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Word第第頁銷售人員心得體會(15篇)銷售人員心得體會1
"如何成為一名優(yōu)秀的銷售人員?""如何把銷售工作做的更好?"一句話:一個好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!以下是我的一點感受:
第一、心態(tài)
我把心態(tài)分為兩部分,一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài)。心態(tài)確定銷售人員的業(yè)績和素養(yǎng)??捶ㄊ且粋€人對待事物的一種驅(qū)動力,不同的看法將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。所以說,“看法確定一切”。
個人的心態(tài)
我們銷售人首先要具備主動的心態(tài),就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶,有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是冗雜多變的,早晨起來是心情一般,當(dāng)你出來見了第一個客戶,工作進(jìn)展的特別順當(dāng),到客戶那就有打算叫我們報價,我們報的價雖然高點,但是客戶說可以,就按這個做吧,這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,該去拜見另一個客戶,但這個客戶相當(dāng)難纏,不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好,就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高許多,“假如你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,這時你的心情是怎么樣的?不用我多說,懊喪、生氣,但是你不能表現(xiàn)出來,由于他是我們的衣食父母,我們是要從他們口袋里拿錢的,所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,要把他為什么這樣說這樣做搞清晰,到底是什么緣由導(dǎo)致他這樣說這樣做,是我們自己的緣由還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)常常這樣指導(dǎo)我們,“不要由于客戶的一句難聽的話就與客戶爭論,與客戶對立,這時在心里要告知自己‘堅持,堅持,再堅持’,不要由于一件事不快樂就放棄,或許你在銷售中遇到了許多困難,可是我們應(yīng)當(dāng)看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。
我最初到公司,見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理,我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器,我去了把我們公司介紹了一下,我們正好有他要買的儀器,但是當(dāng)時我剛到公司,對公司的產(chǎn)品不是很了解,我印象中是有的,我把資料拿出來找到他說的那個儀器,也許是這個,我又打回來問了一下價格,我把價格報給客戶,客戶聽了說不是這個,由于這個價格和他說的心里價位相差很大,說“你搞清晰在來”。我就出來了,但是我沒有離開單位,我往回打電話,把客戶的需求說了一下,問問公司是不是這個儀器,得到答復(fù):是。我又去找那個客戶,進(jìn)去之前我把那個儀器的部分認(rèn)真的看了看,心里有個數(shù)就進(jìn)去了。
我又找到他跟他談了,我說如今國內(nèi)檢測這個的儀器就是這樣的,而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,雖然價高了點,但也不是讓人接受不了的,我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),他聽到還是那個價位,看法還是很冷,說“你搞錯了,不是這個產(chǎn)品,搞清晰在來”。我沒方法,只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄,又打回電話求救,遇到這樣的事該怎么解決?接下來公司這邊把更具體的資料傳了過來,并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,最終結(jié)果還是一樣的,他說假如是這個價就不是這個產(chǎn)品(其實后來我琢磨,產(chǎn)品就是這個產(chǎn)品,就是由于價格太高,上面一般不會批,但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了似乎已經(jīng)沒有方法了?
后面我是這樣的做的:我就漸漸的接觸這個單位的其他人,見了兩個副經(jīng)理、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,從這點上說多拜見一些客戶也就是在積累我們自己的資源,為后面的工作開展做預(yù)備),把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久,其中有個副經(jīng)理后來打電話給我,叫我把價格和資料在給他報一下,他要寫個報告給局里,我想事情有了轉(zhuǎn)機,我要連續(xù)跟蹤。如今,打算已經(jīng)在他們局里了。后來,我還是常常去那個單位,去得多了,那個經(jīng)理的看法和我剛開頭見到他的時候就不一樣了,從最開頭的對我看法很冷到如今的很熱忱讓我體會到“堅持”的意義。后來我和那個客戶的關(guān)系特別好,假如我要求請他吃飯他都反對,堅持他請我。截至去年年底他給局里報打算也許有十五萬左右,今年執(zhí)行。假如說我開頭他那樣對我,我心灰意冷的話,放棄他這個人這個單位,那我想以后不知道會損失多少損失什么。
主動的人像太陽,走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,初一十五不一樣。
公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍,收獲很大。我個人的感想是:我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工,得過且過,公司的命運與自己無關(guān),這樣你不會把工作做好的。應(yīng)當(dāng)把你和公司想成是一個整體,自己就像公司的老板,要像老板一樣的考慮問題,像老板一樣的行動,具備老板的心態(tài),這樣就會考慮企業(yè)的成長,考慮企業(yè)的費用,想成是自己的事,你就知道什么是自己應(yīng)當(dāng)去做的,什么是自己不應(yīng)當(dāng)去做的。
什么樣的心態(tài)確定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,才會感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,才會感到生活和工作的歡樂。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。
客戶的心態(tài)
客戶的心態(tài)其實很好把握,我把客戶分成兩類:上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負(fù)責(zé),假如是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,那上層要找他的責(zé)任,嚴(yán)峻者可能導(dǎo)致他的下崗,所以我在工作中要對他們做出保證,使得他們對我們有信任,而且我們所做出的承諾的確是事實在在的,他才會持續(xù)的與我們合作。另一個是上層客戶,其實說起來高層有時比上層更好相處,他們的素養(yǎng)相對來說比較高,而且一般不會怎么刁難人的,他們盼望我們把事情做好,能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?,那么我們跟他做事的時候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,真誠的為他們服務(wù)。
找出客戶購置的價值觀,顧客買任何一個東西都是為了滿意他深層次的需求,作為銷售,要找到客戶的真正需求,并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強調(diào)這些需求的滿意狀況。
其次、勤奮和堅持
我從來不信任成天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補拙,這個道理不管在那個行業(yè)都成立。
從我邁進(jìn)銷售這個行業(yè),我心里就有明白,不能吃苦是做不好事的,既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己肯定能做好。我第一天下市場,之前我也不是很清晰該如何著手,都是在前進(jìn)中摸索著。
懶散我們的天敵。假如說我今日累了不想出去拜見客戶了,那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購置意向,就被你的競爭對手拿走了,那損失的可不是你這個單子沒拿到,有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午,我已經(jīng)去了兩個單位,見了好幾個客戶了,沒什么進(jìn)展,這時已經(jīng)11點多了,我也感到困乏了,心想回去先休息一下,下午在連續(xù)吧,遲疑了好一會,我還是確定在去一個單位轉(zhuǎn)下(不管你在哪個公司,你都要對公司負(fù)責(zé),對你的老板負(fù)責(zé),要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己,由于追根究底你是在為自己工作),沒想到我到了那個單位正好趕上物資經(jīng)理拿著購置打算上給主任簽字,我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,我竊喜“還好我來了”,經(jīng)過我后來的工作,最終我拿到了這個合同。反過來說,假如當(dāng)時我懶一懶回去休息了,那我也就不行能拿到這個合同了。從這件事上我悟出了一個道理:只要我努力了、盡力了,確定會有收獲;只要我努力了、盡力了,哪怕我沒有收獲,我也無怨無悔,至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)覺你的腳底被石子墊的疼了,你抬起腿看看腳下:鞋底漏了,我想這時你的努力和付出不言而預(yù)。
我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,銷售人不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
銷售人不行能與他拜見的每一位客戶達(dá)成交易,你應(yīng)當(dāng)努力去拜見更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),一個意向不行能是由一個人來完成的。購置意向一般都是從下到上一級一級的報上去的,那么每一級我們都要兼顧到,每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以,在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大,這時考驗我們的是毅力和耐煩。
問一問任何一個專業(yè)銷售代表勝利的秘訣,他肯定回答:堅持究竟。
第三、我們對自己的產(chǎn)品知多少
銷售從直觀上簡潔來講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品學(xué)問是你對你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度,試問自己對自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解,顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點,銷售人員一問三不知,顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?
我覺得作為一個銷售人員,至少要對自己公司的產(chǎn)品也許了解,我們公司產(chǎn)品比較豐富,開頭我也記不得那么多,接觸多了,看得多了,自然而然就知道了,越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。
第四、個人素養(yǎng)和修養(yǎng)
禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購置產(chǎn)品,是由于他們喜愛你、信任你、敬重你。因此,推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己,自身素養(yǎng)提高了,我們做事也就事半功倍。
第五、工作作風(fēng)
假如銷售人紀(jì)律松散,分散力不強,工作不努力,他們就會難以滿意客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的銷售人員總是擅長制定具體、周密的工作打算,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實,銷售工作并不存在什么特殊奇妙的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位勝利的總裁如是說:“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,假如他們說將在2天后與客戶會面,那么你可以信任,2天后他們確定會在客戶那邊的?!蔽液芟矏鄣淖鍪嘛L(fēng)格:“雷厲風(fēng)行”,無論做什么事,說到就要做到,因此,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會保證我們做事的勝利率。
銷售人員最需要的優(yōu)秀品行之一是“努力工作”,而不依靠“運氣”或技巧(雖然運氣和技巧有時也很重要);或者說,優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能遇到好運氣是由于他們總是早出晚歸,他們有時會為一項打算工作到深夜,或者在別人下班的時候還在與客戶溝通。
銷售人員心得體會2
當(dāng)自己敲擊電腦鍵盤,握著冰冷鼠標(biāo)的時候腦袋暈暈的,不管怎么樣也應(yīng)當(dāng)給自己一個交代了,或者說給自己一個理由,讓自己連續(xù)在這個銷售行業(yè)連續(xù)呆下去的理由,所以還是忍著痛想著XX那一個讓自己苦痛著并歡樂著的一年,之所以說歡樂呢就是熟悉了好多好多的伴侶,好多陪著自己一起走過銷售行業(yè)的伴侶。我接觸銷售工作也就是這半年多的事情,以前在學(xué)校是學(xué)廣告策劃的,從沒有想過自己要成為銷售人群中的一員,真正進(jìn)入到這一行,才體會到這份工作決不是動動嘴
銷售不僅僅是推銷產(chǎn)品那么簡潔。如今做網(wǎng)絡(luò)銷售的已經(jīng)是越來越多,包括各種各樣的代理商更是多如牛毛我們面臨同行的競爭越來越激烈,如何脫穎而出,我們要靠一個心字。
專心培育良好的工作習(xí)慣,也就是要把工作變成習(xí)慣,業(yè)務(wù)說白了就是個重復(fù)積累的過程,由于每個行業(yè)都有個出單的比例,客戶積累的越多,出單的幾率就越大。多積累,才能從量變到質(zhì)變!這個過程很枯燥,也很累人,但要堅持,有韌性,不就是一個業(yè)務(wù)要具備的基本素養(yǎng)嗎?吃不了苦就不要選擇做業(yè)務(wù)、做銷售。
試問一下自己,有沒有專心的去整理過客戶記錄呢?哪些是意向客戶?哪些是目標(biāo)客戶?哪些是潛在客戶?不同的客戶我們所花的時間精力都不同。要有打算的分類來進(jìn)行跟進(jìn)!
試問一下自己,有沒有專心的去了解過你所賣的產(chǎn)品呢?假如別人一問你三不知,可不是一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。我們不要求很專業(yè),但肯定要對你所在的行業(yè)有個也許全面的了解,產(chǎn)品的基本性能也肯定要把握。這是基本要求,要變優(yōu)秀,肯定是要有個刻苦學(xué)習(xí)的過程。
試問一下自己,有沒有專心的對待你的客戶呢?;有些伴侶說,我都只差沒把客戶當(dāng)親爹媽啦,他怎么還不買我的產(chǎn)品呢?可問問你的心,你有沒有真正的把客戶的問題當(dāng)做是你的問題?你有沒有急他所急,想他所想?有沒有時時在為他考慮到本錢問題,有沒有在為他的便利盡你所能供應(yīng)服務(wù)?讓客戶認(rèn)可你產(chǎn)品的前提是他必需要先接受你的為人,我們這行不是流行一句話嗎?做業(yè)務(wù)其實就是做人。
再試問一下自己,有沒有專心的去拓展你的客戶圈?有一句話說熟悉世界上任何七個人,你可以熟悉全世界的任何人!生意是伴侶介紹過來的,你的客戶是伴侶,你的供應(yīng)商也是你的伴侶,也要專心對待,多個伴侶多條路!
還有,你有沒有專心的去提升你服務(wù)的附加值?產(chǎn)品有產(chǎn)品的附加值,那是產(chǎn)品自身所帶的,而我們的服務(wù)呢?你有沒有專心的去提升其的附加值呢?比方:售前,售中,售后的服務(wù)是我們應(yīng)當(dāng)要做好的?其他的'服務(wù)呢?定期的回訪?節(jié)假日的問候?甚至客戶其他的困難你有沒有想過要幫幫他?做到這些的確很不簡單,但只要專心了,其實就沒有那么難啦!
銷售銷售,銷的是自己,售的是觀念。
買賣買賣,買的是感覺,賣的是好處。
讓客戶感覺到你不只是在賣東西給他,而是在專心的關(guān)心他,沒有人會去拒絕你的關(guān)心的,那么打開了客戶防范,就可以進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)啦!
做事要出于心,做人要出于情!
銷售人員心得體會3
最終一天的培訓(xùn)了,今日培訓(xùn)的資料就是做好客服與后勤??头秃笄谑敲總€實習(xí)生必備的學(xué)問,在崗位輪轉(zhuǎn)的時候,有可能會支配你去做客服或者后勤中的任意職位,所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)??头词酆蠓?wù)工作,是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必需具備以下條件:
1、了解市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,并且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑;
2、個人修養(yǎng)較多,有較高的學(xué)問水平,對產(chǎn)品學(xué)問熟識;
3、個人交際本領(lǐng)好,懂得必需的關(guān)系處理,第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦敏捷,現(xiàn)場應(yīng)變本領(lǐng)好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;
5、外表干凈大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;
6、工作看法良好,熱忱,進(jìn)取主動,能準(zhǔn)時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。
銷售人員心得體會4
本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點勝利心得,在這里和大家一起共勉一下,盼望對大家以后的工作能有所關(guān)心。
1、首先肯定要跟目標(biāo)客戶闡述清晰產(chǎn)品全部的賣點及特色,肯定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推舉的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的究竟是什么東西,所以要成為一名杰出的電話銷售之前肯定要練就一口流利的一般話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應(yīng)便敏捷掌控的優(yōu)待或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點,第一點確定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點也不會錯的,打電話的質(zhì)量確定是要靠數(shù)量來補充的,其次點就是要敏捷運用貴賓卡附送的這些優(yōu)待也就是前面提到的增值服務(wù)!比方說:今日我跟陳總說完了我們這張卡的用處。但是我先不告知這張卡的優(yōu)待。以便下次打電話跟進(jìn)的時候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等其次次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)待作為誘餌,假如不行再送其它二項并且肯定要一再強調(diào)這些優(yōu)待是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,肯定不要讓客戶覺得這些優(yōu)待很簡單得到!
3、要堅持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要勝利,確定是離不開毅力與堅持的!
銷售人員心得體會5
在我開頭剛做為一位銷售員的時候,我的業(yè)績做得很差勁,我卻跟自己解釋說:“我不會…,由于………。,我的打算沒完成,由于…”我總是在找借口,在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加美麗,要努力才能有運”。從今“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就肯定會有回報的。我開頭以很主動的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前勝利了很多。
要客第一,合理支配時間,做有價值客戶的生意
做為一個銷售人員,我們的時間有限的,全部來店的客戶都是有盼望成交的,而在一天的時間里個個不放過,從而鋪張了大量的時間在那些因客觀緣由非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來理解我們
在進(jìn)行完與客戶和第一次親熱接觸后,我們肯定會遇到很多難纏的客人,誤會也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去埋怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的勝利率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必需先要進(jìn)行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了〔別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永久沒有一成不變的客戶〕。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告知他。你會很詫異的發(fā)覺客人的看法漸漸轉(zhuǎn)變,這樣,機會來了!
不斷更新,不斷超越——不斷成長,蓄勢待發(fā)
鋸用久了會變鈍,只有重新磨后,才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,假如不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準(zhǔn)時的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,專心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我信任一點,一個人的力量總是有限的。我們同事之間相互溝通各自所擁有的豐富閱歷優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多勝利的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已競賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松到達(dá)一個頂峰。
銷售人員心得體會6
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓回顧這一年自己做銷售的心得體會,我突然間覺得自己這一年過得很平淡,有其實那天聽別的同時講他們的心得體會,我覺得很慚愧,或許這也正是自己為什么沒有別人做得好的緣由之所在吧。
首先,認(rèn)為找出自己做這一年電話營銷的缺乏:
1、沒有更好的宣揚公司,有好幾個客戶雖然記得我的名字,每次打電話都能知道我,可是總把我誤認(rèn)為是其它出版社。
2、沒有真正找對人,許多時候直接找領(lǐng)導(dǎo),總是一昧的跟領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,可最終發(fā)覺真正負(fù)責(zé)的卻是另一個人,上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用,如今特殊有體會,這也說明自己工作沒有做到位,沒有從其他方面進(jìn)想了解。
3、沒有毅力,總是很不耐煩,被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。
4、不喜愛分析客戶,最近做到劉經(jīng)理旁邊我深有感受,每次他結(jié)束完通話她就在揣摩客戶說那些話什么意思,那人是個什么樣的人,他就通過其他客戶了解那人愛好,是個什么性格的人。分析客戶了解客戶才能更好的接近客戶,對客戶進(jìn)行銷售。
總之,要做好營銷以上那些缺乏是確定得改掉的。我也會報以主動的看法去學(xué)習(xí),做好自己的工作。
通過周六會議上的交談,我個人認(rèn)為做好營銷必需具備以下:
1、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間里記住自己,進(jìn)而介紹公司,多宣揚企業(yè)文化,企業(yè)精神。以前每次給客戶發(fā)信息或者寫信,結(jié)尾都是注西安xx,但如今每次結(jié)尾我都會寫上陜西中智xx。讓客戶看得多了也就能夠記住。
2、了解客戶通過其它客戶了解客戶愛好、性情;或者通過網(wǎng)絡(luò)搜尋,了解客戶成就;了解客戶家庭狀況等,這樣溝通之時顯得更加親近。
3、多提問少說多問能夠更好的了解客戶所需,但肯定要會問問題。
4、做好筆記每次結(jié)束要準(zhǔn)時記錄有效信息,對其進(jìn)行分析,以便下次能夠很好的的進(jìn)行溝通。
5、專心去關(guān)懷客戶,就像文艷所說,專心去對待客戶,客戶漸漸就會接納你,多夸夸客戶,然客戶有種被認(rèn)同感,這樣可以更好的拉近距離。
當(dāng)然,這只是我個人認(rèn)為比較重要的,我也會仔細(xì)踐行。最近領(lǐng)導(dǎo)始終再說學(xué)、思、踐。我們不但要學(xué)習(xí)還要去思索以到達(dá)將學(xué)到的東西更好的應(yīng)用到實踐上。
銷售人員心得體會7
作為一名銷售人員,捕獲顧客信息是很重要的。由于,信息的獵取是多渠道的,經(jīng)過對事物的觀看和感知會從中獵取許多有益的信息。而銷售工作離不開信息,你的每一次勝利銷售都是從獵取信息開頭的。
在產(chǎn)品銷售工作中,首先你要明白,哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會對產(chǎn)品有需求,這本身就是一個獵取信息的過程,這方面已經(jīng)有過許多勝利的范例。在一群淘金的人當(dāng)中,就有一個人觀看到這些人雖說手中有大把的金子,卻缺水喝,于是改行賣水,結(jié)果靠賣水獲得了巨大勝利。而淘金的人,有的淘到了金子,卻也有人因未淘到金子而敗盡家業(yè)。在賭城賣便利面成了大老板,也是靠自我敏銳的觀看本領(lǐng)和想象力。這是講的一個中國女人的故事,她看到在一個著名世界的賭城,常常光臨的是巨賈富商,由于精力時刻都集中在賭上頭,吃東西時都非常簡潔,能填飽肚皮就行。
于是她賣掉自我的飯館,改做便利面批發(fā),結(jié)果一年內(nèi)掙了許多錢。試想不靠敏銳的觀看本領(lǐng)和豐富的想象力,怎樣會提煉出含金量如此高的信息呢捕獲顧客的信息,從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產(chǎn)品,這就是一名勝利銷售人員的本領(lǐng)所在。
銷售人員心得體會8
首先必需摸清晰自己工作中能夠把握的信息,自己銷售的車子的型號,以及關(guān)于車的一些周邊信息,在銷售時對于客戶的定位是什么樣的,每天的工作任務(wù)是怎樣支配的,都能明確的知道,才能完成好自己的工作。
銷售這一項職業(yè)要想做好簡潔來說就是廣交伴侶好出成果,無論是否有買車的意向,多交一個伴侶,帶來的就是潛在的客戶。信息的收集必不行少,但是實際的行動也不能忽視,不同的人需求不同,愛好不同,因此需要的車就不一樣,所以每一款車都有不同的客戶群體,我們能做的就是將全部我們能夠收集到的信息進(jìn)行分析處理,不斷的挖掘出新的客戶,不斷的儲備潛在客戶,然后將客戶進(jìn)行分類,銷售自己的產(chǎn)品。
拓展新的客戶也需要肯定的技巧,沒有過硬的力量和人格魅力還是從身邊做起,從熟識的伴侶熟悉不怎么熟識的伴侶,再到生疏人,一步一個階梯,層層遞進(jìn),打算性的開發(fā)新客戶。每個人的交際圈都是不完全重合的,只要不斷熟悉新的人才能綻開新的活動,從而得到更多的機會將產(chǎn)品銷售出去。
當(dāng)需要打電話推銷產(chǎn)品時,肯定要留意語言的藝術(shù),但也不要說一些毫無意義的話語,打電話之前組織好要說的話,將需要的資料提前預(yù)備好,將話題從客戶感愛好的地方自如的轉(zhuǎn)向?qū)τ谫I賣車輛的看法,使得雙方都能得到收獲。
在約客戶進(jìn)行具體了解時,熟識的環(huán)境能夠讓我們更加的放松,最好是離展廳不遠(yuǎn)的地方,在時間上盡量遷就對方的時間,但也盡量避開自己值班的時間。見面前打理好自己的儀表,檢查預(yù)備的資料,確保銷售的勝利。
銷售人員心得體會9
信任只有主動出擊的人,才會有勝利的機會。
在我開頭剛做為一位銷售員的時候,我每次見完客人之后,一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說:“我不會…,由于……….,我的打算沒完成,由于…”我總是在找借口,在埋怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時候自然而然的怨天憂人,相應(yīng)而來的就是很多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),“要讓人生更加美麗,要努力才能有運”。從今“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就肯定會有回報的。我開頭以很主動的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前勝利了很多。
銷售人員心得體會10
上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師xx老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時間,但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參與公司組織的銷售培訓(xùn)活動,參與這次銷售培訓(xùn)的心得是,要做好銷售工作,銷售員必需要仔細(xì)、堅持、專心、自信,并要不斷學(xué)習(xí)。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是嫻熟把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能敏捷運用,提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)詳情的把握與實踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿足度。之后譚老師開頭講了銷售理念和信念,打算和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有專心的心態(tài),有自己的抱負(fù)和目標(biāo),讓客戶情愿跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們在打推銷電話之前就事先預(yù)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先預(yù)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)分于競爭對手,以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,我們有時遇到專業(yè)點的學(xué)問,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,要做到平常不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)留意的詳情問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了具體的介紹。
此外專心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化汲取,我們了解到許多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參與完這次的培訓(xùn),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時時刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次勝利的銷售閱歷,只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
銷售人員心得體會11
站在公司,客戶,自身的三方角度上力求平衡
在完全的銷售過程中,最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,問題在于買賣的過程中,做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo),往統(tǒng)一方向行進(jìn),重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上始終為他著想。我覺得在這個問題上,我們要直面它,有時可以通過言語直接告知我們的客戶,我們做為一個公司的銷售人員,我們肯定會站在他,公司與自身的角度,去力求三者利益到達(dá)一種平衡(這樣對客戶直說有時很簡單讓客人覺得我們坦誠,由于他們最懼怕是一些不懇切的人),讓你的客戶加深對你的信任度,為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話,要記住常在客戶面前找合適的機會,一而再,再而三的說,加深他對你的感知度。讓他喜愛上你。那你也就快將勝利了。當(dāng)然,我說得是你必需真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永久裝不成真的,永久別把你的客人當(dāng)傻瓜,要不然你就將鑄成大錯。(很簡潔,他們能做老板,能有位子,肯定有其過人之處),我們與他們至始至終,永久是公平互利的,由于我們是真得來幫他做生意的,幫他賺錢來了。
銷售人員心得體會12
記得有天早晨六點四十多,我們剛開門營業(yè),有一位顧客騎著自行車來了。她家里孩子病了,剛開頭只是著急萬分的要了一盒感冒藥,后面經(jīng)過我們具體了解,才知道顧客的孩子發(fā)燒39度,并伴有咳嗽,咽喉痛。家里人沒有相應(yīng)的降溫措施。由于是發(fā)燒急,并咳嗽,所以我們推斷是急性扁桃體炎。所以給他拿了一瓶布洛芬,和小兒咽扁顆粒,并拿了一盒阿莫西林。而且叮囑顧客四到六小時量下體溫,用酒精搽試腋下,手心,腳心,顧客很客氣的走了。到了中午的時候同樣熟識的面孔來了,她帶著萬分的謝意來了,孩子燒退了,精神也好多了。聽到這些,我們心里樂滋滋的!雖然是一個很常見的病例,但是我們看到作為醫(yī)療工挽救生命的責(zé)任和傲慢。這也是五星所給與的。
我們每個月組織的培訓(xùn)和相應(yīng)的考施,讓好多人覺得頭疼。在我看來是關(guān)心我們快速成長,成為一名合格的客服人員。我們在接待顧客時,運用自己所把握的學(xué)問,從而給顧客供應(yīng)最對癥的藥品,給顧客最平安的服務(wù)。這正表達(dá)了我們要把最對癥的藥品供應(yīng)給顧客就是對顧客的負(fù)責(zé)。
銷售人員心得體會13
1、對于市場要具有肯定的敏感度,時刻關(guān)注市場動向。通過敏銳的目光,了解客戶的心理活動,精確推斷客戶的所需所想。
2、要有創(chuàng)新思維。在瞬息萬變的今日,每個人都經(jīng)受過許多種的被推銷的時刻,一成不變的方法只能失去客戶。我們必需要突破傳統(tǒng),通過別出心裁的方式攻占客戶的心扉。
3、留心四周一切對自己有利的因素,制造條件,抓住機會。一步步引起客戶的留意,同時也要抓住重點。
4、建立起屬于自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。每一個人從一誕生就有自己的人際網(wǎng)絡(luò),家人、親屬,到了上學(xué)就有同學(xué)、伴侶。這是環(huán)境被動的產(chǎn)生,但是假如你有良好的人格魅力,可以接觸不同的人群,自
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