管理學原理自考復習資料

1/15本習資料定目標的活動過程。能夠用1.認真總結正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2.學習引進國外有益的管理理論、技術和方法。3.結合實際，隨機制宜的學習6、管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、根本原理和一般方法7、管理學的特點：1.一般性2.多科性3.歷史性4.實踐性10、學習和研究管理學的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實：是指由相互作用和相互依賴的假設干組成局部結合而成的、具成與開展1、管理學形成與開展的六個階段：1.古典管理理論2.人際關系學說和行為科學理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質量管理6.學習型組織管理2、泰羅—科學管理理論要點：1.科學管理的中心問題是提高勞動生產率。2.為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的2/15本人和雇主雙方都必須來一次“心理革命〞。6.把方案職能同執(zhí)行職能分開，變系3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人員5.遵守規(guī)那么和紀律6.組織中人員9、戰(zhàn)略管理的特點：1.系統(tǒng)性2.長遠預期性3.對外抗爭性4.靈活應變性于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功的管理途徑。11、全面質量管理的特點：1.以顧客為關注焦點2.領導作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改良7.基于實事的管理8.與供方互利12、卓越績效標準的核心價值觀：1.領導作用2.以顧客為導向3.有組織4.尊重員工和合作伙伴5.靈敏性6.關注未來7.管理創(chuàng)新8.基于事實的統(tǒng)觀點三管理環(huán)境、社會責任與管理道德境5.全球化環(huán)境2、具體環(huán)境因素：1.顧客2.供給商3.競爭者4.其他因素單和動態(tài)的環(huán)境4.復雜和動態(tài)的環(huán)境所承當?shù)穆氊熀土x務。工作3/15本需要和主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要到達的目標WH做、如何做。規(guī)那么7.規(guī)劃8.預算4.確定可供選擇的方案5.評價各種方案6.選擇方案7.制訂派生方案8.式使方案數(shù)字化7、方案工作的原理：1.限定因素原理2.許諾原理3.靈活性原理4.改變行性方案。大，所需的時間越長，實現(xiàn)目標的可能性就越小。10、靈活性原理：是指方案工作中表達的靈活性越大，那么由于未來意外起的損失就越小。11、改變航道原理：是指方案工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)及為實現(xiàn)目標而重新制訂方案就越重要。根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內所要到達的預期成4、目標的作用：1.為管理工作指明方向2.鼓勵作用3.凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標準5、目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中4/15本價7、目標管理的局限性：1.對目標管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒有把險8、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)5.開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7.準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術創(chuàng)新產品的技能10、使命：是社會對該組織的根本要求，各種有組織的集體活動都應當有：是為了答復使命和目標而對開展方向、行動方針以及資源配置規(guī)劃。12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針13、三種競爭戰(zhàn)略：1.總本錢領先戰(zhàn)略：主導思想是以低本錢取得行業(yè)中的領先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差異化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的決策是指方案在實施工程中預期的內外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產技術條件等內部因2、預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致3.事先了解方案實施后可能產生決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比擬之后，對應當做怎么和應當怎么做6、決策的地位和作用：1.決策是管理的根底2.決策是各級各類管理者的5/15本7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標2.以了解和掌握信息為根底3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可1.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定2.非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，處理這類3.所有方案4.偏好清楚、一致、穩(wěn)定5.沒有本錢時間約束13、德爾菲法要點：1.記名投寄征詢意見2.統(tǒng)計歸納3.溝通反響意見4.14、主觀決策法：指用心理學、社會學的成就，直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法，并做出評價是建立在數(shù)學工具根底上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計算求得答第三篇組織工作工作的含義：就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活3、組織工作的內容：1.組織職位設計2.組織結構縱向劃分3.組織結構橫4、組織工作的特點：1.組織工作是一個過程2.組織工作是動態(tài)的3.組織工作要充分考慮非正式組織的影響6/15本5、影響組織結構選擇的因素：1.技術2.外界環(huán)境3.組織的規(guī)模4.組織5.集權與分權相結合的原那么6.穩(wěn)定性與適應性相結合的原理工協(xié)作原理：是指組織結構越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項。12、穩(wěn)定性與適應性相結合的原理：是指越能在組織結構的穩(wěn)定性與適應計與類型缺點：員工因工作單調乏味，產生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效豐富化4.工作團隊4、職位設計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者構的優(yōu)缺點：管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選缺點：上下級協(xié)調較差，同級間相互溝通困難。7/15本管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調9、影響管理寬度的因素：1.管理者與其下屬雙方的能力2.面對問題的種益11、部門劃分的原那么：1.力求最少2.組織結構應具有彈性3.確保目標2、直線型組織結構的特點：1.組織中每一位管理者對其直接下屬有直接全的職權擬困難。直線—參謀型組織結構的特點1.按組織職能劃分部門，設置機構，實15、直線—參謀型組織結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.各級直線管理者都有相應行有效管理。2.每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足不能集思廣益做出決策。3.參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調工作量大。4.難于從組織內部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。5.組織系統(tǒng)適應性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。2、直線職權：是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權8/15本參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用、授權：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有步驟：第一步：將任務委派給接受授權的下屬，并明確應當取得的成果。第二步：將完成任務所必需的職權授予下屬。第三步：使下屬承當起8、組織中的職權分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或多的管理者的職權才能實現(xiàn)。9、有效授權的要求：1.要有善于接受不同意見的態(tài)度2.要有放手的態(tài)度3、集權制組織的特點：1.決策權大多集中在高層領導2.對下級的控制較權制組織的特點：1.中下層有較多的決策權2.上級控制較多，往往、影響集權與分權的因素：1.決策的重要性2.高層對一致性的方針政策9.組織的變動程度10.外界環(huán)境的影響16、活性化：是指員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度責任感。17、管理者在活性化組織中的作用：1.管理層必須明確組織的使命和價值觀，設定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同。2.管理層還須對組織加以適當?shù)臉嬙旌筒渴穑员ＷC其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有8、實現(xiàn)員工活性化的途徑：1.營造促進活性化的文化2.組織職位的成功設計3.選拔適合活性化文化的員工4.對員工進行不懈的培訓和教育5.建立促進活性化的考核評價制度9/15本19、委員會管理：是指組織中的最高決策權交給兩位以上的管理者，也就級21、委員會管理的缺點：1.消耗時間且本錢高2.妥協(xié)與猶豫不決3.職責實方案與檢查成果5.批準預算6.維持公司長期穩(wěn)定7.決定利潤分配8.通過有見解的咨詢來檢查方案與經(jīng)營情況組織的外部環(huán)境和內部條件的變化。2、組織變革的領域：1.結構2.技術3.人員3、組織變革的阻力：1.對于不確定性的恐懼2.對于可能失去個人利益的恐懼3.不認為變革符合組織的最正確利益4、減少組織變革阻力的方法：1.確保達成共同的變革愿望2.溝通變革的目的性和重要性3.認識到變革的情緒影響4.理解變革的各方面影響5.溝通即將變革和不會變革的局部6.樹立理想的反映9.靈活、耐心和支持6、實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法：1.確定你所提供的產品或效勞是什么2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么3.為了向顧客提供他們滿意的產品和效量、分析、改良和控制，確保改良的持續(xù)進行。7、業(yè)務過程再造〔BPR〕：為了在本錢、質量、效勞和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改良，而對業(yè)務過程的根本的再思考和激進的再設計。8、業(yè)務流程再造的特點：1.思維模式的徹底改變2.以過程為中心進行系四篇人員配備工作員配備工作概述是指對管理者進行恰當而有效的選拔、培訓和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動10/15本2、人員配備的重要性：1.人員配備是組織有效活動的保證2.人員配備是職務及其相應人員的要求越明確，培訓權利一致原理：是指組織越想盡快保證目標的實現(xiàn)，就越要使管理者原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承當?shù)穆殑?，就越十二管理人員的選聘、考評和培訓2、選聘的方式：1.內部提升2.外部招聘3、內部提升的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合成員的進取心。4.工作有變動時機，可以提高組織成員的興趣和士氣。積極性會受到挫傷。4、外部招聘的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人4.由于多數(shù)應聘者有一定的經(jīng)驗，可以節(jié)省培訓所消耗的時間和費用。缺點：1.不容易對應聘者做出客觀的評價。2.應聘者對組織需要一個熟悉的過程。3.會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對前途失去信心。的素質和能力，并有伯樂式的慧眼。3.注意候選人的潛在能力。4.正確對待文選拔和培訓管理者的需要3.考評是完善組織工作和調整管理者職位的需要4.考評是獎勵的合理依據(jù)11/15本11、做好管理者培訓工作應注意的問題：1.培訓工作必須與組織目標相結導工作概述1領導工作：是指對組織內個體和群體行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標而努2、領導工作的實質：就是管理者根據(jù)組織的目標和要求，在管理過程中學、領導和管理的區(qū)別：領導是為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為；管理那么是5、領導工作的作用：1.有效、協(xié)調的實現(xiàn)組織目標2.有利于調動人的積直接管理原理5.溝通原理6.鼓勵原理人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的奉獻就越大。8、目標協(xié)調原理：是指個人目標與組織目標能取得協(xié)調一致，人們的行為目標所取得的效果就會越好。9、命令一致原理：是指管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任也就10、直接管理原理：是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情理：是指管理者與下屬之間越是有效、準確、及時的溝通，整12/15本理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越4.指揮和鼓勵的藝術5.集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術6.領導變革的藝術人。2、團隊給組織帶來的好處：1.協(xié)同過程設計或問題解決2.客觀分析困難和時機3.促進跨職能的溝通理解4.質量和勞動生產率的提高5.更大的創(chuàng)新6.運營本錢的減少7.增加對組織使命的承諾8.對變化更靈活的反響9.人員離職率及缺勤率的降低3、團隊給個人帶來的好處：1.問題解決技能的提高2.個人交往能力的提高3.對業(yè)務過程理解的加深4.培養(yǎng)未來領導角色的新技能5.工作生活質量的具體業(yè)務過程的工程團隊。7、自我管理團隊：是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。8、團隊形成的條件：1.指導委員會2.團隊的結構、領導和成員3.團隊的確定每個成員的角色，制定規(guī)劃。2.震蕩階段：成員仍作為個體在思考并做出決定，團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領導者的權力、重新確立目標以及競爭性和4.執(zhí)行階段：團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體，在實現(xiàn)目標上取得通指將某一信息傳遞給客觀或對象，以期取得客體做出相應反響出信息，終于得到反響。3、溝通的三種表現(xiàn)形式：1.人—人之間的溝通2.人—機之間的溝通3.機之間的溝通13/15本流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。3.人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意目標上保持一致。一組織行動8、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通效果好，比擬嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權威性。缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或4.輪式溝通5.全通道式溝通10、非正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容11、其他溝通聯(lián)絡方法：1.發(fā)布指示2.會議制度3.個別交談c13、溝通的原那么：1.明確的原那么2.完整性原那么3.使用非正式組織14、有效溝通的要求：1.表達清楚2.傳遞準確3.防止過早評價4.消除下級人員的顧慮5.管理者積極進行溝通6.對情報溝通過程加以控制16、溝通聯(lián)絡的控制：1.搜集工作2.加工處理信息3.傳遞的控制十六鼓勵心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標時，緊張的心理就轉化為動機，并在動機的推動下，向目標前進。目標到達后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會起新的動機和行為。織以經(jīng)濟報酬來使人們服從和做出成效，并應以權力與控制體系來保護組織本身及引導職工。其管理的重點是提高效率，完成任務。其管理特征是訂立嚴格14/15本的工作標準，加強法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對消極怠工者嚴人們。只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證。管理方式是：強調除了注意工作目標的完成外，更應注意從事此項工作的人們的要求。不應只注意指揮、監(jiān)督，更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認