企業(yè)文化要點

文企業(yè)化的四大名著:即四部被人們譽為“當(dāng)今管理人士必讀的經(jīng)典著作”：特雷斯·迪爾、阿倫·肯尼迪：《企業(yè)文化》；托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼：《成功之路》；理查德·帕斯卡爾、安東尼·阿索斯：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》；威廉·大內(nèi)：《Z理論》六、企業(yè)文化與相關(guān)學(xué)科、理論的關(guān)系企業(yè)文化與管理學(xué)企業(yè)文化與經(jīng)濟學(xué)企業(yè)文化與組織行為學(xué)企業(yè)文化與文化人類學(xué)企業(yè)文化與激勵理論企業(yè)文化與經(jīng)濟倫理學(xué)霍桑實驗:喬治·埃爾頓·梅奧(1880—1949)，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。在人際關(guān)系學(xué)派以前，各種管理理論主要強調(diào)管理的科學(xué)性和嚴密性，輕視人的作用，把工人看做機器的附屬品。梅奧學(xué)派則注重人的因素，研究人的個體行為和群體行為，強調(diào)滿足職工的社會需求?；羯嶒灲沂境龉I(yè)生產(chǎn)中的個體具有社會屬性，生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動機，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系密切相關(guān)。在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，埃爾頓·梅奧分別于1933年和1945年出版了《工業(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》兩部名著?！皡擦帧睍r期主要包括以下學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)理學(xué)派、交流中心學(xué)派企業(yè)文化與經(jīng)濟學(xué)：傳統(tǒng)的微觀經(jīng)濟學(xué)對經(jīng)濟問題的研究基本不涉及文化因素的經(jīng)濟分析，經(jīng)濟決策背后的決定因素之一——文化差異，甚至制度，不在一般經(jīng)濟學(xué)討論的范疇之內(nèi)。在制度經(jīng)濟學(xué)家諾思的理論框架中，文化被視為一種秩序機制。他們認為，文化作為秩序的倫理基礎(chǔ)，不僅是減少經(jīng)濟秩序交易費用的重要制度基礎(chǔ)，更重要的是對經(jīng)濟主體創(chuàng)新和進取精神的推動。企業(yè)作為人們合作的“場所”，無法把所有可能發(fā)生的事件明確地寫在契約中，所以企業(yè)需要形成某種“文化”環(huán)境，使人們可以在不確定的情況下，形成一種默契和一種微妙的暗示。企業(yè)文化能夠在人的思想意識中起到管理作用。隨著經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展，人和人之間的關(guān)系、政治因素、利益集團、社會特征、制度因素等文化因素，成為經(jīng)濟學(xué)研究中必須要考量的“文化變量”。企業(yè)文化與組織行為學(xué)：組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為為研究對象的學(xué)科。組織行為學(xué)實際上是以行為科學(xué)學(xué)派的理論和方法為支柱發(fā)展而來的。有代表性的如：麥格雷戈的“x理論”和“Y理論”、馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的“雙因素理論”等，為企業(yè)文化理論的出現(xiàn)奠定了理論基礎(chǔ)。行為科學(xué)學(xué)派研究的重點是個人行為，而企業(yè)文化的重點則是群體意識。行為科學(xué)采取的是科學(xué)分析方法，而企業(yè)文化則主要采用的是系統(tǒng)綜合方法。企業(yè)文化與文化人類學(xué)：文化人類學(xué)(社會人類學(xué))與體質(zhì)人類學(xué)、考古人類學(xué)、語言人類學(xué)并稱為人類學(xué)的四大學(xué)科，長期以來一直受到西方國家的重視，并且得到了長足的發(fā)展。梅奧(Mavor)將文化人類學(xué)運用于企業(yè)管理，開展了著名的霍桑實驗，并和沃納、查普爾等人創(chuàng)立了工業(yè)人類學(xué)。他們用文化人類學(xué)的參與觀察方法研究人群互動，以了解人與人的群體關(guān)系互動模式，進而尋求解決問題的模式。他們發(fā)現(xiàn)了人與人的關(guān)系模式，是決定工作效率和生產(chǎn)效率的主要因素。企業(yè)文化與激勵理論：激勵是管理者以認識和理解員工的內(nèi)在心理動力系統(tǒng)的內(nèi)容和特性為基礎(chǔ)，并采取積極的、有針對性的措施激發(fā)其潛能和工作熱情，從而使其行為目標與組織目標相協(xié)調(diào)的過程。內(nèi)容型激勵理論（需要理論）和過程型激勵理論內(nèi)容型激勵理論從探討激勵的起點和基礎(chǔ)出發(fā)，分析人們內(nèi)在需要的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，以及引起工作滿意與否的原因。主要有馬斯洛的需要層次理論、奧德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論和赫茨伯格的雙因素理論。過程型激勵理論主要研究從動機的產(chǎn)生到采取具體行動的心理過程，試圖探究員工對付出勞動、功效要求和報酬價值的認識，即從外在的誘因入手討論激勵問題。主要有弗農(nóng)的期望理論、洛克的目標設(shè)置理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強化理論。企業(yè)文化與經(jīng)濟倫理學(xué)：經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)·斯密兩本學(xué)術(shù)代表作：1759年出版的《道德情操論》，研究人類道德情感；1776年出版的《國富論》，研究經(jīng)濟問題，他的倫理學(xué)經(jīng)典概念“人性論”出自這部經(jīng)濟學(xué)專著。《道德情操論》中，斯密基于人性本善的假設(shè)，把源于人的同情的利他主義情操視為人類道德行為的普遍基礎(chǔ)和行為動機；在《國富論》中，他卻把人性本惡作為經(jīng)濟學(xué)的前提假設(shè)，把個人利己主義的利益追求當(dāng)作人類經(jīng)濟行為的基本動機。斯密認為：經(jīng)濟活動中，自利是人的本性的邏輯前提，互利是人必須遵循的最基本法則。20世紀70年代美國的政治哲學(xué)家羅爾斯提出“公平正義論”。他認為，社會正義原則的主要問題是社會的基本結(jié)構(gòu)，是一種合作體系中的主要社會制度安排。這些原則決定社會生活中利益和負擔(dān)的恰當(dāng)分配。第二章、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)、企業(yè)文化的產(chǎn)生企業(yè)文化的概念最早是由美國的一批管理學(xué)家提出的，這一概念的提出，緣自于20世紀七八十年代日本工業(yè)的崛起，以及日本經(jīng)濟實力的強大對美國乃至西歐經(jīng)濟所形成的威脅和挑戰(zhàn)。日本工業(yè)的崛起和日本企業(yè)文化的產(chǎn)生1、日本奇跡20世紀經(jīng)濟世界的奇跡之一，是日本工業(yè)的崛起。彈丸之國的日本，經(jīng)過了20世紀60年代和70年代的經(jīng)濟長期高速增長，到80年代，經(jīng)濟步入了匪夷所思的鼎盛時期，令包括美國、西歐在內(nèi)的世界發(fā)達國家目瞪口呆，不知所措。日本咄咄逼人的挑戰(zhàn)，也引起了全世界的震驚。日本優(yōu)秀的文化教育：東京大學(xué)：破舊的學(xué)校大門與優(yōu)秀的教育、科研水平（世界排名第30位，超香港大第二節(jié)、企業(yè)文化的發(fā)展企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的衍生品，是經(jīng)濟學(xué)家與管理學(xué)家對企業(yè)現(xiàn)存的管理意識，理念，哲學(xué)，價值現(xiàn)等實踐活動進行的概括，總結(jié)與分析，是理論化，系統(tǒng)化的管理理論。企業(yè)文化的發(fā)展與企業(yè)管理思想與理論的發(fā)展是一致的。古典管理理論發(fā)展階段的企業(yè)文化思想時間：十八世紀下半葉到二十世紀初期生產(chǎn)方式：從手工作坊向機器生產(chǎn)過渡主要管理手段是野蠻、殘酷的皮鞭、大棒現(xiàn)代管理理論發(fā)展階段的企業(yè)文化思想行為科學(xué)派對企業(yè)文化發(fā)展的影響管理科學(xué)派對企業(yè)文化發(fā)展的影響企業(yè)文化在中國1、第一階段：引進、傳播、評價2、第二階段：比較、研究、應(yīng)用3、第三階段：研究、推廣企業(yè)文化的核心內(nèi)容：企業(yè)理念、企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)形象企業(yè)理念：企業(yè)在經(jīng)營、發(fā)展過程中，由企業(yè)家倡導(dǎo)，全體員工自覺實踐，從而形成的企業(yè)團體精神（企業(yè)精神）。企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻的陳述，有時也稱為企業(yè)使命。（企業(yè)價值觀）企業(yè)愿景：目的：想要到達的地點或得到的結(jié)果（實現(xiàn)）目標：期望達到的境地或標準（達到）愿景：愿望的情景式描述（具體）理想：對未來事物的期望與夢想，或?qū)δ呈挛镎橛谧钔晟频木辰?。（抽象）?zhàn)略目標----“合方向性目標”共產(chǎn)主義：目標？愿景？理想？孔子、孫中山：天下大公愿景是英文VISION的臺灣譯文。所向往的前景。是企業(yè)對未來發(fā)展的美好憧憬。是企業(yè)在理想層面的美好向往?？梢宰屓送ㄟ^聯(lián)想，產(chǎn)生一種夢幻般的意境，并為追隨者所認同?？梢詷O大地凝聚人心，增強向心力。愿景不能等同于企業(yè)目標，更不是企業(yè)目的。愿景就是愿景。愿景不是虛無，是企業(yè)的夢想（不是妄想）。企業(yè)目標必須與愿景一致。對于一個組織來說，愿景必須是共同的。同力、同心、同德：目的是短期的利益，可使人同力，目標是長期的利益，可使人同心。愿景、理想是無期的利益，可使人同德。企業(yè)價值觀的含義價值：主體對客體的興趣、需求以及客體對主體需求滿足的肯定或否定的關(guān)系。價值觀：關(guān)于價值的觀念，是客觀價值關(guān)系在人們主觀意識中的反映。企業(yè)價值觀：是指企業(yè)員工共有的評價事物價值所持的觀點。按評價對象分，可以把人們的價值觀分作真、善、美三個基本方面。這3種價值判斷標準，是人類活動（當(dāng)然也包括企業(yè)經(jīng)營管理活動在內(nèi)）應(yīng)該遵循的3把基本尺度。真、善、美與價值觀真善美是人們崇尚的理想境界，是人們對基本價值內(nèi)容的概括，也是人們價值判斷最基本的標準。真善美已經(jīng)上升為哲學(xué)概念，成為當(dāng)下哲學(xué)研究的重要內(nèi)容之一。哲學(xué)層面的“真”“真”是主體在認識上和實踐上充分接近客體必然性的境界，是主客體之間最基本的實質(zhì)性統(tǒng)一。真實是人正確行為的基礎(chǔ)，認識只有處于真實狀態(tài)，才能指導(dǎo)人遵循客觀規(guī)律進行正確的活動。真實和虛幻在認識上的兩重化，必然造成主體活動的兩重化：主客體相互協(xié)調(diào)的真實活動與主客體相互對立的虛幻活動。黑格爾的一個著名命題凡是現(xiàn)實的都是合理的，凡是合理的都是現(xiàn)實的?！诟駹枺骸斗烧軐W(xué)》即：一切存在的事物都有實存性，但只有符合規(guī)律的才有現(xiàn)實性。真假不僅是個認識問題，也是個實踐問題。虛幻的生活僅僅具有實存性，雖有它存在的道理，但終歸是開花不結(jié)果的實踐。真實的生活不僅是實存的，而且是現(xiàn)實的、合理的，是能夠使主客體結(jié)合的實踐。哲學(xué)層面的“善”善表現(xiàn)的是主客體的對立統(tǒng)一關(guān)系，是一種以主體尺度為尺度的主客體統(tǒng)一，是一種人類行為的評價與體驗。善與惡既不是客體本身的自然屬性，也不是主體的純主觀意識，是人類行為的意義評價。一切有利于人與自然的統(tǒng)一、有利于人的社會集體的存在與發(fā)展的行為謂之“善”；一切不利于人與自然的統(tǒng)一、不利于人的社會集體的存在與發(fā)展的行為謂之“惡”。哲學(xué)層面的“美”美作為關(guān)系范疇，同樣體現(xiàn)的是主客體統(tǒng)一的關(guān)系，它同樣既不是客體本身的自然屬性，也不是主體的純主觀情感。美是最充分地以主體尺度為尺度的主客體的高度統(tǒng)一。美是真和善統(tǒng)一的境界。美以真、善為前提，又超越真、善。美是真和善的升華。真、善、美的關(guān)系真表現(xiàn)的是主客體在觀念形態(tài)上的統(tǒng)一。從性質(zhì)上看，真屬于認識問題：主體對客體本質(zhì)、規(guī)律的正確反映。善表現(xiàn)的是主客體在實在形態(tài)上的統(tǒng)一。從性質(zhì)上看，善屬于功利問題：達到真的目的在于實現(xiàn)善，善標志著主客體之間實在矛盾的解決。美表現(xiàn)的是主客體在觀念形態(tài)和實在形態(tài)統(tǒng)一中實現(xiàn)的統(tǒng)一。從性質(zhì)上看，美屬于體驗問題：美是在真、善基礎(chǔ)上達到的全面統(tǒng)一和諧。認識世界達到真，通過真指導(dǎo)實踐實現(xiàn)善，通過善感受美。真善美就是價值的判斷與價值的實現(xiàn)。價值判斷的復(fù)雜性---以網(wǎng)絡(luò)輿論與政府行為為例近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論的空前嚴厲與非理性，成為民眾樂見的時尚。微博言論把虛擬世界的真實與虛假、簡單與復(fù)雜，通過無限放大的速度與范圍，輻射到現(xiàn)實的世界之中。網(wǎng)絡(luò)輿論對政府的批評，將“不講大局”和“全盤否定”的思維模式推向極致。對于如此的網(wǎng)絡(luò)輿論，很難適用“好”與“不好”的簡單價值判斷。政府唯一要做的是：正視并適應(yīng)這種非理性的“挑剔”與“找茬”，以積極態(tài)度進行自我調(diào)整，而非漠視、厭惡、睥睨與指責(zé)。企業(yè)價值觀的取向：經(jīng)濟價值取向、社會價值取向、倫理價值取向、人文價值取向奇瑞的用人：用真摯的情感留住人；用精彩的事業(yè)吸引人；用艱苦的工作鍛煉人；用有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人；用合理的制度激勵人；第二節(jié)、企業(yè)縱向價值觀體系：員工個人價值觀、群體價值觀、企業(yè)整體價值觀企業(yè)核心價值觀是指在企業(yè)價值觀體系中處于核心位置的價值觀。企業(yè)價值觀的設(shè)計原則必須是企業(yè)真正信奉的東西必須與企業(yè)最高目標(企業(yè)愿景)相協(xié)調(diào)必須與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)必須充分反映企業(yè)家的價值觀必須與員工的個人價值觀相結(jié)蒙牛集團企業(yè)文化手冊上的空話---不是企業(yè)價值觀中真正信奉的東西發(fā)展著的馬克思主義是企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)社會主義價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心鄧小平理論和三個代表是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂科學(xué)發(fā)展觀是企業(yè)成長的法寶企業(yè)價值觀設(shè)計中必須處理好的幾個關(guān)系：繼承與發(fā)展、共性與個性、理想與現(xiàn)實、理論與實踐精神哲學(xué)范疇。指人腦對客觀物質(zhì)世界的反映。指人的意識、思維活動和一般的心理狀態(tài)。為物質(zhì)運動的最高產(chǎn)物。相對于形骸而言，指人的精氣、元神?！胺蛉酥詾槿苏撸且源税顺咧硪?，乃以其有精神也?！保h代王符）所謂企業(yè)精神，是指一個企業(yè)全體(或多數(shù))職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。企業(yè)精神是企業(yè)文化的一項重要而復(fù)雜的內(nèi)容，在美國稱之為“企業(yè)哲學(xué)”，在日本稱之為“社風(fēng)”。企業(yè)的精神由經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念以及企業(yè)價值觀等因素構(gòu)成，它是企業(yè)各種活動的指導(dǎo)思想，屬于“核心文化”。企業(yè)精神與企業(yè)價值觀“企業(yè)精神”和“企業(yè)價值觀”既相區(qū)別又相聯(lián)系。區(qū)別之處在于：“價值”是關(guān)系范疇，“價值觀”是關(guān)于“價值對象的那些屬性能夠滿足價值主體的什么需要”的看法；價值在關(guān)系中產(chǎn)生，在關(guān)系中體現(xiàn)?！捌髽I(yè)精神”是狀態(tài)范疇，是描述一個企業(yè)全體(或多數(shù))職工的主觀精神狀態(tài)的；塑造企業(yè)精神，主要對思想境界提出要求，強調(diào)人的主觀能動性。企業(yè)精神包含企業(yè)價值觀但不等同于企業(yè)價值觀。企業(yè)家十熵論：智熵、情熵、德熵、逆熵、搜熵、靈熵、仁熵、決熵、童熵、空熵企業(yè)家精神：創(chuàng)新精神、冒險精神、追求卓越精神、求實精神、獻身精神企業(yè)英雄是企業(yè)精神的實踐者、企業(yè)英雄是企業(yè)精神的象征企業(yè)精神的培育：至少要完成三個任務(wù)：找出最適合本企業(yè)發(fā)展的精神，或者說對本企業(yè)最有價值的精神；使最適精神引起全體職工的共鳴，變成全體職工共享的精神財富；以最適精神從事企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等實踐活動，并在實踐中豐富和發(fā)展這種最適精神。企業(yè)形象是指社會公眾對企業(yè)總體的、概括的、抽象的認識態(tài)度和評價。它是由企業(yè)行為創(chuàng)造的，是由公眾輿論評價的。1、形象的認識論分析2、企業(yè)形象的認知層次：公眾印象、公眾態(tài)度、公眾輿論企業(yè)形象的作用：贏得消費者信任、增強企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)管理水平和市場競爭力企業(yè)社會責(zé)任（Corporatesocialresponsibility,簡稱CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。企業(yè)社會責(zé)任是利益相關(guān)者關(guān)于企業(yè)“共同剩余”分配的契約性質(zhì)，建立了最優(yōu)性和演進性的分析框架。企業(yè)社會責(zé)任的最優(yōu)契約是經(jīng)營者和其他利益相關(guān)者之間利益協(xié)調(diào)和激勵相容的邏輯統(tǒng)一體。CIS的完整英文表述是“corporateidentitysystem”，漢語解釋為“企業(yè)識別系統(tǒng)”。企業(yè)引入CIS的意義，是通過這一系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神等文化和哲學(xué)思想通過員工的行為表現(xiàn)和整體的識別系統(tǒng)傳達給社會公眾，使企業(yè)得到社會公眾的理解、認同和接納，樹立良好的企業(yè)形象，得到更好的發(fā)展。企業(yè)識別系統(tǒng)(CIS)由下列三者構(gòu)成：①企業(yè)理念識別(MindIdentity簡稱MI)；②企業(yè)行為識別(Be—haviorIdentity，簡稱BI)；⑧企業(yè)視覺識別(VisualIdentity，簡稱VI)。企業(yè)理念識別即MI，英文全稱MindIdentity，就是一個企業(yè)由于具有獨特的企業(yè)宗旨、企