雙十一客服腳本優(yōu)選10篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——雙十一客服腳本優(yōu)選10篇雙十一客服腳本范文第一篇

對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有好多的人認為，淘寶客服只是回復你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

xx年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我漸漸的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有好多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過xx年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

雙十一客服腳本范文其次篇

遇到需要修改地址的客戶，客服要盡快與客戶溝通，確認倉庫有無發(fā)貨，沒發(fā)貨的狀態(tài)下可以修改，及時與倉庫溝通，修改為正確的地址。

話術：1.親，真是不好意思我們今天發(fā)貨量比較大，倉庫件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，請您諒解哦。

2.親您稍等，我?guī)湍纯茨募袥]有發(fā)貨哦。

3.親，您的件還沒有發(fā)貨，您把您的新地址發(fā)給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快哦。

4.親，您的貨已經發(fā)出去了，來不及修改了哦。真是不好意思沒能幫到您。

5.我問問快遞能不能中途幫您改一下地址，有的快遞中途改的話要收手續(xù)費的，我?guī)湍鷨枂柵丁?/p>

6.親真是道歉，快遞那邊說不能修改地址的，要是修改的話要出手續(xù)費的，這樣很不劃算的。建議您到時候到您留的地址那邊去取一下貨吧。

雙十一客服腳本范文第三篇

通過淘寶客服一個多月的實習，我學到了好多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要重視實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數狀況下實際操作還是比理論要繁雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱心的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

雙十一客服腳本范文第四篇

1、會員、積分促銷。

2、折扣促銷。

3、贈送樣品促銷。

4、抽獎促銷。

5、紅包促銷。

6、拍賣。

7、積極參與淘寶主辦的各種促銷活動

⑴會員、積分促銷：所有購買我公司產品的顧客，都成為我公司的會員，會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。

⑵折扣促銷：折價亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費者，讓客戶十分直接的感受到了實惠，因此，這種促銷方式是比較立桿見影的。

A、直接折扣：找個借口，進行打折銷售。

優(yōu)點：符合節(jié)日需求，會吸引更多的人前來購買，雖然折扣后單件利潤下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會減少，同時還增加了店內的人氣，擁有了更多的客戶，對以后的銷售也會起到帶動作用，何樂而不為呢?

雙十一客服腳本范文第五篇

Dear:

Thanks!

Becauseyoudin'tbeintouchwithus.WehelpyoushipthepackageviaSwedenPostforyourpackagebyappointment!

Wewillshipyourorderoutwithin5businessdaysaspromised.Afterdoingso,wewillsendyouane-mailnotifyingyouofthetrackingnumber.Ifyouhaveanyotherquestions,pleasefeelfreetoletmeknow.Thanks!

Bestregards!

雙十一客服腳本范文第六篇

Dearfriend:

WesentthepackageoutonXXXXXXXXXXXXXX,andwehavecontactedtheshippingcompanyandaddressedtheproblem.WehavegotbacktheoriginalpackageandresentitbyUPS.ThenewtrackingnumberisXXXXXXXXXXXXXX.

Iapologizefortheinconveniencesandhopefullyyoucanreceivetheitemssoon.Ifyouhaveanyproblems,don'thesitatetotellme.

雙十一客服腳本范文第七篇

活動一全場5折終極狂歡(20xx年11月11日)

20xx年11日11日10時起，全場5折銷售，低價風暴，席卷全城!

(注：務必使全場參與活動，以達到集群效應。)

活動二購物有禮幸運隨行(20xx年11月9日-11月11日)

凡活動期間在xxxx購物的顧客，單張水單金額滿11元，均可參與抽獎活動。

一等獎1名品牌智能手機一臺價值1111元

二等獎2名xx超市購物卡一張價值111元

三等獎6名真空保溫杯一個價值60元

四等獎20名心相印卷紙一提價值30元

參與獎20xx名精致禮品一份價值2元

(注：抽獎為即開即對型刮刮卡，禮品以實物浮現。)

活動三一個人的節(jié)日雙倍的幸福(20xx年11月11日)

購物滿11元+1元贈2個棒棒糖(2元/個，200份)

購物滿111元+11元贈2盒巧克力(25元/盒，40份)

(幸福有限，禮品送完為止。)

雙十一客服腳本范文第八篇

A.產品促銷

1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HDL-C)、低密度脂蛋白膽固醇(LDL-C)選一}

2、單筆滿600立減30或送一個專項體檢

3、單筆滿800立減40或送一個專項體檢

4、單筆滿1000立減50或送一個專項體檢

5、全場套餐再加25元送價值50元南海岸鰻鈣中老年補鈣壯骨粉一份B.信譽好評

拍后5星+好評返還金額，根據套餐金額譬如300以下返還5元，300-399返還10元，400-499以上返還15元，500-599以上返還20元，600-699以上返還25元，700-799以上返還30元，800-999以上返還40元，1000以上返還60元，20xx以上返還100元!

雙十一客服腳本范文第九篇

Dearfriend:

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雙十一客服腳本范文第十篇

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