)，具有說服力，切忌信口開河。2、沉默型。這類顧客會始終“金口難開”，你很難揣摩他心里是怎么想的，所以也是最難對付的一類。針對他們，我們的門市要先多問，要根據(jù)其談吐舉止和衣著來判斷出其對什么感興趣，然后盡量圍繞他感興趣的話題展開交談，注意一定要順從他的性格。3、心直口快型：他們往往會直左主題，要么就直接拒絕你，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定要購買，絕不拖泥帶水要非常干脆。對于這類顧客，門市應(yīng)該始終要親切地微笑相待，并順著對方的意來說服。語速可以快一些，介紹時只要說明重點即可，細(xì)枝末節(jié)可以略去。4、挑剔型：這類顧客通常是反復(fù)的懷疑你，不管你介紹的情況是否真實，他都會認(rèn)為你是在說謊騙人。對待這種顧客我們不要加以反駁，不應(yīng)抱有反感，更不能用情緒來對待，要耐心地溝通、專業(yè)的解釋。5、謙遜型：當(dāng)你介紹產(chǎn)品時，這類顧客總能耐心聽你作介紹，并表示認(rèn)同，但就是不下訂單，其實這種性格的顧客是很有防范心理的，并非表面上的謙遜型。對待這類顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹公司及公司作品的優(yōu)點，并且連缺點也要介紹，這樣才更能取得他的信任。6、膽怯型：此類顧客膽小，害怕陌生人，不敢與門市對視。若與門市交談，就認(rèn)為被陷于痛苦的或必須回答一些私人問題的提問當(dāng)中，因而擔(dān)心吊膽。對于此類顧客，必須親切、慎重地對待，細(xì)心觀察，稱贊其優(yōu)點，造成不要打聽他的私人問題，使他們保持輕松，這樣解除他的緊張，把你當(dāng)成朋友。7、冷淡型：他們一般不管你的東西好不好都采用無所謂的態(tài)度，看起來完全不介意好壞或喜歡與否。不關(guān)心門市現(xiàn)在跟他們推薦什么，表現(xiàn)出來的是不耐煩、不懂禮貌，而且很不近人情，讓人無法親近。此類顧客不喜歡門市對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調(diào)查產(chǎn)品，但事實上他們對細(xì)微的信息很關(guān)心，注意力很強。此時門市小姐必須設(shè)法讓他們產(chǎn)生需求，讓他們情不自禁地想來買產(chǎn)品。因此必須煽起他們的好奇心，使之產(chǎn)生興趣。以上七種類型的顧客只要你能掌握其性格，抓住他的內(nèi)心需求就能夠打開他的防范之門，畢竟他來到影樓是要消費的，這個目的雙方都知道。只需溝通、協(xié)調(diào)到一種信賴的關(guān)系就能夠使其成交。如何掌握對待不同意向程度顧客的接待技巧？消費者意向不一，有的顧客是因需求而來，有的顧客則是盲目而無目的，所以我們就要加以區(qū)分，分別對待。對于有消費目的的顧客，他們一般對影樓行業(yè)是比較了解的。所以一般都會指明要拍的風(fēng)格和產(chǎn)品類型，對于價格他心里面也有底，因此他們更需要找到一個信賴的感覺，讓他們有一種質(zhì)量又好，價格又優(yōu)惠的感覺。只要門市在推銷過程中能夠把握好顧客的內(nèi)心需求，使他能有安全感，就會很容易地快速成交，從而節(jié)省雙方的時間。目的不明確的顧客在進店之前就準(zhǔn)備好了怎樣提問及回答，他會輕松地與門市交談，所以在心里面就早已經(jīng)有了防范的心理，此次來的目的是想了解這個行業(yè)的情況，以便下次做具體的消費?？赡苓@種顧客還沒有確定消費目的。目的不明確的客戶，有時候看起來好象是很有主見，但是一經(jīng)門市推薦就會很容易改變主意。雖然對付這類顧客的難度是最大，但只要以影樓近期做活動有最大優(yōu)惠加以誘惑，并耐心加以解釋，如果能堅持到最后，其成交的可能性也就會很大。當(dāng)然除了耐心之外，還需具備較強的說服力。雖然他們?nèi)菀撞扇》穸☉B(tài)度，但他們對條件好的交易不會抵抗。因此，只要門市提出能打動他們的消費誘因，就可以成交。而有些顧客進店后一般神情自若，隨便環(huán)視，不急于提出消費要求，這種人是前來了解行情的顧客。對于這類顧客，門市小姐應(yīng)讓其在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只是在他對某個產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，表露出中意的神情時才進行接觸，注意不能用眼睛老盯著他著，以免使其產(chǎn)生緊張心理，也不能過早與其接觸，以免驚擾他。在適應(yīng)的情況下，才可以熱情大方的介紹和推銷。還有一部分顧客進店沒有消費的意思，只是為了感受氣氛，但也不排除他們會有沖動性的消費行為或為以后消費而觀看，這類顧客有的談笑風(fēng)生，東看西看，哪里熱鬧往哪去。我們將他們稱之為無意識購買的顧客，我們只需熱情招待，給予他們一種回家的感覺。有一天他真需要消費時就一定會來影樓，同時還會介紹朋友來消費。另外還有一些是屬于需要參謀的顧客，他們進店后喜歡到處看，好像是要提問或咨詢什么似的，拿又拿不定主意，但愿意征求門市的意見。這時候門市就要主動打招呼，并說：“有什么需要幫忙的嗎？”同時也要熱情大膽地說出自己的看法，即使與你的觀念不一致，他也會因解釋合理而感謝你。有的顧客是只愿意自己一心一意地觀察，不愿跟別人打招呼。這類顧客因為曾經(jīng)接觸過這個行業(yè)或其他原因，會有相對的經(jīng)驗，自信心也比較強，也不會輕易地接受別人的觀點和意見，所以就不愿與門市過多的交談。因此我們就應(yīng)該讓其自由決定，而不必過多的推銷，只需適當(dāng)留意就可以了。

門市選片時專業(yè)術(shù)語1、這張照片的藝術(shù)水平已經(jīng)達(dá)到了極高的境界，您這張照片可以說是作品了，很值得珍藏。2、攝影師很用心、很細(xì)心，觀察入微，相片細(xì)節(jié)處理得很好，即使是放大后再欣賞也是經(jīng)得起歲月地考驗。3、兩人平站在一起，正面面對鏡頭，幸福的面部表情，這是非常傳統(tǒng)的婚紗拍攝手法，但唯一不同的是新娘的長尾裙扇動了起來占據(jù)了很大的畫面，并且很在沖擊力，使整張相片既傳統(tǒng)又時尚，而且光線豐富多變，輪廓光、發(fā)光，都用得非常到位，致使相片剛?cè)嵯酀?，很適合放大保存。4、這種厚重光影效果，正好惟妙惟肖地刻畫了新郎的性格特質(zhì)，是新郎表現(xiàn)出這種既成熟又穩(wěn)重，同時還很時尚、俊朗的表情。5、兩人的表情生動靈活，就像生活中的場景一樣自然。背景色彩與人物色彩的協(xié)調(diào)以及明暗光的使用都充分體現(xiàn)了攝影師在處理色彩上有很深的造詣。6、構(gòu)圖雖然很簡單，但卻顯得干凈簡潔不失大氣，尤其是善用光暗的微妙變化展現(xiàn)人物的棱角特點。7、立體感強好像兩人將從這張相片中走出來一樣。層次鮮明，可見這張照片攝影師一定花了不少功夫，當(dāng)然你們倆也投入地不錯，所以才會這么的逼真。8、哇！兩人的眼神朝同一個方向，表達(dá)了兩人情投意合和對未來美滿的生活的向往，表情太好了，太自然了！9、此表達(dá)手法和構(gòu)圖布局都說明攝影師的功底之深，當(dāng)然你們表現(xiàn)得也是非常好，真的是太厲害（可以做演員了）；10、這張合影人物的姿態(tài)呈現(xiàn)出三角形，是攝影里的三角形構(gòu)圖，從而使照片更加端莊、穩(wěn)重。11、俗話說得好手是女人的第二張臉，這張照片的手型非常漂亮顯得特別的柔美，把新娘的這種溫柔展現(xiàn)得淋漓盡致。12、這張照片拍得太棒了，很自然也很具偶然性，攝影師的抓拍技巧和洞察力真是太厲害了。13、你看這手勢、眼神和姿態(tài)都很協(xié)調(diào)顯得特別地雅致，宛如一對蓮花仙子柔美飄逸，也更體現(xiàn)出你們夫妻情投意合、白頭到老的一種美好愿景。14、瞧這張照片，新郎深情專注地看著新娘的臉，透露出一種溫馨的愛意。再看新娘雙目低垂的樣子也表達(dá)出內(nèi)心那種唯美幸福的感覺，這可真一種是丈夫?qū)ζ拮訍鄣耐昝荔w現(xiàn)，一看就情投意合。15、這張照片新郎太帥了，形態(tài)健壯，英姿颯爽，目光炯炯有神，很具有男人的那種剛毅的味道。16、這張照片把主題攝影完美地展現(xiàn)出來了，在以寫實的基礎(chǔ)上再做出非同尋常地理想加工，能給人一種無限的啟示和想象。17、照片的主題性很強，描述了一對青年夫婦上山狩獵的圖景，很好地反映出在田園風(fēng)景中那種世外桃園夫妻所持有的生活景象。18、背景色彩所持有的沉著，再加上前景、人物豐富細(xì)膩的暖色表情，讓人有一種溫暖、愜意的感覺。19、這張照片展現(xiàn)出一個寧謐幽靜的抒情詩般的境界。新娘的衣裳那么飄逸，舞態(tài)生風(fēng)，真的是如詩如畫，無可挑剔。20、人物和景很好的結(jié)合在一起，并且背景也有很好的延伸感，使得整幅畫面意境深遠(yuǎn)，你們的表情也恰到好處，所以一看就知道你們兩情相悅、心心相應(yīng)。21、新娘豐盈窈窕、含嬌倚榻，體現(xiàn)出唐韻造型的那種既古典又時尚的感覺，而且顏色的搭配又如此和諧，真的是很有品味，讓人覺得既浪漫又很舒服。22、此張相片具有牧歌式的情調(diào)顯得寧靜而又優(yōu)美，照片里的人物仿佛身臨其境，恰如世外仙子，風(fēng)姿卓越，鸞鳳和鳴。23、簡單的構(gòu)圖卻包含了許多轉(zhuǎn)折、體面關(guān)系，顯得立體感很強。24、此片在表達(dá)手法和構(gòu)圖布局上，表現(xiàn)出攝影師的藝術(shù)修養(yǎng)不錯，抓住了人物的靈魂。25、照片中新娘的手姿柔嫩、手如柔荑、膚如凝脂，映襯著臉部表情含情凝睇、顯示出攝影師的精湛技巧和觀察的敏銳。27、從這張照片里，人們感到的是一個寧謐、幽靜的抒情詩般的境界，使心靈都得到了慰藉，并且感情也得到升華的崇高境界。28、這里造型、結(jié)構(gòu)和形式通通都是服從于對色彩和諧的追求。而這種色彩和諧則是在表現(xiàn)畫面的詩意和神秘感。29、片中新娘含情凝睇，在花草叢中花遮柳掩的樣子，更能令新郎不已。30、這張全家福相片，把每個人的笑臉都捕捉得恰到好處，讓人一看就知道這是一個幸福美滿的家庭，令人羨慕不已。31、線條的柔美、光線的自然、構(gòu)圖的留白，給人一種無限地想象空間，真是一張不可多得的藝術(shù)品?。?2、夕陽西下，黃昏夜景襯托著一對情侶，兩目相對那種含情脈脈的表情給人一種白頭互老的真切感。33、竹林深處小徑幽道，一對神仙眷侶手牽手款款而來。以靜的背景襯托人物的動感，這種動靜結(jié)合所表現(xiàn)出的效果是此相片的完美體現(xiàn)。34、一縷夕陽從天空中映射下來，打破了幽靜的樹林，卻沒有驚醒兩位陶醉在幸福中的情侶，兩人的表情依然如此投入，四目微垂，香唇對吻，很有一種溫馨的感染力。35、一對可人兒站在如鏡的湖水前，兩山的倒影清晰地印在湖水中，新郎手指湖中的山水指引著新娘一起欣賞，兩人的背影也協(xié)調(diào)很和諧。36、純白色禮服婚紗的新人依欄微吻，并以青山為背景做襯托，前景中紅楓引領(lǐng)，更顯得新人淡雅脫俗、情真意切。37、神奇的云彩，無垠的草原，健壯的牧馬前，丈夫牽頭馬韁，妻子靠在丈夫的肩頭，一對神仙眷侶游天涯，此片大氣寬廣，很有回味性。38、遍地金黃的油菜花，顯示了春天的無限美麗，一對新人在花叢中一起仰頭面朝天空，攤開雙手，一起沐浴著陽光、春風(fēng)所帶來大自然的無限美麗。雖然在這張相片中看不到新人的臉部表情，但從這些肢體語言中，就能完全表達(dá)出新人的青春愛情與大自然的春天完美地結(jié)合在一起，喚起了人們無限地遐想。39、大裙擺滿散在相片的前景中，白色的線條襯托著新娘子妖嬈的身姿，矛美纖細(xì)的腰肢把女人那種折纖腰以微步、呈皓腕于輕紗的風(fēng)嬌水媚之美展現(xiàn)得淋漓盡致。40、含情的雙眸折射出勾魂的眼神，女人的青春、性感、靚麗在此片中表達(dá)得如此逼真。41、新娘纖細(xì)的身姿與新郎寬闊的后背相互倚靠著，兩人所自然投入的表情讓人覺得很有甜蜜感，風(fēng)吹草動時也象征著相互依靠攜手一生的寓意。42、在如詩如幻的遠(yuǎn)山前，不知是大江還是山湖的水被陽光、清風(fēng)吹皺得波鱗梯片，還是新娘如絲的長發(fā)也被清風(fēng)吹得飄逸如風(fēng)，新郎用溫柔的手從后面無意識地想撫平新娘的頭發(fā)，如此有愛意的動作，不知是細(xì)心的攝影師特意安排的還是曖間捕捉的，但此張相片卻非常的傳神，寓意著這對新人已永浴愛河。43、為愛情做一個長線投資，這是最好的機會。新郎，你新娘的青春、美麗、傳神、婀娜多姿是最值得珍藏的藝術(shù)品，它是唯一能在歲月的長河中永遠(yuǎn)保值的珍藏品。44、皇宮般的背景，襯托著堅實的愛情故事。如畫的傳神表情訴說著一段恩愛的內(nèi)容，如此豐富的內(nèi)涵是此片的真正價值所在，難道還要猶豫嗎？哪怕是放大成整面墻都不嫌大哦！45、皓齒星眸、顧盼生輝如此生動地新娘一年才遇到一兩個，新郎實在是太有福氣了，如果把這張片子按照一比一的比例放在書房里，每當(dāng)您獨自看書時，您都會感覺到新娘就在您的身邊一樣，時時伴隨著你，這也是你送給新娘最好的結(jié)婚禮物，它代表著你非常地珍惜她，這也是愛的一種最真實最直白表白方式，所以請好好的把握這次機會喲，千萬不要錯過！46、唐姿宋韻，中國古代的這種神韻都被你們倆演繹得如此傳神，片中的新郎吹簫引鳳、新娘豐姿盡展，如此仙侶奇緣從古延續(xù)至今，弄個半天原來其中的主角竟是你們自己，很有回味性。像這種風(fēng)格的片子一張都不應(yīng)舍棄，最好全套收集下來做一本18寸水晶影集是最好不過的了。待到十年、二十年后當(dāng)你們再打開這套水晶影集時，我相信它所帶給你們的幸?；貞洘o法用金錢來估量，我為你們能拍出這么好的片子感到由衷地真高興，并祝你們百年好合！47、紅粉青蛾、紅袖添香，鏡中貌，月下影，隔簾形，睡初醒、經(jīng)珠不動凝兩眉，古代女子那種專注罹的情感被新娘演繹的入木三人，人見人憐，更能博動起新郎無限的憐愛，這也是新娘隨身攜帶放于包夾里的相片得最好選擇，也是放在家中臺上的藝術(shù)品，這真是只能讓萬人羨慕??！48、白頭偕老、海枯石爛，這都是永恒的愛情宣言。這組相片正好體現(xiàn)了這一主題，從相知相識到相親相愛最后再到盟結(jié)良緣，這一系列相片是不可從中刪除一張的連貫組合，把這組相片制作成年畫、臺歷、書簽、影集等都是最好的選擇。

管理制度總則1、員工應(yīng)遵守本公司制定的一切管理規(guī)章制度。2、員工對于所屬主管在職務(wù)范圍內(nèi)的指揮有服從的義務(wù)。3、員工對于所屬主管指派擔(dān)任的工作應(yīng)竭誠接受并切實執(zhí)行、落實到位。4、員工在職期內(nèi)，除非得到經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的核準(zhǔn)，否則不得進行公司指派職務(wù)范圍外的活動。5、員工應(yīng)恪守職位并分層負(fù)責(zé)，對于經(jīng)辦事項有及時適當(dāng)處理的責(zé)任，不得弄虛作假。6、員工對于本公司各種商業(yè)行為以及各項保密技術(shù)等應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得泄露。7、員工對外除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得擅自使用本公司名義，未經(jīng)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，不得兼任他業(yè)。8、員工對于影樓財產(chǎn)不得浪費，故意毀損，變換或未經(jīng)許可而擅自使用。9、員工應(yīng)言行酌慎，操守廉潔，生活嚴(yán)謹(jǐn)，擯棄一切不良行為以確保本公司信譽。10、員工于工作時間內(nèi)未經(jīng)核準(zhǔn)，不得在工作崗位上接見親友或擅離工作崗位。11、員工對于公司各項業(yè)務(wù)有合理化建議的義務(wù)，對于提出合理化建議者按有關(guān)規(guī)章予以獎勵。12、因員工個人因素造成公司聲譽與經(jīng)濟損失者，除依情節(jié)輕重予以懲處外，賠償經(jīng)濟損失。一、行為規(guī)范1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。2、員工應(yīng)遵守本公司的各項規(guī)章制度。3、代表公司的各項活動中，員工必須維護公司榮譽與利益。4、所有部門人員不得在上班時間通過網(wǎng)絡(luò)進行與本工作無關(guān)的活動（如，QQ游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、電腦單機游戲、影院、私人不在工作范圍的聊天、視頻、語音、下載等娛樂，如有發(fā)現(xiàn)重罰5枚負(fù)幣）。5、公司所有物品員工不得擅自挪用（如門市部糖果、茶杯等各部門公司物品）一旦發(fā)現(xiàn)罰負(fù)幣10枚。6、每位員工對客人、同事初見時必須微笑，同時問好，以良好的情緒帶動公司的服務(wù)氛圍。7、電話鈴響時，必須在三響前接聽，并報上店名及自己姓名。8、容久表必須整潔，注意個人衛(wèi)生。各部門人員不得頭發(fā)散亂、不得衣冠不整，必須微笑服務(wù)顧客。9、員工在崗時間內(nèi)必須穿戴公司規(guī)定的服裝，服裝穿戴整齊。10、門市部、客服部和化妝部外裝須穿指定的工作裝，腰帶系正、紐扣滿扣、袖子不得長短不齊。11、門市部、化妝部、客服部在崗時間內(nèi)必須以淡妝上班，淡妝需體現(xiàn)出員工本人精神容貌。二、獎懲制度獎勵：1、每月員工大會時，根據(jù)顧客和同事評定的微笑卡總得票數(shù)評定為微笑天使，獎勵金幣20枚。2、客服部在電話問詢客戶服務(wù)時，客戶提名表揚每周達(dá)10次者評定服務(wù)明星，獎勵金幣2枚。3、員工書面給公司提出建設(shè)性意見，經(jīng)公司研究采納者，每次獎勵金幣2枚。4、員工書面給公司提出重大改革經(jīng)營建議，經(jīng)公司研究采納并創(chuàng)造經(jīng)濟效益者，每次獎勵金幣100枚。5、每天門市個人選片總額在5000元以上者，另獎勵金幣4枚。6、門市個人選片一單達(dá)到1000元以上者，另獎勵金幣1枚。7、個人選片一單達(dá)到2000元以上者，另獎勵金幣4枚。8、個人前期周業(yè)績達(dá)到50000元以上，另獎勵金幣5枚。9、服務(wù)顧客過程中，因服務(wù)好技術(shù)好，顧客自愿轉(zhuǎn)套一單達(dá)到2000元者，另獎勵金幣6枚。10、成功處理客訴（非自身原因?qū)е驴驮V），使公司免受損失者，獎勵金幣2—10枚。11、工作主動積極，樂于幫助他人，可當(dāng)表率者，獎勵金幣2枚。12、員工當(dāng)月內(nèi)考勤無遲到早退現(xiàn)象、無請假者，均發(fā)放金幣10枚作為全勤獎。13、每月員工大會根據(jù)同事的評定成為優(yōu)秀員工者，獎勵金幣20枚。懲處：1、懲處的方式分經(jīng)濟處分和行政處分二種；經(jīng)濟處分為罰負(fù)幣枚數(shù)；行政處罰分為違紀(jì)、警告、大會檢討、書面檢討、記大過、辭退、開除。2、下列事件之一者，視為違紀(jì)，罰負(fù)幣10枚：1）下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源未切斷者。2）浪費財物（張紙、各式印刷品、客用紙杯等）。3）代他人及被代替打卡。3．部門內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時上報有關(guān)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)者給予警告處分，同時扣除當(dāng)月獎金的10％—30%，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任，警告通報全公司。

附：《獎罰詳細(xì)制度》相關(guān)內(nèi)容同時執(zhí)行。三、考勤制度1、公司營業(yè)時間：9:00—21:00（節(jié)假日照常營業(yè)）員工上班時間：早班9:00—18:00，晚班13:00—21:00，每月休息4天；（用餐休息1小時不計人工作時間）（每月第一個星期一為培訓(xùn)日）2、所有員工實行打卡上班；任何人不得代他人打卡或委托他人代為打卡，違者首次罰負(fù)幣10枚，如再犯公司將予以除名；3、員工按規(guī)定班次上班，不得無故遲到、早退；如遲到、早退，當(dāng)月第1次罰負(fù)幣2枚，第2次罰負(fù)幣4枚，3次以上每次罰負(fù)幣6枚；遲到、早退超過30分鐘未滿60分鐘者，按曠工半天處罰；遲到、早退超過6汀分鐘者，按曠工1天處罰；4、無故不到崗上班的為曠工，曠工半天除扣除半天工資外，另罰10枚負(fù)幣；曠工1天除扣除當(dāng)天工資外，另罰20枚負(fù)幣；當(dāng)月曠工三次或連續(xù)曠工兩天或全年累計曠工達(dá)五天的，公司將立即予以除名；5、上班時間內(nèi)任何人不得擅離職守；違者每次罰負(fù)幣2枚；如擅自離崗超過1小時者，按曠工1天處罰；6、正常上下班但忘記打卡者，需于次日前到部門主管處核實、補簽卡，忘打卡且未補簽者，每次罰2枚負(fù)幣；7、員工因病、事請假或休假，需到人力資源部領(lǐng)取假條，經(jīng)部門主管簽審后，報人力資源部簽審備案方可休假；部門經(jīng)理及以上人員請休假，需經(jīng)總經(jīng)理簽審，并報人力資源經(jīng)理簽審備案后方可休假；未按規(guī)定簽審假條私自休假者，按曠工論處；8、員工事假當(dāng)日無薪，病假記半薪；病假休假后上班當(dāng)日需帶縣級（或三級甲等）以上醫(yī)院有效病例及休假證明到人力資源部銷假；員工有薪病假每次不超過3天，超過3天部分按事假計；休病假但不按規(guī)定提供病假證明銷假者，按曠工計算；9、法定假日休假：1）元旦（1月1日）為法定節(jié)假日。2）春節(jié)（農(nóng)歷除夕農(nóng)歷正月初一農(nóng)歷正月初二）為法定節(jié)假日。3）清明節(jié)（農(nóng)歷清明當(dāng)日）為法定節(jié)段日。4）勞動節(jié)（5月1日）為法定節(jié)假日。5）端午節(jié)（農(nóng)歷端午當(dāng)日）為法定節(jié)假日。6）中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）為法定節(jié)假日。7）國慶節(jié)（10月1日10月2日8）所有以上國家法定假日同樣按其對應(yīng)的天數(shù)享受休假，因本行業(yè)特殊性所有休假安排在淡季或者公司業(yè)務(wù)量較輕松時申請補修；10、1）婚假——本人結(jié)婚，根據(jù)《婚姻法》以及《計劃生育條例》的規(guī)定休假。2）喪假——父母、配偶或子女喪之時，可請喪假七天；祖父母、外祖母、配偶之父母、兄弟姊妹喪亡時，可請喪假三天。3）產(chǎn)假——工齡1年以上女性員工分娩，可請產(chǎn)假九十天。懷孕三個月至七個月而流產(chǎn)者，可請假四星期；七個月以上流產(chǎn)者，可請假六星期；未滿三個月流產(chǎn)者，可請假一星期。注：產(chǎn)假系指已婚女性員工，未婚女性員工分娩或流產(chǎn)按病假規(guī)定辦理。4）公傷假——因公傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。11、請假逾期，均以曠工辦理，特殊情況除外。l2、請假期內(nèi)之薪水，除事假不發(fā)薪水外，其余按基本工資標(biāo)準(zhǔn)照常發(fā)放。13、員工請假不論假別均應(yīng)書明理由，病假超過三天者（含三天），應(yīng)檢附醫(yī)師證明文件（縣級以上醫(yī)院）。四、會議制度1、本制度所指會議包括主管會議、員工大會、部門會議、培訓(xùn)會議等；本制度約束人員包含公司所有在編員工（包括董事長、總經(jīng)理）;2、公司員工大會、主管會議或總經(jīng)理安排的其他會議由人力資源部負(fù)責(zé)通知、安排、主持，并做記錄，會議記錄由參會人員簽字后存檔備查；部門會議由部門主管負(fù)責(zé)通知、安排、主持并做會議記錄，會議記錄在整理后于次日交人力資源部存檔；3、會議實行簽到制度，會議主持人負(fù)責(zé)監(jiān)督簽到，無故遲到者每次罰負(fù)幣l枚；接到會議通知無故不參加者，每次罰負(fù)幣5枚；簽到表由人力資源部存檔備查；4、與會者嚴(yán)守會議紀(jì)律，會議開始前必須將手機調(diào)為振動或關(guān)機，不得隨意喧嘩、走動，提出問題時應(yīng)舉手示意；5、參會人員自帶紙筆，做好會議要點記錄，人力資源部隨時抽查；6、會議涉及機密問題的，在正式公布以前不得隨意泄露，影響決議實施；7、常規(guī)會議安排：l）每周一下午17:30主管會議2）每天一次部門工作安排及總結(jié)會議3）每月第一個周一下午19:00全體員工大會4）每天早上8:50召開晨會五、培訓(xùn)制度1、影樓員工培訓(xùn)其一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn)，其二是對老員工進行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)影樓規(guī)章制度，基本的崗位知識，實際操作技能，基本的專業(yè)知識，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實際出發(fā)，更新專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。2、員工培訓(xùn)要按計劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進行培訓(xùn)，要結(jié)合實際，注意實用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。3、培訓(xùn)內(nèi)容1）員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主；具體培訓(xùn)分解成：制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、團隊文化培訓(xùn)、門市專業(yè)接單培訓(xùn)、中層干部管理能力培訓(xùn)。2）專業(yè)技術(shù)人員如：化妝師北妝助理、攝影師、攝影助理、數(shù)碼師、數(shù)碼助理等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解最新影樓動態(tài)，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論，提高專業(yè)技能；3）基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識，提高自己的實際工作能力；4）司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)方法1）專業(yè)講師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識，提高專業(yè)技術(shù)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)；2）本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶；3）組織員工到全國各地優(yōu)秀的影樓參觀學(xué)習(xí)。5、培訓(xùn)形式1）脫產(chǎn)培訓(xùn)：培養(yǎng)有發(fā)展前途、有激情朝氣以及責(zé)任感的優(yōu)秀員工，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；2）短期集中培訓(xùn)：聘請專業(yè)講師到影樓實地培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)；3）影樓培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn)；4）業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。6、培訓(xùn)要求l）培訓(xùn)期間一律不得故意避開或不到，對遲到和不到的員工，按公司考勤制度處理，或按情節(jié)情況另行處理。2）受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后，應(yīng)及時將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管。3）受訓(xùn)員工須與公司簽訂在職培訓(xùn)合同及保密合同。4）培訓(xùn)時間不計人工作時間。六、衛(wèi)生制度（違者扣2一4枚負(fù)幣）1、每個部門必須衛(wèi)生責(zé)任到人，如有休息，要找職務(wù)代理人，否則衛(wèi)生不合格要部門上班人通罰。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面桌面無灰塵、無水跡、無腳印、無頭發(fā)絲、物品擺放要整齊、不能雜亂。3、相冊每周擦一次，服裝每日定期清洗，不允許有污潰，異味及破損。4、各工作場所內(nèi)，均須保持整潔，不得堆積足以發(fā)生臭氣或有礙衛(wèi)生之垃圾、污垢或碎屑。5、各工作場所內(nèi)之走道及階梯，至少須每日清掃一次，并須采用適當(dāng)方法減少灰塵的飛揚。6、如在衛(wèi)生檢查表上檢查結(jié)果為“差”，追究部門責(zé)任，罰部門負(fù)幣1枚。7、員工不得在工作區(qū)內(nèi)抽煙，如有違反罰負(fù)幣2枚，如有發(fā)現(xiàn)吸煙后沒有把煙頭熄滅放并隨意亂扔罰負(fù)幣10枚。七、人事制度1、聘人員經(jīng)公司面試通過，即成為本公司試用員工，試用期為三個月。聘人員成為試用員工之前必須向本公司辦理以下手續(xù)：（學(xué)歷證明，本人身份證復(fù)印件留底，簽署試用期合同。）2、本公司有權(quán)視員工表現(xiàn)延長和縮短其試用期。試用期間最短不少于1個月，最長不超過6個月。3、試用期內(nèi)如員工不符合本公司要求，本公司有權(quán)隨時將應(yīng)聘者在期限內(nèi)解聘，除結(jié)算試用內(nèi)工資外，不予任何補償。4、試用期內(nèi)工作不滿10天者，本公司將不予發(fā)薪資。5、員工申請辭職，必須提前兩個月遞交申請，否則公司有權(quán)扣除其未發(fā)的工資及保證金。員工于合同期內(nèi)離職，必須按合同規(guī)定賠償公司補償金。6、辭退：因生理或心理原因不適合本公司工作，或因工作表現(xiàn)不能符合公司要求的員工，公司可以單方面終止對員工的聘用。八、保密制度1、為防范公司的權(quán)益不受到損害確保公司在文件資料管理過程及計算機使用過程、日常通信工作中的安全保密得到有效的防范，各位員工均有保密義務(wù)。2、公司保密工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，公司檔案管理部門為公司保密工作的職能歸口責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本制度的監(jiān)督檢查和實施。3、各部門主管負(fù)責(zé)人是本部門保密管理工作的責(zé)任人，應(yīng)加強對下屬人員的保密教育。4公司需要保密的事項如下：1）公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。2）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及相關(guān)可行性分析報告。3）公司高層領(lǐng)導(dǎo)會議記錄及重大抉擇中需要保密的事項。4）公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表和統(tǒng)計表。5）公司經(jīng)營過程中的各項商業(yè)機密及未進人市場公開的各類信息。6）公司員工人事檔案，工資收人等資料。7）其他未經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的資料。5、公司保密級別分別劃分為：“絕密”、“機密”、“秘密”三級。6、一般性決定、決議、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。7、除總經(jīng)理外，其于任何員工無權(quán)銷毀任何保密文件。8、屬于”三密”范圍內(nèi)的文件、資料，禁止使用移動存儲器、任何網(wǎng)絡(luò)傳輸工具，包括局域網(wǎng)的共享資源，進行私自拷貝、外帶、傳閱。員工電腦應(yīng)設(shè)置密碼，不允許擅自使用他人電腦，特殊情況可向上級申請使用。9、出現(xiàn)下列情況之一者，給予行政警告處罰，并視情節(jié)給予負(fù)幣10——40枚的處罰。l）泄露本公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的。2）違反本公司制度規(guī)定的保密規(guī)定的。3）已泄露本公司秘密但采取補救措施的。10、出現(xiàn)下列情況之一的，要酌情處罰以賠償經(jīng)濟損失。對情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退直至追究其法律責(zé)任。1）故意或過失泄露本公司秘密，造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失的。2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取，刺探，收買或違章提供公司秘密的。3）利用職權(quán)強制他人違反保密制度規(guī)定的。九、辦公管理制度1、工號牌l）員工上崗時（含市場人員外出期間）必須佩帶工牌，胸牌一律佩帶在左胸部位。人力資源部隨時抽查，發(fā)現(xiàn)有不符合時，給予口頭警告，并罰負(fù)幣5枚。2）員工遺失工牌，應(yīng)書面報告人力資源部并予以負(fù)幣4枚的經(jīng)濟處罰，人為損壞的工牌，予以負(fù)幣2枚的經(jīng)濟處罰，可隨時拿到人力資源部更換。2、工裝制服1）員工在工作時間內(nèi)應(yīng)根據(jù)公司要求，穿規(guī)定制服上崗，否則給予口頭警告。2）無故損壞及遺失制服，將予以賠償及必要的經(jīng)濟處罰。3）所有員工禁止著另類休閑時裝，要求做到著裝整潔、得體、無異味。3、吸煙公司各部門由于客觀場地因素，因此規(guī)定在攝影棚、禮服區(qū)、公共辦公區(qū)域、庫房等有易燃物品場地，嚴(yán)禁吸煙，違者予以口頭警告，并罰負(fù)幣5枚。4、私人電話未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工在工作時間不得接打私人電話。外來電話如無急事，也不代為轉(zhuǎn)呼。會議時間，私人通訊用具保持靜音狀態(tài)，違者口頭警告并接受現(xiàn)場罰負(fù)幣2枚。5、辦公環(huán)境1）員工不得隨意調(diào)換辦公座位，應(yīng)服從公司行政統(tǒng)一安排，并隨時保持辦公區(qū)域的整潔。2）個人辦公用品擺設(shè)整潔。辦公桌上不擺放私人物品。保密、重要文件應(yīng)該置于有鎖的文件柜或抽屜內(nèi)。下班或外出，應(yīng)將所有文書、文件鎖于辦公抽屜內(nèi)或公文柜內(nèi)。3）要求做到：工作場所內(nèi)無痰、無垃圾、無亂涂亂畫，辦公桌椅表面和計算機、儀器、文件、文具等上面無灰塵，做到辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生、空氣清新。6、使用公物1）員工應(yīng)愛護公司的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞公共財物和將公共財物占為己有，如有損壞照價賠償。2）使用電腦：公司對員工使用電腦以實際需求實行統(tǒng)一分配，不允許使用私人電腦。午休、加班、暫離辦公區(qū)時應(yīng)將電腦設(shè)置成節(jié)電狀態(tài)或及時關(guān)閉。下班后應(yīng)將電腦主機及顯示屏電源徹底關(guān)閉。3）節(jié)約用水、電、辦公耗材。4）嚴(yán)禁在辦公家具上亂刻、亂寫、亂畫、亂貼。5）員工需保管好工作中形成的或使用的各類文件、資料等，離崗或下班時鎖好文件和貴重物品，重要文件、資料廢棄時，需及時上交人力資源部。6）員工需保管好個人用品及其他屬個人保管的物品，防止被盜、遺失。7、工作紀(jì)律1）工作時間內(nèi)非工作需要禁止各部員工串崗。2）嚴(yán)禁利用公司資源處理私物。嚴(yán)禁工作時間內(nèi)炒股票。機密文檔嚴(yán)禁存人公司共享文檔，避免外泄。3）任何時間內(nèi)嚴(yán)禁利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源訪問黃色網(wǎng)站、國家法律法規(guī)規(guī)定的不準(zhǔn)許訪問的網(wǎng)站。4）嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人工作。5）公司員工在上班時間內(nèi)須將各自通訊器調(diào)至震動狀態(tài)，座機來電均不報號，來電聲音調(diào)至最低，并取消按鍵音。6）員工更換個人聯(lián)系方式（包含辦公座機）時，須在一個工作日內(nèi)以郵件、短信或電話方式通知人力資源部。7）工作時間與節(jié)假日接待親朋好友、外單位人員及公司客戶時，請在指定地點或前臺接待區(qū)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進人工作區(qū)。8）所有員工下班時必須鎖好機密文件，并關(guān)好電腦電源。無需加班的員工應(yīng)與18:30前離開公司，由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督。9）工作曬旬內(nèi)辦公區(qū)域不準(zhǔn)進食及吃零食。午餐時間為12:00——13:30,用餐地點為員工休息區(qū)，員工休息區(qū)配有微波爐供員工免費使用。嚴(yán)禁在會議室、化妝區(qū)、攝影棚用餐。叫外賣午餐人員需在前臺等候，嚴(yán)禁送外賣者隨意進人工作區(qū)域。違反責(zé)任人每次扣罰負(fù)幣2枚。10）各級主管應(yīng)摒棄節(jié)假日觀念，必須保證聯(lián)系渠道暢通，由于通訊不暢引起的損失由本人承擔(dān)。11）所有會議應(yīng)于會議結(jié)束后由部門主管將會議記錄以電子文本形式發(fā)人力資源部。12）公司及各部會議以人力資源部通知為準(zhǔn)，任何員工不得無故缺席。13）員工每月工作總結(jié)由各部主管自行要求。14）各部門規(guī)章制度視同員工手冊的補充，員工應(yīng)認(rèn)真遵守。十、節(jié)能降耗管理制度1、公室電話使用制度（各部門主管負(fù)責(zé)）1）公司每月對各部門、站點話費做如下規(guī)定，超出部分由部門自行承擔(dān)。其余任何電話費用，無總經(jīng)理同意財務(wù)均不予報銷。2）公司對電話機按需分配。部門電話不得欠費停機。無論何種原由欠費停機，所導(dǎo)致的責(zé)任由部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)負(fù)幣10枚/次的懲罰，罰金用于補充話費。3）各部門嚴(yán)禁使用辦公室電話撥打私人電話，違者口頭警告1次且每次罰負(fù)幣10枚。2、空調(diào)使用制度（各部門主管/職務(wù)代理或值日生負(fù)責(zé)）1）空調(diào)開放時必須關(guān)閉門窗，以保持冷、暖氣不流失。2）由前臺/咨詢部負(fù)責(zé)大廳空調(diào)，禁止各部門頻繁開關(guān)空調(diào)。3）夏季外界溫度達(dá)到29℃以上才能使用空調(diào)，空調(diào)溫度設(shè)定為25℃——26℃。4）冬季外界溫度達(dá)到12℃以下才能使用空調(diào)，空調(diào)溫度設(shè)定為18℃——20℃。5）離開辦公區(qū)應(yīng)提前半小時關(guān)空調(diào)。6）人力資源部定期對辦公室內(nèi)的空調(diào)進行及時檢查和維修，確?？照{(diào)運行狀態(tài)良好；各部每周大掃除須清理空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備的隔塵網(wǎng)。7）各辦公區(qū)域辦公室人員少于2人時應(yīng)關(guān)閉空調(diào)。3、電腦使用制度1）定期對電腦進行清潔擦拭。2）定期整理電腦系統(tǒng)，將不常用的軟件關(guān)閉。3）如果不使用時，拔去多余外置設(shè)備的電源插座。4）使用電腦時，適當(dāng)調(diào)低顯示器亮度。5）午休、加班或暫離辦公區(qū)時應(yīng)將電腦設(shè)置成節(jié)電狀態(tài)或及時關(guān)閉。6）公司不允許使用私人電腦。4、電燈使用制度1）在午休，加班時，關(guān)閉公共區(qū)域電燈。2）下班后，各部人員應(yīng)關(guān)閉部門的辦公區(qū)域內(nèi)所有的電燈。3）天氣晴朗的時候，各辦公區(qū)使用自然采光。4）貼有“嚴(yán)禁開啟”的燈嚴(yán)禁開啟。5）衛(wèi)生間使用的日光燈由值班人員在上下班時開關(guān)。5、辦公用品回收再利用l）積極倡導(dǎo)無紙化辦公，節(jié)約辦公用紙。2）辦公用紙必須正反兩面使用。需要打印的非正式文件一律采用五號宋體的格式。避免一切僅為美觀而存在的浪費。3）各部門實行紙張等耗材的領(lǐng)用制度，由部門根據(jù)情況向人力資源部提出計劃用紙量，人力資源部指派專人分別發(fā)放并登記明細(xì)。4）浪費紙張（如打印份數(shù)超標(biāo)，打印錯誤等）所造成的損失由執(zhí)行人自行負(fù)責(zé)補充紙張。5）全體員工應(yīng)充分利用公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，確保各項工作在沒有書面通知的條件下也能按時、按質(zhì)完成。6）辦公桌椅要珍惜愛護，有損壞的要盡量自己修復(fù)，不得輕易更換。7）日常非消耗辦公用品按需購買；日常辦公消耗品按季度發(fā)放到部門，以一為基數(shù)，由財務(wù)統(tǒng)計造冊并負(fù)責(zé)發(fā)放，由財務(wù)室定期抽查及回收并造冊登記。6、節(jié)約用水1）公司為員工提供飲用桶裝水，嚴(yán)禁浪費。2）衛(wèi)生間用水時注意不要將水龍頭開的過大，用完水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭。3）如發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象應(yīng)及時上報人力資源處理。7、其他1）除財務(wù)部及辦公室日常工作中所需的辦公物資由公司造冊登記提供外，其他所有部門及各站點的辦公物資自行解決。2）公司節(jié)能降耗制度的監(jiān)督與執(zhí)行，由人力資源部全權(quán)負(fù)責(zé)。未經(jīng)控制的能源浪費由人力資源部承擔(dān)責(zé)任，直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任，并計人績效考核范疇。十一、安全管理制度1、安全、防盜、防火1）上、下班必須檢查門窗是否關(guān)好，或已打開。2）貴重物品，照相器材，財務(wù)支票，現(xiàn)金等等。上、下班嚴(yán)格檢查，規(guī)定上鎖一定上鎖。3）各部門下班一定要切斷各項電器用品用電源、空調(diào)、取暖器、電熱水器、電熨斗、照明燈具、電熱沐浴器等等，并進行臨走前再次最后檢查。4）美容品、禮服均須歸類，排列整齊，高檔化妝品等物品要收藏到固定保管處。5）由人力資源部對消防器材每年檢查三次，以防藥物失效或噴淋口堵塞。6）值班人員在營業(yè)結(jié)束后，要進行全場安全保衛(wèi)檢查。7）上列六條有特殊情況，應(yīng)立即向店經(jīng)理匯報，追查原因，及時作出相應(yīng)處理。責(zé)任者將受10——100枚處罰，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。2、火警如遇火警，必須采取以下措施。1）員工要保持鎮(zhèn)靜。2）呼喚同事協(xié)助。3）立即報告總經(jīng)理辦公室。4）撥打火警119。5）試用滅火器設(shè)備將火撲滅。6）把火警現(xiàn)場附近門窗關(guān)閉，并將電制擎關(guān)閉。3、緊急事故在緊急事故情況下，如地震、水災(zāi)等，公司有權(quán)要求員工即時轉(zhuǎn)移崗位，員工需合作。并聽從部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示。互幫互助，把事故損失降到最低。

十二、流程制度門市接完單，交至收銀臺↓客人來拍照前，門市提前一天找好流程單，并登記KS本↓化妝完畢簽顧客確認(rèn)表后由化妝師連同流程單和客人一起送與攝影師，并介紹攝影師↓攝影師拍完每一套服裝請顧客簽字滿意↓拍攝完畢，攝影部、數(shù)碼部考片電子檔并交接流程單↓門市確定客人看樣時間，并在看樣本上進行登記↓數(shù)碼部專人登記，并精修照片，完畢后與門市交接流程單↓門市陪同客人選片，在流程單詳細(xì)記錄客戶所要的一切相片以及要求，字跡工整↓門市看完樣后，確定客人看版時間，并在看版本上進行登記↓選片完畢，與數(shù)碼部交接流程單↓門市陪同客人看板，并在流程單上字跡工整地詳細(xì)記錄客人要改的內(nèi)容↓看板完畢，如流程單已滿，另寫具體說明一并與數(shù)碼部交接流程單↓門市看完板后，確定客人取片時間，并在取件本上進行登記，客人取件日前三天整件↓數(shù)碼部回件門市部，與門市部交接流程單，驗件、取件等流程單跟走↓客戶取件后，流程單收回，客服部統(tǒng)一保管

十三、工作流程一對一責(zé)任制度根據(jù)本公司情況另制定部門一對一責(zé)任制度如下：門市部前期一對一流程制度1、與顧客簽訂拍攝訂單時必須嚴(yán)格遵守流程單制度，與顧客約定的產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容以及服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容必須字跡工整、條理清晰的寫明在服務(wù)流程單上，口頭承諾一律視為無效，造成客怨由簽單門市負(fù)責(zé)；當(dāng)顧客拍照當(dāng)天不得有任何產(chǎn)品不明，服裝不明等情況，如果產(chǎn)生的一切疑問由接單的門市負(fù)責(zé)。如有出現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量和預(yù)約單有誤的，一切以顧客為準(zhǔn)，多出產(chǎn)品的成本由該門市人員負(fù)擔(dān)外，另罰負(fù)幣3枚。2、當(dāng)顧客拍照時接待門市必須親自接待，如不在上班期內(nèi)，必須與其他門市做交接，并帶領(lǐng)顧客到化妝室，隨流程單一起把顧客介紹給化妝師。3、當(dāng)顧客拍完照片接待門市必須請顧客填寫好笑臉卡以及黑臉卡，將卡投人意見箱，并將工作流程表交予主管，如顧客拍照結(jié)束后不清楚笑臉卡的使用方法并再次詢問時，接待開單門市員罰負(fù)幣2枚。4、當(dāng)顧客拍攝完畢離開時需確定顧客選片時間并在看樣本上登記，同時提醒顧客選片時間。并熱情送顧客出門七步遠(yuǎn)。5、當(dāng)顧客選片時對預(yù)約單內(nèi)產(chǎn)品不明，造成疑問，由該接單門市負(fù)責(zé)。一切以顧客理解為準(zhǔn)，多出產(chǎn)品的成本由該門市員負(fù)擔(dān)外，另罰負(fù)幣3枚。6、門市接待不得隨便答應(yīng)送套餐系以外的產(chǎn)品和隨意答應(yīng)顧客重拍，一切經(jīng)濟掛鉤的產(chǎn)品或引起資源再次浪費的，必須請示經(jīng)理或店長主管。如沒有請示給予顧客承諾的，一切以顧客為準(zhǔn)，造成的一切經(jīng)濟損失由該門市負(fù)責(zé)。7、門市接待在自己的訂單顧客攝影當(dāng)天，化妝拍照服務(wù)過程中探班不得低于兩次。8、門市前期主管需要對員工做工作上的安排1）員工接待顧客指定負(fù)責(zé)到底服務(wù)，如客人離開后須即時處理桌面一桌面不得有資料文件等雜物、糖盤一即時補充和擺放和茶杯的清理，如有待誤罰負(fù)幣2枚。2）員工如有空余人員不得對顧客不踩不理，如有怠慢罰主管負(fù)幣2枚）和對門市后期協(xié)助工作（如有按時取件的顧客，后期確實忙不過來的情況須幫助接待和處理）。9、門市接單時必須按影樓原本制定的套系優(yōu)惠對顧客進行清楚講解，門市在接單時不可隨意降價或打折可申請門市主管、店長經(jīng)理等。擅自降價打折者需承擔(dān)一切影樓損失（門市主管有套系優(yōu)惠90％的折扣權(quán)利，店長經(jīng)理80％的折扣權(quán)利）。門市部后期一對一流程制度1、后期門市在顧客選片時間的前三天須查件并通知安排顧客選片時間，時間確切到小時為準(zhǔn)，在顧客選片前一天必須再次確認(rèn)顧客選片時間點以及顧客的質(zhì)量和數(shù)量。婚紗照顧客選片時間不得超過兩小時。2、選片時在流程單上用文字記錄好顧客的一切要求，便于后期美工師制作時清楚明了，然后請顧客核對無誤后簽字。流程單上的說明和電子文檔的說明內(nèi)容必須一致。如內(nèi)容不一致使美工師做錯件而造成損失的，由門市后期人員承擔(dān)直接成本外，另罰負(fù)幣10枚。3、當(dāng)顧客選片時，如顧客確實不滿意照片，從而重拍或重修的，需詳細(xì)了解清楚原因，并與顧客溝通請顧客確切說明具體部門的問題，以流程單上顧客簽字為準(zhǔn)。如沒有簽字，造成的責(zé)任由當(dāng)時為顧客服務(wù)門市負(fù)責(zé)。損失費用評定：外景160元＋交通費用/套，內(nèi)景60元/套。4、顧客取件時間必須按正常流程24天取件，如門市隨意答應(yīng)少于24天正常流程取件，由該門市負(fù)全責(zé)，特殊加急顧客提前取件必須申請由數(shù)碼部主管和門市主管雙方簽字有效，隨意答應(yīng)另罰負(fù)幣2枚。5、看版顧客參照第二條流程，如顧客要求第二次看版也參照第二條流程，看版完畢門市寫清楚確認(rèn)發(fā)件字樣，顧客簽字確認(rèn)。如沒有顧客簽字確定發(fā)件字樣造成美工師漏件，責(zé)任由該門市負(fù)全責(zé)，并承擔(dān)直接成本費用，另罰負(fù)幣10枚。6、所有后期美工設(shè)計師和門市交接時必須有人簽字確認(rèn)收到此件電子文檔和件袋流程單。如各部門已簽字接收的件，如發(fā)生遺失由簽字部門自行負(fù)責(zé)處理。一切經(jīng)濟責(zé)任和客怨由簽字部門承擔(dān)。同時不得再次電話詢問電子文檔和件袋及流程單。所有流程件袋和電子文檔必須同時存在。7、門市在顧客選片、看版和取件當(dāng)天不得讓顧客久等。不得再到美工部找件。所有流程門市必須提前一天100％確認(rèn)到件，并提醒顧客選片、看樣和取件。如造成顧客等件，有關(guān)責(zé)任人一律罰負(fù)幣2枚。8、當(dāng)顧客取件時，出現(xiàn)流程單上已寫明的任何照片顧客要求沒有處理，顧客拒絕取照片而造成客怨的，根據(jù)門市選片時顧客所提要求評定，劃分責(zé)任人。如果顧客所提要求門市沒有完全記錄清楚，遺漏產(chǎn)品由門市承擔(dān)責(zé)任，重做產(chǎn)品由該門市員負(fù)全責(zé)；如果是數(shù)碼師的責(zé)任，由數(shù)碼師負(fù)全責(zé)。（以直接成本損失負(fù)擔(dān)外加顧客損失時間和再度取件造成的車旅費，另罰負(fù)幣10枚）9、當(dāng)顧客取件時，碰到正常光影或在專業(yè)范圍以內(nèi)顧客提出異議的，門市要以專業(yè)知識作為解釋，由技術(shù)總監(jiān)鑒定正常但顧客依然不接受產(chǎn)品的由公司承擔(dān)費用。10、門市部須告知顧客按預(yù)約時間取件，如有顧客無理由要求提前取件者，門市不得擅自答應(yīng)顧客提前或即時取件，違者罰負(fù)幣2枚。規(guī)定預(yù)約取件時間顧客不得超過18:00點。客服部一對一流程制度1、當(dāng)顧客訂單后，顧客拍照前一星期接單門市不得低于三次電話問候及提醒顧客拍攝時間，客服部電話預(yù)約客人準(zhǔn)時到點解決方案（提醒近期顧客預(yù)約時間點并在顧客當(dāng)天時間天前2小時再次確認(rèn)，如果在以上工作都以做到，顧客確實有突發(fā)事件，客服部需要解決，如果顧客在預(yù)約時間點外遲到半小時以上者造成各部門工作流程困擾全由客服部負(fù)責(zé)，罰負(fù)幣2枚）如顧客遲到責(zé)任由客服部負(fù)責(zé)，罰負(fù)幣2枚。2、拍照當(dāng)天，顧客必須準(zhǔn)時到，如有遲到由客戶部負(fù)責(zé)跟催，并罰負(fù)幣2枚。3、客服部必須列出每周生日顧客以及結(jié)婚顧客名單，并以溫馨短信的方式進行問候祝福。4、客服部負(fù)責(zé)即時監(jiān)督每天早妝登記表名單，如確定有早妝顧客，但化妝部有遺漏填寫表格直接罰負(fù)幣4枚予當(dāng)事人，化妝部主管有連帶責(zé)任罰負(fù)幣4枚。如客服部有遺忘電話通知顧客和化妝部導(dǎo)致顧客不滿意，直接罰負(fù)幣20枚予客服部當(dāng)事人?；瘖y部主管應(yīng)在新娘單上交予第二天有服務(wù)早妝的化妝師和服裝師并簽字，如有遺忘者罰負(fù)幣20枚。化妝部一對一流程制度1、化妝師接到顧客后，必須與顧客有前期交流10分鐘流程，交流內(nèi)容以顧客喜歡的風(fēng)格、顏色、服裝、造型和妝面為導(dǎo)向，在給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，交流結(jié)束后確認(rèn)無誤，顧客簽字后，方可開始化妝。如沒有進行交流環(huán)節(jié)由該化妝師負(fù)責(zé)。2、開始化妝后，必須隨時請問顧客自己化妝手法輕重合適與否，如顧客有不適必須及時調(diào)整化妝手法，化妝過程中，每化完一個部位必須問顧客是否滿意，如不滿意，改到滿意為止，當(dāng)整個化妝流程完畢后，必須問顧客整體妝面是否滿意，如顧客滿意后簽字確認(rèn)。3、顧客對妝面簽字滿意后，方可通知造型，根據(jù)顧客前期交流喜歡的造型和顧客所穿服裝進行造型，需造型定位準(zhǔn)確，完畢后，顧客簽字確認(rèn)滿意后方可帶入影棚，并介紹攝影師，并把顧客踉蹤表轉(zhuǎn)交攝影師。4、每套服裝拍完，換造型，也必須按以上流程顧客簽字確認(rèn)，如有漏填1空，負(fù)幣2枚。5、當(dāng)顧客拍完照片卸妝完畢后，帶上工作流程表，由化妝師或助理親自帶顧客到一樓，交予門市。6、化妝部需要安排人員對卸妝完后的衣服和雜物做處理待以整潔?；瘖y部要即時對顧客的時間安排合理與相關(guān)部門溝通。化妝部對化妝完畢的顧客必須由助理或化妝師陪同顧客到攝影室和顧客攝影完畢送顧客到門市（如有對顧客怠慢罰負(fù)幣2枚）。7、新娘妝選婚紗禮服由選服裝當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，如出現(xiàn)新婚當(dāng)天所選婚紗破損、臟亂、沒按顧客需求整改等均直接罰負(fù)幣10枚；如選服裝重復(fù)致使發(fā)生沖突或因人為因素造成當(dāng)天服裝無法正常使用的罰選服裝當(dāng)事人負(fù)幣20枚。8、新娘結(jié)婚當(dāng)天化妝由化妝部負(fù)全責(zé)；如發(fā)生有新婚當(dāng)天延誤、遺忘、安排不妥等各方面原因致使新人未能正常享受服務(wù)的，由所安排化妝師負(fù)全責(zé)一次性扣罰負(fù)幣40枚；化妝主管負(fù)連帶責(zé)任罰負(fù)幣20枚。攝影部一對一流程制度1、當(dāng)接到顧客后，必須前期交流溝通不少于10分鐘，溝通方向：顧客喜歡的風(fēng)格，攝影師拍照時需要顧客積極配合的方向（如：動作配合、表情、告訴顧客一定要共同努力，我們共同創(chuàng)作好照片）消除顧客面對鏡頭的拘束感，攝影師在交流溝通時必須面帶微笑，建立和顧客間的親切感，顧客簽字后方可開拍。2、在拍攝每一套服裝時，必須根據(jù)拍攝風(fēng)格創(chuàng)造氣氛，在拍照過程中每一套服裝必須給顧客看到主至五張感覺不錯的片子，消除顧客擔(dān)心拍好照片的心理，再次建立親和力，建立顧客的信心。3、除主題拍攝以外，普通婚紗攝影每套禮服須換背景三次，每拍完一套服裝后，顧客必須簽字確定本套服裝拍攝滿意后方可帶顧客換第二套服裝。4、每套服裝拍攝按以上流程，拍完必須顧客簽字滿意，在進下一步流程。如有漏填1空，負(fù)幣2枚。數(shù)碼部一對一流程制度1、數(shù)碼部須提前三天制作好件袋以及流程單交予門市后期，由門市后期人員檢驗查收并有簽收等字據(jù)為正常，交接件袋流程每天定在每天10點部門交接。如有遲交者罰負(fù)幣2枚。2、碼部其他一對一流程制度均按照數(shù)碼部制度執(zhí)行。3、本制度總則：對以上制度中如果查有問題，追蹤環(huán)節(jié)由環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)。如有對公司嚴(yán)重影響或損失的直接罰負(fù)幣100枚。十四、部門制度1、門市部制度1）輪班迎賓，晨會后必須立刻做好迎賓工作。2）上班時間不得在大堂及營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃零食、嬉戲、喧嘩；不得隨意串崗。3）注意禮貌用語、儀容、儀表，樹立良好的公司服務(wù)形象，不得怠慢客戶。4）協(xié)調(diào)好與各部門的拍攝與取件流程，個人跟辦個人的客戶，準(zhǔn)時查件，填寫好各項流程。5）手頭有工作的情況下不得接打私人電話，空閑時間接打電話不得超過5分鐘。2、化妝部制度6）工作時間不得接打私人電話，如有急事，報告主管并記錄接電話時間，主管簽字后交予人事部。7）對顧客的反饋意見，提出解決方案，對管理提出合理的建議。8）請假、調(diào)班，必須經(jīng)過主管和人事經(jīng)理批準(zhǔn)，以字條為準(zhǔn)。9）化妝部、攝影部主管安排人員化妝、拍攝，做到客人手接手的服務(wù)。10）不允許在大廳吃東西、聚眾聊天，閑時不準(zhǔn)串崗。1l）套刷、粉撲必須每天清洗，用完的工具歸回原位，保持化妝箱內(nèi)清潔。12）主管安排的工作必須完成，不能尋找任何借口，一切責(zé)任自負(fù)。3、攝影部制度l3）不準(zhǔn)在攝影棚、化妝室、禮服區(qū)及一切工作場所吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者重罰。14）上班時間必須佩戴工作牌，保持衣著干凈無異味。15）攝影師排班、休息、換班應(yīng)以書面表格形式，經(jīng)部門主管同意并送報人事部簽字存檔方可執(zhí)行。16）工作時間不得接打私人電話，如有急事，報告主管并記錄接電話時間，主管簽字后交予人事部。17）攝影師及助理領(lǐng)發(fā)的燈具、器材、膠卷、電池等由本人簽字領(lǐng)取，用后由本人如數(shù)、保質(zhì)歸還簽字，如領(lǐng)出后在影場等任何地方遺失，均按原價賠償。18）攝影部誰損壞或損傷器材、燈光，均由當(dāng)事人賠償，在當(dāng)月工資和獎金中扣除。19）攝影按順序拍攝，做好每位顧客所拍張數(shù)記錄，并在流程單上簽名。20）任何攝影師所拍照片，由于攝影師的原因使顧客不滿意，出現(xiàn)重拍或退款的處理方法參照一對一責(zé)任制度。4、碼部制度21）存在問題的片子（修片和版面）經(jīng)過主管檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題而沖