DB3210-T 1135-2022 采耳服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA123210揚州市地方標(biāo)準DB3210/T1135—2022采耳服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforearpicking2022-9-13發(fā)布2022-10-13實施揚州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3210/T1135—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由揚州陸琴腳藝三把刀發(fā)展有限公司提出。本文件由揚州市商務(wù)局歸口。本文件起草單位：揚州陸琴腳藝三把刀發(fā)展有限公司、江蘇步蓮堂文化發(fā)展有限公司。本文件主要起草人：陸琴、黃治冶、王建軍、朱曉湘、陳晨、楊波、路恩芝、何敏、趙利楠、李云飛。IDB3210/T1135—2022采耳服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了采耳服務(wù)的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理、采耳師要求、采耳服務(wù)程序、滿意度統(tǒng)計分析與改進。本文件適用于揚州市行政區(qū)域內(nèi)浴室、足療店、采耳店、理發(fā)店等經(jīng)營場所提供的采耳服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范保健服務(wù)通用要求建筑采光設(shè)計標(biāo)準照明設(shè)計標(biāo)準GB/T30443GB50033GB50034GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準《公共場所衛(wèi)生管理條例》1987年4月1日國務(wù)院發(fā)布《江蘇省消防條例》江蘇省人大第十一屆第十八次會議修訂通過3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。采耳earpicking通過專用器具，運用專業(yè)技法清潔耳道，達到舒緩神經(jīng)、刺激人體反射區(qū)的服務(wù)行為。4服務(wù)場所場所要求4.1.14.1.24.1.3應(yīng)具有合法完備的執(zhí)業(yè)證照，并懸掛在店內(nèi)醒目位置。應(yīng)在顯著位置向顧客明示服務(wù)項目、收費標(biāo)準、注意事項等信息。服務(wù)場所地面平整防滑，墻壁保溫隔音，工位操作面積應(yīng)不小于6㎡。應(yīng)包括接待區(qū)、顧客休息區(qū)、采耳室、消毒室、貯藏室、衛(wèi)生間、員工休息區(qū)等功能區(qū)域，各功能區(qū)域應(yīng)布局合理。4.1.44.1.54.1.64.1.7服務(wù)場所應(yīng)符合GB/T30443的規(guī)定。建筑采光和照明應(yīng)符合GB50033和GB50034的要求。服務(wù)場所應(yīng)保持良好通風(fēng)，室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。服務(wù)場所的宣傳不應(yīng)有治療疾病、虛假欺詐等違法、違規(guī)內(nèi)容。1DB3210/T1135—2022安全4.2.1應(yīng)執(zhí)行《江蘇省消防條例》等消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度。建筑材料應(yīng)符合Ⅱ級以上耐火等級要求。4.2.2狀態(tài)。4.2.34.2.44.2.54.2.6消防設(shè)施齊備，消防栓、煙感系統(tǒng)、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急照明燈等消防設(shè)施應(yīng)處于完好安全通道暢通無阻，安全標(biāo)志明顯醒目。供暖、保溫、通風(fēng)設(shè)施良好。電器設(shè)備及電器線路的鋪設(shè)應(yīng)符合消防規(guī)定和有關(guān)國家標(biāo)準的規(guī)定。防火、防盜應(yīng)指定專人負責(zé)，對消防安全隱患應(yīng)及時排查并妥善處理。衛(wèi)生4.3.14.3.24.3.3服務(wù)場所衛(wèi)生應(yīng)符合《公共場所衛(wèi)生管理條例》以及GB37487的規(guī)定。建立完善的清潔規(guī)程，確保清潔工作規(guī)范、及時。室內(nèi)墻壁清潔無污垢，地面光潔無污跡。茶具清洗、消毒，一客一換；一次性采耳工具一客一換；重復(fù)使用的采耳工具每次使用前后應(yīng)洗滌和消毒。4.3.44.3.54.3.6包廂、廁所每天應(yīng)進行清潔、消毒、無異味。保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，定期清潔衛(wèi)生死角。生活垃圾應(yīng)集中存放、定時清理。采耳室4.4.14.4.2采耳室內(nèi)不應(yīng)安裝調(diào)光開關(guān)，采耳室的光線應(yīng)明亮、柔和。采耳室的墻或門窗上應(yīng)留有透明視窗，向室內(nèi)觀察無死角，不應(yīng)裝有礙視線的門罩、窗簾及影響視線的其它張貼物等。4.4.3采耳室門鎖應(yīng)設(shè)置在外，不應(yīng)裝有反鎖裝置。門面及大廳4.5.14.5.2門面和大廳應(yīng)裝飾美觀，整齊潔凈。行業(yè)標(biāo)志、字號及文字應(yīng)書寫規(guī)范、醒目。公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。5服務(wù)設(shè)施為賓客提供服務(wù)的環(huán)境應(yīng)寬敞、舒適，沙發(fā)整潔衛(wèi)生并備有小毛毯和靠背。應(yīng)設(shè)置茶幾和小型垃圾筒，茶幾上應(yīng)設(shè)置呼叫器或召喚電話。備有牙簽、棉簽、面紙等小物件供顧客使用。采耳室應(yīng)配備空調(diào)和彩電。采耳室內(nèi)應(yīng)設(shè)置掛衣櫥或衣架，按座位數(shù)配置拖鞋。電器及照明設(shè)施應(yīng)節(jié)能、環(huán)保并符合國家有關(guān)標(biāo)準，安裝符合規(guī)定，使用安全方便。應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生間，備有衛(wèi)生紙、洗手池、洗手液及擦手毛巾或紙巾。6經(jīng)營管理應(yīng)嚴格按照有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定組織經(jīng)營管理，建立健全各項規(guī)章制度。2DB3210/T1135—2022應(yīng)建立完善的財務(wù)制度、營業(yè)結(jié)算制度和安全制度。采耳師、服務(wù)員等應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，穿著整潔并持有有效的健康證。采耳服務(wù)項目應(yīng)明示詳細內(nèi)容，明碼標(biāo)價。不應(yīng)含糊其辭，誤導(dǎo)消費者。接待賓客應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，文明禮貌，認真解答顧客提問，盡量滿足顧客的合理要求。采耳時應(yīng)全神貫注、耐心細致，不應(yīng)接聽電話。服務(wù)場所應(yīng)公示服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范。7采耳師要求基本能力具有良好的溝通交流能力，手指、手腕靈活，視力達標(biāo)，動作協(xié)調(diào)，技術(shù)熟練，并具備與技能相應(yīng)的文化程度。職業(yè)道德忠于職守，遵紀守法；愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)；耐心周到，禮貌待客；鉆研技藝，精益求精；維護集體利益，具備團隊精神。個人儀表采耳師應(yīng)做好個人衛(wèi)生，著工作服，不應(yīng)佩戴手表和首飾品。上崗培訓(xùn)應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗，并通過應(yīng)知應(yīng)會考核?；局R應(yīng)掌握采耳基礎(chǔ)理論知識、耳部保健基本知識和護理知識。采耳技術(shù)7.6.1舒適。7.6.2a)采耳師應(yīng)基本功扎實、技能嫻熟、服務(wù)細膩，熟練掌握采耳工具的運用，做到操作規(guī)范、體感采耳基本工具及用品：孔雀毛；b)蘑菇頭；c)耳起；d)鑷子；e)耳勺；f)棉花棒；g)云刀；h)馬尾；i)毛棒；j)耳震；k)雙氧水（濃度2.7%-3.3%）；生理鹽水（濃度0.9%）；l)3DB3210/T1135—2022m)采耳燈。7.6.3采耳服務(wù)應(yīng)注意以下事項：手法適當(dāng)；a)b)c)d)e)f)輕重因人而異；動作柔和滲透；用力應(yīng)輕重適度，反應(yīng)敏捷；在采耳過程中,如果顧客出現(xiàn)身體移動等情況，應(yīng)停止采耳；有耳部疾病的患者不宜采耳。8采耳服務(wù)程序采耳前準備8.1.18.1.28.1.38.1.4采耳師每次服務(wù)前、服務(wù)后應(yīng)及時清洗雙手。檢查耳朵：有無明顯外傷,是否符合采耳要求。準備常用工具，消毒常用工具。播放舒緩音樂，放松顧客情緒。采耳流程8.2.1采耳流程圖見圖1。震卷刮掂扒起捏拉轉(zhuǎn)圖1采耳流程圖8.2.2采耳流程操作示例見附錄A。采耳后護理8.3.1采耳后護理圖見圖2。4DB3210/T1135—2022食道腕部頸椎反射區(qū)反射區(qū)反射區(qū)心肝脾肺反射區(qū)腳踝跟部反射區(qū)腿部反射區(qū)面部手部頭頸結(jié)合部反射區(qū)反射區(qū)圖2采耳后護理操作示例見附錄B。采耳后護理流程圖8.3.29滿意度統(tǒng)計分析與改進滿意度統(tǒng)計分析9.1.19.1.2服務(wù)機構(gòu)門店營業(yè)員應(yīng)負責(zé)收集顧客是否滿意的信息，詳細記錄顧客提出的意見和建議。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)成立工作小組負責(zé)顧客滿意信息分析工作，并將情況及時反饋各相關(guān)部門。持續(xù)改進9.2.19.2.2服務(wù)機構(gòu)各部門應(yīng)協(xié)助服務(wù)機構(gòu)尋求改進服務(wù)的針對性方法。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對改進措施進行追蹤，聽取顧客對改進措施的反饋意見。5DB3210/T1135—2022附錄A（規(guī)范性）采耳流程操作示例A.1震（用具：孔雀毛）讓兩鋼柄相撞產(chǎn)生清脆悅耳的聲音，慢慢靠著孔雀毛，孔雀毛貼面及耳，使人在緊張和酥癢之后得到放松與享受。時間：1min。A.2A.3A.4A.5掂（用具：蘑菇頭）用拇指食指輕掂蘑菇頭棒尾，在外耳壁四周輕推，起到舒癢作用。時間：1min。起（用具：竹耳扒）輕刮耳洞的碎耳屎或?qū)Τ馔诓怀龅亩和笄藙?，再用竹耳扒起出。時間：2min。捏（用具：鑷子）拇指和食指拿鑷子，中指輔助，把耳道內(nèi)的耳片，氧化過的耳屎、耳結(jié)等雜物捏出。時間：1min。扒（用具：耳勺）拇指和食指拿耳勺，中指輔助，把耳道內(nèi)殘余的耳屎扒出。輕刮耳道、外耳及周邊面頸部。時間：2min。A.6卷（用具：棉棒）一支濕棉棒，一支干棉棒；油耳一支濕棉簽、一支干棉簽，反復(fù)直到棉簽不見黃，同時配合使用生理鹽水或雙氧水。時間：2min。A.7刮（用具：云刀）刮耳孔四周，每個方向6次，刮耳廓內(nèi)圈、外圈，分段，每段來回刮6次；刮耳背上半段，下半段，刮面上半段、下半段，脖子上半段，下半段。時間：2min。A.8轉(zhuǎn)（用具：馬尾）拇指食指輕掂馬尾，由外而內(nèi)、由淺入深在耳洞內(nèi)輕轉(zhuǎn)，根據(jù)手感及顧客面部表情，由淺入深，讓顧客全身產(chǎn)生酥癢感。時間：2min。A.9拉（用具：毛棒）用拇指食指輕掂毛棒尾，由外而內(nèi)、由淺入深在耳洞內(nèi)輕轉(zhuǎn),定點旋轉(zhuǎn)后將毛棒拉至外耳處，使耳朵產(chǎn)生酥麻感。時間：2min。6DB3210/T1135—2022附錄B（規(guī)范性）采耳后護理操作示例B.1青龍如云拇指按壓耳垂扁桃體反射區(qū)，提拉外耳廓食道反射區(qū)。3～5次。B.2仙女泛舟拇指滑壓耳尖處腕部反射區(qū)。3～5次。B.3王子登山拇指由上至下推壓頸椎反射區(qū)。3～5次。B.4童子壓腿食指滑壓腿部反射區(qū)。3～5次。B.5仙女摘果提拉腳踝、跟部反射區(qū)。3～5次。B.6白虎下山推耳背溝、耳背心肝脾肺反射區(qū)。3～5次。B.7公主洗面拇指推揉面部反