12-32.管控指標(biāo)體系的特點(diǎn)、形式與作用

3.3.通過指標(biāo)體系協(xié)調(diào)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，有利于通過自我管理達(dá)致整體管理的有效性。此整體管控指標(biāo)體系圖：企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在圖上都有相應(yīng)的反映指標(biāo)，整體表現(xiàn)為具整體管控指標(biāo)體系圖：企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)在圖上都有相應(yīng)的反映指標(biāo)，整體表現(xiàn)為具32.管控指標(biāo)體系的特點(diǎn)、形式與作用管控指標(biāo)體系的特點(diǎn)、形式與作用當(dāng)前很多企業(yè)都是利用業(yè)績(jī)指標(biāo)或考評(píng)指標(biāo)去滿足管控需要，因此在說明管控指標(biāo)到底是什么樣子、有什么作用前，先看一下業(yè)績(jī)指標(biāo)的一般特點(diǎn)：業(yè)績(jī)指標(biāo)體系反映的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果而不是經(jīng)營(yíng)過程，因此它反映的都是結(jié)果性因素；而導(dǎo)致這些結(jié)果的形成因素，僅通過業(yè)績(jī)指標(biāo)反映不出來。業(yè)績(jī)指標(biāo)的主要作用在于考評(píng)，股東對(duì)高層經(jīng)營(yíng)者的考評(píng)、高層經(jīng)營(yíng)者對(duì)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單位的考評(píng)，而不是經(jīng)營(yíng)過程的管理控制。業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，更多依據(jù)和關(guān)注的是考評(píng)者的利益要求。管控指標(biāo)體系的特點(diǎn)?？荚u(píng)是管理控制工作的一部分而不是全部，所以僅有業(yè)績(jī)指標(biāo)是不夠的，發(fā)展適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要的管控指標(biāo)是其工作重點(diǎn)。管控指標(biāo)體系和業(yè)績(jī)指標(biāo)體系不同，它具備以下特點(diǎn)：.既能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，又能反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程；既知道經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，又知道導(dǎo)致該結(jié)果的原因。.不僅可以用來考評(píng)，更能用來發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程的實(shí)際狀況，并能準(zhǔn)確知道哪些活動(dòng)偏離了設(shè)定目標(biāo)、對(duì)最終業(yè)績(jī)的影響將有多大、應(yīng)采取什么措施等。.指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)，不僅可以滿足考評(píng)者的利益需要，更是對(duì)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)在關(guān)系及運(yùn)行狀況的有效刻畫。.體系性強(qiáng)，具有極強(qiáng)的因果關(guān)系、并列關(guān)系和內(nèi)在數(shù)量關(guān)系，絕大部分可用函數(shù)關(guān)系來表達(dá)，可計(jì)算、可推導(dǎo)。管控指標(biāo)體系的表現(xiàn)形式與內(nèi)容：.最終成果的直觀表現(xiàn)形式是一系列管控指標(biāo)體系圖，包括：有一定層次關(guān)系的樹狀圖，指標(biāo)和指標(biāo)之間具有嚴(yán)格、明確的邏輯關(guān)系；各高層管理人員管控指標(biāo)體系圖：根據(jù)高層管理人員的分工，分別設(shè)計(jì)不同的管控指標(biāo)體系圖，形式上與整體管控指標(biāo)體系相似；中層管理人員管控指標(biāo)體系圖：根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，分別設(shè)計(jì)不同中層管理人員的管控指標(biāo)體系圖；關(guān)鍵崗位員工管控指標(biāo)體系圖。.最終成果的非直觀表現(xiàn)形式（以文字方式為主），包括：支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要的全部企業(yè)活動(dòng)有哪些，并加以確定；各類活動(dòng)的分別細(xì)化，逐層找出完成上一級(jí)活動(dòng)的子活動(dòng)；反映各類活動(dòng)的具體指標(biāo)，并分別加以確定；各類管控指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，并加以描述；敏感系數(shù)，即某個(gè)指標(biāo)的下一級(jí)指標(biāo)在量值上發(fā)生單位變化時(shí)，該指標(biāo)受到的影響程度。這樣，管理者在經(jīng)營(yíng)管理過程中，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)量值偏離標(biāo)準(zhǔn)，就能知道對(duì)其它指標(biāo)的影響程度，以便決定是否要采取措施。管控指標(biāo)體系的作用：.讓經(jīng)營(yíng)管理者（包括關(guān)鍵崗位的員工）知道，應(yīng)該負(fù)責(zé)和關(guān)注哪些方面工作。.讓經(jīng)營(yíng)管理者知道，所負(fù)責(zé)的活動(dòng)實(shí)際運(yùn)行狀況如何，對(duì)所負(fù)責(zé)活動(dòng)的最終影響如何，什么情況下應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，以及所采取的行動(dòng)對(duì)所負(fù)責(zé)活動(dòng)的最終影響程度。時(shí)管控指標(biāo)體系成為企業(yè)內(nèi)部特有的溝通工具和交流語言，并成為每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者活動(dòng)的參照。4.有利于逐級(jí)考評(píng)。通過業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)時(shí)，往往在界定責(zé)任時(shí)缺乏依據(jù)，而有管控指標(biāo)體系后，每個(gè)活動(dòng)結(jié)果的產(chǎn)生原因都可以通過下一層級(jí)的指標(biāo)反映出來，且指標(biāo)間的數(shù)理關(guān)系強(qiáng)，虛假信息容易被驗(yàn)證出來，更有利于考評(píng)和分配。5.有利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。年度管控指標(biāo)體系的運(yùn)行結(jié)果，實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)年度