自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)選址和運(yùn)營(yíng)治理

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、選址和運(yùn)營(yíng)治理伴隨最近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)金融業(yè)的進(jìn)展銀業(yè)為首的金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)隨著股分制上商業(yè)銀行的進(jìn)展地址性商業(yè)銀行的進(jìn)展和外資銀行的進(jìn)駐內(nèi)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)將步入正面交鋒全方位比拼的時(shí)期助銀行作為一種新穎高效的效勞方式最近幾年來(lái)慢慢成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行關(guān)注的熱點(diǎn)為量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一夠定以?xún)?nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的夾擊下助銀行高效的自助效勞方式學(xué)的治理模式，將對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在以后的進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)中起到相當(dāng)重要的作用。第一章：目前自助銀行的兩種要緊形式一種是混合式自助銀行，一種是隔離式自助銀行。所謂的混合式自助銀行，指的是在現(xiàn)有的銀行分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)劃分出一個(gè)區(qū)域，放置各類(lèi)自助式電子設(shè)備，提供24小的自助銀行勞。該區(qū)域在日常營(yíng)業(yè)時(shí)刻內(nèi)與營(yíng)業(yè)大廳相連通，能夠分擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的部份銀行業(yè)務(wù)緩柜臺(tái)壓力在柜臺(tái)營(yíng)業(yè)時(shí)刻外營(yíng)大廳關(guān)門(mén)，該區(qū)域被人為地與營(yíng)業(yè)大廳隔離，又變成了獨(dú)立的自助銀行。隔離式自動(dòng)銀行又稱(chēng)全自動(dòng)自助銀行形的自助銀行與銀行分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完全獨(dú)立一是設(shè)立在在商業(yè)心、人口密集區(qū)或高級(jí)住宅區(qū)內(nèi)，也是全天候開(kāi)放齊全走進(jìn)任何一家自助銀行你會(huì)發(fā)覺(jué)里面至少有3臺(tái)械樣來(lái)講是自動(dòng)提款機(jī)動(dòng)存款機(jī)多體查詢(xún)機(jī)、存折登機(jī)幣換機(jī)等等。大部份銀行的自助銀行設(shè)備和功能也都只局限于這幾種。1提機(jī)提機(jī)確實(shí)是咱們常說(shuō)的從英文AutomaticTellerMachine直接翻譯過(guò)來(lái)應(yīng)該是自動(dòng)柜員機(jī)是為了與自動(dòng)存款機(jī)相對(duì)照是最普遍的自助銀行設(shè)備最緊的功能確實(shí)是提供最大體的一種銀行效勞出鈔交易在自動(dòng)提款機(jī)上也能夠進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)、密碼修改等業(yè)務(wù)。2）自動(dòng)存款機(jī)。自動(dòng)款性能實(shí)時(shí)將客戶(hù)的現(xiàn)金存入賬戶(hù)，這種功能其實(shí)確實(shí)是自動(dòng)取款的反向操作在存款進(jìn)程中動(dòng)存款性能自動(dòng)識(shí)別面值并判定真?zhèn)慰蛻?hù)存款能實(shí)時(shí)入賬，并能夠馬上查詢(xún)到交易處置結(jié)果，沒(méi)必要擔(dān)憂(yōu)交易進(jìn)程中顯現(xiàn)意外問(wèn)題。3）存折補(bǔ)登機(jī)。存折登機(jī)是一種方便客戶(hù)存折更新需要的自助效勞終端設(shè)備。通過(guò)存折感受器和頁(yè)碼讀取設(shè)備的配合現(xiàn)自動(dòng)打印和向前向后自動(dòng)翻頁(yè)客戶(hù)將存折放入補(bǔ)登機(jī)后設(shè)備自動(dòng)從存折上的碼和磁條中讀取客戶(hù)的賬戶(hù)信息后業(yè)務(wù)主機(jī)中的客戶(hù)信息打印到存折上，打印終止后，設(shè)備會(huì)發(fā)作聲音提示客戶(hù)取走存折。4多媒體查詢(xún)機(jī)多體查詢(xún)機(jī)利用觸摸屏技術(shù)提供設(shè)備說(shuō)明、操作指導(dǎo)、金融信息、業(yè)務(wù)查詢(xún)等多種效勞其中包括匯牌價(jià)存貸款利率等信息很自助銀行還都配有大屏幕及時(shí)提供各類(lèi)公共信息的查詢(xún)。5）外幣兌換機(jī)。在機(jī)和商業(yè)圈的自助銀行里，咱們常常能夠看到外幣兌換機(jī)。其要緊效勞對(duì)象為外國(guó)游客和有外匯收入的居民幣兌換性能識(shí)別多種不同的貨幣兌換進(jìn)程中自動(dòng)累計(jì)總數(shù)然依照匯進(jìn)行兌換各家銀行的自助銀行的設(shè)備和功能不一樣算是同一家銀行也會(huì)在不同地的自助銀行內(nèi)擺放不同的設(shè)備提供不同功能的效勞一些自助銀行還提供信譽(yù)卡對(duì)賬單打印功能信譽(yù)卡插入照提示就能夠夠打印一張對(duì)賬

單。還有轉(zhuǎn)賬效勞樣都只能提供同城賬戶(hù)的轉(zhuǎn)賬效勞。一些自助銀行還提供機(jī)，直接接通到各自銀行的效勞系統(tǒng)。6）外匯生意、銀證轉(zhuǎn)。在這方面，招商銀行自助銀行勝出。但客戶(hù)必需第一在這家銀行的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理交易開(kāi)通手續(xù)銀自助銀行提供外匯牌價(jià)和利率等綜合信息的查詢(xún)客能夠依照這些信息通自助銀行終端進(jìn)行外匯生意交易擊動(dòng)柜員機(jī)屏幕上“人外匯生意項(xiàng)目選擇關(guān)的幣種入交易金額照指示一步步操作下去即可。招商銀行和民生銀行自助終端還能提供證券金業(yè)務(wù)的效勞但不能進(jìn)行生意操作只能資金轉(zhuǎn)賬。7）繳納公用事業(yè)費(fèi)。前很多銀行的自助終端都能提供公用事業(yè)費(fèi)的繳納效勞。用戶(hù)只需將存折或借記卡插入或輸入卡折的號(hào)碼碼后將帶條形碼的公用事業(yè)繳費(fèi)單對(duì)準(zhǔn)機(jī)械紫外線端口掃描，機(jī)械就會(huì)自動(dòng)將賬戶(hù)內(nèi)的對(duì)應(yīng)資金扣除，繳費(fèi)即刻成功。建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和交通銀行都能提供該項(xiàng)效勞。招商銀行推出的“一卡通其繳費(fèi)、繳稅等招攬其客戶(hù)業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)是關(guān)于“一卡通”的繳費(fèi)功能更是深受客戶(hù)的喜愛(ài)，在專(zhuān)門(mén)大程度上節(jié)約客戶(hù)去銀行自己辦理所花費(fèi)的時(shí)刻要辦理各項(xiàng)手續(xù)的麻煩而忙實(shí)現(xiàn)其客戶(hù)的拓展拓展。自助貸款商銀行在這方面較為領(lǐng)先商行能夠通過(guò)自助終端系統(tǒng)提供自助貸款效勞。只要你在招行有按期存款，就能夠夠通過(guò)自助終端操作，申請(qǐng)按期存9折額度的貸款，即時(shí)生效，電腦自動(dòng)審核通事后就會(huì)將貸款劃轉(zhuǎn)到你的活期賬戶(hù)上。分流銀行業(yè)務(wù)目前在發(fā)達(dá)國(guó)家助銀行已經(jīng)大體替代了傳統(tǒng)的銀行商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年?duì)I業(yè)額40億元以上的美國(guó)銀中，平均22％的交易是在自助效勞設(shè)備上完成在國(guó)內(nèi)，自助銀行業(yè)正朝這方面進(jìn)展趨勢(shì)。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，以后的銀行的網(wǎng)點(diǎn)將分為兩類(lèi)，一種是銀行的營(yíng)業(yè)大廳，一種是自助銀行。銀行的營(yíng)業(yè)大廳要緊為銀行的高端客戶(hù)提供效勞實(shí)是咱們常說(shuō)的那分20%的戶(hù)他們提供人對(duì)人的個(gè)性化效勞。而自助銀行主若是為其他的姓客戶(hù)提供簡(jiǎn)單效勞。但伴隨社會(huì)的進(jìn)展和科技的進(jìn)步，相應(yīng)的自助終端設(shè)備也及其普遍的用于效勞高端客戶(hù)，知足其業(yè)務(wù)辦理的需求，更好的表現(xiàn)“以客戶(hù)為中心的效勞理念前，國(guó)內(nèi)自助銀行的布點(diǎn)還不是很普遍緊以附行式自助效勞銀行為主方面表現(xiàn)銀行的高科技的形象能力，另一方面是為了分流銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的頂峰期客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理壓力。第二章：自助銀行選址要求自助銀行在分流柜臺(tái)壓力高勞效率延伸效勞樹(shù)形象方面的重要作用不言而喻。但是，銀行決策者第一面臨著自助銀行需要建多少、在哪建、為誰(shuí)建、怎么建的問(wèn)題。面臨哪些人群？需要配備哪些功能？同時(shí)要考慮本地其他自助銀行的布放和計(jì)劃大的方面國(guó)幅員遼闊市眾進(jìn)展差距大助行的成立應(yīng)該選擇在哪些城市？往小的方面考慮，一個(gè)城市內(nèi)的進(jìn)展水平也不相同，自助銀行應(yīng)該建在哪條街道的什么位置？。面對(duì)市場(chǎng)，如何發(fā)覺(jué)空白點(diǎn)？要解決上述問(wèn)題行有明確自助銀行和自助設(shè)備的布放策略行依照布放的不同地域，從宏觀和微觀兩個(gè)層面進(jìn)一步細(xì)化問(wèn)題并做量化分析。第一要確信所布放的區(qū)域?qū)Ψ艆^(qū)域受眾群的特點(diǎn)制定不同的布放策略北為

例，確信將自助銀行布放在社區(qū)、商業(yè)中心、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)（如中關(guān)村中（如CBD交通樞紐（如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、地鐵換乘點(diǎn)等一些特殊地域，如機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。選定布放策略和布放區(qū)域后所布放的區(qū)域進(jìn)行分析變包括人口學(xué)要素、社會(huì)學(xué)要素、消費(fèi)者行為學(xué)要素、競(jìng)爭(zhēng)要素內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)飽和度要素乃包括城市對(duì)該區(qū)域的計(jì)劃方案等就求銀行對(duì)確信的區(qū)域分析該區(qū)域及其人群的特點(diǎn)如自助銀行要布放在商務(wù)中心應(yīng)該對(duì)商務(wù)中心的區(qū)域和人群特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查括商務(wù)中心和其他區(qū)域的區(qū)別分析；對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)分析及行為方式分析競(jìng)對(duì)手的分析例如，依照該區(qū)域人口容量交量及現(xiàn)自助設(shè)備數(shù)量進(jìn)行需求分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為分析例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略分析等。確信自助銀行具體的布放區(qū)域后對(duì)所圈定范圍的局部進(jìn)行微觀分析可性、可接觸性、人流量、周轉(zhuǎn)率、人流動(dòng)線、人口密度、商業(yè)數(shù)量及特點(diǎn)等。這就需要對(duì)預(yù)備布放自助銀行和自助設(shè)備的區(qū)域的人流行動(dòng)線路流相對(duì)集中地進(jìn)行分析同時(shí)還括了對(duì)周?chē)h(huán)境的分析例商鋪的戶(hù)群人流走向、交通方便性等。依照所搜集的數(shù)據(jù)成立模型并據(jù)此選定最后的地址例關(guān)所選定的地址自銀行最好放在該區(qū)域人流的動(dòng)線上而應(yīng)該放在動(dòng)線的上游也符合六西格瑪治理理論中生產(chǎn)量化原那么得出效益最大化。隨著國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行離行式自助銀行將會(huì)迎來(lái)一個(gè)大的進(jìn)展期。目前，離行式自助銀行約占自助銀行總量的20%。由于在行式自助銀行緊鄰行網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)量較多，對(duì)設(shè)備的保護(hù)治理也較為方便時(shí)，因此，利用率遠(yuǎn)高于離行式自助銀行行式自助銀行的進(jìn)展帶來(lái)了科學(xué)布放的選址要求使助銀行及自助設(shè)備的利用策略成功并銀網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型在助銀行的選址上應(yīng)該更細(xì)致更應(yīng)借助科學(xué)手腕。如何科學(xué)布放是業(yè)界一直試探的問(wèn)題圳市紫金支點(diǎn)技術(shù)股分總裁陳寧林表示尋求科學(xué)手腕的同時(shí)，各銀行更要注重不同性和特色。陳寧林分析說(shuō)大伙兒追求的是一種普遍規(guī)律普規(guī)律關(guān)那些希望通過(guò)不同性競(jìng)爭(zhēng)取得更多市場(chǎng)份額的銀行來(lái)講是不能持久的為的銀行專(zhuān)門(mén)也能把握這些規(guī)律至還會(huì)引發(fā)肯德基之于麥當(dāng)勞的競(jìng)爭(zhēng)策略行發(fā)揮自身的業(yè)務(wù)勢(shì)與國(guó)性商業(yè)渠道的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合中形成自己的壟斷優(yōu)勢(shì)其實(shí)，麥當(dāng)勞布點(diǎn)的細(xì)致程度和體會(huì)可供銀行借鑒。麥當(dāng)勞布點(diǎn)的一大原那么是必然20年變。因此對(duì)每一個(gè)點(diǎn)的確信與否，都必需通過(guò)6個(gè)的考察后再作決策。麥當(dāng)勞在考察開(kāi)設(shè)旗艦中心的商圈環(huán)境時(shí)將選址地址與周?chē)ㄖ木嚯x進(jìn)一步量化如離學(xué)校車(chē)行3分；距離商場(chǎng)、飯館步行5分；距離醫(yī)院步行5分；周?chē)煌髁坑?5路交車(chē)步行分道寬度適距大型運(yùn)場(chǎng)步行約10分等管是麥當(dāng)勞仍是自助銀行的選址，道理是一樣的，其中最為關(guān)鍵的是，是不是找準(zhǔn)了自己的目標(biāo)客戶(hù)、提供了便利性并迎合了他們的需求。關(guān)于新型環(huán)境下的自助銀行的的功能們不僅要求用于傳統(tǒng)的效勞性必?fù)碛鞋F(xiàn)今環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)需求就頭求這種自助銀行具有獨(dú)立開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的作用下們將依照幾種常見(jiàn)的新型自助銀行模式，一一作出介紹。第三章：新型模式下的自助銀行及其特色

依照個(gè)人零售業(yè)務(wù)以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念分慮到不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求些新型的效勞網(wǎng)點(diǎn)模式應(yīng)運(yùn)而生。自助銀行模式推薦：▲社區(qū)模式：在居區(qū)、廠礦企業(yè)、辦公樓及其周?chē)峁┿y行效勞的分行模式，強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)效勞及營(yíng)銷(xiāo)，是一種類(lèi)型的“自助銀行增強(qiáng)型”設(shè)計(jì)，即以自助設(shè)備為主，并非按時(shí)的配合必要的人工效勞，以期同時(shí)達(dá)到高效率效勞和業(yè)務(wù)推行的雙重業(yè)務(wù)目標(biāo)。▲商業(yè)區(qū)模式在商業(yè)區(qū)鬧區(qū)提供快速現(xiàn)金效勞的自助銀行強(qiáng)化快速取現(xiàn)效勞和卡發(fā)行，以自助銀行或自助銀行增強(qiáng)型為主?！@模式：在校園及其周?chē)峁┖?jiǎn)單存取款效勞交特點(diǎn)“度高單交易額小特形式自助銀行為，如網(wǎng)吧銀行、書(shū)吧銀行等?！曛秀y行模式：在便利店、機(jī)場(chǎng)、加油站、商場(chǎng)、酒店等其他行業(yè)的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)提供銀行效勞些業(yè)場(chǎng)所也是銀行戶(hù)最常光顧的場(chǎng)所這些場(chǎng)所提供銀行效勞顯然給銀行儲(chǔ)戶(hù)提供了最大的方便。能夠結(jié)合所在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的具體情形設(shè)計(jì)成咖啡吧銀行、超市銀行、專(zhuān)賣(mài)店銀行等。▲顧問(wèn)銀行模式：又稱(chēng)VIP分，一種專(zhuān)門(mén)為其周?chē)目吞峁?zhuān)業(yè)理財(cái)效勞的網(wǎng)點(diǎn)。新型模式自助銀行的特色：與傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)不同些型模式的網(wǎng)點(diǎn)具有更強(qiáng)的針對(duì)性切一般社會(huì)公共的生活夠照目標(biāo)客戶(hù)群的不同納完全不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)知足目標(biāo)客戶(hù)群的心理情感上的需求，這些將是以后銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展的要緊形式。不同城市有不同的消費(fèi)特點(diǎn)同城市不同區(qū)域的市民也有著不同的消費(fèi)要求同域的客戶(hù)又會(huì)因?yàn)槭杖霕I(yè)等情形的不同分為假設(shè)干個(gè)不同的客戶(hù)群一城市區(qū)域范圍內(nèi)往往需要采納多種網(wǎng)點(diǎn)的合布局以達(dá)到最大效勞覆蓋能區(qū)別地為不同的客戶(hù)提供不同效勞方式的目的。最終的城市區(qū)域銀行效勞網(wǎng)點(diǎn)體系必將是一個(gè)由重構(gòu)的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)新分行模式和單獨(dú)布放的自助效勞設(shè)備（如等組成，這些不同模式點(diǎn)的數(shù)量及散布那么應(yīng)完全依照整合營(yíng)銷(xiāo)策略要素進(jìn)行確信。作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和向客戶(hù)提供效勞的一種準(zhǔn)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行建設(shè)和計(jì)劃理所固然地應(yīng)該從本行業(yè)務(wù)進(jìn)展的目標(biāo)動(dòng)身信目標(biāo)客戶(hù)群的散布及數(shù)量多少而信出自助銀行的城市區(qū)域布局，在適合的地址建設(shè)適合類(lèi)型的自助效勞網(wǎng)點(diǎn)。建設(shè)自助銀行不是目的進(jìn)展業(yè)最大限度地爭(zhēng)奪客戶(hù)份額留存忠誠(chéng)客戶(hù)才是銀行業(yè)務(wù)渠道建設(shè)的真正目的自助銀行只是其中的工具之一營(yíng)銷(xiāo)渠道整合布局時(shí)最應(yīng)該考慮的是如何通過(guò)結(jié)構(gòu)重建充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的作用不是需要建設(shè)自助效勞網(wǎng)點(diǎn)么應(yīng)依照目標(biāo)客戶(hù)群的特點(diǎn)進(jìn)行正確分析。招商銀行青島分行此刻島城擁有10家（家小自助銀行28處在寫(xiě)字樓或大型商場(chǎng)內(nèi)的共計(jì)臺(tái)助存、取款機(jī)，布局合理，已然形成了“有形網(wǎng)點(diǎn)多點(diǎn)互動(dòng)、無(wú)形網(wǎng)絡(luò)無(wú)窮延伸”的效勞架構(gòu)，提供3A（anyhowanywhere效勞。從而在利用自助平臺(tái)那個(gè)有效的基礎(chǔ)上成對(duì)整個(gè)市區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)布局補(bǔ)其相對(duì)人工網(wǎng)點(diǎn)

不足帶來(lái)的業(yè)務(wù)局限空間性。第四章：自助銀行的運(yùn)營(yíng)治理平臺(tái)自助銀行的治理平臺(tái)的構(gòu)建有兩種方式是行和其他自助設(shè)備生產(chǎn)商合作開(kāi)發(fā)自助銀行的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，另一種是運(yùn)營(yíng)外包模式。自助銀行的治理平臺(tái)是整個(gè)自助銀行的核心軟件一個(gè)治理自助效勞設(shè)備和操縱各類(lèi)金融交易的信息樞紐起了先啟后的作用作銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)主機(jī)的前置處置機(jī)為其分擔(dān)來(lái)自自助銀行設(shè)備的業(yè)務(wù)處置請(qǐng)求先處置了大量的前期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)設(shè)備的平安性檢查，數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)的接收、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)，資源分派，網(wǎng)絡(luò)治理，記錄流水，數(shù)據(jù)備份，統(tǒng)計(jì)，上下對(duì)帳，打印報(bào)表和交易進(jìn)程的監(jiān)控與治理。第一種運(yùn)營(yíng)治理平臺(tái)搭建主若是銀行和其合作商一起對(duì)自助銀行的自助設(shè)備進(jìn)行治理和保護(hù)。北京XXXX技術(shù)開(kāi)發(fā)與華夏銀行合作開(kāi)發(fā)了自助銀行治理平臺(tái)。該平運(yùn)行SCOServer操系統(tǒng)，采納Informix數(shù)庫(kù)治理C語(yǔ)言編程。能夠治理和監(jiān)控所有近程、遠(yuǎn)程銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助效勞設(shè)備管是哪家廠商的存取款機(jī)查詢(xún)機(jī)結(jié)打印機(jī)、外幣兌換機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)等，只要依照際信息互換的標(biāo)準(zhǔn)格式與自助銀行治理平臺(tái)互換信息能方便自如的入自助銀行助行治理平臺(tái)對(duì)上與銀行卡處置系統(tǒng)相連下自助效勞設(shè)備通過(guò)廣網(wǎng)絡(luò)相連助銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成各類(lèi)金融業(yè)務(wù)的處置。該自助銀行治理平臺(tái)具有以下特點(diǎn)：1開(kāi)放性充分考慮各廠家各類(lèi)型號(hào)助效勞設(shè)備的兼容與接入方案持取款機(jī)、多媒體查詢(xún)機(jī)、結(jié)單打印機(jī)、外幣兌換機(jī)等設(shè)備。2．后臺(tái)接口。備有與銀行后臺(tái)綜合業(yè)務(wù)主機(jī)的接口，動(dòng)態(tài)支持多筆交易實(shí)時(shí)處置，能夠處置各類(lèi)交易。3．功能完備。目前商銀行柜面?zhèn)€人金融業(yè)務(wù)的所有功能，活期存取款、按期存款、零存整取、活期轉(zhuǎn)按期、按期轉(zhuǎn)活期、轉(zhuǎn)帳、查詢(xún)打印交易明細(xì)、查詢(xún)打印所有帳戶(hù)余額、銀證轉(zhuǎn)帳、代收代付等都能實(shí)現(xiàn)，成為事實(shí)上的無(wú)人銀行。4．可伸縮性。平臺(tái)能依照用戶(hù)的不同需求，增加或刪減有關(guān)功能，能夠向開(kāi)放系統(tǒng)平臺(tái)移植。5．設(shè)備監(jiān)控與交易監(jiān)。能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類(lèi)自助效勞設(shè)備運(yùn)行的情形和各類(lèi)交易操作的狀態(tài)。6．日常治理與保護(hù)?，F(xiàn)系統(tǒng)配置，自助效勞設(shè)備掛接，記錄交易流水，平安治理，日終對(duì)帳，打印報(bào)表，與自效勞設(shè)備對(duì)錢(qián)箱等功能。第二種自助銀行運(yùn)營(yíng)治理主若是表現(xiàn)銀行把自助銀行的設(shè)備利用治理平臺(tái)外包給設(shè)備生產(chǎn)商。離行式自助銀行之因此占比較低選不準(zhǔn)的問(wèn)題外其物理距離的拉大而造成治理本錢(qián)增加，治理難度加大，這成為制約離行式自助銀行進(jìn)展的又一重要因素。

自助銀行成立起來(lái)以后，開(kāi)機(jī)率如何，對(duì)設(shè)備故障可否做到快速反映，可否及時(shí)加鈔，這些后續(xù)的治理和效勞決定了一家自助銀行的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。要成立有效的自助銀行運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)，就要識(shí)別出ATM相關(guān)的各類(lèi)利益關(guān)連人。第一是ATM的接利用者他們最關(guān)切的是ATM的時(shí)態(tài)和賬務(wù)如是不是缺鈔是不是缺紙、是不是卡鈔、是不是停機(jī)，賬務(wù)是不是準(zhǔn)確；第二是的治理者，他們關(guān)切的是ATM的機(jī)率、交易量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而需要把握各類(lèi)ATM軟版本和分發(fā)情形、機(jī)械維修保養(yǎng)情形護(hù)商響應(yīng)速度和效勞質(zhì)量和平安捍衛(wèi)方面的實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等次銀行的決策者，他們需要依照歷史數(shù)據(jù)分析ATM的布放規(guī)律，了解的牌好壞，把握的宏觀方向；最后是的保護(hù)商，他們需要最及時(shí)地把握自己維修保養(yǎng)的機(jī)械出了什么問(wèn)題如何才能在最短的時(shí)刻內(nèi)之恢復(fù)運(yùn)行四類(lèi)人決定了銀行應(yīng)有一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)。自助銀行運(yùn)營(yíng)治理要緊表現(xiàn)以ATM網(wǎng)治理為心的運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)對(duì)提高銀行業(yè)的治理水平大有幫忙。第一可大提高的機(jī)率通運(yùn)治理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中的ATM一發(fā)生故障就會(huì)及時(shí)在系統(tǒng)上取得反映系統(tǒng)會(huì)將包括故障類(lèi)型等代碼的故障信息直接發(fā)送給相應(yīng)的ATM效勞商。效勞工程師取得信息后即可定需要帶哪些零部件并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。同時(shí)，ATM運(yùn)營(yíng)治理系會(huì)對(duì)效勞商的回饋和反映能力進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，包括故障發(fā)生的時(shí)刻、效勞工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻及恢正常運(yùn)所需的時(shí)刻等。這些統(tǒng)計(jì)資料有利于銀行往后判定效勞商的效勞水平進(jìn)而選擇效勞商。第二，運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)支持對(duì)所有或部份A的模塊升級(jí)。為提高ATM對(duì)新型假鈔的識(shí)別能力，交通銀行曾通過(guò)該系統(tǒng)在一晚上之間對(duì)全行所有ATM的驗(yàn)鈔、存款模塊進(jìn)行了統(tǒng)一升級(jí)。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)應(yīng)能為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供重要參考。例如，計(jì)算出業(yè)務(wù)的利用頻率依這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有針對(duì)性地調(diào)整ATM業(yè)對(duì)距離網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的離行式ATM及時(shí)補(bǔ)鈔進(jìn)行有效治理等問(wèn)題出解決方案一通決策支持系統(tǒng)計(jì)算出離行式ATM的平均現(xiàn)金量，從而估算出需要補(bǔ)鈔的時(shí)刻和周期；第二，及時(shí)處置故障，及時(shí)維修，保證開(kāi)機(jī)率；第三，離行式ATM的放往往具有規(guī)模應(yīng)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)治理系統(tǒng)能夠?yàn)殂y行計(jì)算出合理的補(bǔ)鈔線路。一樣推行智能化銀行自助監(jiān)控系統(tǒng)的德利多富公司一直致力于自助效勞應(yīng)用向加倍人性化的方向進(jìn)展德利多富中國(guó)銀行系統(tǒng)部總領(lǐng)導(dǎo)周致平表示提供軟件系統(tǒng)升級(jí)自助效勞系統(tǒng)監(jiān)控及時(shí)排除故障網(wǎng)點(diǎn)效勞外司還將負(fù)責(zé)銀行自助網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)金治理對(duì)德利多富而言，全面負(fù)責(zé)運(yùn)治理，契合了公司正在推的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即從純粹的設(shè)備供給商轉(zhuǎn)變成銀行和零售網(wǎng)點(diǎn)全程業(yè)務(wù)的合作伙伴成為銀行自助效勞系統(tǒng)的總治理商。能夠預(yù)見(jiàn)隨自助銀行規(guī)模的斷擴(kuò)大自助銀行的治理將呈現(xiàn)出日趨龐大雜的特點(diǎn)。目前，自助銀行多數(shù)由銀行自己治理。運(yùn)營(yíng)效勞的外包將是一種進(jìn)展趨勢(shì)。主若是借鑒國(guó)外銀行實(shí)施的ATM運(yùn)營(yíng)治理效勞外包模式。ATM運(yùn)營(yíng)效勞外包能讓專(zhuān)業(yè)的效勞商來(lái)做他們所擅長(zhǎng)的事，使銀行更專(zhuān)注于資金流環(huán)節(jié)，充分利用資源，提高銀行競(jìng)爭(zhēng)力目前運(yùn)營(yíng)效勞的外包有獨(dú)立運(yùn)商和合作運(yùn)營(yíng)商兩種模式謂立運(yùn)營(yíng)商是指由

運(yùn)營(yíng)商將自己擁有的布在銀行之外的場(chǎng)所為消費(fèi)者提供離行式金融效勞的運(yùn)營(yíng)模式，機(jī)械本身再也不掛有銀行標(biāo)識(shí)前只有美國(guó)采取了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商的模式。據(jù)李躍臣介紹，美國(guó)45萬(wàn)ATM中一半不屬于銀行，它們僅與銀行聯(lián)網(wǎng)，以解決清算、轉(zhuǎn)賬等問(wèn)題。李躍臣分析說(shuō)“盡管是來(lái)做銀行業(yè)務(wù)的，但光靠銀行進(jìn)展有其局限性。銀行更應(yīng)該考慮采取外包效勞的形式，提供全數(shù)或部份效勞，作為金融市場(chǎng)的補(bǔ)充。目前鑒于市場(chǎng)環(huán)境和政策的限國(guó)絕大部份銀行均采取了合作運(yùn)營(yíng)商模式模式由運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)機(jī)械，貼上銀行標(biāo)識(shí)交由銀行利用，在設(shè)備運(yùn)營(yíng)進(jìn)程中由銀行保護(hù)和監(jiān)控。其具體在自助銀行運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和步驟如下（以某股分制商業(yè)銀行為例一行金部匯總?cè)猩陥?bào)年自助設(shè)備需求購(gòu)買(mǎi)打算制年度全行自助設(shè)備需求總量依照年度全行自助設(shè)備需總量和業(yè)務(wù)進(jìn)展要求私部會(huì)同財(cái)會(huì)部和電腦部提出年度設(shè)備總量及購(gòu)買(mǎi)資金預(yù)算金在預(yù)算資金內(nèi)據(jù)各分行有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提出分派打算。分派打算經(jīng)電腦部、財(cái)會(huì)部會(huì)簽報(bào)請(qǐng)總行電子化領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后正式下達(dá)全行。二、總行電腦部依照正式下達(dá)的年度全行ATM機(jī)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)分派打算通知，在總行規(guī)定的品牌選型范圍內(nèi)通過(guò)邀評(píng)標(biāo)方式，組織訂、供貨事宜。三自柜員機(jī)到后各不得自行開(kāi)箱應(yīng)供給商件工程師抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，按合同規(guī)定一同開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)行術(shù)人員要認(rèn)真監(jiān)督驗(yàn)機(jī)工作的每一個(gè)步驟覺(jué)題要當(dāng)即提出?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)完畢，由供貨商工程師填寫(xiě)《安裝驗(yàn)機(jī)報(bào)告一式三簽字后供、需兩邊各存一份，另一份加蓋分行章后報(bào)總行電腦部，作為驗(yàn)收合格依據(jù)。驗(yàn)機(jī)要緊內(nèi)容包括：一檢附件是不是齊全，外觀有無(wú)破損，保險(xiǎn)柜密碼是不是正確可否順利開(kāi)啟。二打電源后各部份自檢是不是正常，包括操縱機(jī)、流水賬打印、客戶(hù)打印機(jī)等各項(xiàng)自動(dòng)功能。三測(cè)出鈔部份是不是正常。用供給商提供的專(zhuān)用測(cè)試盤(pán)啟動(dòng)自柜員機(jī)后，可利用鍵盤(pán)指令柜員機(jī)出鈔，測(cè)試完畢，測(cè)試盤(pán)交由專(zhuān)人保管。四、自助效勞區(qū)(點(diǎn)內(nèi)外部裝修完畢，自助機(jī)具安裝、調(diào)試到位后，由開(kāi)辦支行填寫(xiě)《自助效勞區(qū)點(diǎn)開(kāi)驗(yàn)收申請(qǐng)表行到驗(yàn)收申請(qǐng)表后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)收。捍衛(wèi)處負(fù)責(zé)平安驗(yàn)收私金處負(fù)業(yè)務(wù)辦理驗(yàn)收涉及其他業(yè)務(wù)有關(guān)部門(mén)應(yīng)一起參與驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后擇日正式對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。五、自動(dòng)柜員機(jī)的保護(hù)是保障其正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。自動(dòng)柜員機(jī)的保護(hù)一樣分保修期內(nèi)保護(hù)和保修期外保護(hù)可為日常保護(hù)和專(zhuān)業(yè)保護(hù)常保護(hù)一樣由操作治理人員承擔(dān)，專(zhuān)業(yè)保護(hù)要由受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員或供給商的硬件人員承擔(dān)。(一保期內(nèi)的設(shè)備保護(hù)，是分行按總行指定的供給商與其簽定的供貨《技術(shù)效勞合同分行應(yīng)按合同規(guī)定，催促供給商在保修期內(nèi)增強(qiáng)對(duì)投入運(yùn)行的自動(dòng)柜員機(jī)的保護(hù)和修理。(二出修期自動(dòng)柜員機(jī)的保護(hù)和修理，一樣應(yīng)實(shí)行委托專(zhuān)業(yè)公司統(tǒng)包的形式進(jìn)行保護(hù)。維保公司由總行通過(guò)邀評(píng)標(biāo)的方式，選2至3家資質(zhì)好、技術(shù)力量強(qiáng)、維修點(diǎn)多、價(jià)錢(qián)優(yōu)惠的專(zhuān)業(yè)公司分行在總行選定的維保公司中視具體情形選定一家或兩家維保公司。實(shí)行專(zhuān)業(yè)公司維保的，由分行主管部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)分行招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過(guò)，

按費(fèi)用審批權(quán)限報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，簽定維保合同。三維合同中須明確效勞范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，效勞質(zhì)量、價(jià)錢(qián)，款方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。在每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的反面，應(yīng)貼上維保公司名稱(chēng)、負(fù)責(zé)維保的工程師姓名和聯(lián)系。維保公司一樣應(yīng)達(dá)到以下大體要求：1．接到分行報(bào)修請(qǐng)求后，其響應(yīng)時(shí)刻為：主城區(qū)：～小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并排除故障；近郊區(qū)：～小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并排除故障；遠(yuǎn)郊區(qū)：24小內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并排除故障。2．改換設(shè)備備件，一樣當(dāng)日解決，特殊情形不超過(guò)七天。350臺(tái)下自助設(shè)備維保的公司拜主動(dòng)對(duì)所維設(shè)備運(yùn)行情形進(jìn)行一次巡查，每季度對(duì)所維設(shè)備進(jìn)行一次巡檢；負(fù)責(zé)50臺(tái)以上自助設(shè)備維保的公，每半個(gè)月主動(dòng)進(jìn)行一次巡查，每半年對(duì)所維設(shè)備進(jìn)行一次巡檢。4．維保公司每一個(gè)月分行有關(guān)部門(mén)提供故障維修、巡查報(bào)告，每次巡檢后，提供巡檢報(bào)告。(四分自助設(shè)備治理部門(mén)對(duì)維保公司提供的效勞履約情形，按期召開(kāi)有分行治理部門(mén)行點(diǎn)和保公司代表參加的專(zhuān)題會(huì)議維保公司或負(fù)責(zé)維保人員作出效勞判。第五章：自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其內(nèi)部設(shè)計(jì)關(guān)于自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的面積要求和功能布局對(duì)其具體設(shè)置也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)自助效勞區(qū)和自助效勞點(diǎn)空間和面積時(shí)，應(yīng)充分考慮空間的可擴(kuò)展性和收縮性。（一）自助效勞區(qū)（聯(lián)行式1．空間要求：高3．米上。2．面積要求：～平米（可依照各行具體情形進(jìn)行調(diào)整（二）自助效勞點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式1．空間要求：高3．米上。2．面積要求：～平米（可依照本地人民銀行要求或各行具體情形進(jìn)行調(diào)整自助效勞區(qū)和自助效勞點(diǎn)外觀形象設(shè)計(jì)和內(nèi)部設(shè)置。（一）自助效勞區(qū)（聯(lián)行式）外立面形象識(shí)別標(biāo)識(shí)門(mén)體上有獨(dú)立的橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)組合下（框梁上方）有獨(dú)立的24小自助效勞燈箱，下方有全候多視角提示燈箱24小時(shí)自助效勞門(mén)面成效圖和與原有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相連獨(dú)立自助效勞區(qū)門(mén)面成效圖的寬度與自助效勞區(qū)門(mén)體寬度大體相同，高度必需在4m以（在保證～．4m的門(mén)體高度和感應(yīng)門(mén)操作器橫梁高度厚箱依如實(shí)際尺寸確信高度門(mén)和玻璃墻均為防彈玻璃?；顒?dòng)玻璃門(mén)離地高有寬并陰刻有橫式銀行標(biāo)組合貼膜的防撞提示1m下裝飾性

磨砂貼定璃門(mén)和玻璃幕墻地1m高有寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采納偏暖色系石材或鋁塑板，門(mén)梁及門(mén)框采納磨砂不銹鋼。（二）自助效勞點(diǎn)（離行式）外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部布局1網(wǎng)點(diǎn)式外面裝飾設(shè)計(jì)要求有獨(dú)的銀行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)梁上方有24小時(shí)自助效勞燈箱，下方有POP8090全候多視角提示燈箱24小自助效勞門(mén)面成效圖和獨(dú)立的自助效勞點(diǎn)門(mén)面成效圖箱寬度與門(mén)體寬度大體相同，高度必需在4m以上（在保證2m～門(mén)體高度和0．25m感應(yīng)門(mén)操作器橫梁高度厚，燈箱可如實(shí)際尺寸確信高度璃門(mén)和玻璃墻均為防彈玻璃，離地米度有寬并陰刻有橫式銀行標(biāo)準(zhǔn)組合貼膜的防撞提示。下有裝飾性磨砂貼；固定玻璃門(mén)和玻璃幕墻地1m高有寬并陰刻橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合磨砂貼膜的防撞提示立面墻柱可采納暖色系石材或鋁塑板梁及門(mén)框采納磨砂不銹鋼其部除設(shè)置相的自助設(shè)備外還要表現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的效勞宗旨的配套設(shè)施，如水吧、宣傳資料、等候區(qū)等等。實(shí)例武漢分行的自助銀行實(shí)現(xiàn)外部形象部治理和客戶(hù)效勞上的三個(gè)統(tǒng)一外部形象上，自助銀行統(tǒng)一以招行CI中標(biāo)準(zhǔn)紅色為主色調(diào)，以紅底白字為形象標(biāo)識(shí)，在都市中額外鮮明奪目?jī)?nèi)治理上助行采取了由分行集中統(tǒng)一治理的模式障監(jiān)控、設(shè)備保護(hù)等都由分行按標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序集中進(jìn)行銀的設(shè)備完好率在武漢銀行中名列前茅；在客戶(hù)效勞上家助銀行都配備了專(zhuān)職咨詢(xún)?nèi)藛T值班，統(tǒng)一擺放了鮮花水機(jī)、宣傳資料架、求助等效勞設(shè)施，使各家自助銀行的客戶(hù)效勞做到了優(yōu)質(zhì)、同質(zhì)。2．銀亭式：有獨(dú)立的行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)，銀亭門(mén)上方有中軸式銀行標(biāo)準(zhǔn)組合，下方有24小自助效勞標(biāo)準(zhǔn)組合全天候多視角提示燈箱。燈箱的寬度和高度可依照銀亭的實(shí)際尺寸確信寬度和高度玻門(mén)和玻墻均為防彈玻璃離地1m高度有寬并陰刻有橫式銀行標(biāo)準(zhǔn)組合貼膜的防撞提示，下私密性磨砂，里面要緊配置相應(yīng)的自助設(shè)備，主若是方便客戶(hù)的一般業(yè)務(wù)辦理。3．單機(jī)（）（）墻式：墻應(yīng)懸掛ATM8060或ATM90120（）堂式：有銀行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)（應(yīng)依照機(jī)型選擇制作銀行標(biāo)準(zhǔn)組合自助效勞區(qū)和自助效勞點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式部象識(shí)別墻：可采納偏暖色系石材或其他材料。天棚：面積較大的應(yīng)考慮設(shè)計(jì)層次天棚，面積較小的一概采納平頂。地面：采納中性色系入口或國(guó)產(chǎn)花崗巖石材。頂部及等具上方設(shè)有銀行標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別標(biāo)識(shí)和明顯提示標(biāo)識(shí)采納穿墻式或大堂式，在隱私隔間上設(shè)計(jì)宣傳資料箱；采納大堂式自助設(shè)備，應(yīng)選擇在隱私隔間上設(shè)計(jì)宣傳資料箱和設(shè)計(jì)活動(dòng)的宣傳資料架（如在分行級(jí)營(yíng)業(yè)大廳在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)計(jì)及臺(tái)等輔助設(shè)備。外部形象標(biāo)識(shí)要求：自助銀行要進(jìn)行統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，營(yíng)造鮮明的視覺(jué)轉(zhuǎn)達(dá)識(shí)別系統(tǒng)，包括行徽、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)、整體外觀形象、內(nèi)部裝修化設(shè)備布局等要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求要和諧明快、充滿(mǎn)朝氣和現(xiàn)代意識(shí)成一種讓客戶(hù)熟悉清楚和容易識(shí)別的風(fēng)格把行的形象特色和文化內(nèi)涵展現(xiàn)給客戶(hù)客戶(hù)不管到哪個(gè)自助銀行都有一種熟悉的感覺(jué)易成立親切感。操作環(huán)境應(yīng)敞亮、溫馨、寬舒，加上輕松輕