優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及指標(biāo)采取的措施

優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及指標(biāo)采取的措施指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢盒蛱?hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施房屋及配套設(shè)施完好率98%95%（完好房建筑面積+面積）÷總的房屋建筑面積×100%采取小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的健全檔案記錄。房屋零修、急修及時(shí)率98%98%∑及時(shí)完成零修、急修的次數(shù)∑報(bào)修的零修、急修次數(shù)×100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。并24小時(shí)維修制度。維修工程質(zhì)量合格率100%98%∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）÷∑（報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積）×100%維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。4100%98%∑維修住戶滿意人數(shù)×100%∑維修住戶人數(shù)建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。清潔保潔率99%95%∑已保潔的面積×100%∑區(qū)內(nèi)保潔的總面積區(qū)16嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。道路完好率95%95%∑完好道路面積×100%∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。停車場(chǎng)、單車棚完好率95%95%∑完好停車場(chǎng)、單車棚面積∑區(qū)內(nèi)所有停車場(chǎng)、單車棚面積×100%95%90%∑完好路燈盞數(shù)×100%∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)小區(qū)內(nèi)安全防范案件發(fā)生率1‰1‰∑安全防范（刑事）案件發(fā)生次數(shù)∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)×100%24小時(shí)秩序維護(hù)巡查，分快速、中速、慢24自行車、摩托車、汽車被盜率1‰1‰∑車輛總被盜數(shù)×100%∑花園登記車輛總數(shù)1‰1‰∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)×1000%義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由秩序維護(hù)進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。1‰1‰∑違章發(fā)生次數(shù)×1000%并建立相應(yīng)的回訪記錄。2‰2‰∑有效投訴次數(shù)×1000%按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪業(yè)主投訴處理率95%95%∑完成處理投訴次數(shù)×100%∑有效投訴次數(shù)投訴回訪率95%95%∑已回訪投訴住戶數(shù)×100%∑投訴住戶總數(shù)95%90%∑調(diào)查住戶滿意人數(shù)×100%∑調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。95%94%∑完成綠化履蓋面積×100%∑區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。95%90%∑運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)×100%∑計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人