收銀員四級理論知識考試試題及答案

收銀員四級理論知識考試試題及答案1、下列有關(guān)消磁無效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、結(jié)合消磁指南,掌握正確的消磁方法B、特別對軟標(biāo)簽的商品類別予以熟記C、只進行一次消磁,無須有消磁的回音D、反復(fù)多次消磁,直到有消磁的回音為止答案：C2、下列有關(guān)商品價格概念的說法,錯誤的是()。A、商品價格是信息的一種B、商品價格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的C、商品價格是商品外在展現(xiàn)形式的一種體現(xiàn)D、是供求之間縱向關(guān)系答案：C3、金融POS機是通過通訊線路和收單結(jié)構(gòu)或銀聯(lián)中心相連,是實現(xiàn)消費不用()、將紙幣交易轉(zhuǎn)化為電子交易的一種銀行專用電子支付設(shè)備。A、銀錢B、人民幣C、現(xiàn)金D、紙幣答案：C4、收銀員上班時()。A、男員工可以染發(fā)、燙發(fā)B、女員工應(yīng)化淡妝C、對指甲沒有特別要求D、可女員工可以披肩散發(fā)答案：B5、支票填寫出錯時()。A、不可以涂改B、可以涂改后加蓋人名章C、可以涂改D、可以涂改后加蓋支票專用章答案：A6、預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作中,哪項是錯誤的()。A、在刷卡后,要將屏幕上的卡號通卡面卡號核對B、輸入預(yù)授權(quán)金額C、輸入原授權(quán)碼,不須輸入原授權(quán)日期D、預(yù)授權(quán)撤銷成功后,退還持卡人銀行卡及相關(guān)交易憑據(jù)答案：C7、下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、保質(zhì)期B、價格C、規(guī)格D、數(shù)量答案：A8、采用沖壓力邊板設(shè)計的機架好處是()了機架的裝配精度,降低了成本。A、降低B、加倍C、減緩D、提高答案：D9、有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是()。A%、小鍵盤左側(cè)自上而下的"7,4,1”三鍵由大拇指負(fù)責(zé)B、小鍵盤中部自上而下的"8答案：510、下列不屬于紅外檢測人民幣紙質(zhì)特征的因素是()。A、紙張堅固B、紙張密度高C、油墨厚度D、紙張大小答案：D11、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種是故障原因()。A、持卡人密碼輸入錯誤B、POS機讀取磁條有誤C、交易的金額超過發(fā)卡行限制D、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障答案：A12、下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、刷卡完畢后應(yīng)核對簽名完畢后才能將銀行卡交還持卡人B、銀行卡卡號、交易數(shù)據(jù)均屬公開信息無須保密C、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)D、交易完成后將簽購單的留存聯(lián)及時放入錢箱答案：B13、點鈔機接鈔部分主要由接鈔爪輪、()、擋鈔板等組成。A、脫鈔板B、送鈔舌C、滑鈔板D、出鈔對轉(zhuǎn)輪答案：A14、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示98應(yīng)答碼,以下哪種才處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、聯(lián)系收單機構(gòu)服務(wù)熱線D、改換其他銀行卡答案：C15、與顧客交流語言要()。A、簡練、明確B、大聲、直接C、詳盡、委婉D、小聲、含蓄答案：A16、收銀員佩戴工牌的不規(guī)范做法是()。A、上班時佩戴工牌B、工牌正面向外C、工牌佩戴在上衣任何位置D、佩戴自己的工牌答案：C17、關(guān)于對金融POS機預(yù)授權(quán)交易解釋錯誤的是哪一項()。A、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金凍結(jié)B、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金直接扣除C、預(yù)授權(quán)有時限,超過期限將自動解凍。D、預(yù)授權(quán)在預(yù)授權(quán)完成后,根據(jù)實際金額扣帳,同時將預(yù)授權(quán)資金解凍。答案：B18、經(jīng)營者有尊重消費者的()的義務(wù)。A、知情權(quán)B、上訴權(quán)C、選擇權(quán)D、人身權(quán)答案：D19、收銀員整理()后,應(yīng)將現(xiàn)金連同現(xiàn)金送款單一起送交。A、人民幣B、現(xiàn)金C、銷售款D、貨款答案：B20、具有結(jié)構(gòu)簡單、清晰;責(zé)權(quán)關(guān)系明確,溝通較快;有利于提高工作效率等優(yōu)點的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()。A、直線職能制結(jié)構(gòu)B、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C、矩陣形結(jié)構(gòu)D、子公司制分權(quán)結(jié)構(gòu)答案：A21、下列有關(guān)商品消磁的保護商品原則的說法中,錯誤的是()。A、不能損壞商品B、應(yīng)輕取輕拿C、主要指進行軟標(biāo)簽消磁時D、主要指進行硬標(biāo)簽消磁時答案：C22、下列有關(guān)商品編碼原則的說法中,錯誤的是()。A、唯一性B、有含義C、無含義D、全數(shù)字型答案：B23、若停電在晚上,且停電時間較長,可以考慮()。A、停止?fàn)I業(yè)B、延長營業(yè)C、暫停營業(yè)D、來電后營業(yè)答案：A24、POS機一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機其中一部分。A、打印機B、條碼閱讀器C、稅控模塊D、票據(jù)打印機答案：A25、收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取()。A、零錢B、備用金C、現(xiàn)金D、人民幣答案：B26、當(dāng)POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、電源未插好或電源有故障B、屏幕顯示設(shè)置有問題C、POS機有故障D、銀行系統(tǒng)故障答案：D27、下列交易類型中()不是非金融交易。A、預(yù)授權(quán)交易B、收銀員簽到C、查詢余額D、收銀員簽退答案：A28、下列哪項是辦理退貨手續(xù)時的要求()。A、核實商品的保質(zhì)期B、操作收銀機進行退貨C、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次D、核實商品的生產(chǎn)許可證號是否有效答案：B29、下列有關(guān)聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分的說法中,錯誤的是()。A、標(biāo)簽用于聲磁防盜系統(tǒng)中保護商品B、消磁器主要用于軟標(biāo)簽的消磁C、取釘器是用于開啟軟標(biāo)簽的專用設(shè)備D、支座由發(fā)射支座及接收支座組成答案：C30、下列哪項不是商品掃描的原則()。A、快速B、準(zhǔn)確C、無遺漏D、多次復(fù)核答案：D31、當(dāng)商品條碼掃描不成功時應(yīng)進行()。A、報告主管B、手工輸入C、要求顧客取消購買D、反復(fù)掃描答案：B32、下列選項中不會影響熒光檢測人民幣真?zhèn)蔚氖?)。A、外界光線B、粉塵C、磁性D、不一致的波長答案：C33、點鈔機電子電路部分由()、傳感器部件、驅(qū)燈組件、電源板等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。A、主控部分B、出鈔部件C、接鈔部件D、捻鈔部件答案：A34、經(jīng)營者偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的()責(zé)任。A、法律B、行政C、刑事D、民事答案：B35、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的()信息。A、真實B、準(zhǔn)確C、詳細(xì)D、完整答案：A36、下列有關(guān)詢問顧客要求的做法中,錯誤的是()。A、了解投訴的重點所在B、分析投訴事件的嚴(yán)重性C、畏難情緒,中途將問題移交給別人處理D、告之顧客已了解到問題的所在,并確認(rèn)可解決答案：C37、下列哪項屬于支票的種類之一()。A、期貨支票B、現(xiàn)金支票C、證券支票D、基金支票答案：B38、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼超限,卡被鎖住B、改換其他卡或改付現(xiàn)金C、無效卡,不能使用D、余額不足,請查詢答案：B39、下列哪種滅火器適用于撲救精密儀器、儀表、貴重的物資、珍貴文物、圖書檔案等初起火災(zāi)()。A、泡沫型滅火器B、鹵代烷型滅火器C、干粉類滅火器D、水型滅火器答案：B40、下列有關(guān)點、驗鈔機使用說法錯誤的選項是()。A、應(yīng)定期清除積塵B、發(fā)現(xiàn)有異味要切斷電源C、遠(yuǎn)離編輯器磁場D、清除積塵時可拆下傳感器答案：D41、下列哪項不是聲磁檢測報警系統(tǒng)主要包括的組成部分()。A、攝像設(shè)備B、標(biāo)簽和保護盒C、消磁器D、取釘器答案：A42、下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票是否舊版支票B、要檢查支票是否超限額C、要檢查支票數(shù)字大小寫填寫是否正確D、要檢查支票金額是否打印機打印答案：D43、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示75應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改付現(xiàn)金B(yǎng)、換一個終端繼續(xù)刷卡C、等幾分鐘后繼續(xù)刷卡D、聯(lián)系收單機構(gòu)客服熱線答案：A44、下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、水型滅火器B、手提式滅火器C、泡沫型滅火器D、鹵代烷型滅火器答案：B45、下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是()。A、開機后無顯示B、熒光鑒偽不報警C、開機后自檢D、檢偽靈敏度降低答案：C46、金融POS機是()的英文簡稱。A、刷卡機B、收銀一體機C、銷售點終端機D、自動取款機答案：C47、下列有關(guān)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的金額是不確定的C、付款人支付款項是無條件的D、付款人在見票時或在指定日期付款答案：B48、下列有關(guān)商品掃描方法的說法中,錯誤的是()。A、掃描商品分為機器掃描和人工掃描兩種B、掃描器或掃描槍對商品進行掃描屬于機器掃描C、機器掃描快速,但準(zhǔn)確度不高D、在機器掃描多次失敗的情況下,采用手工輸入條形碼方法答案：C49、點鈔機電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅(qū)燈組件、()等組成一個單片機控制的系統(tǒng)。A、出鈔部件B、接鈔部件C、電源板D、捻鈔部件答案：B50、下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯誤的是()。A、應(yīng)請顧客仔細(xì)核對簽購單上的金額是否與實際消費情況一致B、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)C、如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)D、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人答案：D51、打印出來的單據(jù)沒有字跡時,需要檢查()。A、色帶是否脫落B、色帶是否耗盡C、是否開機D、數(shù)據(jù)線是否插入答案：B52、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示01應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易超時,請重試B、密碼錯誤次數(shù)超限C、無效卡,聯(lián)系發(fā)卡行D、交易失敗,聯(lián)系發(fā)卡行答案：D53、下列說法正確的選項是()。A、電話機是收銀機連接中的主要設(shè)備B、電子秤是收銀機連接中的主要設(shè)備C、計量器是收銀機連接中的主要設(shè)備D、可編程鍵盤是收銀機連接中的主要設(shè)備答案：D54、不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、賬號戶名不符的支票B、字跡不清的支票C、戶名簡寫的支票D、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票答案：D55、對收銀員儀容儀表的要求是()。A、收銀員要注意個人衛(wèi)生B、女員工上班時不能化妝C、女員工上班時可以染發(fā)D、男員工上班前不宜飲酒答案：A56、在以下交易步驟中,哪些不是POS機的金融交易步驟()。A、核對卡號B、核對金額C、打印單據(jù)D、不須核對簽名答案：D57、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易超時,請重試C、交易失敗,請稍候重試D、密碼錯誤次數(shù)超限答案：C58、按卡片信息的存儲信息載體的不同,分為磁條卡芯片(IC)卡、和()。A、信用卡B、公司卡C、磁條、芯片IC復(fù)合卡D、儲值卡答案：C59、不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、付款單位已清戶的支票B、未填寫用途的支票C、本行支票D、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票答案：C60、下列哪項不符合審核退貨條件的內(nèi)容()。A、單方制定處理方案B、確定是否需要退貨C、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限D(zhuǎn)、協(xié)商處理方案答案：A61、在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成手工操作步驟中,申請單相關(guān)要素錯誤的一項是()。A、交易類型、卡號、企業(yè)名稱、企業(yè)所在城市B、交易金額、交易日期、商品或服務(wù)的描述C、預(yù)授權(quán)號碼、預(yù)授權(quán)日期、預(yù)授權(quán)金額D、不需要收銀員簽字答案：D62、下列不屬于處理顧客投訴做法的是()。A、詢問顧客的要求B、協(xié)商解決方案C、對顧客投訴進行核實D、傾聽顧客投訴答案：C63、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示97應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、發(fā)卡行的后臺主機未建立該商戶或POS機參數(shù)C、無效卡號D、交易超時請重試答案：B64、能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的()兌換。A、全額B、半額C、3/4D、1/3答案：B65、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種建議處理方法是正確的()。A、請重新試刷該卡B、金額太大,刷不過去C、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易D、密碼超限,卡被鎖住答案：A66、POS聯(lián)機退貨交易無法完成,可能出現(xiàn)的情況是()。A、當(dāng)日當(dāng)批次退款B、隔日部分退款C、隔日全部退款D、超過30天后退款答案：D67、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、金額過大C、商戶未登記D、余額不足,請查詢答案：A68、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、持卡人密碼輸入錯誤B、POS機讀取磁條有誤C、發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障D、交易金額超過發(fā)卡行限制答案：B69、下列哪些不是收銀員在驗卡時應(yīng)檢查的要點()。A、卡片完好性B、是否有凸印卡號C、持卡人身份的識別D、卡片有效期的檢查答案：B70、當(dāng)POS機屏幕無顯示時,以下哪種說法是錯誤的()。A、電源未插好或電源有故障B、POS機屏幕顯示故障C、POS機出現(xiàn)故障D、打印機出現(xiàn)故障答案：D71、下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,正確的是()。①出納員核對②清點現(xiàn)金及票據(jù)③送存銀行④整理營業(yè)款⑤結(jié)賬作業(yè)評價A、④②①⑤③B、④②①③⑤C、②④①⑤③D、②④①③⑤答案：A72、商品價格是商品價值的()表現(xiàn)。A、貨幣B、實物C、勞動量D、勞動時間答案：A73、有關(guān)計算機數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是()。A%、小鍵盤的"8,5,2”鍵是基準(zhǔn)鍵,由右手的中指負(fù)責(zé)B、小鍵盤的"7答案：474、根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如磁性等,可采用()方法進行檢測。A、防夾心檢測法B、磁性檢測法C、熒光檢測法D、激光檢測法答案：A75、收銀員確認(rèn)()金額時應(yīng)做到唱收唱付。A、收銀B、現(xiàn)金C、銀錢D、紙幣答案：B76、為確保安全設(shè)備的使用,收銀員要留意安全設(shè)備的運行狀況,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。A、正確B、錯誤答案：A77、收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取備用金,收銀員本人忙時可代替領(lǐng)取。A、正確B、錯誤答案：B78、點鈔機電子電路部分通過多個接口把紫光、磁性、紅外穿透、計數(shù)信號引入主控器。A、正確B、錯誤答案：A79、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示98應(yīng)答碼,故障原因是POS機收不到發(fā)卡行應(yīng)答,又未正常沖正。A、正確B、錯誤答案：A80、收銀員遞交商品給顧客時可以有一些必要的交待。A、正確B、錯誤答案：A81、收銀員在結(jié)賬時應(yīng)用清楚洪亮的聲音提醒顧客是否有遺忘的物品。A、正確B、錯誤答案：A82、在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,當(dāng)成功打印簽購單后必須核對后才能將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證交持卡人保存。A、正確B、錯誤答案：A83、銀行本票僅限于同城使用。A、正確B、錯誤答案：A84、警報器報警時,對于購買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時經(jīng)過報警器。A、正確B、錯誤答案：B85、當(dāng)條碼失效時,在同樣商品中找到正確的條碼,用手工掃描方式解決。A、正確B、錯誤答案：A86、當(dāng)POS機操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,正確的處理方法是重新輸入正確的密碼。A、正確B、錯誤答案：A87、傾聽顧客訴求時,應(yīng)表現(xiàn)出積極主動地處理問題的態(tài)度。A、正確B、錯誤答案：A88、處理退換貨的過程中,應(yīng)了解顧客退換貨的原因。A、正確B、錯誤答案：A89、"按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定,殘缺、污損人民幣兌換分"全額”、"半額”兩種情況。"A、正確B、錯誤答案：A90、可以頻繁開啟和關(guān)閉收銀機。A、正確B、錯誤答案：B91、直線職能制組織結(jié)構(gòu)模式更適合于產(chǎn)品單一、市穩(wěn)定的中小型企業(yè)。A、正確B、錯誤答案：A92、支票的有效期期限從開出之日算起,到期遇法定休假日順延,如支票出票日期為9月5日,如到期日為9月15日,則屬于過期支票。A、正確B、錯誤答案：B93、計算機數(shù)字小鍵盤正確的姿勢不僅提高輸入的速度,還可減輕長時間操作引起的疲勞。A、正確B、錯誤答案：A94、當(dāng)POS機屏幕無顯示時,主要原因是電源方面故障、POS