三部委嚴(yán)整旅游市場亂象 調(diào)動(dòng)公眾參與力量

Word三部委嚴(yán)整旅游市場亂象調(diào)動(dòng)公眾參與力量外出旅游本來是件身心愉悅的開心事，不過旅游市場亂象卻讓人望而卻步，2021年三部委開展旅游市場亂象整治行動(dòng)，還旅游景區(qū)一片清明，為旅客創(chuàng)造良好的方式環(huán)境。

旅游市場一頭連著游客的體驗(yàn)感，一頭連著從業(yè)人員飯碗，好山好水還需匹配好口碑，千萬不能短視，不能大意。

當(dāng)前，我國旅游市場快速發(fā)展，2021年全年旅游人次超過45億，估算下來，平均每人每年要出游3次。越是龐大的市場規(guī)模，就越需要良好的發(fā)展環(huán)境，開展整治很有必要。

三部委嚴(yán)整旅游市場亂象

一場針對旅游市場的大范圍整治行動(dòng)已扣響發(fā)令槍。國家旅游局宣布從即日起至5月底，將聯(lián)合公安部、國家工商總局在全國范圍內(nèi)組織開展旅游市場秩序綜合整治春季行動(dòng)，對云南麗江等今年首批7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)督促檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

據(jù)行業(yè)調(diào)研發(fā)布的2021-2021年中國旅游行業(yè)市場需求與投資咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國共收到旅游投訴18945件，法定時(shí)限內(nèi)結(jié)案率99.4%，同比提高4個(gè)百分點(diǎn)，平均結(jié)案時(shí)間也有所降低。國家旅游局還約談通報(bào)了一批整改不力的企業(yè)。

據(jù)透露，國家旅游局近期將組織對云南麗江、云南西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陜西臨潼、四川九寨溝-黃龍、重慶渝中這7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查。事實(shí)上，上述區(qū)域也是旅游違法違規(guī)情況較嚴(yán)重的地區(qū)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2021年云南查處的旅游違法違規(guī)案件占全國的36%。而近期麗江更是連續(xù)遭到游客爆料，游客在當(dāng)?shù)乇粴蛏踔翚?，由此引發(fā)輿論嘩然。

同時(shí)，整治行動(dòng)期間，各省也將根據(jù)旅游投訴情況確定5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，對重點(diǎn)區(qū)域旅游市場秩序、旅游投訴案件受理和處理、查罰一批違法違規(guī)企業(yè)，發(fā)布不誠信經(jīng)營黑榜和誠信旅游企業(yè)紅榜，公布違法違規(guī)典型案例。

整體來看，春季行動(dòng)將分突擊檢查、集中整治和強(qiáng)化辦案三階段進(jìn)行?！叭齻€(gè)月的旅游市場大整治主要將完成幾大任務(wù)，包括嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為；重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，追究不及時(shí)處理旅游投訴，引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件?！眹衣糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年以來國家旅游局聯(lián)合國家發(fā)改委、公安部、財(cái)政部等12部委組成40個(gè)工作組，對31個(gè)省區(qū)市開展專項(xiàng)督查，共查處違法違規(guī)案件1324起，處罰819家旅行社，下架8000多條涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，還約談通報(bào)了一批整改不力的企業(yè)。

“要想對旅游市場進(jìn)行行之有效的整治，還需進(jìn)一步加大處罰力度，抬高違法成本。以‘不合理低價(jià)游’為例，如果法律能夠確立游客遭遇強(qiáng)制交易或商業(yè)欺詐后可以要求百倍以上的賠償，加上細(xì)化規(guī)定每個(gè)等級的相應(yīng)處罰條款，那么不僅旅游執(zhí)法者以及法院的操作性更強(qiáng)，受理投訴或判決起訴更便捷，游客在維權(quán)的時(shí)候也事先有了清晰的尺度標(biāo)準(zhǔn)?！甭糜螌＜覄⑺济舴治龇Q。

國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范和治理旅游市場秩序要經(jīng)常抓、反復(fù)抓、持續(xù)抓。各地要以全域旅游理念為指導(dǎo)，圍繞全域統(tǒng)籌規(guī)劃，全域整合資源，全要素綜合配置，全社會(huì)共治共管、共建共享的目標(biāo)，繼續(xù)推動(dòng)旅游管理體制創(chuàng)新，把公安、工商、法院等專屬職能因地制宜地融入旅游市場秩序整治中，建立健全旅游市場治理長效機(jī)制。

各地成立旅游委，加大對工商、司法等力量的協(xié)調(diào)力度，包括三亞成立旅游警察等做法，都可以說是整治旅游市場亂象的好辦法。

旅游景區(qū)的口碑，要靠游客