服裝電商倉庫管理規(guī)劃計劃書進出庫流程、績效考核規(guī)范

本資料為word版本——可編輯、可修改本資料為word版本——可編輯、可修改/本資料為word版本——可編輯、可修改倉庫規(guī)劃計劃書（試行）全文目錄TOC\o"1-3"\h\z\u一、倉庫總則 2二、倉庫實體的優(yōu)化4三、倉庫人員的治理4 （一）梳理與明確人員組織架構4（一）倉庫績效及考核治理辦法（試用）說明5四、倉庫的流程7五、入庫作業(yè)治理與規(guī)范.（一）服裝入庫 7（二）成品進倉庫治理流程圖 8六、在庫作業(yè)治理與規(guī)范（一）倉庫貨品陳列 8（二）在庫治理制度 9（三）服裝在庫的保養(yǎng)與養(yǎng)護 9七、出庫作業(yè)治理與規(guī)范（一）服裝出庫 9（二）出庫業(yè)務流程圖 10八、衛(wèi)生治理和安全消防治理制度 11倉庫總則為使本公司的倉庫治理規(guī)范化，保證貨品的完好無損，結合本倉庫具體情況特制訂此規(guī)劃規(guī)定。

倉庫是企業(yè)物資供給體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉儲備的環(huán)節(jié)，同時擔負著物資治理的多項職能。它的主要任務是：保管好庫存物資，做到賬物一致，質量完好，保證安全，收發(fā)迅速，降低費用。故倉庫需要一整套相應的工作規(guī)范要求和措施公司倉庫治理制度倉庫全體員工要自覺遵守《公司員工手冊》的所有條款及其他公司的規(guī)章制度。

二.倉庫所有員工必須需服從公司的領導，尊重倉庫主管，服從倉庫主管、組長及公司領導根據(jù)實際的進展需要的合理調配與安排。

三.熱愛本職工作，責任心強，自覺性好，勤懇踏實，一絲不茍地按照倉庫流程操作，不得馬虎或偷懶。

四.倉庫所有人員有權禁止非工作需要而進入倉庫的其余人員，對倉庫的所有存儲的服飾、生產(chǎn)工具及用品、辦公用品等的流失負責。

五.凡非工作需要進入倉庫的其他員工，經(jīng)勸說仍不聽者，可上報行政部依據(jù)《員工手冊》的相關規(guī)定對其進行處理。

六.公司運營除飯?zhí)玫氖称奉惒少彶蝗雮}庫之外，其余一應物品的采購及收發(fā)都必須入倉登記、簽收之后才能發(fā)放到其他部門使用。

七.對所有倉庫員工的工作內(nèi)容與職責必須交待清楚，并對新進入公司倉庫工作的員工作崗前培訓，倉庫員工在清楚知道自己的崗位職責后才能夠上崗。

八.所有倉庫人員都要熟悉了解本崗位庫存的服飾、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品等的性質、用途、狀態(tài)方面的知識。對公司造成的損失視其情節(jié)輕重，根據(jù)《公司員工手冊》的相關規(guī)定進行處罰。

九.倉庫主管對采購、入倉的所有服飾的收與發(fā)、對所有物品的檢驗、盤點、所有的收發(fā)記錄與收發(fā)單據(jù)、倉庫工作用品、所有的存?zhèn)}物品的擺放、所有物品的標識等的工作安排及工作監(jiān)管、倉庫安全等負責。

十.根據(jù)實際的收發(fā)需要，對收發(fā)數(shù)據(jù)的正確性負責。

十一.做好5S工作，倉庫所有人員自覺輪值，對倉庫的清潔與安全治理負責。

××.倉庫所有人員必須配合銷售的需要，按需準時發(fā)送服飾、生產(chǎn)工具及物品、辦公用品等，不得無故拖延時間從而影響運營，銷售進度，違反者按《公司員工手冊》相關規(guī)定進行處理。5S現(xiàn)場治理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容。

（一）整理

將必需物品與非必需品區(qū)分開，執(zhí)行目標治理，不要的東西則果斷處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。其要點如下：

①對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?

②要區(qū)分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的；

③即便是必需品，也要適量；

④非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應尋找它合適的位置。

⑤當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現(xiàn)有的場地

（二）整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，杜絕一切亂堆亂放。這種整頓非常重要，這也是提高效率的一種科學方法，怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時間加倍，分析怎樣拿取物品更快，并遵照執(zhí)行。這樣執(zhí)行的的好處有以下幾點：

①將尋找的時間減少為零；

②有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；

③其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處；

④不同的人去做，結果是一樣的，這樣的話，崗位人員有事請假，替崗人員可立即上手(已經(jīng)標準化)。

（三）清掃

就是將工作場所、環(huán)境、貨架設備、物料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、等臟東西清掃擦拭干凈，制造一個一塵不染的環(huán)境。倉庫所有人員都必須參加到這個任務之中，執(zhí)行責任制。

①分配每個人應負責清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區(qū)城(即死角)。

②對自己的責任區(qū)域都不肯去仔細完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。

③到處都干凈整潔，展現(xiàn)本部門良好的作風。

④用具的缺失和損壞，在日常保養(yǎng)使用中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會在使用中“罷工”。

（四）清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區(qū)域內(nèi)有無不良現(xiàn)象，如有，則立即改正。在每日下班前幾分鐘(視情況而定)執(zhí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個環(huán)境隨時都維持良好狀態(tài)。①主管，組長的言傳身教、以身作則，重視制度監(jiān)督。

（五）修養(yǎng)

修養(yǎng)就是培育全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。每一位員工都應該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀律的習慣，努力制造一個具有良好氛圍的工作場所。假如絕大多數(shù)員工能夠將以上要求付諸實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習慣，轉向好的方面進展。

①學習、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個人應具備了一種修養(yǎng)；

②治理者的熱情幫忙與被治理者的努力自律是非常重要的；

③互相信任，治理公開化、透明化；

④勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務。

倉庫的良好運轉需要各部門的配合，但更多的是靠各個同事的日常優(yōu)化及維護，希望所有涉及人員即日起自覺遵守規(guī)則。倉庫實體的優(yōu)化倉庫面積庫位設置和優(yōu)化、系統(tǒng)需求（由于辦公區(qū)格局，考慮柱，電源，行走路徑）

本著空間的有效利用，面積的合理布局，庫區(qū)的規(guī)范，只做如下小改動（1）：現(xiàn)要求及時快速的進行核對清點到貨，提高工作效率，因此要求將倉庫清點區(qū)擴寬0.6米，并在清點區(qū)平均劃分三塊面積。（監(jiān)控設施需跟進）

（2）：注重墻距，柱邊，人行通道，安全通道，貨物通道，消防栓，以上所有通道及四周不得放置任何設備及物品

（3）：各種標識的粘貼，懸掛（庫位分區(qū)標識，庫位標識，警示語，操作規(guī)章，5S標準等）

（4）：其它輔助區(qū)域的劃分畫線和定點定位（如分單貨架，購物車，衛(wèi)生工具區(qū)域，廢品區(qū)域等）

（5）：倉庫治理情況配置繪制“倉庫貨物平面圖”懸掛于倉庫明顯處。

1、以周轉率基礎

減少行走路徑，把進出頻繁和銷量較好的服飾存放在，拿取方便的貨位，反之則遠離。

2、服飾相關性

在庫存貨品中，有些品種是常常被同時訂購的，例如熱褲與短袖，靴子與大衣等。這些具有相關性的貨品應盡量存放在相鄰貨位，以縮短揀選路徑。通過分析歷史訂單數(shù)據(jù)來找出庫存貨品的相關性。再根據(jù)季節(jié)和流行趨勢變化。

3、服飾同一性同一種服飾當儲存有相當?shù)牧繒r，應存放在同一個貨位。已節(jié)約方便揀貨成本

4、疊高

服裝的存放不利于疊高法則。選擇性取貨，由于衣服薄厚不一，不能疊放很高，在放多品種服飾時，單個貨柜不易超過五分之三。

倉庫人員的治理

一、梳理與明確人員組織架構

1、分析與優(yōu)化現(xiàn)有人員架構體系設立倉庫治理組3名（主管一名，分管組長兩名），下設各工作小組小組長一名。

2、明確整體倉庫人員治理權主管治理和負責倉庫內(nèi)產(chǎn)生的一切事物，分管組長根據(jù)分工（分數(shù)據(jù)，現(xiàn)場）

3、明確崗位劃分，清楚每個人的崗位職責

二、建設整個倉庫人員溝通機制

1、建立倉庫會議制度。目前設立每周治理組例會、月度員工會議、專項主題會議溝通機制。

2、員工必須提交工作月報。

3、倉庫內(nèi)部微信群溝通平臺（重視群內(nèi)人員治理）

建立微信群治理，每個人的名片要更改為真實姓名和職務，用于信息共享、分布、溝通、通知等功能。提倡倉庫員工意見和建議反饋渠道

三、建設培訓體系

1、內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、問題分析與思考、工作知識與技能

2、方式：不定時主題培訓

四、制定和逐步優(yōu)化績效和考核制度

1、通過對不同崗工作分析，先期制定靈活績效

2、樹立標桿，進行現(xiàn)金獎勵，并把標桿評選的標準公平、公正、公開。

3、對嚴重違反公司治理制度的，給予通報。損壞公司利益的進行相應的金額罰沒。關于倉庫績效及考核治理辦法（試用）一：工作素養(yǎng)考核此考核點適用所有倉庫人員（含治理人員）1.1任何工作事項以公司利益為第一考慮。每一個人的工作素養(yǎng)，是跟倉庫整體工作的好壞是息息相關的，杜絕因個人的不負責任行為傷害集體的利益。所有工作事項以公司為第一考慮，只有公司的蓬勃進展才能帶動個人的職業(yè)晉升，工作能力增加，和工資收獲。1.2公司商品及辦公設備需愛護及保管妥當公司經(jīng)營的商品為服裝，存在易損易皺易臟易沾味等特點。故員工在工作時，使用拿，拆，扯，疊，放等手法上要把握力道，注重方法，做到熟能生巧。個人在進入工作前需檢查自身服裝，鞋子是否有污跡或水跡輕易沾染，必需去除擦凈。上崗前必須洗凈雙手。長發(fā)需束辮子或固定發(fā)型，避開掉落碎發(fā)及頭屑。個人少量或禁止噴涂香水，護手霜，及化輕易掉落的濃妝粉底。磨刀不誤砍柴工，辦公設備的愛護及保管。責任到人，個人使用個人有義務進行保管和養(yǎng)護，丟失或損壞依情況進行判定。共用設備，由集體監(jiān)督治理，在使用的人使用不當，追究其個人責任。1.3面對工作上造成的損失不得瞞報，遲報，錯報。公司商品和使用設備及各種其他用具，無論不小心還是使用不當，造成的損壞，應及時報告給倉庫治理員。瞞報，遲報，錯報等情況將著重處理。1.4同事人員之間應互相幫忙和友善，不得惡意中傷和相互猜忌。倉庫所有工作人員，以倉庫為集體，以集體為利益。任何內(nèi)部工作或人員問題可經(jīng)倉庫治理組，甚至公司解決。不得破壞工作環(huán)境及良好的工作氣氛。1.5員工個人用品，手機，背包安放妥當。為保護員工的個人物品不隨處放，不丟失。同時也為遏制玩手機之風興起，現(xiàn)規(guī)定所有人員物品統(tǒng)一放置在規(guī)定區(qū)域（休息時間內(nèi)不限制）二：產(chǎn)量績效倉庫人員總分三大部分工作人員執(zhí)行不同標準績效2.1基本組；（涵蓋工作收貨清點，掛牌剪標，質檢，入庫，揀貨）以三人一小組，總分三組，對比產(chǎn)量考核，小組成員績效以本小組成績?yōu)樽罱K成績?，F(xiàn)階段定組，每組暫定三人（掛標剪標，質檢，入庫揀貨至少每項工作有一人）且每組都有屬于自己的一個章印和PDA掃描槍。如A、B、C三組。1，清點，每次到貨，分別拿貨進行清點核對工作（清點區(qū)劃分三個區(qū)域，分別歸A、B、C組自己使用）核對好后，在貨品清單上蓋章印，交打標員依照順序先后打標，再分標，由于每次到貨都擁有到貨數(shù)據(jù)總數(shù)，只要區(qū)分記錄好各組的貨品清單數(shù)據(jù)即可對比產(chǎn)量。假如那組貨源不足時，可由組長安排，其他組貨多的給少的組清點。2質檢（含剪標，掛標）各自組的貨各自組的人自己負責，后由統(tǒng)計者進行統(tǒng)計。3，入庫，揀貨，各自組都有一名入庫揀貨員，數(shù)據(jù)可通過系統(tǒng)直接區(qū)分，查看。綜合產(chǎn)量考核為清點數(shù)量，質檢數(shù)量，揀貨數(shù)量三個數(shù)據(jù)，每組取平均值?？己朔椒槿「鹘M的平均值。產(chǎn)量對比。如建議績效考核為每人工資比例的15%例1：9月份A組平均值相加12000件B組均值相加10000件C組均值相加8000件月平均產(chǎn)量為30000/小組數(shù)3=10000件假設月平均績效獎金為1500元。A組產(chǎn)量高于平均值10000件，產(chǎn)量浮動上調20%，獎金績效為浮動的值×2，應上調40%。則A組績效為1500+1500×40%（上調）=2100元。B組產(chǎn)量等于平均值10000件，產(chǎn)量浮動不變，績效=1500元C組產(chǎn)量低于平均值10000件，產(chǎn)量浮動下調20%，獎金績效為浮動的值×2，應下調40%。則C組績效為1500-1500×40%（下調）=900元。2.2退貨組；人員以個人為單位，對比產(chǎn)量績效。退貨組目前工作量穩(wěn)定，可做定崗處理。系統(tǒng)可以查看個人退貨量，因此可做個人產(chǎn)量對比，考核績效即可。具體方法依照例12.3包裝組；人員以個人為單位，對比產(chǎn)量績效。包裝組人員基本為兼職人員，按小時計薪。本著多勞多得，合理分配，科學計算的原則?，F(xiàn)采用計件模式，根據(jù)目前產(chǎn)量效率比，暫定0.3元/件，3天后根據(jù)情況是否修改，1禮拜后修訂。后每半年根據(jù)情況是否修正。三：工作質量考核3.1基本組；該組工作內(nèi)容多，跨度大。因此需要注重的事項也多。根據(jù)流程有清點到貨是否核實正確（數(shù)量，型號，大小，顏色）、貼標是否正確（貼標上信息是否和衣服信息一致）、剪票內(nèi)容是否到位（是否嚴格按照貼標上信息進行相應的剪標）、掛票是否遺漏和正確（掛標本身是否缺少，是否掛在要求位置）、質檢遺漏（是否存在漏看，走馬觀花式質檢）、入庫是否錯誤（是否未核對數(shù)量入庫）、揀貨是否及時和錯誤（揀貨是否存在不及時，耗費時間過長，物流單發(fā)貨單是否錯誤放置，衣服是否錯誤放置）等3.2退貨組：是否存在檢查疏漏等3.3包裝組：是否有錯誤包裝，是否存在包裝程序遺漏等送至顧客的第一印象是最終的包裝。要注重錯誤包裝（箱體大小與衣服體積不符、包裝紙，箱體是否臟，破、），是否存在包裝程序遺漏（衣服最終質檢，有無浮塵線頭，折疊是否美觀整潔）四、倉庫工作的流程倉庫工作流程程倉庫工作流程程揀貨發(fā)貨送貨到貨退件到貨揀貨發(fā)貨送貨到貨退件到貨PDA導向，基本組依序揀貨基本組清點，核對信息PDA導向，基本組依序揀貨基本組清點，核對信息退貨組核對、登記合格打標，按要求剪標，掛標分批，逐件打印物流單，出庫單對服飾外觀，質量，型號等質檢合格打標，按要求剪標，掛標分批，逐件打印物流單，出庫單對服飾外觀，質量，型號等質檢核對，掃描入庫不合格核對，掃描入庫不合格退回商家整理服飾，發(fā)貨包裝五、入庫作業(yè)治理與規(guī)范入庫作業(yè)，是倉庫貨物流動的伊始，開頭有著完善的操作模式，有效的檢查，快速的分類和正確的數(shù)字。后續(xù)工作將避開很多不必要的麻煩和重復工作。因此前期工作非常重要。服裝入庫存，應先入清點區(qū)待檢區(qū)，未經(jīng)清點和檢驗合格嚴禁入庫。1；在清點上每日到貨清點，每日三次，早9:30左右、13點左右、15:30左右（具體次數(shù)和時間，根據(jù)公司相應情況變動）。到貨后核對所到貨，是否和銷售單一致（型號，顏色，大小，數(shù)量等，開袋清點需在監(jiān)控下完成），不符合的修改信息，報于打單員。核對完全后，蓋章確認，清單交于打單人員2；在打單上每日清點員核對清楚后，打單員打印粘標和掛標，逐單打印，對于清點核對錯誤的再重新打單。3；在分標上根據(jù)打印的單子（粘標和掛標貼紙）放于相對應的貨物上，注重核對信息。4；在貼標上根據(jù)打印的粘標貼紙，核對貨物信息，并貼在包裝右下角，掛標放置在本貨物上，以備用。對于沒有掛標貼紙的（無需掛牌的服飾），可直接掃描入庫。5：在掛標，剪標，質檢上對于已貼有粘標，需要掛標和剪標的貨，拿到質檢臺。拆開質檢（檢查尺碼，質量是否有瑕疵等，如有瑕疵，不掛標，在粘標上敲上次品章，放入次品箱，以備后續(xù)操作，無問題的再操作下一步。對于需要剪標的，根據(jù)剪標內(nèi)容進行相應的剪標（剪標數(shù)量和要求），然后張貼掛標貼紙，再懸掛掛標至服裝的尺碼標上。重新疊好衣物，放入原包裝內(nèi)。附：《服裝檢驗標準》6；在入庫上對于可以入庫的貨物進行入庫PDA掃碼，放置于貨架上。六、在庫作業(yè)治理與規(guī)范入庫作業(yè)后，貨品處于靜態(tài)，但未必工作就此結束，在庫作業(yè)還需進行，在倉庫后要嚴格按照擺放原則實施治理，還要注重服裝的保管與養(yǎng)護。服裝擺放的原則是：在擺放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點，必須做到過目見數(shù)，檢點方便，成行成列。貨品規(guī)范的陳列存放方法：(1)貨品按照年份分類(2)貨品按照季節(jié)分類(3)貨品按照品類分類(4)貨品按照款式、色號、尺碼分類(5)倉庫內(nèi)的每件貨品應有吊牌或貼標(6)保證每件貨品的膠袋封口，以免入塵潮濕，制造次品。由于電商型倉庫，周轉率非常高，無法落實部分要求點的，但建議盡量往此方面落實（注重貨品經(jīng)ERP貨位確定后，嚴禁隨意挪動，科學陳列在入庫堆放時可逐步改進）服裝在庫的保養(yǎng)與養(yǎng)護a.霉變的防治在儲存保管過程中，要使面料保持干燥與低溫，防止霉菌的生長與繁殖。b.脆變的防治在儲存保管過程中，要避開受潮、受熱、受風、破損。c.蟲蛀的防治要保持庫房清潔，干燥、通風、d.注重防潮皮草一旦受潮發(fā)霉，就會失去光澤，影響牢度。如被雨淋濕，須立即用干毛巾吸干水分，再置于陰涼處風干。如已發(fā)霉，可先用毛刷刷去浮塵，再用棉球蘸酒精擦凈霉跡，放陰涼處風干。注重保護皮面，應防止硬物或尖物劃破皮面；要注重防折防裂，不要曝曬，更忌烘烤。e防火服裝屬于易燃物品，倉庫內(nèi)嚴禁任何設備及物品遮擋防范設施，確定好安全責任人，定時巡查f.防盜倉庫內(nèi)要安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)，做好防盜工作。七、出庫作業(yè)治理與規(guī)范商品出庫業(yè)務，它是商品存儲階段的終止，也是倉庫作業(yè)治理的最后一個環(huán)節(jié)。原則上當天收發(fā)的貨物以及賬目需要當天處理完；日事日畢。做好發(fā)放預備，為使物品及時流通，合理使用，必須快速、及時、正確的發(fā)放。為此必須做好發(fā)放的各項預備工作。如集裝單元化、備好包裝、輔助工具、預備好出庫的各種設施設備及工具，等等。1；在揀貨上需要發(fā)貨的揀貨，根據(jù)掃描槍提示內(nèi)容（貨架貨位信息和商品型號代碼等）去相應的貨架揀貨。掃描槍會自動排序，按庫位揀貨。分一票多件（需根據(jù)系統(tǒng)查詢，并分單）和一票一件揀貨。進行入庫掃碼時要嚴格按照掃碼要求小心仔細進行操作。掃碼時要注重服裝不落地2；在發(fā)貨單，快遞單打印上揀好的貨物，