危機(jī)公關(guān)試題及答案(運(yùn)營(yíng)端)

危機(jī)公關(guān)試題及答案（運(yùn)營(yíng)端）（100分）為全方位提升錢(qián)大媽員工的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，現(xiàn)需要全體員工完成危機(jī)公關(guān)考試。本次考試及格分?jǐn)?shù)為90分，每人擁有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。1、姓名【填空題】________________________2、所屬區(qū)域【填空題】________________________3、所屬部門(mén)【填空題】________________________規(guī)章制度題（每題4分，共10題）4、政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取行動(dòng)屬于【單選題】（4分）A.不可抗力突發(fā)事件B.經(jīng)營(yíng)性突發(fā)事件C.自然災(zāi)害突發(fā)事件D.行政管理突發(fā)事件正確答案:D5、2020年新冠疫情屬于【單選題】（4分）A.不可抗力突發(fā)事件B.經(jīng)營(yíng)性突發(fā)事件C.自然災(zāi)害突發(fā)事件D.行政管理突發(fā)事件正確答案:A6、對(duì)于中等危機(jī)事件，危機(jī)發(fā)生部門(mén)務(wù)必于事件發(fā)生后小時(shí)內(nèi)，通過(guò)向公共事務(wù)部提交《危機(jī)事件申報(bào)表》。【單選題】（4分）A.A1，口頭告知B.B8，OA系統(tǒng)C.C24，SHR系統(tǒng)D.D48，OA系統(tǒng)正確答案:B7、媒體對(duì)錢(qián)大媽的針對(duì)性報(bào)道，轉(zhuǎn)載量超過(guò)條，屬于形成規(guī)模及影響【單選題】（4分）A.50B.100C.200D.500正確答案:A8、公共事務(wù)部郵箱是【單選題】（4分）A.pad@B.wlb@C.ggswb@D.ggsw@正確答案:A多選題9、危機(jī)是指企業(yè)在______、_______或_________時(shí)發(fā)生的事件?！径噙x題】（4分）A.無(wú)防范B.無(wú)準(zhǔn)備C.預(yù)料之內(nèi)D.超出預(yù)期正確答案:ABD10、符合_____________的任意一項(xiàng)，即可判定此危機(jī)事件等級(jí)為“緊急”：【多選題】（4分）A.A已有或?qū)⒂袊?guó)家級(jí)、省級(jí)媒體及頭部互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道B.B影響大、涉及區(qū)域廣(超過(guò)一個(gè)省)，對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)或品牌重大損失C.不及時(shí)處理將有可能升級(jí)D.D若不立即采取措施，整個(gè)局面將失去控制正確答案:ABD11、擅自接受媒體采訪(fǎng)可能造成的風(fēng)險(xiǎn)有：【多選題】（4分）A.A披露公司敏感信息B.B采訪(fǎng)內(nèi)容被斷章取義，制造不實(shí)信息C.C發(fā)稿后可控性嚴(yán)重降低D.媒體幫助企業(yè)做出正面輿論引導(dǎo)正確答案:ABC12、有效的媒體記者身份證明包括：【多選題】（4分）A.A記者名片B.B記者證C.C工作牌D.D身份證正確答案:BCD13、若瞞報(bào)、遲報(bào)或未經(jīng)上報(bào)自行處理危機(jī)事件，可能導(dǎo)致的后果有ABCD【多選題】（4分）A.事態(tài)升級(jí)B.延誤處理事件最佳時(shí)機(jī)C.對(duì)公司品牌造成影響D.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失正確答案:ABCD實(shí)際操作題（每題4分，共15題）14、對(duì)于不實(shí)信息，媒體聯(lián)系希望了解情況時(shí)，門(mén)店或客服人員應(yīng)積極解釋?zhuān)瑹o(wú)需上報(bào)。【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B15、對(duì)于非本企業(yè)所造成的危機(jī)事件，企業(yè)應(yīng)暫時(shí)規(guī)避牽連關(guān)系?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A16、遇到市場(chǎng)糾紛，應(yīng)以友好協(xié)商為優(yōu)先選擇，并在此過(guò)程中做好證據(jù)留檔工作?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A17、任何級(jí)別的危機(jī)事件，都應(yīng)上報(bào)公共事務(wù)部并交由其全權(quán)處理?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:B18、.企業(yè)員工應(yīng)向政府、媒體單位人員盡可能提供更多信息，包括道聽(tīng)途說(shuō)或自己猜測(cè)的內(nèi)容【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B19、.行政處罰記錄將對(duì)企業(yè)后續(xù)上市產(chǎn)生重要影響，故需謹(jǐn)慎對(duì)待?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A20、對(duì)于抽檢不合格產(chǎn)品，企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)應(yīng)第一時(shí)間全面排查產(chǎn)品去向，同時(shí)由負(fù)責(zé)人上報(bào)至公共事務(wù)部?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A21、.政府、媒體工作人員突然到訪(fǎng)或致電，但沒(méi)有產(chǎn)生負(fù)面影響，因此可以不用上報(bào)。【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:B22、.企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生沖突時(shí)，其他人員應(yīng)及時(shí)勸阻，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)?！締芜x題】（4分）A.是B.否正確答案:A23、處理危機(jī)事件的過(guò)程中應(yīng)盡可能做到各項(xiàng)證據(jù)（錄音、視頻、單據(jù)、截圖等）留檔，以備不時(shí)之需。【單選題】（4分）A.是B.否正確答案:A排序題24、政府人員突然到店，正確的操作流程是①按要求提供門(mén)店相關(guān)資質(zhì)、資料配合檢查②禮貌了解來(lái)訪(fǎng)目的并記錄③微笑問(wèn)候④微笑送客⑤核對(duì)并登記對(duì)方身份⑥將現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)記錄逐級(jí)上報(bào)并報(bào)備公共事務(wù)部【填空題】（4分）________________________正確答案:③⑤②①④⑥（回答與答案完全相同才得分）25、客戶(hù)投訴所購(gòu)產(chǎn)品存在食品安全問(wèn)題并威脅曝光媒體或政府部門(mén)，正確的處理流程是①回收產(chǎn)品送檢②友善與客戶(hù)溝通，了解事件經(jīng)過(guò)③簽訂一次性調(diào)解協(xié)議④事后及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，由其上報(bào)公共事務(wù)部⑤處理過(guò)程中隨時(shí)跟進(jìn)事件進(jìn)展【填空題】（4分）________________________正確答案:②①④⑤③（回答與答案完全相同才得分）26、如政府人員指出經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所存在證照不齊等問(wèn)題，正確的處理流程是①及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，由其上報(bào)公共事務(wù)部②當(dāng)場(chǎng)積極溝通整改③落實(shí)跟進(jìn)整改④定期反饋公共事務(wù)部直至整改完成【填空題】（4分）________________________正確答案:②①③④（回答與答案完全相同才得分）27、對(duì)于記者上門(mén)或致電希望進(jìn)行采訪(fǎng)，正確的處理流程是①溝通采訪(fǎng)詳情（采訪(fǎng)主題、采訪(fǎng)提綱、發(fā)稿平臺(tái)等）②確認(rèn)記者身份③上報(bào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及報(bào)備公共事務(wù)部④提供公共事務(wù)部聯(lián)系方式，婉拒采訪(fǎng)【填空題】（4分）________________________正確答案:②①④③（回答與答案完全相同才得分）28、對(duì)于顧客不合理要求或異常購(gòu)物行為，正確的處理流程是