新奧集團招聘面談指引

PAGEPAGE1專職測評師新奧集團面談指引職位：專職測評師時間：60分鐘

面談分工表 職位：專職測評師考察點審閱簡歷招聘部門電話溝通測評中心電話溝通人力資源部面試測評中心面試互助合作敬業(yè)負責(zé)應(yīng)用所學(xué)積極主動溝通能力書面溝通口頭溝通口頭溝通企業(yè)適配性職務(wù)適配性專業(yè)知識經(jīng)驗收獲：1.防止依靠直覺面試可能產(chǎn)生的偏差；2.收集行為事例，使各個行為指標(biāo)之間互相驗證；3.對能力的判斷有行為事例作為依據(jù)；4.獲得能力全景圖，作出準(zhǔn)確判斷和發(fā)展規(guī)劃。不足：1.未嚴(yán)格遵守行為面談的流程（只是1個人作為面試官）；2.問題缺乏深入挖掘；3.動力適配性問題未準(zhǔn)備；4.待考察的能力不夠全面（例，分析思維能力）5.建議此方法用在更高級的人員招聘（包括工作經(jīng)驗、職位）建議：行為面談放在常規(guī)面試之前審閱背景資料工作背景及動力適配性職位測評產(chǎn)品研發(fā)專員日期你的主要職責(zé)是什么？期間有沒有轉(zhuǎn)變？測評專員開發(fā)（包括素質(zhì)模型建立和測評工具開發(fā)），兼人力資源管理方面的工作（人力資源管的輔助性工作，包括心理學(xué)與人力資源課程開發(fā)、新入職員工培訓(xùn)等）測評產(chǎn)品研發(fā)專員為主，其他都是輔助性的。關(guān)于這個職位，你最喜愛的是什么？最討厭的是什么？喜歡：參加項目，包括能力模型構(gòu)建＋BEI訪談；為公司提供人力資源服務(wù)（喜歡制度完善、職責(zé)清晰、規(guī)范的公司）不喜歡：500-600份大量數(shù)據(jù)的錄入（但數(shù)據(jù)處理和分析有成就感）你為何（打算）離職？兩方面：1.公司07年成立，比較小制度不夠健全和完善，工作職責(zé)缺失，職責(zé)界限模糊；2.本人關(guān)注人才測評，而公司發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬磐扑]，存在矛盾，希望在大的公司，有完善的體制和發(fā)展空間。溝通:_____________________________建立良好形象:_____________________

互助合作有效、協(xié)作地和他人一起工作；建立并維系良好的工作關(guān)系。行為指標(biāo)運用溝通基本原則將個人目標(biāo)置于次要自愿協(xié)助參考問題：請跟我分享一件你與其他人分工合作的事情，你具體是如何做的，最后結(jié)果如何？與工作伙伴的合作不一定總是成功的。請講述一個你過去的工作經(jīng)歷中與工作伙伴合作失敗的經(jīng)歷？具體經(jīng)過是怎樣的？你都做了什么？你覺得為什么沒有成功？請你分享一個你曾經(jīng)自愿協(xié)助他人的例子，當(dāng)時情況如何？你是如何實現(xiàn)的？情況∕任務(wù)行動結(jié)果1．國家信訪局項目，負責(zé)BEI訪談部分，任務(wù)是兩個人在2天內(nèi)完成12個人的訪談；項目開始之前明確分工是每人訪談6個2．一個做兼職的同事不能勝任工作時；3．問卷數(shù)據(jù)錄入工作熟練速度比他人快。（問題有待深入挖掘）自己訪談4個人，他人訪談8個人；共同研究，反思，減少問題；直接跟主管反映換了人；幫助同事錄入測評數(shù)據(jù)。順利完成訪談指標(biāo)；BEI訪談規(guī)定時間內(nèi)詢問的事件數(shù)量從6件改為4件；換人（反思后覺得自己做的不夠好，應(yīng)該提供幫助和指導(dǎo)）；在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。溝通:___________________________建立良好形象:____________________互助合作評分

敬業(yè)負責(zé)認識到為企業(yè)創(chuàng)造價值的責(zé)任，全身心投入到自己的工作中，恪守職守，勇挑重擔(dān)，不斷為自己設(shè)置更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。行為指標(biāo)事業(yè)共同結(jié)果導(dǎo)向精益求精自主負責(zé)參考問題：請跟我分享一個你曾經(jīng)為了達到某個工作目標(biāo)而額外付出努力的例子，當(dāng)時情況如何？你具體是如何做的，最后結(jié)果如何？有些事情要求速度，而有些事情則特別強調(diào)準(zhǔn)確性，請分享一個你曾經(jīng)做過的特別要求結(jié)果質(zhì)量的例子？你都做了什么？請你分享一個你曾經(jīng)負責(zé)過的工作，并且要為這個工作結(jié)果負責(zé)的例子，當(dāng)時是什么情況？結(jié)果如何？情況∕任務(wù)行動結(jié)果國家信訪局項目：主管前期的項目需求討論不明確；近期一個測評產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)，需檢驗題目的信效度；3．國家信訪局項目，負責(zé)BEI訪談工作；4.積極主動第一個star與客戶領(lǐng)導(dǎo)進行深入訪談，明確需求，修正項目目標(biāo)；（問題有待深入挖掘）對開發(fā)的工具大量試測（1－2千人），通過統(tǒng)計分析，對測評系統(tǒng)和題目進行信效度檢驗（驗證）；（進一步確認反復(fù)重復(fù)驗證多少次？）與對方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和信息確認。工作進展順利，測評報告對方很滿意；題目總體上保持了較高的質(zhì)量水平，總體信效度比較好（追問信效度數(shù)據(jù)），能對優(yōu)秀/一般員工較好的區(qū)分；在規(guī)定時間內(nèi)完成訪談任務(wù)，數(shù)據(jù)保存完整，訪談質(zhì)量比較高。溝通:___________________________建立良好形象:____________________敬業(yè)負責(zé)評分

應(yīng)用所學(xué)及時吸收并應(yīng)用與工作相關(guān)的新知識。行為指標(biāo)積極參與學(xué)習(xí)活動快速獲取、理解知識與技能應(yīng)用學(xué)到的知識與技能問題：你是如何利用組織提供的學(xué)習(xí)機會的，能舉個例子嗎？學(xué)習(xí)之后你做了什么？在你現(xiàn)任的職位中，告訴我你覺得最難的一部分工作是什么？請簡單說明這部分工作難在哪里？你是如何去完成它的？你現(xiàn)在對它的掌握程度如何？你學(xué)習(xí)了哪些技巧，使工作變得簡單或使自己更有效力？請列舉其中一項技巧。你是如何學(xué)習(xí)的？情況∕任務(wù)行動結(jié)果1.公司組織人才測評培訓(xùn)，主要包括人力資源測評工具（如九型人格）、結(jié)構(gòu)化面談等2.不擅長公開演講，但需為公司內(nèi)部員工培訓(xùn)授課參見了HR8論壇，聽取華為人力資源總監(jiān)演講，像各公司了解測評工具應(yīng)用情況（學(xué)習(xí)之后未有后續(xù)動作）大量練習(xí)、大量準(zhǔn)備，網(wǎng)上收集案例；重溫心理學(xué)發(fā)展歷程、流派、測量學(xué)等課程，做好知識準(zhǔn)備。知識獲取拓展視野了解客戶意見在公司內(nèi)部應(yīng)用開發(fā)的課程較易學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠放松的接受課程（索要課件樣本）溝通:______________________形象:_________________________應(yīng)用所學(xué)評分

積極主動采取即時的行動以達成目標(biāo)；采取行動來超越所需的要求；工作態(tài)度積極，不依賴指示才行動。行為指標(biāo)快速回應(yīng)主動行動超越期望問題：你有沒有采取過一些超越他人需求的行動？你當(dāng)時具體做了什么？工作中總會遇到一些問題，覺得換一種處理方式應(yīng)該做得更好的。當(dāng)你遇到這類情況時是如何處理的?能舉一個具體的例子嗎？工作中有的情況盡管你沒有接到上級的指令，但是你必須立即采取行動。你有過這樣的經(jīng)歷嗎？你是怎么做的？情況∕任務(wù)行動結(jié)果1．開發(fā)課程《結(jié)構(gòu)化面試》2．新進員工不能快速加入團隊，現(xiàn)有員工與之交流較少，與團隊關(guān)系不密切3．下班后接到客戶電話，反映測評產(chǎn)品問題，解決問題人員已經(jīng)下班另準(zhǔn)備一門課程《心理測驗》作為補充知識；提交領(lǐng)導(dǎo)，與之討論（也可加到敬業(yè)負責(zé)里）將新進員工簡歷發(fā)給在職員工，主動了解他，要求老員工主動叫出新員工的名字，給員工關(guān)注與尊重幫助客戶聯(lián)系技術(shù)支持部門領(lǐng)導(dǎo)評價高、附加課程有價值，因為企業(yè)一般使用表面工具實施測評，淺層知識即能滿足要求意見被采納新員工很快進入團隊角色，提高公司凝聚力很好地解決了問題，客戶滿意溝通:______________________形象:_________________________積極主動評分

動力適配性動力適配性指工作的性質(zhì)本身及公司的運作模式和價值觀，是否讓員工感到滿意，使員工獲得個人滿足感。很多機會：工作保障、地緣分布、聲望、跨部門合作、注重細節(jié)、行動為上、影響他人、知識導(dǎo)向、務(wù)實性的工作問題：1.[注重細節(jié)-負責(zé)的工作需非常注重細節(jié)]——你曾經(jīng)工作過的公司是否特別注重工作細節(jié)？舉個例子到什么程度？你對此有何感覺？為什么？2.[影響他人-運用適當(dāng)?shù)娜穗H溝通風(fēng)格及方法來激勵并指引他人，促使他人接受意見或計劃]——告訴我你曾經(jīng)啟發(fā)或激勵他人采取行動以達到目標(biāo)的一次經(jīng)驗。對此你感受如何？為什么？3.[知識導(dǎo)向-強調(diào)知識性的討論及學(xué)習(xí)；注重專業(yè)發(fā)展及意見交流]——你曾否遇到一些機構(gòu)非常重視或非常不重視專業(yè)發(fā)展、持續(xù)教育及知識交流及討論？你對這種工作氛圍有何感覺？為什么？4.[務(wù)實性的工作-執(zhí)行的工作會產(chǎn)生具體的成果]——請舉一例談?wù)勀愕墓ぷ魇呛芨拍钚缘?，就是說沒有實際的結(jié)果，或結(jié)果不是即時可見的。你對此有何感覺？為什么？5.[工作保障-公司營運穩(wěn)定，能保障員工就業(yè)]——工作保障會因企業(yè)、組織、部門不同而有所不同，請談?wù)勀阍?jīng)在的一家公司的工作保障情況，無論是否是你所期望均可。你對這種情況有何感覺？情況∕任務(wù)行動結(jié)果溝通:______________________形象:_______________________動力適配性評分

結(jié)束面談1. 確保資料清楚完備提出問題，以爭取審視時間：例：為什么你認為自己適合這個職位？(藉此機會考察應(yīng)征者的推銷技巧——如何推銷自己)從兩個方面：1.經(jīng)驗和教育背景：有心理學(xué)和人力資源的知識，兩者相結(jié)合的知識背景比較適合；而我的工作經(jīng)驗也是一直從事人才測評工作。2.能力：從學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新力、接受新事物能力和條理性來看。我是以學(xué)習(xí)成績第一名的成績報送讀研的，學(xué)習(xí)能力一直比較好；我也比較善于發(fā)現(xiàn)新問題、方法及流程；至于條理性方面，我自己的生活中比較有計劃性，也可以體現(xiàn)。重溫筆記請應(yīng)征者回答問題提出其它問題面談后指示1. 針對應(yīng)征者的溝通與印象，考察應(yīng)征者的表現(xiàn)。翻閱筆記，決定應(yīng)征者在每項行為指標(biāo)下的表現(xiàn)是有效（＋），中性（０）或無效∕缺乏（－）。在每個行為指標(biāo)的方格內(nèi)作SYMBOL252\f"Wingdings"號。采用行為面談技術(shù)的評分方法，評價應(yīng)征者在以下兩方面的表現(xiàn)。在方格內(nèi)寫下分數(shù)。溝通—運用不同媒介清楚地將信息或想法傳達給個人或團體，吸引聽眾并使其完全理解。行為指標(biāo)＋０－SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"組織溝通內(nèi)容SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"維持聽眾的注意力SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"根據(jù)聽眾調(diào)整溝通方式SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"確認理解SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"遵守約定俗成的慣例、常規(guī)SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"理解他人溝通評分：建立良好形象—創(chuàng)造良好的第一印象；得到他人的注意和尊敬；展現(xiàn)自信。行為指標(biāo)＋０－SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"穿著合宜SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"展示專業(yè)風(fēng)范SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"自信地表達建立良好形