醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中的房屋、設(shè)備及設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù),環(huán)境管理服務(wù)的內(nèi)容與質(zhì)量要求。物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，不局限于本規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院物業(yè)管理醫(yī)院通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由醫(yī)院和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)醫(yī)院相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，及醫(yī)院特有的延伸管理與服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法設(shè)立、具有獨(dú)立的法人資格并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的從事醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。房屋維護(hù)服務(wù)房屋本體維護(hù)服務(wù)醫(yī)院房屋本體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院房屋本體維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）維護(hù)房屋的屋面、墻體、柱、梁、基礎(chǔ)，處理滲漏、開(kāi)裂、損壞等現(xiàn)象；b）對(duì)建筑裝飾材料進(jìn)行巡查，處理松脫、損壞、變形等現(xiàn)象；c）對(duì)房屋主體的關(guān)鍵附屬部件進(jìn)行巡查并維護(hù)；d）對(duì)建筑改裝、裝飾裝修等活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止破壞房屋本體和承重部件事件發(fā)生。醫(yī)院房屋本體維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求醫(yī)院房屋本體維護(hù)服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）定期檢查并及時(shí)處理；b）房屋完好的要求；c）對(duì)裝飾裝修的質(zhì)量控制要求。排污系統(tǒng)管理排污系統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容排污系統(tǒng)管理應(yīng)按GB18466-2005執(zhí)行，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）定期對(duì)污水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；——每月對(duì)醫(yī)院建筑各類(lèi)雨水排污溝、井進(jìn)行檢查、疏通；——每周檢查各污水井，并做好安全防護(hù)；——每天檢查污水站的電動(dòng)格柵、泥水分離機(jī)、二級(jí)生化裝置、消毒裝置；b）嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分門(mén)別類(lèi)對(duì)各類(lèi)污水、廢水用不同的工藝進(jìn)行處理：——雨水采用內(nèi)落水排水，直接排入市政雨水管網(wǎng)；——生活區(qū)廢水排入生活污水處理中心，經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后直接排入市政污水管道；——對(duì)具傳染性、放射性、含重金屬的污水應(yīng)單獨(dú)經(jīng)特殊處理后與其它醫(yī)療區(qū)域污水合并，再集中進(jìn)行生化處理，排入市政污水管網(wǎng)。c）每天按規(guī)定檢查污水處理后水質(zhì)的剩余有效氯含量，做好記錄。排污系統(tǒng)管理質(zhì)量要求排污系統(tǒng)管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）污水排放質(zhì)量應(yīng)符合GB18466-2005《醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》的要求；b）保持建筑物各類(lèi)雨水排污溝、井等完好和暢通；c）確保污水井無(wú)滿(mǎn)溢，污水泵工作正常，設(shè)施完好；d）確保調(diào)電池、消毒池、污水泵運(yùn)行正常；e）有效氯含量指標(biāo)應(yīng)符合GB18466的要求。節(jié)能管理節(jié)能管理內(nèi)容節(jié)能管理服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）在滿(mǎn)足需要的前提下，加強(qiáng)重點(diǎn)設(shè)備的能源計(jì)量管理，對(duì)各類(lèi)大能耗的設(shè)備設(shè)施采取節(jié)能措施；b）通過(guò)合理、科學(xué)地控制運(yùn)行模式，調(diào)節(jié)運(yùn)行參數(shù)，調(diào)整運(yùn)行時(shí)間等；c）加強(qiáng)對(duì)水、電、氣設(shè)備設(shè)施和使用末端檢查和維護(hù)，防止滴、冒、跑、漏和長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水等現(xiàn)象；d）宜使用符合環(huán)保節(jié)能要求的新工藝、新技術(shù)，在確保醫(yī)院正常需求的前提下開(kāi)展力所能及的節(jié)能改造；e）物業(yè)服務(wù)企業(yè)可將節(jié)能管理委托給專(zhuān)業(yè)公司協(xié)助開(kāi)展或自行制定節(jié)能管理辦法并予以實(shí)施。節(jié)能管理服務(wù)費(fèi)質(zhì)量要求節(jié)能管理服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）降低能耗，各種設(shè)施、設(shè)備達(dá)到節(jié)能運(yùn)行效果。環(huán)境管理服務(wù)保潔服務(wù)基本要求醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)應(yīng)做到分類(lèi)開(kāi)展和分別管理，嚴(yán)格執(zhí)行有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染的技術(shù)操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)：@）防止交叉感染：工具分類(lèi)、科室分類(lèi)保潔，劃分工作區(qū)域（無(wú)菌區(qū)、清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)），工具以顏色區(qū)分分類(lèi)使用、擺放。b）手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房按照潔凈區(qū)域的規(guī)程進(jìn)行保潔。保潔服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）日常保潔工作應(yīng)涵蓋物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的所有區(qū)域及物業(yè)服務(wù)規(guī)范所規(guī)定的其他區(qū)域；——公共場(chǎng)所（含廳、通道、病房等）的立體空間及附屬物和擺放的公用設(shè)施、器具等；——指定區(qū)域內(nèi)的部件，如地面、桌面、墻面、玻璃窗戶(hù)等。b）高空保潔按GB/T3608-2008高處作業(yè)分級(jí)要求執(zhí)行；c）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)與醫(yī)院的合同和相關(guān)規(guī)范要求

開(kāi)展日常保潔和特殊保潔活動(dòng)。表1醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)工作分類(lèi)類(lèi)另要求備注日常保潔建筑物水平基準(zhǔn)高度2.0m以下不含各類(lèi)材質(zhì)的保養(yǎng)特殊保潔高空保潔清洗建筑物水平基準(zhǔn)高度2.0m以上如外墻立面清洗、室內(nèi)高空鋼構(gòu)除塵等零星維修小型配件更換維修其他特殊服務(wù)宿舍專(zhuān)家地毯清洗1.5.3保潔服務(wù)質(zhì)量要求保潔服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）每天不少于2次對(duì)室內(nèi)地面用消毒劑的拖洗，清除污漬，并巡視清掃垃圾；b）每天1次對(duì)公共物品、器具（如桌椅、箱柜、告示牌、水池等）、建筑附件（窗臺(tái)、門(mén)、扶手、設(shè)備帶等）的消毒擦拭；c）每天不少于1次對(duì)公共衛(wèi)生間的清洗、消毒處理；d）每天不少于2次對(duì)外環(huán)境和地下室等公共場(chǎng)所衛(wèi)生清掃和巡視，清除垃圾；e）定期對(duì)室內(nèi)高位（如天花板、吊裝的物品等）的除塵;f）生活垃圾日產(chǎn)日清；收集、運(yùn)送使用黑色垃圾袋或灰色垃圾桶。g）日常對(duì)樓梯、中廳、走廊、墻面、墻角線(xiàn)、扶手、欄桿進(jìn)行清潔。h）服務(wù)人員工作時(shí)間必須按要求到位。服務(wù)人員不允許上班時(shí)間收集廢舊物品。i）消防管道、滅火器箱、墻面指示牌等無(wú)污跡、積塵。j）不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾物保持光亮無(wú)污漬，現(xiàn)本色。k）墻面、標(biāo)牌保持無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、雜物。桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。m）玻璃清潔需每月不得少于一次。消毒服務(wù)基本要求消毒服務(wù)內(nèi)容消毒服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）對(duì)污物間、垃圾房和有較大傳染風(fēng)險(xiǎn)的病房采取藥劑、紫外線(xiàn)或其他方式進(jìn)行必要消毒；b）病人出院后應(yīng)對(duì)床、柜等進(jìn)行徹底清潔并采取消毒處理，更換床上用品并使用一次性防護(hù)物進(jìn)行隔離保護(hù)；c）加強(qiáng)場(chǎng)所的通風(fēng)；d）對(duì)不同區(qū)域使用的工具應(yīng)標(biāo)記不同的顏色。消毒服務(wù)質(zhì)量要求消毒服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)工具不得交叉使用，使用后須立即清洗并進(jìn)行消毒，分別存放；b）保持室內(nèi)整潔、干燥；c）消毒工作應(yīng)注意人員（含消毒人員以外的人員）的安全。醫(yī)療廢棄物管理基本要求醫(yī)療廢棄物管理服務(wù)應(yīng)按《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢棄物管理辦法》執(zhí)行；醫(yī)療廢棄物管理內(nèi)容醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）醫(yī)療廢物的收集；b）醫(yī)療廢棄物的分類(lèi)；c）醫(yī)療廢棄物的存放；d）醫(yī)療廢棄物運(yùn)轉(zhuǎn)后的消毒作業(yè)；e）醫(yī)療廢棄物泄漏、擴(kuò)散的應(yīng)急處理。醫(yī)療廢棄物管理質(zhì)量要求醫(yī)療廢棄物管理應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）醫(yī)療廢物應(yīng)分類(lèi)收集，用專(zhuān)用包裝袋或容器存放；b）當(dāng)醫(yī)療廢棄物達(dá)到專(zhuān)用包裝袋或容器的3/4時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密封口、稱(chēng)重，系上中文標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明醫(yī)療廢物產(chǎn)生部門(mén)、日期、類(lèi)別、重量、出科室時(shí)間、經(jīng)手交接人等信息；c）感染性廢物的收集應(yīng)使用黃色垃圾袋包裝;d）傳染病病人或者疑似傳染病病人產(chǎn)生的生活垃圾、感染性廢物和病理性廢物應(yīng)使用雙層黃色垃圾袋包裝；e）損傷性廢物的收集，應(yīng)使用規(guī)定容器。容器應(yīng)裝入黃色垃圾袋，使用有蓋的專(zhuān)門(mén)車(chē)輛進(jìn)行運(yùn)輸；f）醫(yī)療廢棄物暫存場(chǎng)所管理制度建全，應(yīng)設(shè)置在偏僻區(qū)域，廢棄物分類(lèi)存放，污水排放符合相關(guān)規(guī)定；防感染、消殺、防護(hù)用品齊備，防蟲(chóng)、鼠、蚊蠅等工作良好；g）嚴(yán)禁醫(yī)療廢棄物在開(kāi)水間、配餐間、人流密集的地方存放、停留，按時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢棄物暫存場(chǎng)所密閉保存，并保持交接記錄h）醫(yī)療廢棄物暫存場(chǎng)所、收集和運(yùn)輸設(shè)備、工具等每天必須進(jìn)行清洗和消毒，并保持記錄；i）醫(yī)療廢棄物應(yīng)交予醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢棄物處理資質(zhì)的終端處理單位，交接應(yīng)做好規(guī)范交接記錄，嚴(yán)禁私自處理、控制不當(dāng)流失；j）醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)后，對(duì)醫(yī)療廢物收集場(chǎng)所、收集存放和運(yùn)輸設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒，應(yīng)采用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液進(jìn)行消毒，并做好記錄；k）若發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散，應(yīng)及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，由專(zhuān)職回收人員將其裝入黃色垃圾袋，對(duì)污染環(huán)境用1000mg/L—2000mg/L有效氯消毒液進(jìn)行消毒，防止醫(yī)療廢物的再次擴(kuò)散，造成更大的污染。綠化服務(wù)基本要求綠化服務(wù)內(nèi)容綠化服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）結(jié)合醫(yī)院建筑綠植的特點(diǎn)做好修剪、施肥、滅蟲(chóng)、移植、防凍、澆灌、防損等工作；b）對(duì)名貴、稀有和古植物應(yīng)進(jìn)行登記和掛牌標(biāo)示；c）根據(jù)合同約定按時(shí)完成醫(yī)院建筑內(nèi)外綠植擺放和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的綠植布置。綠化服務(wù)要求綠化服務(wù)應(yīng)不低于以下質(zhì)量要求：a）植被生長(zhǎng)健壯、無(wú)凌亂枝條和冗長(zhǎng)枝葉，b）保持造型優(yōu)美，修剪截口平齊，無(wú)明顯病害枝；c）灌木腳部整齊清潔，土質(zhì)疏松無(wú)雜草雜物。安全保衛(wèi)服務(wù)安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容安全保衛(wèi)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）公共秩序維護(hù)服務(wù)；b）安全巡視服務(wù)；c）中央監(jiān)控室監(jiān)控管理服務(wù)；d）車(chē)輛管理服務(wù)；e）消防管理服務(wù)；f）醫(yī)院探視管理服務(wù)；g）太平間管理服務(wù)；h）安全應(yīng)急處置服務(wù)。安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量要求

不同區(qū)域消毒服務(wù)要求區(qū)域范圍服務(wù)要求清潔區(qū)醫(yī)生辦公室、會(huì)議室加息室、儲(chǔ)藏室、培養(yǎng)基室和試劑室每天開(kāi)窗通風(fēng)換氣數(shù)次，濕抹擦桌面、椅面及地面一次，保持清潔；每周（或有明顯污染時(shí)）應(yīng)用消毒液如250mg/l?500mg/l有效氯溶液或1000mg/l過(guò)氧乙酸溶液抹擦桌、椅、門(mén)、窗及地面，地面消毒濃度應(yīng)加倍；半污染區(qū)治療室、一般消毒室、走廊、出院衛(wèi)生處理室治療室、處理室內(nèi)的桌椅、門(mén)窗把手必須每天用消毒液噴霧或洗擦消毒一次，地面每天用消毒液拖兩次。消毒液濃度為500mg/l?1000mg/l有效氯或等效消毒液。污染區(qū)病室、污物室、廁所、入院衛(wèi)生處理室等病室床頭柜一柜一巾、病床終末消毒用1000mg/l有效氯或等效消毒液擦拭；污物室污物池、廢物箱每天用 250mg/l?500mg/l有效氯或等效消毒液噴霧一次；廁所小便池、座便器、蹲便器、面盆用2000mg/l有效氯或等效消毒液進(jìn)行消毒。地面每天用2000mg/l有效氯或等效消毒液拖兩次

特殊區(qū)域醫(yī)療廢棄物暫存處醫(yī)療廢棄物暫存處在清運(yùn)后先用水沖洗并使用0.2%~0.5%過(guò)氧乙酸或1000mg/l?2000mg/l含氯消毒劑噴灑墻壁或拖地消毒。太平間地面受到嚴(yán)重污染時(shí)可用0.5%過(guò)氧乙酸按200ml/m3?300ml/m3用量均