基干訓(xùn)練教程：管理者應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)與日常管理要項(xiàng)

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)日常治理要項(xiàng)能夠成為一名公司治理者，只能說(shuō)明我們?cè)谝郧暗墓ぷ髦?，或多或少取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這不能證明我們現(xiàn)在做得好，更不能代表我們以后也會(huì)做好，我們?cè)撊绾卧谝院蟮墓ぷ髦绣憻挸砷L(zhǎng)，如何做好一名合格的治理者，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行思考并馬上行動(dòng)：調(diào)整心態(tài)，愛(ài)崗敬業(yè)：假如沒(méi)有一個(gè)樂(lè)觀、主動(dòng)向上的良好心態(tài)，不管在哪個(gè)崗位上，想要取得一個(gè)令人滿足的結(jié)果，勝數(shù)不大；敬業(yè)精神是我們建功立業(yè)的本錢，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己現(xiàn)在所從事的工作，讓它成為我們生命中不可分割的一部分，把每日需要完成的工作，一項(xiàng)一項(xiàng)的在記錄本上做好備忘錄，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，并且做好總結(jié)，希望在明天比今日做得更好；盡職盡責(zé)：盡管我們每日在很大的程度上都在做著一些重復(fù)而又單調(diào)的事，我們也要全心全意，竭盡全力。將我們分內(nèi)的工作做得更多一點(diǎn)，別人的期待做得更好一點(diǎn)，在現(xiàn)有的條件下要不斷挖掘自身的潛力，每日多花點(diǎn)時(shí)間和腦子琢磨如何將自己的工作做得更好。關(guān)注細(xì)節(jié)：因?yàn)楣镜哪繕?biāo)已經(jīng)是一個(gè)非常明確的標(biāo)準(zhǔn)，根本不需要我們這些基層治理者去進(jìn)行論證和懷疑，我們所要做的就是將公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃在工作中進(jìn)行實(shí)施，關(guān)注工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好事前、事中、事后的控制，用好的過(guò)程控制來(lái)保證好的結(jié)果。改善工作，追求創(chuàng)新：創(chuàng)新并不是說(shuō)我們一定要在某個(gè)時(shí)間段、某件事上為公司制造幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)效益，我們可以在日常工作中將每件事情不斷進(jìn)步和完善，并建立一套合適的制度或者標(biāo)準(zhǔn)，也是一種創(chuàng)新。不二過(guò)：我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)犯錯(cuò)誤，但不能接二連三的犯同樣的錯(cuò)誤，更不能犯致命的錯(cuò)誤，因?yàn)橛捎谖覀児ぷ魃系氖д`，給公司造成了無(wú)法挽回的損失的時(shí)候，所有的解釋和借口都是毫無(wú)意義的，所以說(shuō)，在工作中，我們要抱以負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，服從誠(chéng)懇的態(tài)度，告訴自己沒(méi)有退路，沒(méi)有任何借口讓自己慵懶。關(guān)愛(ài)之心關(guān)愛(ài)之心是關(guān)愛(ài)你的下屬員工，包括他的工作是否順暢，告訴他干什么！怎么做！怎么做好！明確他的生產(chǎn)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量！時(shí)刻關(guān)心員工干起來(lái)是不是順暢，保證原生產(chǎn)材料供給，告訴他干好了有什么好處，讓他知道干不好有什么處罰。人性化治理要把員工當(dāng)作朋友，作為治理者，要充分熟悉你的員工，不是一件輕易的事。但是，治理者假如能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的治理者，無(wú)論在工作效率，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)合格的治理者。

（一）了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、愛(ài)好、專長(zhǎng)等；同時(shí)還要了解員工的思想，以及其干勁、熱誠(chéng)、誠(chéng)意、正義感等。

（二）當(dāng)員工碰到困難，你能預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng)，并能恰如其分的給員工雪里送炭，這就表明你對(duì)員工更貼近一步，員工就會(huì)把你當(dāng)作依托和精神支柱，對(duì)企業(yè)有歸屬感，對(duì)工作有責(zé)任感，對(duì)治理者有好感。

（三）知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能，給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨種種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，員工就有奮斗的目標(biāo)和成就感。聆聽(tīng)員工的心聲

我們?cè)谥卫砩贤p易犯“職業(yè)病”，對(duì)事情的處理都有強(qiáng)烈的自我主張和以我為中心，處理問(wèn)題帶有主觀意思。這種傾向雖然有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使治理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致判定失誤，挫傷員工的主動(dòng)性，拉長(zhǎng)員工與治理者的距離，員工被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)的指令。

在基層治理中，聆聽(tīng)員工的心聲，尊重員工的意見(jiàn)，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)員工的思想有了問(wèn)題，就會(huì)失去工作熱情，要他滿足的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時(shí)，作為治理者，應(yīng)耐心的得去聽(tīng)取他的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決他的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)，才能有助于你的治理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對(duì)待無(wú)意當(dāng)中犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì)。只有了解情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥當(dāng)處理。8、淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威

對(duì)員工的治理最終要落實(shí)到員工對(duì)治理者、或下屬對(duì)上司的服從。這種員工服從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面，治理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到訓(xùn)斥或經(jīng)濟(jì)制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。治理者的德行、氣質(zhì)、聰慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自于權(quán)威。

一個(gè)企業(yè)的治理者要成功的治理自己的員工，非凡是治理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要，非凡是提倡人性化治理、和諧治理的今日淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威尤為重要9、答應(yīng)員工改正錯(cuò)誤

人沒(méi)有完人，人孰能無(wú)過(guò)，作為一個(gè)治理者，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，員工就會(huì)產(chǎn)生情緒抑制，工作起來(lái)縮手縮腳，精神萎靡不振，作事情瞻前顧后。使之可能失去成功的機(jī)會(huì)和良好的商機(jī)。若治理者不答應(yīng)員工失敗，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就會(huì)抱著不做不錯(cuò)、作多錯(cuò)多的觀念，這樣企業(yè)就失去賴以進(jìn)展的重要?jiǎng)恿?。因此，身為治理者，?yīng)鼓舞員工理性的去冒險(xiǎn)、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī)，應(yīng)答應(yīng)員工失敗，當(dāng)下屬偶然犯了小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過(guò)多責(zé)難，找失敗原因，查失敗根源，從失敗中感悟出真諦。10、引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)

任何企業(yè)都面臨壓力，有壓力就存在競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)中，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或主動(dòng)方式正向攀比。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

作為一名治理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是重要的職責(zé)。為此，在治理上要有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作績(jī)效評(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見(jiàn)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公開(kāi)、公正、客觀。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開(kāi)的信息渠道，讓員工多接觸、多溝通、有意見(jiàn)正面溝通。激發(fā)員工的內(nèi)在潛能有人能發(fā)揮潛能，能成功，是因?yàn)樗苁冀K保持主動(dòng)的心態(tài)，這就是成敗的差異。人生是好是壞，不由命運(yùn)來(lái)決定，而是由心態(tài)來(lái)決定，我們可以用主動(dòng)心態(tài)作事情，也可以用消極心態(tài)。但主動(dòng)的心態(tài)激發(fā)潛能，消極的心態(tài)抑制潛能。主動(dòng)的心態(tài)特點(diǎn)是信心、希望、老實(shí)和愛(ài)心、踏實(shí)等，消極心態(tài)的特點(diǎn)是悲觀、失望、自卑、欺騙等。12、說(shuō)話算數(shù)也許你不記得曾經(jīng)無(wú)意間對(duì)什么人許過(guò)什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為領(lǐng)導(dǎo)的你，任何看似細(xì)小的行為隨時(shí)都會(huì)對(duì)組織的其他人產(chǎn)生